運維組織架構(gòu)及職責說明1-t

1、組織架構(gòu)及職責說明版本說明廳P版本*變化狀態(tài)修改內(nèi)容、頁碼及條款修改人批準人修改日期01V/002V/1M*變化狀態(tài)：A-增加，M修改，D刪除1運維組織架構(gòu)圖12、運行維護服務(wù)相關(guān)職責說明12.1 技術(shù)副總經(jīng)理職責12.2 運行維護部22.2.1 服務(wù)臺職責22.2.2 軟件運行維護組職責22.2.3 硬件運行維護組職責42.3 市場部職責42.1.1 商務(wù)中心職責42.1.2 備件庫職責：5人力資源部職責：5技術(shù)部職責6財務(wù)部71運維組織架構(gòu)圖總經(jīng)理行政副總經(jīng)理技術(shù)副總經(jīng)理質(zhì)量部市場部人力資源部財務(wù)部商務(wù)中心2、運行維護服務(wù)相關(guān)職責說明技術(shù)副總經(jīng)理職責負責制定公司在運維服務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)

2、展方向；負責制定公司在運維服務(wù)的各項方針和目標，貫徹落實并確保目標的實現(xiàn)；負責主持公司的運維服務(wù)團隊建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，確保運維服務(wù)各項資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)資源等）的科學配置和落實；確保公司運維服務(wù)各項基本管理制度的建立，并貫徹實施；處理運維服務(wù)方面的重大突發(fā)事件；運行維護部運行維護部下設(shè)服務(wù)臺、軟件運行維護組、硬件運行維護組，部門總體職責如下:負責落實公司運維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃負責運維服務(wù)體系的實施。負責運行維護部的團隊建設(shè)，擬定、調(diào)整崗位設(shè)置，設(shè)定各崗位職責。負責協(xié)調(diào)運維服務(wù)活動需要的各種資源。負責組織重大事件、重大問題的處理。開發(fā)定制運維產(chǎn)品，負責維護公司的服務(wù)目錄。負責編制年度

3、備品備件采購計劃。負責與其他職能部門完成與運維服務(wù)體系以及資質(zhì)、合同等相關(guān)工作。服務(wù)臺職責接受用戶和運維人員的事件中報；對受理的事件進行初步分類和優(yōu)先級判斷；與服務(wù)請求的提交者及相關(guān)用戶進行溝通、跟蹤、通報事件的處理情況;事件解決后，與用戶溝通確認事件已解決并進行滿意度調(diào)查；事件解決后，根據(jù)事件解決方案，監(jiān)督更新配置信息。軟件運行維護組職責負責公司整體軟件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；參與公司軟件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定軟件運維服務(wù)組投入成本及工期；軟件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司

4、形象，完善軟件運維服務(wù)隊伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶的滿意度；參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定軟件運維服務(wù)組的年度運維計劃任務(wù)；結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標并監(jiān)督執(zhí)行；負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合；統(tǒng)籌軟件運維服務(wù)組人員及梯隊培養(yǎng)工作；參加公司各類資質(zhì)的申請，維護方面的工作，并落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進工作負責對本部門的管理及項目文檔配置管理工作;負責軟件運維服務(wù)組直接負責或參與項目的風險分析、風險規(guī)避及風險防范。硬件運行維護組職責負責公司整體硬件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；參與公

5、司硬件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定硬件運維服務(wù)組投入成本及工期；硬件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善硬件運維服務(wù)隊伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提高客戶的滿意度；參與公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定硬件運維服務(wù)組的年度運維計劃任務(wù)；結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標并監(jiān)督執(zhí)行；負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合；統(tǒng)籌硬件運維服務(wù)組人員及梯隊培養(yǎng)工作；參加公司各類資質(zhì)的申請，維護方面的工作，并落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和持續(xù)改進工作負責對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；

6、負責硬件運維服務(wù)組直接負責或參與項目的風險分析、風險規(guī)避及風險防范。質(zhì)量部職責負責編制年度質(zhì)量管理計劃、跟蹤、檢查。對運維質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足運維質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的需求。負責運維服務(wù)管理體系的文件編制、審核、批準和發(fā)放。對運維服務(wù)綜合辦輸出要形成文件或過程實現(xiàn)記錄進行檢查與提出運維服務(wù)管理能力提升的建議和修改。當公司內(nèi)部或外部發(fā)生重大變化時，要預先進行更改策劃，以確保運維服務(wù)質(zhì)量管理體系的完整性，防止運維服務(wù)質(zhì)量管理體系的局部失效。負責組織相關(guān)部門制定運維服務(wù)能力管理內(nèi)審及管理評審相關(guān)制度、計劃和報告并實施，確保公司服務(wù)能力水平得到不斷提升。協(xié)調(diào)公司資源，對運維服務(wù)能力質(zhì)量改進工

