門店收銀工作手冊

1、門店收銀工作手冊文檔編制序號：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688門店收銀手冊模板逸馬國際參謀集團出品編制說明【編制目的】標準化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的根底,標準的工具包含流程、標準、表單,而其重點表現(xiàn)方式就是標準化手冊.為此,逸馬國際參謀集團總結(jié)10多年來效勞各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗,推出了涵蓋連鎖企業(yè)運營各個方面的手冊工具,以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實踐適合企業(yè)自身的手冊工具,推動自身連鎖平臺的快速開展.?門店收銀手冊模板?是逸馬國際參謀集團在10年專業(yè)積累和企業(yè)實踐的根底上總結(jié)而成,旨在為連鎖企業(yè)編制?門店收銀手冊?提供范例和方法.【使用說明】1

2、 .本手冊模板包括終端收銀流程、操作標準與工作標準及工具表單等方面.其中涉及很多的工作程序及標準標準,是工作執(zhí)行的根底標準指導.是連鎖成功的操作經(jīng)驗.2 .請企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營特色和個性需要進行相應(yīng)的調(diào)整、補充.3 .為正常閱讀和修改模板里的流程圖,建議您安裝MicrosoftOfficeVisi.軟件,軟件安裝和使用說明請見軟件光盤.Visi.軟件可以在網(wǎng)上下載,您可以下載自行安裝.【版權(quán)聲明】本手冊僅供購置或獲贈?連鎖企業(yè)全員培訓解決方案?的企業(yè)內(nèi)部使用,其版權(quán)歸深圳市逸馬治理參謀所有.未經(jīng)本公司書面許可,任何單位及個人不得以任何理由,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布.

3、如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán),本公司將依法追究其法律責任.版權(quán)所有侵權(quán)必究收銀工作責任1.1 收銀的重要性收銀作業(yè)是門店銷售效勞治理的一個關(guān)鍵點.收銀臺是門店商品、現(xiàn)金的“閘門,商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺,因而,稍有疏忽就會為公司帶來不小的損失.收銀工作是門店效勞中一個非常重要的環(huán)節(jié),收銀作業(yè)已經(jīng)不僅僅是一個單純的結(jié)賬效勞,收銀工作直接面對的就是顧客,在收取貨款的過程中,也能表達出公司的效勞形象和效勞精神,要讓顧客在購置商品的同時還能收獲心靈上的滿足感.1. 2崗位責任里務(wù)收銀員聲/技部門連鎖門店直屬上級店長下屬職務(wù)/人數(shù)負責連鎖門店口常收銀工作.L負責收銀的準備工作以及收銀臺的清潔衛(wèi)生;

4、2 .為顧客提供良好的效勞,答復顧客咨詢；3 .準確點收顧客購貨款項,保證現(xiàn)金和各種有價證券的真實合法性；4 .準確錄入電腦,為顧客打印電腦憑單,批發(fā)客戶應(yīng)準確錄用單位名稱；5 .審核銷售小票是否符合各項規(guī)定,有問題及時上報；6 .準確使用文明用語及操作標準接待顧客；7 .審核銷售小票是否符合各項規(guī)定,所附單據(jù)是否準確完整,對不合規(guī)定的單據(jù),及時要求糾正,有問題及時上報；8 .核對當口銷售票據(jù)日報,保證到賬款相符,并將票據(jù)裝訂成冊；9 .完成上級交辦的其他工作.工作權(quán)限任職資格教育背景:財會或相關(guān)專業(yè)中專以上學歷.培訓經(jīng)歷:接受過收銀工作方面的培訓I.經(jīng)驗:半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗.技能技巧:較好

5、的計算水平；偽鈔識別水平.態(tài)度:認真負責；良好的工作熱情；責任心強.工作條件工作場所：辦公室.環(huán)境狀況：根本舒適.危險性：根本無危險,無職業(yè)病危險.1.2.1熟識門店的主要商品收銀員應(yīng)該熟練掌握門店商品的分類,各種產(chǎn)品的價位和條形碼的編碼,在收銀時能夠快速查找商品條碼.對于當季推出的促銷產(chǎn)品和變價商品,應(yīng)該熟記,預防收銀時發(fā)生錯誤.1.2.2熟練掌握收銀機的操作和各種卡的使用1.2.2.1收銀員應(yīng)了解的收銀機功能1輸入商品資料2更正輸入商品資料3退貨、換貨由門店店長限制操作4取消整筆交易5收款方式6其他操作功能7下班前結(jié)算1.2. 2.2信用卡、會員卡的使用1 .國內(nèi)信用卡由銀行發(fā)行并只能在國

