調(diào)查問卷設(shè)計指導(dǎo)

1、調(diào)查問卷設(shè)計指導(dǎo)調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，它是社會調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式。一、問卷的組成部分一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個組成部分：第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計若干問題要求被調(diào)查者回答。第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計分析收集資料。二、問卷的功能能正確反映調(diào)查目的，具體問題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報。統(tǒng)一的問卷還便于資料的統(tǒng)計和整理。問

2、卷的設(shè)計是市場調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對你有益的信息，需要提問確切的問題。最好通過提問來確定一個問題的價值：你將如何使用調(diào)查結(jié)果？這樣做可使你避免把時間浪費(fèi)在無用或不恰當(dāng)?shù)膯栴}上。要設(shè)計一份完美的問卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個初稿，經(jīng)過事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，再修改成正式問卷。三、問卷設(shè)計的原則問卷設(shè)計時應(yīng)注意如下原則：問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。所問問題是被調(diào)查者所了解的。所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會讓你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后應(yīng)有一個“為什么"？回答問題所用時間最多不超過半小時。

3、(3) 在詢問問題時不要轉(zhuǎn)彎抹角如果想知道顧客為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問：“你為什么不去張三的店鋪購買？"你這時得到的答案是他們?yōu)槭裁床幌矚g張三的店鋪，但你想了解的是他們?yōu)槭裁聪矚g你的店鋪。根據(jù)顧客對張三店鋪的看法來了解顧客為什么喜歡你的店鋪可能會導(dǎo)致錯誤的推測。(4) 注意詢問語句的措辭和語氣。在語句的措辭和語氣方面，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 問題要提得清楚、明確、具體。 要明確問題的界限與范圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。 避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性的問題。誘導(dǎo)人們按某種方式回答問題使你得到的是你自己提供的答案。 避免提問使人尷尬的問題。 對調(diào)查的

4、目的要有真實(shí)的說明，不要說假話。 需要理解他們所說的一切。利用問卷做面對面訪問時，要注意給回答問題的人足夠的時間，讓人們講完他們要講的話。為了保證答案的準(zhǔn)確性，將答案向調(diào)查對象重念一遍。 不要對任何答案作出負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答，從未聽說過你的產(chǎn)品，那說明他們一定沒聽說過。這正是你為什么要做調(diào)查的原因。四、調(diào)查問卷提問的方式調(diào)查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：(1) 封閉式提問也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案。(2) 開放式提問就是允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。由于采取這種方式提問會得到各種不同的答案，

5、不利于資料統(tǒng)計分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。五、調(diào)查問卷的設(shè)計要求在設(shè)計調(diào)查問卷時，設(shè)計者應(yīng)該注意遵循以下基本要求：問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題。要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對方難以選擇。不能使用專業(yè)術(shù)語，也不能將兩個問題合并為一個，以至于得不到明確的答案。問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個人隱私的問題放在最后。提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理，調(diào)查

6、問卷最好能直接被計算機(jī)讀入，以節(jié)省時間，提高統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。六、問卷調(diào)查設(shè)計需要注意事項(xiàng)1、問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計之初要找出與"調(diào)查主題相關(guān)的要素”！如："調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受-這里并沒有一個現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識，要素是能夠被尋找出來的：一是使用者（可認(rèn)定為購買者）。包括她（他）的基本情況（自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等）；使用化妝品的情況（是否使用過該化妝品、周期、使用化妝品的日常習(xí)慣等）；二是購買力和購買欲。包括她（他）的

7、社會狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等）；化妝品消費(fèi)特點(diǎn)（品牌、包裝、價位、產(chǎn)品外觀等）；使用該化妝品的效果（評價。問題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在某個范圍內(nèi)，如1.價格；2,使用效果；3.心理滿足，等）；三是產(chǎn)品本身。包括對包裝與商標(biāo)的評價、廣告等促銷手段的影響力、與市場上同類產(chǎn)品的橫向比較、等,，被訪問者也應(yīng)該說，具有了這樣幾個要素對于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的相對容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。2、即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。這是問卷設(shè)計的一個基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識性的錯誤。這一錯誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如

8、搞一個"居民廣告接受度”的調(diào)查：問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a、報紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它而如果答案是另一種形式：a、報紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、，如果我們的統(tǒng)計指標(biāo)沒有那么細(xì)（或根本沒必要），那我們就犯了一個“特殊性”的錯誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實(shí)際上是對調(diào)查無助的！在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯誤。如：問題：你擁有哪一種信用卡？答案：a、長城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡，-其中"d"的設(shè)置是錯誤的，應(yīng)該避免。3、問卷的設(shè)計要有整體感。這

9、種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)。如：問題：1、你通常每日讀幾份報紙？a、不讀報；b、l份；c、2份；d、3份以上;2、你通常用多長時間讀報？a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時左右；c、l小時；d、l小時以上；3、你經(jīng)常讀的是下面哪類（或幾類）報紙？a、x市晚報；b、x省日報；c、人民日報；d、參考消息；e、中央廣播電視報；f、足球,，在以上的幾個問題中，由于問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對象也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、帶有意識流痕跡的，問卷就會給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺

10、。那么，將市場調(diào)查作為經(jīng)營決策的一個科學(xué)過程的企業(yè)就會對調(diào)查失去信心！因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個“分塊”的問題都密切相關(guān)。4、所問問題要清晰明確、便于回答。如上文問題中"10分鐘"、"半小時"、"1小時"等設(shè)計即是十分明確的。統(tǒng)計后會告訴我們：用時極短（測覽）的概率為多少；用時一般（粗閱）的概率為多少；用時較長（詳閱）的概率為多少。反之,答案若設(shè)置為"10分一60分"，或"1小時以內(nèi)”等，則不僅不明確

