部門負責人述職報告

1、部門負責人述職報告部門負責人述職報告范文一 時光如水，光陰似箭，充滿 機遇與挑戰(zhàn)的二 O* 年既將過去， 通過上級領導的幫助指導， 加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的 投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹?公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一 個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點， 才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領 導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管 理與策劃工作。 一年來， 由于有上級領導的正確指導和幫助， 有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作

2、上取 得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步 擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上 ;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展 XX用戶33100戶，網(wǎng) 上通話用戶比例超過 70%在省XX任務發(fā)展中進入前三名。 在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的 感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二O*年的主要工作情況述職如下：一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干 好工作的基本技能和知識近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來 反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不 能適應公

3、司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不 能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得 住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢 竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步 階段，必須在工作中不斷地提高自己。 回顧近一年來的情況， 為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我 系統(tǒng)的學習了管理學客戶關系學客戶心理學移動通信基本 知識等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上 有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上 有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開 闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。 在不斷的學習

4、中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工 作的本領。二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證 完成工作的標準和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較 多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意 總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關 系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨 時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到 隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作 工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦 違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完 成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)

5、定 要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才 能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一 年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的 業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、 秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖 然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻 堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必 要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。三、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏 固老客戶，吸納新客源一年中，由于 XX、XX 等公司加大了競爭力度，在鞏固 老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保 證

6、公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展， 在鞏固中有所提高， 有所進步， 我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不 斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群 體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河 市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群 體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣 的情況，建議推出了 XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。 在受領了省 XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳 造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省 XX 任務發(fā)展中 排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以 來，我強調(diào)本部門在開展工作中要動真情， 講實

7、理， 辦實事， 堅持用真心愛心和恒心來做好廣大客戶的服務工作，為客戶 進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心 答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱 情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引 路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個部門副職， 如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬 造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自 身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部 屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班 加點第一個到位，集中學習第一個到場，

8、急難任務第一個先 上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。 古人講，業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰。提高完善自我 離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職， 完成本職工作更要勤字當先， 做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤， 對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無 積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶 頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加 班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度 增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非 常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌 面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助

9、他們解決實際生 活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什 么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié) 作，出色的完成了各項工作任務。存在的問題及下步打算;在回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。 雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不 足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單 一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平 和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合 素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工 作中加以改進和克服尊敬的各位領導、各位同事：對于我來講是

10、成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、 是感恩的一年 ; 首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進 的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的 同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因 為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我 的工作，更加熱愛我的工作。一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積 極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼 搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司 管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和 內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：1、蘇北市場全年任務完成情況。我負責連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)

11、全年銷售萬 元，完成全年指標 1%，比去年同期增加了萬元長率為 %。與 去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售 也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。2、重新捋順銷售網(wǎng)絡。在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為 中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售 網(wǎng)絡，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工 作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串 貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷 售五洲產(chǎn)品的信心。3、開發(fā)空白市場。連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有 6 家經(jīng)銷商，能夠正常 發(fā)貨的只有 4 家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初

12、 我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研，結合區(qū)域生活用紙消費習慣， 制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶，有針對性 宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6 家，終端連鎖超市 1 家。4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今 年銷售量比增加了 800 萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn) 品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn) 品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大 大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及 時的話，今年銷量還能提高一塊。5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進 度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月

13、的銷售工作進行 總結分析并根據(jù)當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好 下月銷售計劃。6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售 過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分 析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點 和方法及時反饋給上級領導。7、積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流 程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié) 助和指導。一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在 銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位， 面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市 場。2、市場串

14、貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變， 各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串 貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒 有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影 響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信 息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié) 助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務人員的 業(yè)務能力還需更快更好的提高。3、蘇北市場網(wǎng)絡規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。 結合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用 紙 1。 5 億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷 售工作

15、：1、加強市場推廣、宣傳力度。 在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各 種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率 ; 制定市場 宣傳策助免費幫您找 !略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施 銷售活動方案。2、健全營銷網(wǎng)絡。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況 收集、調(diào)查，消滅空白縣市。3、做好業(yè)務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管 理工作。我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保 證預期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合，對 新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我 們這個銷售團隊中來。4、服從大局，團結協(xié)作。 在日常工作中，做

16、好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完 成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良 好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批 評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督 促改正 ; 對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責 任。我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用 紙銷量增長 %，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標 而奮斗。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作 和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識， 不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再 有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識， 提高完成工作的標準。

17、為公司在新年度的工作中再上新臺 階、更上一層樓貢獻出自己的力量。 部門負責人述職報告范文二 尊敬的各位領導、各位同 事：大家好 !對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、 是感恩的一年 ; 首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進 的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的 同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因 為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我 的工作，更加熱愛我的工作。一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積 極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼 搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司 管理人員考核辦法

18、的通知精神，按照年終述職的有關要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：1、蘇北市場全年任務完成情況。我負責連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬 元，完成全年指標 1%，比去年同期增加了萬元長率為 %。與 去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售 也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。2、重新捋順銷售網(wǎng)絡。在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為 中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售 網(wǎng)絡，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工 作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串 貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷 售五洲

19、產(chǎn)品的信心。3、開發(fā)空白市場。連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有 6 家經(jīng)銷商，能夠正常 發(fā)貨的只有 4 家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初 我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研，結合區(qū)域生活用紙消費習慣， 制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶，有針對性 宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶 6 家， 終端連鎖超市 1 家。4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今 年銷售量比增加了 800 萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn) 品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn) 品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大 大提升了公司的銷量，甚至一些

