品質(zhì)管理培訓(xùn)資料

1、WORD格式品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)表達(dá)在每一位員工的崗位工作中，也集中表達(dá)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的意志力。 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開展， 質(zhì)量意識(shí)那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量鼓勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2、品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)包括產(chǎn)品

2、品質(zhì)、工作品質(zhì)以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家 曾經(jīng)說過：“高度很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過大 事或見過大事的人，想平庸都難。 可想而知， 品質(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。品質(zhì) 作為企業(yè) 的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不 好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒有市場(chǎng) ，企業(yè)就失 去生命。 所以，作為企業(yè)的職員工，

3、必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望， 也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識(shí)。二、怎 樣樹立品質(zhì)意識(shí)第一， 樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識(shí)要全員認(rèn) 識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但 我們要 “居 安思危 ，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二， 樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)一切以客 戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工

4、減料，危害的將是自己的切身利益。第三， 樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來，不是靠檢驗(yàn)出來的，第一時(shí)間就要把事情做好。這不是一句口號(hào)，這很好地表達(dá)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的本錢將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)本錢造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。專業(yè)資料整理WORD格式第四， 樹立品質(zhì)的程式意識(shí)專業(yè)資料整理WORD格式品質(zhì)管理 是全過程、 全公司的， 而各

5、個(gè)過程之間， 全公司各部門之間的工作要求全體品質(zhì) 管理人員、操作人員嚴(yán)格按程式 做，如果不按程式工作出錯(cuò)的必須是有序的、 有效的，時(shí)機(jī)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量專業(yè)資料整理WORD格式也就無法保證。專業(yè)資料整理WORD格式第五， 樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)美國(guó) 質(zhì)量 管理專家 朱蘭 博士認(rèn)為，質(zhì)量問題有 80%出于 管理層，而只有20% 的問題起源于員工，也就是說，管 理者可控缺陷約占80% ，操作者可 控缺陷一般小于20% 。區(qū)分操作 者可控缺陷也管理者可控缺陷的原那么：A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；B. 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將

6、會(huì)產(chǎn)生什么后果；D. 操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)展正確處理的能力。如果上述 四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè) 及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，那么認(rèn)為是操作 者可控的缺陷。如果上述 四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、 檢測(cè) 及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障 ，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解 品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。第六， 樹立品質(zhì)的持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒有 最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、循環(huán)的、不斷完善的過程，它遵循PDCA 循環(huán)模式， PDCA 循環(huán)模式可簡(jiǎn)述如下：P方案：根據(jù)產(chǎn) 品的要求，制定改善方案；D實(shí)施 ：實(shí)施方案；C檢查：根據(jù)

7、產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)展檢驗(yàn)；A 處置 ：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣 ，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。第七， 樹立品質(zhì)的本錢意識(shí)保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要開展，不得不注重生產(chǎn)的本錢，然而本錢與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的本錢降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的本錢將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，本錢降不下來而無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反， 過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)

8、過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低本錢，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第八， 樹立品質(zhì)的教育意識(shí)專業(yè)資料整理WORD格式伴隨時(shí)代的開展，品質(zhì)管理觀念也在不斷習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)工作創(chuàng)新能力 ，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說， “品專業(yè)資料整理WORD格式質(zhì)始于教育，終于教育。隨著人們對(duì)品質(zhì)意識(shí)的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識(shí)也會(huì)相應(yīng)提升：專業(yè)資料整理WORD格式判斷一個(gè)企業(yè) 的品質(zhì)到達(dá)什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)展推斷。第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段模糊

