網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃復(fù)習(xí)資料一到五章

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃第一章網(wǎng)絡(luò)營銷總論1、網(wǎng)絡(luò)營銷：指發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場開拓、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。又稱網(wǎng)上營銷、在線營銷。2、網(wǎng)絡(luò)營銷主體：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的組織或者個人。3、網(wǎng)絡(luò)營銷客體：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的標(biāo)的物。4、網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是網(wǎng)民及其需求。5、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本范疇：網(wǎng)絡(luò)營銷主體：網(wǎng)絡(luò)營銷客體：網(wǎng)絡(luò)營銷對象：網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)營銷方式。6、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：指與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)的實(shí)體性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。7、網(wǎng)絡(luò)營銷的研究內(nèi)容：指在網(wǎng)上開展的各項(xiàng)營銷活動；從理論研究角度分析，網(wǎng)絡(luò)營銷（學(xué)是研究網(wǎng)上營銷活動的運(yùn)動及其規(guī)律的學(xué)科。8、電子商務(wù)：以Inter

2、net為依托，借助一定的信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的購銷、費(fèi)用支付等商務(wù)活動的總稱。9、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的條件：（1因特網(wǎng)一一網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)條件。因特網(wǎng)是1969年起源于美國；（2市場競爭一一網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的市場條件。10、中國國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心：CNNIC。11、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念：是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本思想。12、網(wǎng)絡(luò)營銷層次：企業(yè)上網(wǎng)宣傳（網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式，低層次;網(wǎng)上市場調(diào)研;網(wǎng)上直接銷售：網(wǎng)上營銷集成（高層次。13、三種營銷理論對比表4Ps理論4Cs理論4Rs產(chǎn)品（Product顧客（Customer關(guān)聯(lián)（Relevancy價格（Price成本（Cost反應(yīng)（Respond渠道（

3、Place便利（Convenience關(guān)系（Relation促銷（Promotion溝通（Communication回報（Return可答題1、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同：（簡答答:（1不同點(diǎn):營銷媒體不同：網(wǎng)絡(luò)營銷的媒體是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而傳統(tǒng)營銷的媒體是廣播、電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體；營銷對象不同：網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是網(wǎng)民，傳統(tǒng)營銷的對象可能是包括網(wǎng)民在內(nèi)的各類群體；（2相同點(diǎn):營銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競爭力；技術(shù)融合的趨勢相同，隨著技術(shù)的進(jìn)步，各類媒體將交融在一起，使網(wǎng)絡(luò)營銷與非網(wǎng)絡(luò)營銷的界限會愈加模糊；2、試述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系(論述答:(1第一題答案(2網(wǎng)絡(luò)營銷

4、屬于網(wǎng)上營銷，傳統(tǒng)營銷屬于網(wǎng)下營銷，二者之間的關(guān)系與經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)：對于傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷是為傳統(tǒng)營銷服務(wù)的；對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的。3、論述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊。(論述答:(1對傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊；(2對定價策略的影響；(3對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊；(4對傳統(tǒng)廣告障礙的消除；(5對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊；(6對營銷戰(zhàn)略的影響；(7對營銷組織的影響。4、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：(簡答答:(1區(qū)別:主要區(qū)別在于是否有交易行為的發(fā)生，在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易活動可被稱為電子商務(wù)活動，為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動

5、屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇(2聯(lián)系:網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段5、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢包括哪幾個方面？(簡答、論述答:網(wǎng)絡(luò)是功能強(qiáng)大的數(shù)字化媒體，具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)(1有利于成本費(fèi)用控制。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制；(2有利于創(chuàng)造市場機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間的限制，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會；(3有利于讓

6、顧客滿意。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息；(4有利于滿足消費(fèi)者個性化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動性，能提高消費(fèi)者的參與性和積極性，并能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求；6、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：(論述答:(1跨時空性：隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)；(2多媒體性:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性；(3交互式:可以和顧客做互動雙向溝通，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具；(4擬人化:互聯(lián)網(wǎng)上的促銷時一對一的，是一種低成本與人性化的促銷，并通過信息提供

7、與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系；(5成長性:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道；(6整合性:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷是一種全程的營銷渠道，企業(yè)可以整合各種方式向消費(fèi)者傳達(dá)信息；(7超前性:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營銷工具，具備一對一營銷能力，符合定制營銷的發(fā)展趨勢；(8高效性：電腦可儲存大量的信息，并能及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，并滿足顧客的需求；(9經(jīng)濟(jì)性:通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，節(jié)約成本，并可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗；(10技術(shù)性:網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持；7、簡述開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義。(簡答答:(1開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是開發(fā)網(wǎng)上市場空間

