重慶某有限公司培訓(xùn)體系-培訓(xùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表（DOC26頁）

1、來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 重慶某有限公司培 訓(xùn) 體 系4、訓(xùn)練體系2、培訓(xùn)組織1、 培訓(xùn)規(guī)劃3、培訓(xùn)課件培訓(xùn)體系6、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)跟進(jìn)第一章 培訓(xùn)規(guī)劃第一條 培訓(xùn)目的來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 為了完成公司2009年下半年AB部最低3000萬，商業(yè)地產(chǎn)部最低500萬，CD部最低500萬的業(yè)績目標(biāo)；通過對AB事業(yè)部現(xiàn)有59家店（70條組鋪）進(jìn)行綜合評估，最終確定了以加強內(nèi)功，擴張增效的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃?，F(xiàn)結(jié)合公司實際人力情況，分析得出僅AB事業(yè)部就有16家店（20條組鋪）的擴張缺口。另外，到目前為止，公司的人力資源中，上崗不到半年的新任店長有60%以上，入司不到半年的新員工達(dá)80%以

2、上。所以，通過培訓(xùn)，一方面解決現(xiàn)有員工的作戰(zhàn)技能和凝聚力；另一方面解決為達(dá)到公司快速擴張之需的人才儲備。第二條 培訓(xùn)目標(biāo)序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)數(shù)量培 訓(xùn) 目 標(biāo)1入司培訓(xùn)200人了解公司企業(yè)文化、制度；掌握基本業(yè)務(wù)技能；2業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)1200人次結(jié)合目標(biāo)考核，提高業(yè)務(wù)人員的作戰(zhàn)技能；3管理類培訓(xùn)120人次提高業(yè)務(wù)部門、職能部門管理人員的管理水平；懂得激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力；4晉升培訓(xùn)60人了解公司的相關(guān)制度，提高管理水平，掌握如何進(jìn)行目標(biāo)管理。第三條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象講師培訓(xùn)組織培訓(xùn)預(yù)算9月911日3天晉升培訓(xùn)封閉式新任店長外聘人事部35000元9月1617日2天入司培訓(xùn)集

3、中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元9月2829日2天TTT培訓(xùn)集中面授內(nèi)部講師外聘人事部30000元10月12月3個月業(yè)務(wù)培訓(xùn)區(qū)域培訓(xùn)已入職員工內(nèi)部講師區(qū)域10月89日2天入司培訓(xùn)集中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元10月2223日2天入司培訓(xùn)集中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元10月29日1天業(yè)務(wù)培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴業(yè)務(wù)精英/人事、AB部3000元11月56日2天入司培訓(xùn)集中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元11月1920日2天入司培訓(xùn)集中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元11月27日1天業(yè)務(wù)培訓(xùn)研修業(yè)務(wù)精欺英/人事、AB部3000元12月34日2天入司培訓(xùn)集中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元12月17

4、18日2天入司培訓(xùn)集中面授新員工內(nèi)部講師人事部200元12月2930日2天管理培訓(xùn)集中面授業(yè)務(wù)、職能部門主管以上管理人員外聘人事部40000萬合 計112400元第二章 培訓(xùn)組織第一條 培訓(xùn)機構(gòu)一、培訓(xùn)專員：1、名額：一名；2、任職資格： 工作5年以上，?？埔陨衔幕?，性別不限，有3年以上連鎖企業(yè)培訓(xùn)管理、課程開發(fā)、授課技能等工作經(jīng)驗。性格外向，善與人溝通。3、 崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的擬定；（2）企業(yè)文化類課程的講授；（3）專業(yè)課老師的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（4）新人18天訓(xùn)練的監(jiān)督。二、實訓(xùn)師：1、名額：一名；2、任職資格：高中以上文化，至少5年AB房銷售經(jīng)驗，2年以上店長經(jīng)驗，執(zhí)行力強，做事有

