淘寶商城運營管理及營銷方案

1、淘寶商城運營管理及營銷方案1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計,模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣?？碨TEP 1,22.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？碨TEP 3,4,5,7,8,93.活動策劃和營銷推廣,品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？碨TEP 6基本理念:優(yōu)點:易搜索、易被精確定義化,同樣的商品中對比性強;對于新店來說,可在價格排序上比較靠前,這樣就帶來流量和銷量。缺點:打價格戰(zhàn)、競爭激烈,除非商品是獨家壟斷,可操縱價格。B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品:就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的,比如:服裝等。優(yōu)點:買家對價格不敏感,看中的是商品本身是否適合需要,所以它的利潤率較高。缺點:品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢,要配合較大的廣告預(yù)算和

2、活動策劃來進行營銷。2.店鋪分為專營店和旗艦店:專營店(一個行業(yè)的品牌集中營做廣度旗艦店(只做一個品牌 做深度3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的,必須有一部分商品是用來吸引流量的,這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。4。思維模式:自上而下的整體戰(zhàn)略思維,而非自我而下的。5。收集模范店鋪,分析,學(xué)習(xí),模仿,融合,創(chuàng)新。6.定期評估廣告效果,提高顧客轉(zhuǎn)化率。7。注意與顧客的互動,意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復(fù)。STEP1:店鋪設(shè)計時間:2周內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面,根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個色調(diào),可以用漸變色增加層

3、次感,其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1,當(dāng)月主題活動2,顧客體驗活動3,特惠產(chǎn)品活動4.增加FAQ,參考檸檬綠茶5.增加好評打分提醒,參考檸檬綠茶,并專人負責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù),詳看STEP7。6.增加會員管理,例:“買滿200元免費入會,立享98折”,參考THE FACE SHOP.7.增加官方幫派,參考THE FACE SHOP.8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè),參考SASA。9.增加顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。10.增加公司簡介。放在BANNER內(nèi)。11.增加六大服務(wù)承諾

4、。參考THE FACE SHOP.12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi)。13.增加品牌軟文。類似凡客,參考THE FACE SHOP.14.支持信用卡支付。15.增加友情鏈接。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16.增加購物流程,放置在首頁底部。參考LOVFOO。17.分類頁面的頂部,先放置品牌的細分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18.分類頁面的底部,放置買家必讀。19.登陸到各大搜索引擎。STEP2:商品頁面時間:4個星期內(nèi)人員:美工,文案工作:設(shè)計美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求:1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有

5、關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見問題問答。6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評內(nèi)容后。8.放置熱銷商品TOP4,分類:控油,美白,保濕。9.放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10.寶貝上架時間設(shè)置為7天。11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。STEP3:分銷

6、商拓展時間:長期人員:全部工作:除了分銷商平臺以外,主動尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況:皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。對策:信譽未達到皇冠前,可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通,通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求:1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家,從高信譽到低信譽,逐個洽談。2.按照統(tǒng)一的對話流程,1,2,3進行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù),具體處理。3. 旺旺要進行分組設(shè)置,設(shè)置為: 1洽談中分理商,2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商,3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個分理商從意向過程,到已經(jīng)同意合作,并收下數(shù)據(jù)庫后,就要及時把他從前一個分組中轉(zhuǎn)移到下一個分組,不能歸類

7、錯誤。4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商,和還在洽談中的分銷商,都要及時加為好友,并歸類到相應(yīng)的旺旺分類,每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展,催促合作的進度和商品上架,店鋪廣告的放置等工作。5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后,第2天要跟進詢問產(chǎn)品上架的情況,碰到問題要及時處理。6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后,把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里,發(fā)給主管匯總。7.如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品,要及時改價格方便分銷商付款,并及時處理好快遞單號,填寫在發(fā)貨信息中。8.要求分銷商的店鋪首頁,要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個廣告條。9. 對于違反價格體系,惡意競爭的經(jīng)銷商,立即取消合作關(guān)系。對話流程

8、(以LOVFOO舉例說明:1.你好2.親,你好,我是日本LOVFOO旗艦店的,我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產(chǎn)品,在各個銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售,希望可以和你進行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以?3.如果可以,我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看4.如果您有興趣,我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包,您接收一下。只要先建立一個相對應(yīng)的分類,用淘寶助理可以很方便的上架,用不了幾分鐘就可以完成了。STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時間:長期人員:所有客服工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進行歸類和總結(jié),選