8、的需要；(2網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要；(3網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新的需要；(4網(wǎng)絡(luò)營銷是進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要(5網(wǎng)絡(luò)營銷是自我學(xué)習(xí)的需要。8、試述發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要障礙。(論述答：(1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低；(2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，用戶使用成本高；(3安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分銷的效率(4消費(fèi)者傳統(tǒng)購物觀念的束縛；(5企業(yè)信息康與分析能力低，缺乏人才。9、試述促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策：(論述答:(1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；(2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和安全技術(shù)的研究；(3加速金融電子化進(jìn)程；(4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的法制建設(shè)；(5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳和人才培養(yǎng)工作；(6制定和完善相關(guān)政

9、策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展；10、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷觀念及其內(nèi)容：答:(1網(wǎng)絡(luò)營銷觀念：是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本思想。(2網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)使用者主導(dǎo)觀念；電子時空觀念；雙向、互動、多媒體的信息傳播觀念；網(wǎng)上市場的直接化和個性化觀念；主動性、參與性和理智性的消費(fèi)觀念；11、簡述4Cs營銷組合理論：答:(1顧客(Customer顧客的欲望和需求；(2成本(Cost:顧客為滿足其需求所愿付出的成本；(3便利(Convenience方便購買；(4溝通(Communication:與顧客溝通；12、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的三個發(fā)展階段：答:(1網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段：是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)營銷過程中的一部分引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處

10、理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式；(2網(wǎng)絡(luò)營銷的中級階段：是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)；(在某種程度上，中級層次的網(wǎng)絡(luò)營銷是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)的道路。(3網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段：是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)營銷活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度減少了人工參與；第二章網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境1、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：指網(wǎng)絡(luò)營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱2、從總體上看，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括兩個方面：一是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境;二是現(xiàn)實(shí)的市場、社會等因素所構(gòu)成的間接環(huán)境。3、網(wǎng)絡(luò)營銷直接環(huán)境：

11、指互聯(lián)網(wǎng)所形成的環(huán)境，由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商和各類上網(wǎng)終端所構(gòu)成。4、網(wǎng)絡(luò)營銷間接環(huán)境：指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的現(xiàn)實(shí)營銷環(huán)境。5、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按計算機(jī)的分布范圍不同通常被分為：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。6、從企業(yè)角度而言，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括：國際互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；企業(yè)外部網(wǎng)。7、Internet資源:指Internet上的信息資源和計算機(jī)系統(tǒng)資源。8、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的服務(wù)性質(zhì)不同，分為單純網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商。9、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的間接環(huán)境可分為三個層次：(1網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境：指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門外的企業(yè)內(nèi)部的其他部門，如生產(chǎn)部門等；(2網(wǎng)絡(luò)營銷的中觀環(huán)境：指從外部直接影響企業(yè)的行動者與力

12、量，是企業(yè)面臨的市場環(huán)境。如供應(yīng)商、中間商或中介力量、顧客、競爭對手和公眾；(3網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境：指影響企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會力量。包括人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素。10、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)：指以有線或無線方式向公眾提供作品、表演或錄音錄像制品，使公眾可以在其個人選定的時間和地點(diǎn)獲得作品、表演或錄音錄像制品的權(quán)利。11、網(wǎng)民:平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時的6周歲以上中國公民12、手機(jī)網(wǎng)民：指將手機(jī)作為終端接入互聯(lián)網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行彩鈴彩信下載、收發(fā)郵件、瀏覽新聞、在線聊天網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為的網(wǎng)民。13、我國網(wǎng)民的上網(wǎng)途徑：網(wǎng)民上網(wǎng)的主要地點(diǎn)是家中，上網(wǎng)的首選設(shè)備是臺式計算機(jī)，寬帶已經(jīng)成

13、為上網(wǎng)的主流方式：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展普及，人們將在多種場所、利用多種設(shè)備、通過多種方式，更方便地使用互聯(lián)網(wǎng)。（簡答14、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)：指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。15、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)分為：需求購買動機(jī)和心理購買動機(jī)?？纱痤}：1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動機(jī)：答：（1興趣;（2聚集；（3交流。2、簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)：（簡答答：（1理智動機(jī)：是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認(rèn)識基礎(chǔ)上的；（2感情動機(jī):基于人的情緒和感情；（3惠顧動機(jī):基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情基礎(chǔ)之上的；3、簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)：（簡答答：（1個性