5、激情，有較強的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識。退伍軍人優(yōu)先。3、崗位職責(zé):（1）負(fù)責(zé)薪資及獎勵制度的講授；（2）新員工業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練與效果評估；（3）新人業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練體系的更新。三、培訓(xùn)助理：1、名額：一名；2、任職資格：專科以上學(xué)歷，工商管理或人力資源管理專業(yè)，有一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗，耐心細(xì)致，熟練操作電腦，有授課經(jīng)驗者優(yōu)先。3、崗位職責(zé):（1）培訓(xùn)通知的擬發(fā)；（2）培訓(xùn)實施過程中后勤支持；（3）培訓(xùn)文檔、表冊的制作；（4）培訓(xùn)人員的檔案建立與管理；（5）培訓(xùn)試卷的批閱與成績統(tǒng)計；（6）培訓(xùn)效果跟蹤與反饋。第二條 培訓(xùn)制度一、目的 為了規(guī)范公司員工的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行和行之有效，建立完善、系統(tǒng)的

6、員工培訓(xùn)體系，特制定本辦法。二、范圍適用于公司所有員工的培訓(xùn)管理。三、權(quán)責(zé)（一） 人力資源部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，具有以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織公司統(tǒng)一培訓(xùn)項目的實施；2、對公司整體培訓(xùn)工作的實施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評估；3、建立全體員工培訓(xùn)檔案。（二）AB房運營管理中心、CD事業(yè)部、商業(yè)地產(chǎn)部負(fù)責(zé)本部門相關(guān)專業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門內(nèi)部員工培訓(xùn)的組織、評估及匯總工作。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作，且培訓(xùn)前報培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)后報培訓(xùn)效果評估匯總表（附3表）到人力資源部備案。四、培訓(xùn)管理(一)總則1、員工培訓(xùn)是提高員工整體素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的有效途徑。2、員工培訓(xùn)必

7、須從公司的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀和員工的整體素質(zhì)水平出發(fā)，以公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)為導(dǎo)向，全面、全過程地對員工進(jìn)行思想、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成一支具有較高覺悟、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，凝聚力和戰(zhàn)斗力極強的員工隊伍。（二）培訓(xùn)分級、內(nèi)容及時間間隔1、培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)、三級培訓(xùn)和四級培訓(xùn)。（1）一級培訓(xùn)即新員工入司培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、接待禮儀、公司制度、入職須知和房產(chǎn)中介交易基礎(chǔ)知識等，新員工入職培訓(xùn)合格后方可上崗。一般每周一次。（2）二級培訓(xùn)即業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多采用分區(qū)域或部門進(jìn)行培訓(xùn)。目的在于幫助業(yè)務(wù)人員鞏固、提高和創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識技能。包括談判技巧、客戶心理把控、成交36

8、計、房源和客源的有效尋找等。一般每個區(qū)域每月至少集中培訓(xùn)2次。（3）三級培訓(xùn)即管理培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合管理知識，每季度初舉行一次。（4）四級培訓(xùn) 即晉升培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容多為綜合管理知識和公司哲學(xué)，管理思想、管理工具使用及規(guī)章制度等。每季度舉行一次（三）培訓(xùn)流程規(guī)定1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部年底制定下一年度的公司整體培訓(xùn)規(guī)劃。2、AB部、CD事業(yè)部和商業(yè)地產(chǎn)部年底制定下一年度的二級培訓(xùn)計劃，于每年12月1日前報人力資源部；每月末制定下月的培訓(xùn)計劃，填寫月度培訓(xùn)計劃表(附件8)于每月26日前報人力資源部，人力資源部統(tǒng)一制定月度公司培訓(xùn)計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)

9、批準(zhǔn)后由各相關(guān)部門組織落實。3、因工作需要需臨時增加的培訓(xùn)計劃，各相關(guān)部門應(yīng)先填寫培訓(xùn)申請表(附件9)，報人力資源部審核后組織落實。4、培訓(xùn)結(jié)束后，要組織受訓(xùn)人員進(jìn)行考試，并對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)。5、各部門在每月30日前將部門月度培訓(xùn)總結(jié)連同部門本月培訓(xùn)材料，包括講義、試卷、培訓(xùn)簽到表(附件10)和培訓(xùn)考試成績表(附件11)等報人力資源部。（四）培訓(xùn)要求1、 培訓(xùn)采取積分制度，人力資源部為培訓(xùn)積分的管理部門,負(fù)責(zé)培訓(xùn)積分分值的確定、統(tǒng)計記錄、存檔等工作。2、一、二、四級培訓(xùn)考試的原始成績采用百分制，然后把原始分換算為標(biāo)準(zhǔn)分，積分統(tǒng)一以標(biāo)準(zhǔn)分記入。（針對內(nèi)部培訓(xùn)）內(nèi)部培訓(xùn)分值段分值段分值段分值段分

