下半年物管質(zhì)量管理培訓(xùn)講話模板

1、下半年物管質(zhì)量管理培訓(xùn)講話大家知道,公司在五月份開(kāi)頭執(zhí)行內(nèi)部的質(zhì)量管理的計(jì)劃。但是到目前為止,這個(gè)計(jì)劃的進(jìn)展和取得的效果不能令我滿足。公司的物業(yè)管理水平停留在一個(gè)較低的水平,沒(méi)有得到質(zhì)的提升。由于種種原因造成的后果,包括管理者代表執(zhí)行不力、各工作口部門沒(méi)有通力合作、大家的管理水平層次不高,等等。在此我不是要追究誰(shuí)的責(zé)任。但是,我發(fā)覺(jué)大家對(duì)我們公司的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量還是沒(méi)有足夠的重視,或者說(shuō)大家對(duì)公司的質(zhì)量體系不夠明確。那么今日我們來(lái)重新熟悉一下我們的質(zhì)量體系。這個(gè)也是今日培訓(xùn)的一個(gè)主要目的。另外今日還會(huì)和大家爭(zhēng)論一些案例。其中有我們的,有外面的公司的;有成功的,有失敗的。我們可以從中學(xué)習(xí)一些

2、管理操作的技巧。下面我們講公司的質(zhì)量體系。我在公司成立之初就說(shuō)過(guò),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的今日,要想把事業(yè)做大、做強(qiáng)必需是基本功過(guò)關(guān),讓市場(chǎng)來(lái)承認(rèn)我們。公司在三月份就醞釀通過(guò)ISO9000的認(rèn)證事宜。經(jīng)過(guò)論證打算,在公司內(nèi)部先實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理,達(dá)到一定水平后再去做認(rèn)證工作。踏踏實(shí)實(shí)的做好我們的工作,爭(zhēng)取康橋雅舍管理處能夠通過(guò)成都市的安全文明小區(qū)的評(píng)比。因此公司特地成立了質(zhì)量小組來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)工作。公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的目標(biāo):為通過(guò)ISO9000認(rèn)證打下牢固的基礎(chǔ);規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作,專業(yè)管理,真誠(chéng)服務(wù);為公司的發(fā)展培育后備人才。爭(zhēng)取康橋雅舍和其他的管理處能夠通過(guò)成都市的安全文明小區(qū)的評(píng)比什么是

3、質(zhì)量體系大家或許還不能夠完全的理解。質(zhì)量體系:所謂質(zhì)量體系,指運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法,圍繞提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的共同目標(biāo),把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái),規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限,并建立為組織和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu),而形成一個(gè)質(zhì)量管理的有機(jī)整體。先來(lái)看三個(gè)組織群體。第一個(gè),公司本身;第二個(gè),公司的質(zhì)量推進(jìn)小組;第三個(gè),公司的客戶(業(yè)主)。看圖1,那么我們可以觀察左邊的是我們公司,右邊是是我們的客戶群體。公司通過(guò)項(xiàng)目部來(lái)運(yùn)作,通過(guò)質(zhì)量小組來(lái)保證公司的服務(wù)質(zhì)量。右邊是業(yè)主委員會(huì)。左右兩邊的關(guān)系一目了然。公司滿意業(yè)主的各種需求,能夠保證物業(yè)的最大化規(guī)劃使用,營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈、祥和的氣氛,從而達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿足度是我們工作的一個(gè)指標(biāo)反應(yīng)。 那么從組織上清晰質(zhì)量管理的主體是公司本身,質(zhì)量管理的內(nèi)容是公司的核心業(yè)務(wù),質(zhì)量管理的目的是提高公司操作的水平,質(zhì)量管理執(zhí)行組織是質(zhì)量推進(jìn)小組,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。(圖,略)質(zhì)量體系的構(gòu)成:1)資源2)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3)檢驗(yàn)資源:包括人力(組織)資源、物質(zhì)資源、學(xué)問(wèn)資源。公司為服務(wù)而投進(jìn)的人力組織(包括我們選購(gòu)的服務(wù)),物資,運(yùn)用的新的學(xué)問(wèn)。這些都可以稱為資源。公司為保證服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)招聘了合格人才;參照標(biāo)準(zhǔn),購(gòu)買了