14、消費(fèi)的回歸：沒有一個消費(fèi)者的心理是完全一樣的，每一個消費(fèi)者都是一個細(xì)分市場，個性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流；（2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性強(qiáng)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就其內(nèi)容來說，可以分為由低級到高級的不同層次，對網(wǎng)絡(luò)購物有了一定的信任感后，消費(fèi)者才會從側(cè)重于精神消費(fèi)品的購買轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購買。4、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素：(多選答:(1產(chǎn)品的特性：(2產(chǎn)品的價格；(3購物的便捷性；(4安全可靠性。5、簡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程：(簡答、論述答:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過程。購買過程分為：(1購買動機(jī)產(chǎn)生：網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求，消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的

15、；(2收集信息:在購買過程中，收集信息的渠道主要有內(nèi)部渠道和外部渠道；(3比較選擇:消費(fèi)者對各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，從中選擇最為滿意的一種；(4購買決策：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段；(5事后評價:消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省,重新考慮這種購買是否正確；6、試述開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)具備的條件：(論述答:(1市場條件：企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動應(yīng)當(dāng)基于市場的需要。根據(jù)企業(yè)自身的情況開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動；(2產(chǎn)品條件:產(chǎn)品的屬性不同，采取的營銷方式也應(yīng)當(dāng)有所不同；(3競爭條件:對競爭者網(wǎng)立進(jìn)行分析，考慮自己的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略；(4資

16、金條件：決策人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的財務(wù)狀況制定適合自身?xiàng)l件的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略；(5技術(shù)人員條件：網(wǎng)絡(luò)營銷人員既要有營銷方面的知識，又一定要有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)；(6設(shè)備條件:企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備電腦、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡、服務(wù)器、路由器、集線器、上網(wǎng)專線等設(shè)備；(7軟件條件:指網(wǎng)絡(luò)營銷方案、網(wǎng)絡(luò)營銷資料、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件程序。第三章網(wǎng)絡(luò)營銷平臺1、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺：指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。(或多選2、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的載體。3、根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站劃分，可分為有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺兩大類型。4、有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺：是指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站而搭建

17、的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。5、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺：指企業(yè)在沒有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺一般是建立在Web平臺之上。6、網(wǎng)站:指有獨(dú)立域名的Web站點(diǎn)，其中包括CN和通用頂級域名下的Web站點(diǎn)。7、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的規(guī)劃是網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)開發(fā)的前提，是建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的基礎(chǔ)工作。8、網(wǎng)站規(guī)劃：指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測試、維護(hù)等做出規(guī)劃。9、企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)有：宣傳企業(yè)，樹立形象;推廣產(chǎn)品，促進(jìn)銷售；為用戶提供良好技術(shù)支持和售后服務(wù)渠道；記錄顧客信息，密切顧客關(guān)系；搜集信息，開拓市場。（多10、網(wǎng)站設(shè)計原則:（1樹立使用

18、者優(yōu)先的觀念；（2考慮大多數(shù)人的連線狀況;（3考慮使用者的瀏覽器；（4堅(jiān)持內(nèi)容第一；（5認(rèn)真規(guī)劃、鎖定目標(biāo)；（6設(shè)計好主頁;（7適當(dāng)進(jìn)行分類；（8適當(dāng)體現(xiàn)互動性；（9掌握圖形技巧；（10規(guī)范HTML格式;（11避免濫用技術(shù)；（12保持網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)清晰；（13即時更新和維護(hù)。11、網(wǎng)站的主要功能：企業(yè)信息發(fā)布：信息交流溝通；網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上售后服務(wù)；個性化服務(wù)。（多選題12、完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺、服務(wù)平臺。（多選13、域名：就是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址。14、好的域名的特點(diǎn)：與企業(yè)名稱一致：與企業(yè)的產(chǎn)品注冊商標(biāo)一致；與企業(yè)廣告語的中英文內(nèi)容一致；