10、 值60分以下6075分7690分91100分積 分0分1分2分3分等 級差中良優(yōu)3、對于培訓(xùn)考試成績不及格者可以參加一次補考，如補考仍不及格者，不再享受培訓(xùn)積分。新員工入司培訓(xùn)補考不及格者，不予錄用。4、外出參加的管理、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)的積分標(biāo)準(zhǔn)：（1）1天以內(nèi)（含1天），且全程參加，未遲到早退，培訓(xùn)結(jié)束后上交一份培訓(xùn)總結(jié)，按2分計算；（2）1天以上，且全程參加，未遲到早退，培訓(xùn)結(jié)束后上交一份培訓(xùn)總結(jié)，按3分計算；5、聘請講師到公司來做三級培訓(xùn)（管理培訓(xùn)），人力資源部根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和培訓(xùn)對象來確定積分，一般保持在15分之間。 6、人力資源部應(yīng)在每年年底向全體員工公布其培訓(xùn)積分累積情況

11、。7、公司鼓勵各種類型的再學(xué)習(xí)，參加國家認(rèn)可的各種形式的學(xué)歷教育及職稱考試，持相關(guān)證件可到人力資源部申請培訓(xùn)積分。各類型培訓(xùn)積分如下：培訓(xùn)類型研究生畢業(yè) 高級職稱本科畢業(yè)、注冊師、副高職稱 大專畢業(yè)、中級職稱 中專畢業(yè)、初級職稱 其它等級、資格證書培訓(xùn)積分10521視情況而定8、培訓(xùn)積分的多少將作為員工年終評優(yōu)、加薪晉級的重要依據(jù)之一。公司要求各級員工年度培訓(xùn)積分達(dá)到一定分值：A、一線業(yè)務(wù)人員一年累計培訓(xùn)積分不低于20分。B、店長（包括儲備店長、助理店長）、主管一年累計培訓(xùn)積分不低于30分。C、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理以上管理人員一年累計培訓(xùn)積分不低于10分。（五）培訓(xùn)費用：1、聘請外部師資進(jìn)行培訓(xùn)

12、的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，培訓(xùn)結(jié)束后按相關(guān)發(fā)生額實報實銷。2、凡參加外部培訓(xùn)的，均應(yīng)事先申請，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人力資源部備案，培訓(xùn)結(jié)束后持相關(guān)證明材料經(jīng)人力資源部審核后按有關(guān)規(guī)定報銷培訓(xùn)費用。3、由公司安排的外出培訓(xùn)，培訓(xùn)期間視為正常出勤；由公司出資選派外出培訓(xùn)的員工，須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議(附件12)，履行協(xié)議中規(guī)定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4、培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的獎勵費用，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由公司統(tǒng)一安排管理。（六）培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定1、各部門負(fù)責(zé)人在收到培訓(xùn)通知后要第一時間通知到本部門員工。2、培訓(xùn)當(dāng)天所有參加培訓(xùn)的人員必須帶上筆和筆記本。3、培訓(xùn)者不得以任何理由遲到、早遲、缺席，若員工因為

13、特殊原因未能參加培訓(xùn)的應(yīng)該提前一天報人力資源部審批。4、培訓(xùn)過程中不允許做與培訓(xùn)無關(guān)的事。5、任何參加培訓(xùn)的人員通訊工具必須調(diào)到振動或關(guān)機狀態(tài)。6、培訓(xùn)過程中所有參加培訓(xùn)的人員都必須做筆記。7、培訓(xùn)期間要保持培訓(xùn)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不得在教室內(nèi)吸煙。8、按培訓(xùn)要求統(tǒng)一著裝。9、培訓(xùn)考試紀(jì)律：（1）一級、三級、四級培訓(xùn)考核具體事宜由人力資源部統(tǒng)一組織安排。二級培訓(xùn)考核由相關(guān)部門組織，人力資源管部可派人監(jiān)督，每場考核監(jiān)考人員不少于兩人。（2）監(jiān)考人員應(yīng)嚴(yán)肅考紀(jì)，不得徇私舞弊；考生應(yīng)嚴(yán)格遵守考紀(jì)，不得作弊。（七）培訓(xùn)處罰1、如果培訓(xùn)通知發(fā)出后，各部門負(fù)責(zé)人未通知到位導(dǎo)致員工未能參加培訓(xùn)的，給部門負(fù)責(zé)人給

