下半年物管質(zhì)量管理培訓講話模板

1、下半年物管質(zhì)量管理培訓講話大家知道,公司在五月份開頭執(zhí)行內(nèi)部的質(zhì)量管理的計劃。但是到目前為止,這個計劃的進展和取得的效果不能令我滿足。公司的物業(yè)管理水平停留在一個較低的水平,沒有得到質(zhì)的提升。由于種種原因造成的后果,包括管理者代表執(zhí)行不力、各工作口部門沒有通力合作、大家的管理水平層次不高,等等。在此我不是要追究誰的責任。但是,我發(fā)覺大家對我們公司的物業(yè)管理服務的質(zhì)量還是沒有足夠的重視,或者說大家對公司的質(zhì)量體系不夠明確。那么今日我們來重新熟悉一下我們的質(zhì)量體系。這個也是今日培訓的一個主要目的。另外今日還會和大家爭論一些案例。其中有我們的,有外面的公司的;有成功的,有失敗的。我們可以從中學習一些

2、管理操作的技巧。下面我們講公司的質(zhì)量體系。我在公司成立之初就說過,在市場競爭如此劇烈的今日,要想把事業(yè)做大、做強必需是基本功過關,讓市場來承認我們。公司在三月份就醞釀通過ISO9000的認證事宜。經(jīng)過論證打算,在公司內(nèi)部先實施內(nèi)部質(zhì)量管理,達到一定水平后再去做認證工作。踏踏實實的做好我們的工作,爭取康橋雅舍管理處能夠通過成都市的安全文明小區(qū)的評比。因此公司特地成立了質(zhì)量小組來推動這項工作。公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的目標:為通過ISO9000認證打下牢固的基礎;規(guī)范公司物業(yè)管理服務的運作,專業(yè)管理,真誠服務;為公司的發(fā)展培育后備人才。爭取康橋雅舍和其他的管理處能夠通過成都市的安全文明小區(qū)的評比什么是

3、質(zhì)量體系大家或許還不能夠完全的理解。質(zhì)量體系:所謂質(zhì)量體系,指運用系統(tǒng)的概念和方法,圍繞提高產(chǎn)品(服務)質(zhì)量的共同目標,把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴密地組織起來,規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責、任務和權限,并建立為組織和協(xié)調(diào)這些活動的組織機構,而形成一個質(zhì)量管理的有機整體。先來看三個組織群體。第一個,公司本身;第二個,公司的質(zhì)量推進小組;第三個,公司的客戶(業(yè)主)?？磮D1,那么我們可以觀察左邊的是我們公司,右邊是是我們的客戶群體。公司通過項目部來運作,通過質(zhì)量小組來保證公司的服務質(zhì)量。右邊是業(yè)主委員會。左右兩邊的關系一目了然。公司滿意業(yè)主的各種需求,能夠保證物業(yè)的最大化規(guī)劃使用,營造一個舒適、干凈、祥和的氣氛,從而達到物業(yè)保值、增值的目的。業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿足度是我們工作的一個指標反應。 那么從組織上清晰質(zhì)量管理的主體是公司本身,質(zhì)量管理的內(nèi)容是公司的核心業(yè)務,質(zhì)量管理的目的是提高公司操作的水平,質(zhì)量管理執(zhí)行組織是質(zhì)量推進小組,執(zhí)行標準是質(zhì)量體系文件標準。(圖,略)質(zhì)量體系的構成:1)資源2)執(zhí)行標準3)檢驗資源:包括人力(組織)資源、物質(zhì)資源、學問資源。公司為服務而投進的人力組織(包括我們選購的服務),物資,運用的新的學問。這些都可以稱為資源。公司為保證服務質(zhì)量,根據(jù)標準招聘了合格人才;參照標準,購買了