19、盡量地簡短易記：同企業(yè)重要信息相關(guān)：容易記憶。（多選15、網(wǎng)上零售的方式依然存在一些瓶頸”比如，資金流的信任問題、物流的欠發(fā)達(dá)因素等。16、接入Internet的方式:撥號IP方式;局域網(wǎng)方式：廣域網(wǎng)方式。(多選17、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷屬于初級的網(wǎng)絡(luò)營銷。18、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式：免費(fèi)發(fā)布供求信息；檢索商品信息；網(wǎng)上拍賣；(多選加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)；加入行業(yè)信息網(wǎng)?？纱痤}：1、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃的主要內(nèi)容/步驟:(簡答題答:(1明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)；(2分析網(wǎng)站的服務(wù)對象；(3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)；(4選擇擬建立白網(wǎng)站類型；(5網(wǎng)站內(nèi)容定位；(6確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算；(7分析網(wǎng)站的成本效

20、益。2、網(wǎng)站有哪幾種基本類型：(簡答答：(1信息型站點(diǎn)(2廣告型站點(diǎn)(3信息訂閱型站點(diǎn)(4在線銷售型站點(diǎn)(5售后服務(wù)型站點(diǎn)(6綜合型電子商務(wù)站點(diǎn)3、網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)當(dāng)注意的內(nèi)容：(簡答答：(1提供聯(lián)系地址；(2加強(qiáng)頁面內(nèi)容針對性；(3注意頁面色彩協(xié)調(diào)；(4注意頁面的通用性；(5按Web格式設(shè)計網(wǎng)頁;(6注意頁面圖片使用；(7注意頁面質(zhì)量；(8注意網(wǎng)絡(luò)禮儀。4、簡述網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容：(簡答答:(1準(zhǔn)備站點(diǎn)資料(2選擇站點(diǎn)開發(fā)工具(3中請域名(4選擇企業(yè)網(wǎng)站入網(wǎng)方式(5網(wǎng)站發(fā)布測試(6網(wǎng)站維護(hù)5、網(wǎng)站維護(hù)的主要內(nèi)容包括哪些？(簡答(1服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)；(2數(shù)據(jù)庫維護(hù)，數(shù)據(jù)及時更新;(3制度維護(hù)

21、；第四章網(wǎng)絡(luò)營銷工具1、搜索引擎：是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€組成部分。2、搜索引擎的分類:(1目錄式搜索引擎；如Sohu、Yahoo(2機(jī)器人搜索引擎；如Google、Baidu(3元搜索引擎。如InfoMarket、WebCrawler。3、目錄式搜索引擎的特點(diǎn)：人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于實(shí)現(xiàn)確定的分類框架中。(單選4、一個搜索引擎由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口四個部分組成，其中，搜索器要盡可能多、盡可能快地搜集各類的新信息。(單5、搜索引擎的關(guān)鍵字：是用戶與搜索引擎對

22、話的直接語言。6、搜索引擎關(guān)鍵詞的類別/分類依據(jù)包括：語言類別；商業(yè)用途;語言要素大小；(多選文件類型。7、搜索引擎的推式策略，指企業(yè)的營銷人員，通過免費(fèi)的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費(fèi)的競價排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中。8、電子郵件營銷：通過收發(fā)電子郵件所進(jìn)行的營銷活動。9、電子郵件營銷的優(yōu)勢：一對一優(yōu)勢；價格優(yōu)勢：簡潔、方便；友情式營銷。（多10、電子郵件營銷禁忌：濫發(fā)郵件：郵件沒有主題或主題不明確；隱藏發(fā)件人姓名；郵件內(nèi)容繁雜；郵件內(nèi)容采取附件形式；發(fā)送頻率過于頻繁；沒有目標(biāo)定位；郵件格式混亂；不及時回復(fù)郵件；對主動來信的顧客抬高價格。11

23、、郵件列表：指由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件。（名/單12、郵件列表是一對多的一種郵件營銷形式。13、公告型郵件列表，通常由一個管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息。14、郵件列表營銷的最大優(yōu)勢是省時省錢。15、新聞組:是個人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合。（名/單16、新聞組的優(yōu)點(diǎn)：海量信息；直接交互性；全球互聯(lián)性；主題鮮明。17、郵件列表營銷的作用與優(yōu)勢：（簡答答：（1作用:獲取有價值信息：發(fā)布企業(yè)信息；（2優(yōu)勢:省時省錢效應(yīng)；郵件列表的針對性和關(guān)系效應(yīng)。第五章網(wǎng)上市場調(diào)查1、網(wǎng)上市場調(diào)查：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動2、網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢：（多選及時性和共享性；便捷性和低費(fèi)用