6、內(nèi)使用,國際信用卡可以在發(fā)行國和世界其他國家使用.2 .信用卡使用原那么應(yīng)為各個銀行準備不同的銷售單,每套包括三份：給顧客的、給銀行的和門店自留的.應(yīng)留意觀察信用卡的外觀,各個銀行的信用卡外觀是有顯著不同的.每張信用卡應(yīng)寫有持卡人姓名和有關(guān)銀行標志.要注意核對信用卡的實際所有人和持卡人是否相同.3 .會員卡的使用先在讀卡機上讀出會員卡,然后根據(jù)會員的類別對商品進行優(yōu)惠.1. 2.3現(xiàn)金治理1 .收銀員應(yīng)嚴格執(zhí)行財務(wù)現(xiàn)金治理原那么和規(guī)定.2 .有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：優(yōu)惠卡套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等.3 .貨款必須及時存入銀行,在任何時候,在任何情況下,不得以任何理由挪用貨款.6 .交班前

7、應(yīng)將零用錢備妥,并填妥有關(guān)報表.7 .交接班時應(yīng)相互清點金錢,清點完畢后由接班人員按收銀機責任鍵.8 .營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款.9 .將每天銷售余額交于門店出納、由出納存入保險柜,并妥善保管保險柜鑰匙.10 .繳款單或銀行存款單上的票面、金額必須字跡清楚、明確,不得涂改.1. 2.4鑒別假幣和變造幣的方法1 .紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙,成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿,具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點,抖動時發(fā)出清脆的響聲.2 .水印識別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝,使紙纖維規(guī)程形成的水印,具有層次清楚、立體感強,透光觀察清楚的特點,而假幣水印模糊,無立體感,變形較大

8、,用淺色油墨夾印在紙張正反面,無須迎光透視,就能看到.3 .凹凸技術(shù)識別：真幣特點是圖案層次清楚,色澤鮮艷,立體感強,觸摸有凹凸感.而假幣圖案平淡,手感平滑.花紋圖案模糊,并且有網(wǎng)點組成.4 .熒光識別：50元、100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈下能顯示面額“50“100和“WUSHI“YIBAI字樣金黃色熒光反映,真幣吸光,整版放在紫光下無反光反映.而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記,個別是雖有暗記,但暗記顏色為白色并不清楚,紙張有明顯的熒光反映.平安線識別：真幣平安線是立體實物與鈔紙溶為一體,無凸起有手感；假幣一般是印上或參加的立體實物,會出現(xiàn)票面皺褶,別離現(xiàn)象.1.2.5收銀作業(yè)錯

9、誤處理收銀員在作業(yè)過程中難免會有收銀錯誤發(fā)生,對此,一是要及時發(fā)現(xiàn),二是要及時更正,三是要做好事后的檢查工作.收銀作業(yè)流程1. 3收銀員工作流程L3.1營業(yè)前準備1 .清潔、整理收銀作業(yè)區(qū).包括：收銀臺、收銀機、收銀臺四周的地板、垃圾桶、收銀臺前頭柜.2 .收銀臺使用物品的整理與補充.包括：驗鈔機、計算機、計算器、必要的各式記錄本和表單、統(tǒng)一發(fā)票、空白收銀條、包裝袋等.3 .開啟電腦和打印機等各種設(shè)備,檢查運作是否正常.4 .檢查收銀臺找零備用金是否充足.5 .收銀員服裝儀容的檢查.6 .熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動.1.3. 2營業(yè)中1 .招呼顧客,答復顧客詢問.2 .為顧客

10、做結(jié)賬效勞.3 .對小件商品,為顧客進行包裝.4 .收銀流程的切實執(zhí)行.5 .各種效勞用語及效勞禮儀的切實執(zhí)行.6 .注意鈔票的檢驗,預防收到偽鈔.7 .留意店內(nèi)的情況,協(xié)助做好防盜工作.8 .保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔.9 .協(xié)助培訓新員工.10 .收銀員交班結(jié)算.1. 3.3結(jié)束營業(yè)1 .正確填寫“每日銷售匯報單.2 .檢查無誤后,關(guān)閉電腦和打印機等收銀臺相關(guān)設(shè)備.3 .將每天銷售額存入銀行或保險柜,妥善保管收銀臺及保險柜鑰匙.1.4登記收付流程步驟要求收銀標準用語1.接待顧客和商品登記認真接待每一位顧客.要求在掃描或輸入商品登記時,要手快、有速度感,并保證準確性.在商品全部登記后要清楚地