14、予50元的處罰。2、培訓(xùn)人員如果培訓(xùn)當(dāng)天未帶筆記本和筆的，寫檢查一份。3、無故遲到、早退、缺席者直接取消培訓(xùn)資格，并且給予通報批評；新員工遲到5分鐘以上（含5分鐘）作辭退處理。4、培訓(xùn)中做與培訓(xùn)無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行處罰。5、員工在培訓(xùn)過程中未按要求關(guān)閉或調(diào)節(jié)手機鈴聲者，做如下處理：員工處以20元的罰款，立即終止培訓(xùn)并寫一份檢查，管理人員處以50元罰款，立即終止培訓(xùn)，并且寫一份檢查。6、員工培訓(xùn)未作筆記的，寫檢查一份，并且說明原因。7、員工在培訓(xùn)期間不愛護環(huán)境衛(wèi)生的，要求員工打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，并且寫一份檢查。8、受訓(xùn)人員因特殊原因不能參加考試，必須寫出書面證明，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，可

15、參加補考，無故不參加考試者視為曠考，曠考者作通報處理。9、受訓(xùn)人員考試不合格有一次補考機會，補考合格后，可累積積分；補考不合格者，作通報批評處理，同時應(yīng)參加相同積分的同類型培訓(xùn)一次。新員工培訓(xùn)考核未達(dá)到80分者為不合格者，其有一次補考機會，如再次不合格者將被立即解雇。（八）培訓(xùn)獎勵1、對于年內(nèi)完成培訓(xùn)計劃任務(wù)突出、培訓(xùn)效果較好的部門和個人，將作為先進(jìn)單位、先進(jìn)個人評比的重要條件之一； 對于完成較差、達(dá)不到培訓(xùn)要求的，取消先進(jìn)評選資格，公司將給予通報批評和處罰。2、每年年末，根據(jù)培訓(xùn)檔案的積分情況，對成績優(yōu)秀的人員給予獎勵，包括榮譽獎勵和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。特別突出者，可向人力資源部推薦，作為職稱評

16、審、晉級和選拔后備干部的參考依據(jù)。(九)培訓(xùn)檔案管理1、員工培訓(xùn)檔案是對員工自進(jìn)入公司工作開始所參與過的各種培訓(xùn)活動的詳細(xì)記錄。2、員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容包括：（1）培訓(xùn)課程的課程名稱、內(nèi)容、時間、出勤記錄、參加有關(guān)考試的試卷、講師對培訓(xùn)人員的培訓(xùn)評語以及員工參加培訓(xùn)后的心得體會或總結(jié)報告等；（2）在工作期間，員工個人參加學(xué)歷教育、職稱評定、資格證考試等再教育學(xué)習(xí)的成績報告單、結(jié)業(yè)證書復(fù)印件、職稱證、資格證等有關(guān)材料。3、 員工培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起被公司人力資源部作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)。4、員工的培訓(xùn)檔案也是公司人力資源部發(fā)掘與調(diào)配人才的原始依據(jù)。5、培訓(xùn)檔案管理工作由人力資

