《消費心理學》教材課后習題及答案

1、模塊【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（僅針對知識）（一）單選5個1 .在消費心理學研究中，通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是（C）A.觀察法B.調查法C.實驗法D.訪談法2 .天氣越來越冷，小張準備為自己添置一件大衣，她走進無錫八佰伴的三層女裝部，遠遠地就被某柜臺的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學上屬于（B）A.分析B.感覺C.知覺D.喜歡3 .東風標志汽車公司在2005年調整其營銷策略，對其旗下的307轎車均大幅度降價，其中一款基本型從15.18萬直接下調至12.98萬，銷量大增。這是因為心理學中的（C）在起作用。A.感覺適應B.感覺對比C.感覺閾限D.感覺聯合4 .沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安

2、全性”，寶馬、通用等汽車公司也跟進強調安全性能，但都沒有成功，反倒進一步強化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念，這是因為（A）A.知覺背景在起作用B.感覺是相對的C.對比律在起作用D.知覺恒常性起作用5 .可口可樂、肯德基等知名品牌經常在各大電視臺頻繁做廣告，這是應用了心理學中的（D）原理。A.首因效應B.優(yōu)先效應C.暈輪效應D.近因效應（二）多選5個1 .消費者的心理活動過程包括（ABD）A.認識過程B.情感過程C.決策過程D.交流過程E.意志過程2 .根據情緒的愉快度來分類，可以分為（BC）A.悲觀情緒B.積極情緒C.莫名情緒D.消極情緒E.雙重情緒3 .購買動機的特征有（BCD）A.自發(fā)性B

3、.主導性C.方向性D.內隱性E.階段性4 .消費者在進行購買決策時，信息搜集的渠道主要有（ABCDE）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公眾來源D.經驗來源E.企業(yè)來源5 .消費者購買行為按購買目標的選定程度來分，可以有（ACD）A.確定型B.沖動型C.半確定型D.不確定型E.隨意型（三）簡答3個1 .學習和研究消費心理學應掌握哪些基本方法?答案：1）觀察法是研究者在未經控制的日常生活條件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、動作、行為等以判斷其心理活動的一種方法。2）調查法是通過提問收集被調查者的有關材料，間接了解其有關心理活動的研究方法。3）實驗研究法是指有目的地控制或創(chuàng)造一定的條件，對應試

4、者給予一定的刺激，從而引發(fā)應試者的某種反應，進而加以分析研究，找出有關心理活動規(guī)律的方法。4）測驗法是用已標準化了的實驗工具一一測驗量表，作為引發(fā)個體反應的刺激，將記錄所引發(fā)的反應結果，經過統計處理，予以量化，求出結果，并對其進行分析、解釋，得到結論的方法。2 .什么是感覺？什么是知覺？感覺和知覺在購買活動中有何作用？答：消費者的感覺主要是消費者在購買和使用商品的過程中感覺器官對于商品個別屬性的反映。感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等。感覺營銷就是充分利用人體的感覺器官給消費者以深刻印象，使消費者對商品產生好感從而實現銷售的目的。使消費者獲得對商品良好的第一印象。給消費者以適宜的刺激。利用

5、感覺引發(fā)消費者良好的情緒狀態(tài)。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。知覺以感覺為基礎的，但不是簡單的感覺相加，是比感覺高一級的帶有主觀色彩的認識活動，消費者感覺到商品的顏色、形狀、氣味、輕重等各方面屬性，在依據本人的知識和經驗等形成對該商品的整體知覺。知覺和感覺密不可分，兩者統稱為感知。運用知覺的選擇性幫助消費者確定購買目標。運用知覺的整體性、理解性開展營銷活動及廣告制作。3 .消費者購買動機和購買行為都有哪些類型？答案：購買動機的類型：1）從消費者購買商品的原因和驅動力來看，消費者動機可劃分為生理性購買動機和心理性購買動機。2）從消費者購買商品的心理活動分析，購買動機主要

6、有求實動機、求新求美求異動機、求便動機、求廉動機、求名動機、好勝動機、偏好動機購買行為的類型：1）根據消費者購買行為的復雜程度和所購產品的差異程度分為復雜購買行為、習慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協調購買行為。2）根據消費者購買目標選定程度區(qū)分為確定型、半確定型和不確定型。3）根據消費者購買態(tài)度與要求劃分為習慣型、理智型、經濟型、沖動型、疑慮型、情感型和不定型。模塊二【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（一）單選5個1 .接待（A）消費者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認真思考和挑選商品的時間，接待時更要有耐心。A、膽汁質B、多血質C、粘液質D、抑郁質2 .（A）是個性特征中最具

7、核心意義的心理特征。A.性格B.氣質C.興趣D.態(tài)度3 .“好奇之心人皆有之”，這表現了個性中的（D）A.性格B.氣質C.興趣D.態(tài)度4 .個人生活方式和家庭生活方式（A）。A、相互影響B(tài)、相互矛盾C、完全一致D、完全無關5 .服裝零售商會聘請衣著時尚、富有魅力的年輕人來店里工作。這些人可以以非常低的價格購買店里的衣服。這些人是（C）。A、口碑營銷B、群體溝通C、意見領袖D、參照群體（二）多選5個1 .個性心理特征包括（ABC）A、氣質B、性格C、能力D、興趣2 .弗洛伊德理論結構包括（ABC）A、本我；B、自我；C、超我；D.非我。3 .依據興趣的內容和傾向性，興趣可以分為（A）和（B）。A