11、、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。再則，問卷中常有"是"或"否”一類的是非式命題。如：問題：您的蠟姻狀況：答案：I、已女昏；H、未女昏；顯而易見，此題還有第三種答案（離蠟/喪偶/分居）。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失！其癥結(jié)即在于問卷違背了"明確性”的原則。5、問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如：問題：你認(rèn)為這種化妝品對你的吸引力在哪里？答案：a、色澤；b、氣味；c、使用效果；d、包裝；e、價格；f、，這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置：a

12、、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝,這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。6、便于整理、分析。成功的問卷設(shè)計除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。問卷設(shè)計舉例新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查問卷親愛的同志：您好！我們組織這次“建設(shè)社會主義新農(nóng)村調(diào)查活動”的目的是準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)厣鐣髁x新農(nóng)村建設(shè)的真實(shí)狀況，并及時掌握廣大農(nóng)民群眾對社會主義新農(nóng)村建設(shè)的心聲和期盼，從而為黨和政府制定社會主義新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)政策提供決策依據(jù)。填寫本表是不記名的，希望您在填表時不要有任何

13、顧慮，實(shí)事求是地在內(nèi)填寫和在口內(nèi)酌情打，。謝謝您真誠的合作！您的年齡：，性別：,民族：,文化程度：,政治面貌：,居住地：,家庭經(jīng)濟(jì)收入：較好口中等口困難口1、黨中央提出建設(shè)社會主義新農(nóng)村，對這一舉措，您是：A、已知道，非常關(guān)心口B、聽說過，不太清楚口C、還不知道口如果知道，從什么渠道知道？A、領(lǐng)導(dǎo)講話中口B、上級文件中口C、廣播電視新聞媒體中口D、其它途徑口2、您認(rèn)為新農(nóng)村建設(shè)重要嗎？A、重要口B、不重要口C、無所謂口3、您認(rèn)為新農(nóng)村建設(shè)過程中需要突出解決的首要問題是：A、資金的保證口B、鄉(xiāng)風(fēng)民俗的改善口C、規(guī)劃的制定口D、其它（請?zhí)顚懩囊庖姡?、您認(rèn)為社會主義新農(nóng)村應(yīng)該“新”在哪里？A、新

14、的思想觀念口B、新的村容村貌口C、新的生產(chǎn)設(shè)施口D、新的生活習(xí)慣口5、在新農(nóng)村建設(shè)中您最擔(dān)心出現(xiàn)哪些問題？A、自籌資金比例過高口B、有人從中以權(quán)謀私口C、出現(xiàn)豆腐渣工程口D、生活沒有得到改善口E、成為政績或形象工程口F、其它（請?zhí)顚懩囊庖姡?、對于建設(shè)社會主義新農(nóng)村，您認(rèn)為目前最大的困難是：A、缺少資金口B、缺少技術(shù)口C、信息不暢，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷難口D、其它（請?zhí)顚懩囊庖姡?、如果建設(shè)社會主義新農(nóng)村需要您出工出力，您是否支持？A、支持口B、視情況而定口C、不支持口8、如果以村為單位，村民以山林、土地等入股組建股份制開發(fā)公司，您的想法是：A、愿意參加口B、需要加以考慮口C、不愿意參加口9、您認(rèn)為

15、以村為單位組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和家用大件商品集體團(tuán)購招標(biāo)：A、可行口B、很難說可行與否口C、不可行口10、為改善投資環(huán)境和生活條件，組織農(nóng)民義務(wù)興修基礎(chǔ)設(shè)施，您的想法是：A、樂意參加口B、不想?yún)⒓涌贑、給一定補(bǔ)貼才參加口11、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，如果政府提供技術(shù)培訓(xùn)，您最希望得到哪項(xiàng)培訓(xùn)？A、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)知識培訓(xùn)口B、外出打工技能培訓(xùn)口C、其它（請?zhí)顚懩囊庖姡?2、您對目前的家庭生活質(zhì)量：A、比較滿意口B、感覺一般口C、感到生活壓力很大口13、您認(rèn)為自己收入不高的影響因素是：A、本地經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，收入渠道不多口B、農(nóng)產(chǎn)品價格較低，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益相對較低口C、自身素質(zhì)和科技文化水平不高口14、您收入增加，有

16、了剩余資金時會選擇：A、利用剩余資金再投資以發(fā)展生產(chǎn)口B、購置大件商品、建房等改善生活條件口C、存進(jìn)銀行以備用口15、您認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)民的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)：A、還比較重口B、一般口C、比較低口16、孩子上學(xué)的費(fèi)用您能夠承受嗎？A、可以口B、勉強(qiáng)可以口C、承受不了口17、您對參加農(nóng)村合作醫(yī)療的態(tài)度是：A、愿意積極參加口B、隨大流口C、不想?yún)⒓涌?8、您獲取各類信息的最主要渠道是：A、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體口B、與人交談口C、閱讀公告、通知、廣告等口19、您是否受到過地痞流氓的威脅或侵害：A、受到過B、問接受到影響口C、沒有受到過口20、您認(rèn)為辦紅白喜事應(yīng)當(dāng)：A、從簡，移風(fēng)易俗，將有限的資金用于發(fā)展生產(chǎn)口B、量力而行口C、趕上潮流，不落后于人口21、您對目前的居住環(huán)境：A、比較滿意口B、感覺一般口C、感到不滿意口22、如果村組召開建設(shè)社會主義新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作大會，您將：A、積極參加，并提出意見與建議口B、只參加，不發(fā)言口