17、源部培訓(xùn)助理統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第三條 培訓(xùn)支持由培訓(xùn)助理主要負(fù)責(zé)，部門人員協(xié)助。培訓(xùn)支持工作包括：培訓(xùn)前物資的準(zhǔn)備、講師的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)通知的下發(fā)（至少提前2天）、培訓(xùn)場地的安排；培訓(xùn)中充當(dāng)助教角色，同時跟蹤課堂效果，學(xué)員聯(lián)絡(luò)；培訓(xùn)后培訓(xùn)場地清潔衛(wèi)生的維護，培訓(xùn)考核匯總等。在培訓(xùn)開始前培訓(xùn)助理對照培訓(xùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表（附表1）進(jìn)行培訓(xùn)工作的具體安排和落實。第四條 講師團隊建設(shè)一、講師制度為了建立公司內(nèi)部講師隊伍，達(dá)到師資隊伍的正規(guī)化和科學(xué)化；并且?guī)椭鷨T工改善工作和提高績效，有效的傳承企業(yè)相關(guān)技術(shù)和企業(yè)文化，實現(xiàn)知識共享；同時為有效開展全員培訓(xùn)，提高全員綜合素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力，保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，充分調(diào)動

18、管理層開展內(nèi)部培訓(xùn)的積極性，現(xiàn)制定內(nèi)部講師管理制度，具體內(nèi)容如下：（一）適用范圍：公司各部門、直營店（二）內(nèi)部講師等級及名額：特級2名、高級4名、中級4名、初級4名（三）內(nèi)部講師選拔：1、 候選人推薦標(biāo)準(zhǔn)：（1）大專以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)，在公司工作0.5年以上；累計工作年限達(dá)到3年以上；（2）在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)知識等方面具備較為豐富的經(jīng)驗，具有專業(yè)知識資格證的優(yōu)先考慮；同時具有較強的語言表達(dá)能力和感染力；2、 選拔形式和流程：（1） 自薦或推薦形式，填寫XX學(xué)院內(nèi)部講師自薦表（附表2），同時交一份總時長為45分鐘的培訓(xùn)課件（PPT形式，20頁以上）報人力資源部。（2） 人力

19、資源部根據(jù)申報材料、公司培訓(xùn)需求等情況，初步確定內(nèi)部講師候選人名單。（3） 人力資源部組織試講，確定講師人員名單。（四）內(nèi)部講師管理辦法及激勵制度1、 管理職責(zé)人力資源部為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師等級評聘、評審，制定課程計劃及日常管理。各部門協(xié)助管理內(nèi)部講師，積極協(xié)助與支持內(nèi)部講師的授課管理與培養(yǎng)工作。2、 內(nèi)部講師工作職責(zé)（1）開發(fā)設(shè)計有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期更新以上資料；（2）講授培訓(xùn)課程；（3）協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。3、 講師的級別及報酬內(nèi)部講師分初級、中級、高級、特級四個級別，統(tǒng)一從初級開始逐級升級，

20、升級需通過內(nèi)部講師資格評審。初級：（1）符合講師基本要求；（2）主講課程通過審核。授課課時費40元/時。 中級：（1）具備初級講師資格；（2）公司內(nèi)部授課達(dá)16課時/年。授課課時費60元/時。高級：（1）具備中級講師資格；（2）公司內(nèi)部授課達(dá)30課時/年；（3）講師授課現(xiàn)場效果評估表（附3表）平均分達(dá)到70分以上的占80%。授課課時費80元/時。特級：（1）具備高級講師資格；（2）在公司內(nèi)部授課達(dá)50課時/年；（3）講師授課現(xiàn)場效果評估表（附表3）平均分達(dá)到80分以上的占80%。授課課時費100元/時。以上授課費發(fā)放時間為授課當(dāng)月，由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報，經(jīng)總經(jīng)理審批后支付。此外，講師優(yōu)先列

21、為干部培養(yǎng)和晉升對象，優(yōu)先提供外出參加培訓(xùn)的福利。4、 以下情況不屬于內(nèi)部講師獎勵范酬：（1）各類公司、部門會議、活動；（2）管理層、部門經(jīng)理等對下轄部門及本部門人員開展的例行的分享、交流、培訓(xùn)；（3）試講、其它非正式授課。（4）工作職責(zé)要求的授課。（5）對無法界定的授課，由人力資源部最后界定。（五）內(nèi)部講師課程考核（1） 講師授課后，由學(xué)員對其進(jìn)行授課效果的評估，填寫講師授課現(xiàn)場效果評估表（附3表）。（2） 內(nèi)部講師應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)規(guī)范操作流程開展授課，同時保存相應(yīng)的培訓(xùn)檔案資料，以此作為考核講師的標(biāo)準(zhǔn)之一。（3） 年終考核 公司每年對內(nèi)部講師進(jìn)行一次考核，考核安排在人力資源部對各公司中層以上人

