退貨管理流程

1、退貨管理流程CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2021.目的 : 為了標(biāo)準(zhǔn)管理退貨，確保退貨準(zhǔn)確無誤，合理保管、處理退貨，減少倉(cāng)庫索賠。二、范圍：適合所有產(chǎn)品退到三、職 責(zé)：a. 客戶退貨1. 漢高銷售部提供系統(tǒng)退貨單、或者澳豐運(yùn)輸部提供手工退貨單2. 倉(cāng)管核對(duì)產(chǎn)品和退貨單。3. 漢高 AC 倉(cāng)庫負(fù)責(zé)人一一俞平退貨單簽字4. 倉(cāng)庫客服跟蹤處理退貨異常5. 倉(cāng)庫賬務(wù)員系統(tǒng)帳處理，并保管退貨單。b. 供貨商退貨1. 倉(cāng)庫賬務(wù)員打印手工退貨單2. 倉(cāng)管按照退單整理產(chǎn)品3. 倉(cāng)庫客服把退單提交到運(yùn)輸4. 運(yùn)輸負(fù)責(zé)退貨 四、退

2、貨流程a.客戶退貨1. 所有客戶產(chǎn)品退貨必須有退貨單。正常流程應(yīng)該是漢高銷售部在客戶退貨時(shí)必須做系統(tǒng)退單。由于漢高銷售還沒有來得及做退單，貨品已經(jīng)退回倉(cāng)庫；或者是澳豐運(yùn)輸問題導(dǎo) 致 退貨，貨物當(dāng)場(chǎng)拒收退回，漢高運(yùn)輸部還未接到通知，此類情況有澳豐運(yùn)輸 部提 供手工退貨單，按照附件 1 格式填寫齊全。2. 倉(cāng)管按照退貨單核對(duì)產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、批號(hào)，無誤簽收確認(rèn)，并將退貨單讓漢 高AC 倉(cāng)庫負(fù)責(zé)人一 - 俞平簽字確認(rèn)，倉(cāng)庫現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理復(fù)核簽名，然后倉(cāng)管把退貨單復(fù)印一份張貼在貨品上，將貨品放置在退貨區(qū)；如果貨品和退貨單描述不一致，倉(cāng)管拒收。3. 簽收后的退貨單交給倉(cāng)庫客服人員，客服匯總退貨記錄，跟蹤退貨處理

3、結(jié)果， 并 把處理方案反映給倉(cāng)庫現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。4. 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理按照處理方案，執(zhí)行退貨的分庫、分區(qū)存放。5. 賬務(wù)員按照處理結(jié)果做系統(tǒng)帳 SAP'WMS 同時(shí)操作并且把退貨單分類存檔6. 漢高負(fù)責(zé)人一 - 俞平不能解決的?退貨單?，會(huì)退給客服專員，統(tǒng)一歸檔保 兩周后必須跟催俞平，將未處理的退貨及時(shí)處理；已經(jīng)處理完畢的?退貨單? 賬務(wù)員 統(tǒng)一歸檔保管。7. 沒有?退貨單?直接將貨品退到倉(cāng)庫的，倉(cāng)庫拒收8. 直無法解決的退貨， 每個(gè)月倉(cāng)庫工程經(jīng)理匯總一次明細(xì)， 以郵件的形式發(fā)給漢 高， 讓漢高給予 AC 倉(cāng)庫一個(gè)方案或者結(jié)論。9. 退貨處理存在三種方式：良品退貨：已經(jīng)明確處理方式，完成系統(tǒng)賬面處理

4、，按照處理方式將貨品從退貨區(qū)轉(zhuǎn)移到良品庫位不良品退貨：已經(jīng)包括過期、破損的貨品，已經(jīng)明確處理方式，完成系統(tǒng)賬面處理，按照處理方式將貨品從退貨區(qū)轉(zhuǎn)移到不良品區(qū)，張貼紅色標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上面寫明退貨日期、客戶名稱、品名規(guī)格、批次數(shù)量。退貨沒有處理結(jié)果的一直存放在退貨區(qū)，在沒有接到書面指令的情況下，任何人不準(zhǔn)移位或者挪用。工程經(jīng)理每月會(huì)對(duì)此區(qū)域貨品進(jìn)行匯總，提交到漢高，要求處理方案。10. 如果漢高銷售部同意退貨，系統(tǒng)里已經(jīng)生成退貨信息，?退貨單?和貨品還沒有到倉(cāng)庫，超過兩周有漢高負(fù)責(zé)人一 - 俞平跟蹤處理，倉(cāng)庫給予配合；如果貨品己經(jīng)到平，抄了倉(cāng)庫，?退貨單?還沒有到倉(cāng)庫，及時(shí)以郵件的方式通知漢高負(fù)責(zé)人一

5、一俞送運(yùn)輸部和倉(cāng)庫工程經(jīng)理，三個(gè)部門協(xié)調(diào)解決，一天沒有回應(yīng)，倉(cāng)庫拒收11. 不良品要做單獨(dú)的流水賬，所有?退貨單?和對(duì)應(yīng)處理的書面方案裝訂在一 起，歸檔保存。發(fā)生問題便于查詢。12. 倉(cāng)庫工程經(jīng)理每個(gè)月和漢高負(fù)責(zé)人一 - 俞平進(jìn)行不良品結(jié)賬一次，每三個(gè)月集 中 處理一次不良品，需要倉(cāng)庫提供不良品明細(xì)表，備注說明呆滯原因，以郵件的形 式發(fā) 給漢高，抄送俞平要求及時(shí)處理。b.供貨商退貨1. 汽運(yùn)供貨商汽運(yùn)的貨品有不良問題，直接隨車帶回，送貨單簽收時(shí)在明細(xì)后面?zhèn)渥?數(shù)量、批號(hào)、不良原因此產(chǎn)品拒收，已經(jīng)隨車帶回，讓司機(jī)簽字確認(rèn)。賬務(wù)員系統(tǒng)入庫，只入良品；并郵件通知客服專員、供貨商，拒收明細(xì)。客服專員及時(shí)跟催供貨商做退單。2. 海運(yùn)供貨商海運(yùn)的貨品有變型、破損等不良品，倉(cāng)管員先按照實(shí)物全部收下，把不良品分開存放，張貼標(biāo)識(shí)，送貨單上注明不良品明細(xì)，以及實(shí)物和送貨單的差 異，簽 名后讓司機(jī)簽字確認(rèn)。賬務(wù)員根據(jù)實(shí)物全部進(jìn)行系統(tǒng)入庫，不良品需要在系統(tǒng)凍結(jié)，并郵件通知供貨商和倉(cāng)庫客服專員。倉(cāng)庫客服專員跟催漢高采購(gòu)做退貨，并且在系統(tǒng)里做相應(yīng)的退貨單 倉(cāng)管員每?jī)芍芗邪淹素泤^(qū)的產(chǎn)品，按照不同供貨商，根據(jù)退貨單明細(xì)進(jìn)行分理、打托、張貼退貨標(biāo)識(shí)，退貨單簽字后交給倉(cāng)庫客服專員?？头０才磐素?，運(yùn)輸部派車提貨，司機(jī)在送貨單簽字，一