9、擇出回答最全面和詳細的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進行文字語氣,標(biāo)點符號的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹周到。3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。STEP5: 客戶互動時間:長期人員:策劃工作:與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選,寫超過200字,就有獎品。2.提建議有獎品。寫超過200字,就有獎品。3.超級買家秀的評選。每月一次。STEP6:推廣營銷時間:長期人員:全部工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。一.軟文。要求:1。編寫需要不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接。2.產(chǎn)品的功能,設(shè)計,店鋪的服

10、務(wù),從一點深挖,其他點到為止,不要高大全。3.也要提出意見和批評,更顯得真實。推廣渠道:1。相關(guān)論壇,淘寶社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。2.HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4.申江服務(wù)導(dǎo)報,新民晚報,上海一周的相關(guān)板塊頁面。5.超級買家秀,可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進行超級買家秀,實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比,重獎第一名,普遍獎勵每個投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。二.HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價比

11、較高的。2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三.淘寶客要求:1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2.選擇圖片漂亮,清晰的。3.選擇有比較高銷售記錄的商品。4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四.淘寶直通車要求:1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細化,越好。2.設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3.選擇圖片漂亮,清晰的。五.一元起拍要求:1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六.超級賣霸要求:

12、1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動,并報名參加。七.試用中心。要求:1。提供免費小樣參與活動。八.綜合利用秒殺(限時打折,聚劃算,優(yōu)惠券,淘團購,淘7天等活動。九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下,HITAO,口碑等。STEP7: 信譽倍增管理時間:長期人員:一個客服工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽程度。舉例:1。六個商品連拍,總價格超過200元,可以包運費2.滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3.第2件半價(等于打75折STEP7: 好評打分提醒時間:長期人員:一個客服工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求:1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評和打5分。2.在發(fā)貨后

13、,按照快遞正常到達時間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對貨物的評價。如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時間真誠道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定。例:物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣。具體對話流程,參看附件:售后回訪流程。3.對于客服,如果出現(xiàn)一次中評,獎金扣100元,出現(xiàn)一次差評,獎金扣300元。4.如果顧客評價得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。STEP8: 會員管理時間:長期人員:一個客服工作:已

14、購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容:1。制定會員制度,普通會員,高級會員,VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2.利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。STEP9: 商品排序管理時間:長期人員:一個客服特點:針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置,如果不是,則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用APP STORE里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時刪除,并修改后重新登陸。店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿公司及產(chǎn)品信息概述廣州逸客服裝有限公司是一家自主

15、設(shè)計服裝鞋類制作的公司,集設(shè)計、生產(chǎn)銷售為一體。目前公司的主打產(chǎn)品為男士商務(wù)休閑皮鞋,自主品牌吉萊達紳(PRADSSSS。品牌宗旨是“吉萊達紳,無比自信?！蓖茝V策略 目前廣州逸客服裝有限公司主要互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于淘寶商城和拍拍商城， 通過這個專業(yè)的第三 方購物平臺，將其品牌吉萊達紳的男士商務(wù)休閑皮鞋銷售出去。其產(chǎn)品使用對象為青中年男性，目標(biāo) 消費群體主要為：1、期望通過改善形象獲得成功的男士；2、處于戀愛階段的女性通過生日或節(jié)假日 贈送給男朋友；3、期望丈夫在事業(yè)上有所成就的女士。4、其他。在推廣策略上將針對皮鞋的引申含 義對潛在的消費者用戶進行宣導(dǎo)和介紹， 從而引導(dǎo)用戶了解和購買吉萊達紳皮

16、鞋。 主要工作的內(nèi)容為， 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把吉萊達紳的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的 用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。 推廣目標(biāo) 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣， 將吉萊達紳此品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前， 促進消 費， 并且通過不斷的品牌維護及深化， 使吉萊達紳成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位的品牌男鞋。 區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo) 以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個 部分。 第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活 動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，

17、搭配套餐。 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)） 格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時間 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品， 可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。 整店優(yōu)惠活動 (1滿 500 減 100。（滿 500 送 200 積分此類） (2滿？元+1 元換購 (3收藏店鋪（送小禮品，或減 1 元現(xiàn)金） (4包郵 (5全場？折（本店會員價，VIP 價） (6現(xiàn)金券、紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動 (1單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵） (2買 A 產(chǎn)品送 B 產(chǎn)品 (3新品預(yù)售 (4單品打折（VIP 尊享價） (5限時打折 進度及目標(biāo)：預(yù)計 1015 天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。 第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為