22、員績效考核時同時進(jìn)行，采用講師年終考核表（附表4）。（4） 內(nèi)部講師如在1年之內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場效果評估低于60分，即被降級。（5） 人力資源部為掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進(jìn)行訪談，了解真切的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為講師績效考評的部分依據(jù)，同時也為提高講師授課能力安排培訓(xùn)提供參考。（6） 每年對表現(xiàn)優(yōu)秀的講師（年度授課滿規(guī)定時數(shù)，且課程效果評估平均在 80 分以上，得到大家的廣泛認(rèn)同），由人力資源部提名報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以獎勵。（六）內(nèi)部講師的培養(yǎng)1、政策支持（1）高級以上講師經(jīng)公司人力資源部提名，報總經(jīng)理審批后，可配筆記本電腦一臺；（2）同等條件下，薪資調(diào)整、評優(yōu)活動、升職等有限考

23、慮內(nèi)部講師。2、培養(yǎng)（1）公司將根據(jù)實際安排專職講師對內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；（2）內(nèi)部講師可旁聽所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項培訓(xùn)。（3）人力資源部將不斷發(fā)放大量的培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料給內(nèi)部講師。（4）人力資源部將每年至少組織一次全體講師的經(jīng)驗分享與交流，并聘請資深人員或?qū)＜抑笇?dǎo)、培訓(xùn)。 （七）表格：講師推薦表（附表2）、講師授課現(xiàn)場效果評估表（附表3）、講師年終考核表（附表4）、講師認(rèn)證評級標(biāo)準(zhǔn)表（附表5）附后。二、講師團隊成員（一）講師評審組成員：共7人 總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、運營管理部總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、培訓(xùn)專員、區(qū)經(jīng)代表（1名）（二）講師成員：編制共14人（三）

24、講師候補人員：人數(shù)不限第三章 培訓(xùn)課件培訓(xùn)種類培訓(xùn)科目培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式 新員工 培訓(xùn)類新人入司培訓(xùn)企業(yè)文化與制度篇、薪酬與激勵制度、置業(yè)顧問實務(wù)、員工工作手冊、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)管理軟件操作講授法新人強化培訓(xùn)CD流程、權(quán)證辦理流程、合同的簽署業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)AB部：成交36計、客戶溝通技巧、電話營銷談判技巧如何約看、帶看和匹配如何尋找客源和房源CD、權(quán)證部：政策法規(guī)更新培訓(xùn)、專業(yè)類培訓(xùn)講授、頭腦風(fēng)暴、研討、精英交流職能部門工作指引培訓(xùn)財務(wù)工作流程化、商務(wù)秘書工作技巧、營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)處理技巧講授研討管理類店長輪訓(xùn)如何激勵團隊的戰(zhàn)斗力、如何帶領(lǐng)團隊、時間管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)、外聘講

25、師送培區(qū)經(jīng)培訓(xùn) 如何打造高績效團隊、領(lǐng)袖風(fēng)采時間管理職能部門培訓(xùn)團隊凝聚力、團隊執(zhí)行力、自我管理與創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)、外聘講師晉升類新任店長培訓(xùn)非財務(wù)人員的財務(wù)管理、如何帶新人、公司制度強化培訓(xùn)、如何進(jìn)行店面管理角色扮演情景模擬文件筐新任區(qū)經(jīng)培訓(xùn)目標(biāo)管理、如何成為合格的管理者領(lǐng)袖風(fēng)采新任主管培訓(xùn)（職能部門）如何當(dāng)好一名合格的主管、時間管理第四章 訓(xùn)練手冊第一條 新人進(jìn)店18天訓(xùn)練手冊第二條 新任店長工作指引手冊第五章 培訓(xùn)跟進(jìn)第一條 跟進(jìn)時間一、新人跟進(jìn)“111”制 從新人培訓(xùn)結(jié)束后算起，1周內(nèi)跟進(jìn)第1次，1個月內(nèi)跟進(jìn)第2次，1個季度內(nèi)跟進(jìn)第3次，內(nèi)容包括新人工作適應(yīng)度、心態(tài)調(diào)整、自我激勵能力、工作穩(wěn)定

