客戶(hù)客戶(hù)來(lái)訪接待流程

1、客戶(hù)來(lái)訪接待流程客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。3、確定行程安排：申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排。4、接車(chē)（接機(jī)）：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)、私家車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次、私家車(chē)車(chē)牌號(hào)），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)需先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式或行程路線，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線或打出租車(chē)。5、安排住宿，餐飲：根據(jù)班次的時(shí)間（車(chē)輛的行程）或

2、者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。6、會(huì)談工作安排：申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作。7、送行，電話（郵件）回訪：來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電（郵件）進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。附表如下：客戶(hù)來(lái)訪接待申請(qǐng)單申請(qǐng)人所屬部T/單位申請(qǐng)日期客戶(hù)單位來(lái)訪目的口參觀認(rèn)證審核業(yè)務(wù)洽談其它客戶(hù)背景與愛(ài)好需配合接待部門(mén)：行政部口財(cái)務(wù)口采購(gòu)部口開(kāi)發(fā)部口品質(zhì)部口工程部口注塑部口來(lái)訪日期預(yù)定：2

3、0年_月_日至20年_月_日共天來(lái)訪人員詳細(xì)信息姓名：手機(jī)：職務(wù)：;姓名：手機(jī)：職務(wù)：;姓名：手機(jī)：職務(wù)：;姓名：手機(jī)：職務(wù)：;來(lái)訪總計(jì)人，其中男_人，女_人。接送安排接送用車(chē)口小車(chē)口商務(wù)車(chē)口的士口自行乘車(chē)口外聯(lián)接客時(shí)間月日時(shí)接客地點(diǎn)補(bǔ)充：送客時(shí)間月日時(shí)送客地點(diǎn)補(bǔ)充：接送人員口司機(jī)陪同人員接待標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)酒店類(lèi)型口五星口四星口三星或商務(wù)酒店口標(biāo)單房口標(biāo)雙房酒店住宿口預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)單人房間預(yù)定豪華間間口預(yù)定套房間自理安排酒店指定酒店費(fèi)用承擔(dān)口公司承擔(dān)客戶(hù)自理其它用餐標(biāo)準(zhǔn)普通接待口員工餐自助餐經(jīng)理接待餐酒店接待口酒店商務(wù)餐（50元/人）口酒店高級(jí)商務(wù)餐（100元/人）其它要求口酒水口飲料口煙口其它結(jié)算方式月結(jié)口現(xiàn)金支付娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)娛樂(lè)消費(fèi)口普通地域星級(jí)酒店豪華酒店指定酒店其他結(jié)算方式月結(jié)口現(xiàn)金支付禮品費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)口100元口200元口300元其它費(fèi)用預(yù)算住宿費(fèi)：就餐費(fèi):其他費(fèi)：總計(jì)接待費(fèi)用申請(qǐng)：元行政支持公司負(fù)責(zé)接待人員公司出席接待洽談/談判人員接待參觀路線與準(zhǔn)備會(huì)議室安排時(shí)間口會(huì)議室會(huì)客室領(lǐng)導(dǎo)辦公室口其它資料準(zhǔn)備口PPT宣傳片及攝影口資料口體系文件其它會(huì)務(wù)要求鮮花口席位牌口水果口茶水口點(diǎn)心會(huì)議設(shè)備口投影儀音響設(shè)施電腦口U盤(pán)口會(huì)議記錄