9、啟蒙明白行動(dòng)自覺對(duì)質(zhì)量管理的沒有認(rèn)識(shí)成認(rèn)質(zhì)量逐步了解認(rèn)識(shí)到質(zhì)認(rèn)識(shí)到質(zhì)認(rèn)識(shí)和態(tài)度到質(zhì)量管管理工作質(zhì)量管理量管理的量管理工理是一項(xiàng)的作用，但的意義和權(quán)威性，知作是企業(yè)管理工具。不能花費(fèi)內(nèi)容，支持道自己在工作的基發(fā)現(xiàn)質(zhì)量時(shí)間和財(cái)并幫助這這項(xiàng)工作礎(chǔ)和核心問題往往力去開展項(xiàng)工作中的責(zé)任，指責(zé)質(zhì)量這項(xiàng)工作參與這項(xiàng)部門工作質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量部門把較為能質(zhì)量部門質(zhì)量主持質(zhì)量主管在組織中的地附屬于設(shè)干的人派對(duì)企業(yè)最人成為企人員是企位與狀況計(jì)或制造到質(zhì)量部高管理者業(yè)主要人業(yè)主要負(fù)部門，重點(diǎn)門任職，質(zhì)負(fù)責(zé)，發(fā)生員，他提供責(zé)人之一，限于檢驗(yàn)，量部門依質(zhì)量問題的質(zhì)量報(bào)質(zhì)量問題而檢驗(yàn)工然附屬其直接向最告影響企是第一的作與質(zhì)

10、量他部門，工高管理者業(yè)決策，質(zhì)部門是分作的重點(diǎn)報(bào)告，質(zhì)量量部門還開的限于檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人發(fā)同用戶建揮重要作立聯(lián)系用專業(yè)資料整理WORD格式解決質(zhì)量問題出現(xiàn)質(zhì)量建立了解的方法問題之后決質(zhì)量問才著手處題的專門理，不分析小組，但對(duì)產(chǎn)生問題問題的長(zhǎng)的原因，只遠(yuǎn)解決沒是指責(zé)具有研究體部門不能解決問題建立起有關(guān)質(zhì)量的信息反響系統(tǒng)，正視質(zhì)量，采取系統(tǒng)的方法對(duì)待能早期發(fā)除個(gè)別情現(xiàn)和解決況外，質(zhì)量質(zhì)量問題，事故均能各部門接做到事先受質(zhì)量部預(yù)防門的建議和告誡專業(yè)資料整理WORD格式對(duì)質(zhì)量本錢有沒有質(zhì)量初步技術(shù)無研究和分析本錢的概質(zhì)量本錢，念，不知道計(jì)算方法發(fā)生的質(zhì)正確，沒有量本錢情本錢分析，況只是為了記賬提高產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)

11、如何提采取一定的活動(dòng)情況高質(zhì)量一方法，進(jìn)展無所知，沒短期努力，有解決質(zhì)取得短期注意研究分析質(zhì)量本錢，報(bào)告與實(shí)際數(shù)差異縮小理解提高質(zhì)量活動(dòng)的重要性，從產(chǎn)品質(zhì)分析研究 報(bào)告數(shù)與質(zhì)量本錢， 實(shí)際數(shù)基進(jìn)展質(zhì)量 本一致，自本錢控制。 覺進(jìn)展質(zhì)報(bào)告與實(shí)量本錢控際數(shù)接近制以“預(yù)防為提高質(zhì)量主為方 工作到達(dá)針，作好各 日常化和環(huán)節(jié)的質(zhì)專業(yè)資料整理WORD格式量問題的效果量形成的量工作，包制度化組織活動(dòng)各環(huán)節(jié)入括用戶環(huán)手，提高質(zhì)節(jié)量，不限于事后和短期努力專業(yè)資料整理WORD格式質(zhì)量管理的計(jì)開場(chǎng)在企由質(zhì)量部劃業(yè)方案中門制定計(jì)提到質(zhì)量劃，各部門方案，但只處于執(zhí)行限于宣傳方案階段各部門提有完善的出質(zhì)量計(jì) 質(zhì)量方案劃，