26、率、知識轉(zhuǎn)化為技能的能力、業(yè)績提升情況等；每跟進(jìn)一次，應(yīng)在培訓(xùn)跟蹤表（附表6）上作好記錄。二、新任管理人員跟進(jìn)“11”制新任管理人員從參加完晉升培訓(xùn)后算起，1個月內(nèi)進(jìn)行第1次跟進(jìn)，了解其對所管轄范圍內(nèi)人員了解情況和在管理方面的一些設(shè)想；1個季度內(nèi)進(jìn)行第2次跟進(jìn)，了解其帶新人的方法，團隊激勵的方法等，每次跟進(jìn)內(nèi)容記錄在培訓(xùn)跟蹤表（附表6）上。第二條 跟進(jìn)形式一、電話溝通法 通過電話溝通的方式對其通過培訓(xùn)后工作的開展情況進(jìn)行跟蹤，時間控制在30分鐘以內(nèi)。二、面談法1、和本人面談：約到公司面談，時間控制在1小時內(nèi)；2、和跟進(jìn)對象的上級、下級或同事進(jìn)行面談，從側(cè)面了解被跟進(jìn)對象。三、走訪觀察法 到重點

27、跟進(jìn)對象的工作地點，觀察其工作情況，掌握其培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)換成技能的情況；同時了解其對培訓(xùn)內(nèi)容的反饋。第六章 培訓(xùn)評估序號評估類別評估層級評估方式適用范圍1一級評估反應(yīng)層評估 問卷表（附表7）、訪談新員工培訓(xùn)類、管理類2二級評估學(xué)習(xí)層評估考試、案例分析新員工培訓(xùn)類、業(yè)務(wù)類3三級評估行為層評估觀察法、績效分析法晉升類、業(yè)務(wù)類4四級評估結(jié)果層評估流失率分析、士氣提升度分析新員工培訓(xùn)類、管理類、晉升類、業(yè)務(wù)類附件1：培訓(xùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表課程名稱： 開課日期：序號工作項次完成時間責(zé)任人費用預(yù)算1培訓(xùn)人數(shù)統(tǒng)計2發(fā)放培訓(xùn)課程通知3課程表時間安排協(xié)調(diào)完成4課程表安排與主管（或高階）確認(rèn)5場地確認(rèn)（含設(shè)備需求）6講師

28、邀請7簽到表制作8課程講義確認(rèn)與制作9PPT制作與核對10培訓(xùn)反饋表制作11分組名單確認(rèn)（根據(jù)培訓(xùn)課程來定是否分組）12餐飲準(zhǔn)備（根據(jù)實際情況來定）13教室布置（條幅的懸掛、桌椅的擺放等）14上課文具（白板筆、白板）準(zhǔn)備15課程串場活動（游戲）設(shè)計16前一天提醒講師上課1718附件2：內(nèi)部講師推薦表姓 名性 別學(xué) 歷入司日期所在部門現(xiàn)任職務(wù)個人特長聯(lián)系方式電 話郵 箱授課經(jīng)歷自我評價擬講課程部門領(lǐng)導(dǎo)評 價審批意見填寫好后請經(jīng)OA發(fā)至人力資源部培訓(xùn)專員吳廷梅處，我們將第一時間跟您聯(lián)系！附件3：講師授課現(xiàn)場效果評估表課程名稱：          

29、      講師姓名：     培訓(xùn)日期: 評分標(biāo)準(zhǔn)評分項目很滿意5分較滿意4分一般3分較分2分很差1分課程構(gòu)架規(guī)劃在工作中的實用價值案例與課程的相關(guān)度內(nèi)容易接受程度游戲與課程的結(jié)合度教材易閱讀程度與課程的聯(lián)系緊密度專業(yè)理論部分典型案例部分講師講學(xué)態(tài)度專業(yè)知識的掌握PPT的制作 授課技巧語言溝通、表達(dá)肢體儀態(tài)游戲的應(yīng)用時間的管理調(diào)動氣氛的能力組織討論能力控制局面的能力綜合評價對本次課程總體合計得分                 評分人： 所在區(qū)域: 店名:附件4：