8、、物質的興趣B、精神的興趣C、直接的興趣D、間接的興趣4 .興趣的特點有（ABCD）A傾向性B、效能性C、遷移性D、差異性5 .態(tài)度的關鍵功能有（ABCD）A、知識功能B、價值表現功能C、功利功能D、自我防御功能（三）簡答3個消費者個性有哪些特征？答案：（1）穩(wěn)定性和可變性（2）獨特性和共性與消費行為有關的心理學理論有哪些？答案：（1）弗洛伊德人格理論弗洛伊德認為人格結構由“本我”、“自我”、“超我”三部分組成。（2）新弗洛伊德理論新弗洛伊德人認為社會關系是個性形成和發(fā)展的基礎。卡倫霍尼（KarenHorney）研究了家長和子女的關系，提出可以將人分為三類：順從型、好戰(zhàn)型和獨立型。（3）特質理

9、論。特質理論者致力于構建個性測試或問卷調查來找出個人差異的特征。消費者研究人員發(fā)現某些特質對于制定市場營銷計劃非常有用，如承擔風險、自我意識和認知需要等。氣質有哪些類型？答案：古希臘的著名醫(yī)生希波克利特最早提出氣質的體液學說，認為人體的狀態(tài)是由體液的類型和數量所決定的，這些體液類型有四種：血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。每一種體液在人的身上有不同的數量和比例,當某一種體液占優(yōu)勢時，就分別表現為多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質的氣質類型。模塊三【穩(wěn)扎穩(wěn)打】(一)單項選擇1. (B)是指制造商或經銷商給自己的產品所起的商業(yè)名字，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素組合構成，用作一個賣主或賣主集團的標

10、識，以便同競爭者的產品相區(qū)別。A.商品名稱B.品牌C.包裝D.標簽2. (B)經注冊后享有專有使用的權利A.品牌B.商標C.包裝D.裝潢3. 將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為(D)。A.慣用包裝B.配套包裝C.分量包裝D.系列包裝4. (A)是指運用新技術或為滿足消費者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類產品中產生了實質性變化的新產品。A.全新新產品B.換代新產品C.改進新產品D.功能新產5. (A)是繼革新者購買之后，馬上購買的消費者。約占全部購買者的13.5%,他們追求時髦、渴望變化，有一定的創(chuàng)新和冒險精神。A.早期購買者B.早期大眾C.晚期大

11、眾D.守舊者（二）多項選擇1 .品牌含義所包含的六個層次內容有（ABC）。A.屬性B.利益C.價值D.文化E.個性F.用戶2 .影響消費者品牌認知心理的五大關鍵要素包括（ABE）A.品牌認知度B.品牌知名度C.品牌美譽度D.品牌忠誠度E.品牌聯想度3 .商品包裝設計的心理要求（ABD）A.方便性B.實用性C.安全性D.直觀性E.誘發(fā)聯想F.藝術性G.復雜性4 .影響新產品購買行為的心理因素（ABCD）A.需要B.感知程度C.態(tài)度D.個性特征5 .新產品購買者的主要類型有（ABCDE）A.革新者B.早期購買者C.早期大眾D.晚期大眾E.守舊者（三）簡答題1 .商品命名的主要方法有哪一些？答案：商

12、品效用命名法、商品成分命名法、商品產地命名法、人名命名法、商品制作方法命名法、商品外形命名法、外文譯音命名法、形象命名法等。2 .品牌設計的心理策略有哪些？答案：（1）簡潔醒目，易讀易記；（2）構思巧妙，暗示屬性；（3）富蘊內涵，情意濃重；（4）避免雷同，超越時空。3 .商品包裝的心理要求有哪一些？新產品設計的心理策略有哪一些？答案：商品包裝的心理要求有便利性、適應性、安全性、直觀性、誘發(fā)聯想、藝術性。模塊四【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（一）單選題1 .消費者的（B）不反映社會其他因素對收入的影響，只反映當時的收入總量。A.絕對收入B.現期收入C.相對收入D.預期收入2 .（A）是在社會上占主導地位的文化，是

13、為社會上大多數人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等。A.核心文化B.亞文化C.中國文化D.民族文化3 .在照明燈光的色彩選擇上，通常情況下，營業(yè)場所、走廊、休息室、高檔時尚用品商店分別選用的顏色是（AA.暖色冷色白色黑色B.金色藍色黑色白色C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色4 .（D）理念就是以顧客為中心，一切經營活動都以顧客滿意為準則的理念。A.CISB.VIC.CDD.CS5 .妥善處理與顧客沖突的原則不包括（D）。A.正確對待顧客批評B.真誠向顧客道歉C.提出解決問題的方法D.顧客也有錯誤（二）多選題1 .理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費者生存空間的優(yōu)劣狀況，包括（ABCD）。A.空氣的潔凈程度B.水的潔凈程度C.噪音的強弱程度D.土壤的潔凈程度2 .櫥窗布置的心理策略應該做到（ABC）。A.突出主營商品，傳遞市場信息B.塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費者對沒的需求C.利用景物渲染，啟發(fā)消費者的聯想D.增強消費者對商品的信心，提高購買欲望3 .商店招牌的心理作用包括（ABC）。A.方便與引導消費者B.引起注意與興趣C.反映經營特色與傳統D傳遞產品信息4 .景物的櫥窗設計的模式包括（CD）。A.開放櫥窗B.封閉櫥窗C.主題櫥窗D.情調櫥窗5 .顧客購買前心理特征集中表現在（A