大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理調(diào)查分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理分析目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購(gòu)物方式-網(wǎng)上購(gòu)物，打破傳統(tǒng)購(gòu)物中的地域、政治、時(shí)間等的限制，同時(shí)可以使消費(fèi)者更便捷地進(jìn)行購(gòu)物信息搜集和購(gòu)買(mǎi)商品。網(wǎng)上購(gòu)物這種新型的購(gòu)物方式是一種全新的購(gòu)物理念和購(gòu)物體驗(yàn)，它相對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式為消費(fèi)者提供了更多的便利，特別是對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)。大學(xué)生作為一特殊消費(fèi)群體，接受新生事物能力強(qiáng)，而且他們有大雖的可支配閑暇時(shí)間由于大學(xué)生的空余時(shí)間比較零碎，而且許多大學(xué)新校園都離商務(wù)區(qū)比較遠(yuǎn)，使得大學(xué)生外出消費(fèi)收到了一定的限制，所以采用網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)大學(xué)生可以足不出戶就買(mǎi)的稱心如意的商品優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)。因此網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)

2、越受大學(xué)生們的青睞，大學(xué)生們也已然成為網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍。大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體,其特殊的社會(huì)處境及網(wǎng)上購(gòu)物的行為特征值得我們深入研究。調(diào)查對(duì)象大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體,其特殊的社會(huì)處境及網(wǎng)上購(gòu)物的行為特征值得我們深入研究為了較全面地反映嘉興學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況，本次調(diào)查以全體在校學(xué)生為對(duì)象,對(duì)500位學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的心理特征的問(wèn)卷調(diào)查500份,收回487份,其中有效問(wèn)卷485份,有效率為97%。485個(gè)有效樣本中男性和女性的比例分別為35.6%和64.4%,其專業(yè)以文科為主,女生比例高于男生。在信息全球化的環(huán)境中,大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)的態(tài)度相對(duì)積極，但

3、是年級(jí)構(gòu)成、心理和個(gè)人等因素的影響作用仍然存在,表現(xiàn)出與其他社會(huì)群體不同的結(jié)構(gòu)和特征。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查結(jié)果與分析用戶構(gòu)成：調(diào)查結(jié)果顯示,進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生有314人,占所調(diào)查人數(shù)的64.5%;未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物但有意愿嘗試的學(xué)生有131人,占所調(diào)查人數(shù)的26.9%,兩者皆無(wú)的學(xué)生有42人,占調(diào)查人數(shù)的8.6%。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為特征：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品喜好分析只適用于進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生群體。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為多元化、個(gè)性化,符合大學(xué)生對(duì)自我和個(gè)性的追求。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)行為也印證了大學(xué)生這一特性。關(guān)于“你在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品是什么？”問(wèn)題的回答中,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：

4、18.76%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)服裝,15.67%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、音像制品,14.64%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品,比較少的大學(xué)生會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)食品等不易保存、質(zhì)雖要求嚴(yán)格的商品。從大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月平均消費(fèi)額來(lái)看,基本在200元之內(nèi)。5617%的大學(xué)生的月平均消費(fèi)額在100元以下,2910%的大學(xué)生月平均額在100200元。其中網(wǎng)上購(gòu)物月消費(fèi)額在100元以內(nèi)的大學(xué)生中,將近3/5的學(xué)生每月生活費(fèi)在600800元。從網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)占每月支出水平的比例來(lái)看,其網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的支出還是能讓他們接受的。有個(gè)別學(xué)生每月生活費(fèi)在五六白元，相對(duì)而言,他們的網(wǎng)購(gòu)支出并不合理。網(wǎng)上購(gòu)物月消費(fèi)額在200元以上的大學(xué)生

5、中有一半的學(xué)生每月生活費(fèi)在1000元左右；有少數(shù)的學(xué)生每月生活費(fèi)在800元以內(nèi)。少數(shù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏理性,沒(méi)能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購(gòu)物的支出與自身生活費(fèi)用支出,對(duì)學(xué)習(xí)生活會(huì)造成一定的影響。三大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度及心理特征分析嘗試心理此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生往往抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,在他們的思想無(wú)論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格因素是重要原因之一,這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選比較，價(jià)格也更低廉,從而滿足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。求便心理。方便快捷是大學(xué)生選擇

6、網(wǎng)上購(gòu)物的另一主要原因。大學(xué)生這個(gè)群體除了學(xué)習(xí)以外，也常注意自身能力、經(jīng)驗(yàn)的積累,這些方面需要更多時(shí)間和精力的投入。所以,網(wǎng)上購(gòu)物給大學(xué)生提供了一個(gè)很好的消費(fèi)平臺(tái),在網(wǎng)上挑選好需要的商品,通過(guò)網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)交易,幾天之內(nèi)送貨上門(mén),節(jié)省了時(shí)間和精力。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及省事心理大學(xué)生是一個(gè)理智的群體。憑借一定程度的知識(shí)水平,對(duì)各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上購(gòu)物這一新興購(gòu)物方式而言,大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。積極了解,小心求證,以防止自己在購(gòu)物中上當(dāng)受騙。而不是隨波逐流,盲目追求便利和新奇。未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生中有85人表示不信任商家,怕受騙,130人擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)雖不能保證,105人擔(dān)心售后服務(wù)