30、講師年終考核表姓 名： 職 稱： 考核時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)課時培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)評分（平均分）合計得分綜合評定附件5：講師認(rèn)證評級標(biāo)準(zhǔn)表一、適用范圍：1、儲備講師人員在試講后，評審組進(jìn)行現(xiàn)場打分，確定其等級及補助標(biāo)準(zhǔn)； 2、講師在公司授課時間達(dá)到一年，且達(dá)到相應(yīng)等級授課時數(shù)時，可以申請晉級試講，此表作為晉級試講時的評分表所用。二、評分等級：1、儲備講師初級講師：平均分在60分以上；2、初級講師中級講師：平均分在70分以上；3、中級講師高級講師：平均分在80分以上；4、高級講師特級講師：平均分在90分以上； 備注：兩年評定一次，從儲備講師到特級講師之間可越級評定，如：只要評定分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上，

31、且通過面談后，儲備講師可以直接晉升到中級講師。三、評分標(biāo)準(zhǔn)：評定項目非常好（110分）好（110分）一般（110分）較差（110分）很差（110分）講師講學(xué)態(tài)度專業(yè)知識的掌握PPT的制作 授課技巧儀容儀表肢體動作語言溝通、表達(dá)游戲的應(yīng)用時間的管理調(diào)動氣氛的能力控場的能力合 計附件6：培 訓(xùn) 跟 蹤 表序號跟蹤人員店名/區(qū)域培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容跟蹤形式跟蹤時間及結(jié)果填表人附件7：培 訓(xùn) 反 饋 表姓名：_ 區(qū)域/店名：_ 培訓(xùn)日期：_請您就本次培訓(xùn)，針對下列問題提供您的寶貴意見（在合適的里打“”）1、培訓(xùn)內(nèi)容對工作的適用性很不適用不適用一般適用很適用2、有多少內(nèi)容對你而言是新的20%以下20-40%

32、40-60%60%-80%80%以上3、教材與其他教學(xué)資料的價值很低低普通高很高4、確認(rèn)有多少內(nèi)容已理解并掌握20%以下20-40%40-60%60%-80%80%以上5、該課程的學(xué)習(xí)時間安排太長太緊一般合適完全合適6、本次培訓(xùn)方式是否合適很不合適不合適一般合適很合適7、培訓(xùn)組織與準(zhǔn)備工作是否滿意很不滿意不滿意一般滿意很滿意8、培訓(xùn)整體評價很差差一般好很好9、就課程內(nèi)容，有何不同觀點或見解？10、進(jìn)公司之前參加過哪些培訓(xùn)：11、在以后的工作中，希望公司提供哪些培訓(xùn)：培訓(xùn)中,有哪些地方做得好的：培訓(xùn)中,有哪些地方需要改進(jìn)的：您的建議：培訓(xùn)感言：備注：1.填寫完成后，請將其和考試試卷一起交至監(jiān)考老

33、師處，否則考試將計為0分。附件8：_月(年)培訓(xùn)計劃填表日期: 部門: 填表人:培訓(xùn)時間課時培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培 訓(xùn) 內(nèi) 容講 師培訓(xùn)地點附件9：培 訓(xùn) 申 請 表申請部門培訓(xùn)時間填表人培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)費用預(yù)算講師培訓(xùn)地點培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容部門領(lǐng)導(dǎo)審批意見人力資源部審批意見附件10：培 訓(xùn) 簽 到 表培訓(xùn)日期: 培訓(xùn)課程:序號所在區(qū)域店 名姓 名簽 到備 注附件11：培訓(xùn)考試成績表培訓(xùn)日期: 培訓(xùn)課程:序號所在區(qū)域店 名姓 名成績補考成績附件12：培 訓(xùn) 協(xié) 議甲方（公司全稱）： 重慶XX有限公司 乙方（參訓(xùn)員工）： 身份證號： 為了提高員工自身基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，加強基層管理干部隊伍的建設(shè)，特選派乙方到_ 參加_ 培訓(xùn)。現(xiàn)甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商的