20、品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及 時的話，今年銷量還能提高一塊。5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進 度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行 總結分析并根據(jù)當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好 下月銷售計劃。6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售 過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分 析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點 和方法及時反饋給上級領導。7、積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流 程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié) 助和指導。一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在 銷售管理方面都取得了突破性

21、的進展，但仍存在一些問題：1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位， 面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市 場。2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變， 各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串 貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒 有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影 響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信 息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié) 助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務人員的 業(yè)務能力還需更快更好的提高。3、蘇北市場網(wǎng)絡規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較 亂，市場規(guī)范不

22、到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。結合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用 紙 1。 5 億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷 售工作：1、加強市場推廣、宣傳力度。 在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各 種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率 ; 制定市場 宣傳策助免費幫您找 !略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施 銷售活動方案。2、健全營銷網(wǎng)絡。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況 收集、調(diào)查，消滅空白縣市。3、做好業(yè)務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管 理工作。我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保 證預期目標的實現(xiàn)，同時會加

23、大銷售人員的引進及整合，對 新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我 們這個銷售團隊中來。4、服從大局，團結協(xié)作在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完 成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良 好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批 評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督 促改正 ; 對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責 任。我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用 紙銷量增長 %，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標 而奮斗。部門負責人述職報告范文三 報告人： xx部門：職務：經(jīng)理述職要項：1、崗位業(yè)績完成情況2

24、、管理完善及技術進步3、團隊建設4、自我成長5、綜合評價在完成業(yè)績時存在的亮點1、對于進來詢問的顧客，服務員都以最熱情的態(tài)度去 解答，就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長沙本色菜肴。 讓客人嘗到了湘妹子的熱情。2、在推銷上有一定的力度。在客人能夠接受消費水平 下，點菜員從原來的人均 35。 40。45 這是有一定的進步和 突破的。 （ 當然其中會有物價上漲，環(huán)境檔次提高的因素 ）存在的暗點1、首先在接受公司目標時，沒有一定的堅定信念。而 產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒有想要達成目標的欲望。2、從公司最后一次調(diào)薪開始，人員有一方面的情緒波 動。雖然部分已解決，但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通， 但效果不

25、大。而且，喊客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象 很嚴重。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時，進店的人 數(shù)減少，也是其中重要的一部分。3、在思想上還未轉變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭 比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚?？救獾辏€有裝潢 時尚，設備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動 人口，而是靠特色服務，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。 我們有著得天獨厚的條件坐享其成時，卻忘了怎么才能為精 益求精，創(chuàng)新品牌。4、今年有過幾次關于菜品的菜價，份量，秘方胡改量 的調(diào)整，在顧客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預 料到的。對顧客的心理需求，掌握得不明確。管理完善，技術進步1、流程：在這期間，給員

26、工進行了服務的整套流程。讓每個員工對自己一天的工作有一個了解。從客人還未 進門的主動介紹，一直到客人用餐出門，都隨時提醒自己， 在什么時間應該去做什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語。 開市和打烊流程，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和內(nèi) 容。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會流程也很好的實施下來，讓每 個員工都可以提前作好管理體層的實習。讓員工從中激發(fā)對 工作的上進心，讓員工各方面的能力得到提升。 （ 個人收獲： 讓流程就像吃飯一樣，成為一種習慣 ）2、標準：前廳分為迎賓部，服務部，收銀部，保潔部， 果汁部，傳菜部。各項部門整體能按標準流程進行工作。但 由于有時個人習慣和不嚴謹，對于標準的追求還得加強學習 和

27、進步。 （ 個人收獲：沒有標準就是標準，我們的標準是以 顧客滿意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準 ）3、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思 想。雖然其間因為工資調(diào)整，簽訂勞動合同，年前的工資扣 半，在整體上員工對其事件的情緒波動很大， 但終通過溝通， 達成共識。從而未引起實質(zhì)性的損失。雖然有時對公司高層 下達的指令，員工不易接受。但是李總說過，執(zhí)行是一種能 力。正是因為這樣，我們的能力才能在這種情況下得到一定 的提升。對于公司下達文件也有安排員工積極了解學習。 對 于個人而言，自我感覺是接受能力有，但是對于執(zhí)行，還像 個不成熟的孩子。但是我相信，只要認識自己的不足，和接 受的心理

28、，自己的執(zhí)行能力會越來越強。不是別人不愿意執(zhí) 行，也有可能跟方式有關 團隊建設1、技能水平：門店員工基本上都是老手，所以對業(yè)務 知識是比較老練的。服務流程，處理投訴，推銷水平，都有 一個很大進步 ;（ 個人收獲： 從低層做起的我， 有經(jīng)歷沒經(jīng)驗， 和大家一起不停下我們學習的腳步 ）2、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職。一個是 因懷孕，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作。是往年以來，波 動最小的一年。半年以上的老員工達到90%。（ 實踐證明，要想取得成績，就得抓住每個小目標，定下心一步步實現(xiàn)它， 不得朝三暮四 ）3、梯隊建設：這一塊還待加強，在職位上沒有具體體 現(xiàn)出來。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名，儲備點菜員一名。因 為調(diào)整工資的原因，上報升職得到年后。 （ 個人收獲，自己 的成功建立在成就別人的上面。有心，用心必定又贏 ） 自我成長1、管理技能：管理就是管人理事，管事理人。對于店 內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中 心。 （ 個人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關系，以店 為家，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟 ） 關心其工作進步， 生活質(zhì)量。以心換心。2、個人心態(tài)：之前，我是塊鏡子。所有的東