12、質(zhì)量部 網(wǎng)絡(luò)門提出總方案，并協(xié)調(diào)實(shí)施專業(yè)資料整理WORD格式質(zhì)量管理的目提出較高由質(zhì)量部總目標(biāo)被在總目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量的籠門提出總分解為子之下，目標(biāo)統(tǒng)目標(biāo)，根體目標(biāo)和目標(biāo)，落實(shí)細(xì)分，子目據(jù)缺乏，沒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到工段工標(biāo)已落實(shí)有實(shí)現(xiàn)目的手段位，目標(biāo)和到人，每個(gè)標(biāo)的手段手段相結(jié)人都自覺合為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而完成子目標(biāo)。企業(yè)管理者進(jìn)展目標(biāo)管理專業(yè)資料整理WORD格式QC小組活動(dòng)有上級(jí)要搞無開展就搞，無明確目的，活動(dòng)不經(jīng)常3、如何提高質(zhì)量意識(shí)對(duì) QC小組支持、鼓勵(lì)和宣傳有專人負(fù)責(zé) QC小組活動(dòng)，檢查和知道這項(xiàng)活動(dòng)， QC 小組見成果，員工有積極性定期公布 QC 小組成果，召開發(fā)表會(huì)，登記和鼓勵(lì) QC 小組活動(dòng)，成果顯著

13、專業(yè)資料整理WORD格式很多時(shí)候都提到提高質(zhì)量意識(shí)， 但終究什么是質(zhì)量意識(shí)， 怎么提高質(zhì)量意識(shí)？不知道有多少人仔細(xì)研究過，又深入地思考過？質(zhì)量意識(shí)是摸不著看不到的東西，是人們對(duì)質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。既然質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識(shí)就更是難上加難了。在此我只是拋磚引玉，提出一些經(jīng)歷和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多數(shù)人的說法， 提高質(zhì)量意識(shí)就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識(shí)嗎？能提高多少??？有沒有仔細(xì)考慮分析過？質(zhì)量意識(shí)通過培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過1 小時(shí)的培訓(xùn)，人們對(duì)質(zhì)量都有了理解，但只是短時(shí)間的認(rèn)識(shí)，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)

14、只能讓人們對(duì)質(zhì)量有個(gè)初步了解，一般不會(huì)將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動(dòng)。提升質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵就是在實(shí)際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量人的審核后才能實(shí)施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識(shí)也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部，專業(yè)資料整理WORD格式后來成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，她在公司中時(shí)間長(zhǎng)，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位

15、高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時(shí)候堅(jiān)持推動(dòng)，對(duì)自己有信心，不然就無法形成大的影響力如何提高影響力不在此討論了。再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識(shí)，舉例，一次生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一個(gè)尺寸有局部產(chǎn)品尺寸超差，一個(gè)孔稍微小一點(diǎn)，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近 10 萬，還差點(diǎn)丟了這個(gè)客戶，退貨回來后對(duì)全體員工進(jìn)展了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴(yán)重性，后續(xù)只要有一些問題員工都會(huì)反映出來，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于出現(xiàn)的一些問題也很重視，會(huì)與客戶溝通。專業(yè)資料整理WORD格式提高質(zhì)量意識(shí)還可

16、以通過一些宣傳標(biāo)語，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上檢查過了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個(gè)人哦，這種宣傳標(biāo)語也能提高員工的質(zhì)量意識(shí)?！澳愕墓ぷ髯龊昧藛?，專業(yè)資料整理WORD格式公司的企業(yè)文化，對(duì)質(zhì)量意識(shí)有很大影響，舉例， “華碩品質(zhì)，堅(jiān)如磐石 華碩的企業(yè)文化，員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，也可以提高質(zhì)量意識(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰都是手段，但我不主X懲罰。當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長(zhǎng)期努力， 逐步提升的過程，可以多種方式方法同時(shí)使用，找到適宜的方法，堅(jiān)持就能成功。最后希望每個(gè)員工都有很好的質(zhì)量意識(shí)，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國(guó)制造成為最好的產(chǎn)品，讓世界人們都信賴我們的產(chǎn)品。4、品質(zhì)管理做為一名品管員，必須要有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)和本錢意識(shí)，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個(gè)良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗(yàn)，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識(shí)的品管不是一個(gè)合格的品管，而一個(gè)沒有本錢意識(shí)的品管也不是一個(gè)合格的品管，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強(qiáng)烈的品質(zhì)控制和預(yù)防意識(shí)和本錢意識(shí)做根底，將意識(shí)以工作表達(dá)出來，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它,還有表達(dá)出自己的想法，沒有和同事,領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力,外界交流的能為 ,是不