7、作進行督促管理，定期組織相關(guān)部門修訂、審核運維服務(wù)質(zhì)量制度、計劃及報告。負責公司級客戶滿意度調(diào)查。定期組織開展服務(wù)質(zhì)量的檢查、改進工作，不斷提高服務(wù)能力建設(shè)水平,提高客戶滿意度。市場部職責市場部下設(shè)商務(wù)中心、備件庫，部門總體職責如下：商務(wù)中心職責負責公司合作項目市場拓展和日常管理工作。參與項目前期的產(chǎn)品選型工作。負責公司招投標項目的日常操作工作。負責投標項目的商務(wù)文件編制，投標文件的裝訂、封標工作。負責公司中標項目的合同簽訂工作。負責公司最終客戶日常關(guān)系的維系工作。負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。根據(jù)運行維護部備品備件采購計劃完成采購工作。按運維服務(wù)合同要求，做好各運維項目備品備件的詢價

8、及采購工作，確保備品備件采購時的質(zhì)量符合項目需要。負責備品備件的退換貨及質(zhì)量跟蹤處理工作。針對不同的備品備件建立不同的供應(yīng)商信息庫，對供應(yīng)商進行分類管理。建立健全供應(yīng)商評價體系，定期評價供應(yīng)商，做好合格供方管理工作，并與之建立良好的合作關(guān)系。負責做好采購合同的簽訂及管理工作。對虛擬備件庫中的備件通過與合作供應(yīng)商及廠商簽訂合同的方式進行控制及報備追蹤。對備品備件的到貨情況進行及時追蹤，確保采購的及時性、有效性。建立第三方備品配件的儲備等管理工作。備件庫職責：落實、執(zhí)行庫房管理制度，加強庫房制度化、規(guī)范化管理水平；建立庫房出入庫管理臺賬和庫存物資盤點制度，確保帳物相符，隨時掌握庫存物資動態(tài)；有效地

9、控制和監(jiān)督物品的出入庫手續(xù)及數(shù)量，壓縮費用開支。負責工器具、備品備件的入庫檢測及可用性檢測；負責公司倉庫和發(fā)貨管理等工作。人力資源部職責：招聘、儲備人員根據(jù)運行維護部編制的人員需求計劃組織實施，建立人員儲備機制。為運行維護部提供人力資源支持，做好年度人員儲備工作。根據(jù)運維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門經(jīng)理建立并完善公司各種員工招聘制度及政策，并根據(jù)需要進行及時調(diào)整、修改。制訂崗位招聘計根據(jù)運維人力資源規(guī)劃和各部門的人力資源需求計劃，劃定期或不定期的進行人力資源內(nèi)外部狀況分析及運維人力需求調(diào)查，并進行崗位需求分析。利用各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘息負責運維服務(wù)各崗位的人員儲

10、備及策劃。培訓根據(jù)運行維護部編制的培訓需求計劃組織實施。負責督促運行維護部做好運維各崗位人員的培訓工作，包括培訓課程的定制、訓老師考核及評價等的培養(yǎng)、培訓效果的。負責運維服務(wù)人員的新人崗位培訓，及運維年度培訓計劃的制訂與組織實施及培訓效果評定。負責建立內(nèi)部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等。負責運行維護各部門的培訓計劃實施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實培訓。設(shè)計并落實運維服務(wù)崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實情況。負責運維各部門相關(guān)活動項目的組織開展?？冃Э己素撠煾鞑块T績效考核及組織績效考核評比。負責協(xié)助運行維護部建立績效考核機制并有效運行。負責協(xié)助運行維護

11、部建立各崗位人員技能評價體系及做好定級考核工作。技術(shù)部職責配合市場人員跟蹤并充分了解服務(wù)項目，對服務(wù)項目做出可行性分析，即對項目目標可行性及項目技術(shù)可行性進行論證，為服務(wù)項目決策提供技術(shù)支持；主動參與客戶服務(wù)項目咨詢，完成用戶需求分析報告，按照甲方要求做出最優(yōu)化的服務(wù)項目咨詢報告，做出最準確的成本分析報告。配合市場人員深入了解客戶運維服務(wù)需求，并針對需求做出最佳方案；配合市場人員完成與用戶的技術(shù)交流、服務(wù)方案宣講等工作。負責對運維服務(wù)部運維產(chǎn)品的開發(fā)以及提供技術(shù)支持。財務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定，遵守各項收入費用開支范圍和開支標準，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資金，加強資金管理，做好工程結(jié)算工作，確保公司計劃和利潤指標的實現(xiàn)。按照公司合同、章程以及國家有關(guān)會計制度的規(guī)定實施財務(wù)工作，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日滿月結(jié)，按時報帳；負責公司會計憑證、帳簿、報表等財務(wù)檔案的管理工作按維護計劃進行設(shè)備系統(tǒng)層的維護、完善；負責公司各項費用開支的審計、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負責公司各部門用款計劃和管理費