7、沒(méi)有保障,這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了同一個(gè)問(wèn)題,不少學(xué)生為了躲避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能出現(xiàn)的安全性及權(quán)益性問(wèn)題,而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)方式。同時(shí),大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)雖問(wèn)題或難以讓自己滿意時(shí),有23.1%的大學(xué)生選擇沉默；有65.2%的人會(huì)正視問(wèn)題，積極尋求解決方式,一主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)上的商家,要求退換貨物”也有一部分人“，想退換貨物,可是不知道該通過(guò)什么渠道”。從而可知大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中采取了積極的措施,這表明大學(xué)生群體的維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)烈。但也有不少學(xué)生持消極態(tài)度。原因有二：一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性,對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家沒(méi)有嚴(yán)格的法律規(guī)定,無(wú)法滿足網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者享受應(yīng)有的權(quán)益；另一方面,就是大學(xué)生自身的緣故

8、，即省事心理。一般而言,聯(lián)系網(wǎng)上商家比較麻煩,不能面對(duì)面充分交流,難以達(dá)成雙方滿意的協(xié)議,退換商品也必須通過(guò)快遞郵件等方式進(jìn)行。極有可能在與商家交涉中所花費(fèi)的時(shí)間精力無(wú)法得到成正比的效果。這樣的行為無(wú)形中助長(zhǎng)了網(wǎng)上購(gòu)物不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。無(wú)論是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物,大學(xué)生群體在看待網(wǎng)上購(gòu)物這一問(wèn)題上,仍帶有一定的懷疑心理,從而慎重決定,增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)的合理性。求樂(lè)趣心理網(wǎng)絡(luò)上所陳的商品、勞務(wù)的多樣化、全面化給消費(fèi)者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng)提供的豐富的產(chǎn)品信息,幾乎涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域,從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價(jià)碼的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)有盡有,而且提供了多種比較和選擇方式,這種環(huán)境下,消費(fèi)者購(gòu)物的方便性和樂(lè)

9、趣充分得以滿足。對(duì)于大學(xué)生群體而言,在注意產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)的同時(shí),也注重產(chǎn)品的功能效用,再加上大學(xué)生希望他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時(shí)尚,這個(gè)時(shí)候的網(wǎng)購(gòu)方式已經(jīng)不單單是一種購(gòu)買(mǎi)行為，而已經(jīng)成為一種生活的方式，一種享受的方式?？偨Y(jié)從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者與體驗(yàn)型消費(fèi)者的綜合體。一方面,他們注重價(jià)格、方便、快捷；但另一方面,他們?cè)谶x擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性,存在沖動(dòng)選擇的現(xiàn)象。而未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生是務(wù)實(shí)型消費(fèi)者,這類消費(fèi)者通常將質(zhì)雖作為選購(gòu)的第一要素,不盲目追求時(shí)尚,追趕新潮,以致對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在安全憂患,停滯不前。因此，我們結(jié)

10、合網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來(lái)具體分析,以采取相應(yīng)的對(duì)策措施。（一）強(qiáng)化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,大學(xué)生常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，也忽略了網(wǎng)上消費(fèi)支出占月支出的比例,這樣的消費(fèi)是否會(huì)影響月消費(fèi)結(jié)構(gòu),從而影響生活。消滅這種不合理的消費(fèi)方式的首要條件是大學(xué)生本身需要一種科學(xué)的消費(fèi)理念,并要求自己在實(shí)踐中堅(jiān)守原則。要通過(guò)社會(huì)和家庭的引導(dǎo),逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣?；ㄥX(qián)時(shí)需考慮家里的承受能力；要做好理財(cái)計(jì)劃,制作開(kāi)支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢(qián),計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用,以及可以自由支配的金額,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。大學(xué)生要提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保護(hù)意

11、識(shí)。（二）提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)意識(shí),降低維權(quán)成本在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程,更要注意提高自身的維權(quán)意識(shí)。比如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)上商店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)雖的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣(mài)家的信用度,對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品,要謹(jǐn)慎分析；對(duì)于高額交易盡雖選擇第三方付款的方式,并向賣(mài)家索要收據(jù)或者憑證,妥善保管匯款單據(jù),同時(shí)保留與賣(mài)家的往來(lái)郵件,以備不時(shí)之需。這樣,一旦出了問(wèn)題,有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（三）優(yōu)化高校消費(fèi)文化隨著社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會(huì),我們也不斷地在提出各種新的、更正確的消費(fèi)觀念,比如“綠色消費(fèi)”。在這樣一個(gè)大環(huán)境背景下,學(xué)校應(yīng)該積極配合,提倡科學(xué)的消費(fèi)意識(shí),宣傳良好的校園消費(fèi)文化。同時(shí)也可以開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),促進(jìn)大學(xué)生形成正確的消費(fèi)理念。大學(xué)生要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