11、報出商品的數(shù)量和顧客應(yīng)付的總金額,并詢問用何方式結(jié)賬、有否會員卡或其它有抵價券.您好,買單是嗎請稍等！總共是XX元.請問現(xiàn)金還是刷卡呢有會員卡或有抵價券嗎2.遞送銷售單和現(xiàn)金或信用卡接收銷售單要雙手遞給顧客,收顧客現(xiàn)金時也要雙手接款并唱收和認真核對,同時要留意錢幣的真假.這是您的銷售單,請收好！收您XX元,對嗎這是您的銀行卡,請輸入密碼3.現(xiàn)金找付銀行卡交還找出正確零錢將大鈔放下面,零錢放上面,雙手將現(xiàn)金連同收銀機收據(jù)交給顧客待顧客沒有疑問時,把收銀機的抽屜關(guān)閉好對不起,讓您久等了！找您XX元,請點收.您的銀行卡請拿好麻煩您在POS單上簽名4.小件商品包裝入袋對于小件商品例如生活電器等可對其進

12、行裝袋,注意輕拿輕放.裝袋時要以感謝心和責任心來包裝.請問需要裝袋嗎先幫您裝袋,可以嗎5.大件商品填寫送貨單對于大件商品,要主動詢向顧客表示我們可以免費為顧客送貨上門.拿出送貨單,請顧客填寫送貨地址,并注明送貨時間一般情況下應(yīng)該由導購員來完成您需要送貨嗎,我們門店可以為您提供免費送貨上門服務(wù).我們會為你送貨上門,送貨前會通知您.5.謝送顧客提醒顧客把所有的購物袋或者存放的物品都帶上,不要遺忘,然后致謝.您的東西,請拿好！謝謝,歡送再次光臨！如果您有產(chǎn)品方面的疑問請隨時到門店咨詢,我們會盡量解決！1. 5收銀考前須知1 .假設(shè)顧客提示刷卡結(jié)賬那么要先確定所持的卡是否為銀行或公司同意的金融卡.然后

13、按刷卡的正確流程操作.2 .假設(shè)客戶出示禮品券、代金券或折扣券,應(yīng)識別該券的真?zhèn)喂潞秃灻欢Y券回收后立即在正面的右上角加劃“7公分3厘米夏季收銀環(huán)節(jié)工作疏漏工作疏漏主要是收銀員責任心不強,業(yè)務(wù)不熟悉造成的損耗,主要有：弄錯商品編碼、輸入錯誤、信息錯誤等.2 .收銀員舞弊收銀員舞弊主要指收銀員采取不正當手段,將門店商品據(jù)為己有,主要手段包括：商品不入機、高價商品低值入機,偷竊現(xiàn)金等.3 .外部人員欺詐外部人員欺詐主要指不法分子利用非法手段欺詐收銀員.主要手段包括：假信用卡、假支票和假幣欺詐.1. 5.1預防收銀損耗的幾種方法1 .對于員工因責任心不強,業(yè)務(wù)不熟練造成的損耗,應(yīng)增強收銀員崗前培訓

14、,定期對收銀員進行考核,考核不合格的予以轉(zhuǎn)崗或者重新接受訓練.2 .對于外部人員利用不法手段進行的欺詐行為,門店工作人員應(yīng)增強平安防范意識,可參加?門店平安治理手冊?中防盜、防搶的內(nèi)容.同時收銀員在上崗前應(yīng)進行假幣識別、支票使用常識和信用卡收銀常識的學習.3 .針對門店員工舞弊行為導致門店財.、物損耗可采取以下幾種預防措施.做好日常收款的詳細記錄.每日收班后必須進行清點,保證做到出售的商品和營業(yè)收入相符.門店收款機嚴禁新員工用來進行練習,如果實在有需要,需要在店長的監(jiān)督下進行.退貨或者換貨必須經(jīng)過店長的同意,嚴格根據(jù)退換貨的程序進行.不定期隨機對收銀機進行盤查.工具表單收銀員考核評估表門店名稱年月序號內(nèi)容標準檢查情況備注1儀容儀表語言標準使用文明用語,禮貌待客,不能和顧客發(fā)生爭吵禮儀標準儀容整潔、著工服、姿勢標準2行為標準遵守考勤制度不遲到、不早退遵守財務(wù)制度熟悉門店各項財務(wù)規(guī)定門店衛(wèi)生每天做好收銀區(qū)的衛(wèi)生工作平安辦公檢查經(jīng)常檢查、保養(yǎng)收銀設(shè)備,包括抽屜鎖、點鈔機、收銀臺平安性3收銀技能商品知識熟悉門店商品品類、特性收銀機操作熟練掌握收銀機的操作標準電腦操作電腦操作熟練點鈔點鈔快而準4費用上交上交單據(jù)保管妥善保管登記手續(xù)每日填寫?銀行日記賬?5收銀檢查現(xiàn)金治理及時清點本日收款與銷售款的核對,按要求將現(xiàn)金封包、登記后放入保險箱,單實相符預收款登記設(shè)立預