質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 xxxxx xxxx班Xxxxxxxxxxx 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO 9000 族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，并以頒布認(rèn)證證書(shū)的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。 ISO9000質(zhì)量管理的發(fā)展同科學(xué)技術(shù)的發(fā)展同管理科學(xué)化、管理現(xiàn)代化的發(fā)展是密不可分的，從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家解決產(chǎn)品質(zhì)量所使用的技術(shù)和發(fā)展變化來(lái)看大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。 一，質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 十九世紀(jì)末，美國(guó)工程師泰勒根據(jù)十八世紀(jì)以來(lái)大工業(yè)生產(chǎn)的管理與實(shí)踐提倡“科

2、學(xué)管理”，創(chuàng)立了泰勒制度，以生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)，主張計(jì)劃和執(zhí)行必須分開(kāi)，因而需要“專(zhuān)職檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，隨著資本主義大公司的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)零件生產(chǎn)的互換性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求越來(lái)越高，專(zhuān)職檢驗(yàn)人員和部門(mén)就是在這種情況下產(chǎn)生的，專(zhuān)職檢驗(yàn)以及在此以前的工人檢驗(yàn)、工長(zhǎng)檢驗(yàn)都是生產(chǎn)后檢驗(yàn)，成品抽查都是事后檢驗(yàn)，挑出不合格品，起事后把關(guān)作用。我國(guó)的質(zhì)量管理專(zhuān)家稱(chēng)此階段為“死后驗(yàn)尸”，本階段的作用是用剔除不合格品，但此階段無(wú)任何預(yù)防作用。二 ，統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理階段。 1924年美國(guó)貝爾研究所休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，提出了控制生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量，即后來(lái)發(fā)展完善的“質(zhì)量控制圖”和“預(yù)防缺陷”的理

3、論，1931年，休哈特將自己陸續(xù)發(fā)布（表）一些論文和所設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理方案以及質(zhì)量控制圖等匯集起來(lái)，出版了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制專(zhuān)著，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入了質(zhì)量管理，但是由于十九世紀(jì)三十年代資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻起，統(tǒng)計(jì)管理沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，直到二次世界大戰(zhàn)初期，當(dāng)時(shí)軍需品生產(chǎn)面臨嚴(yán)重的問(wèn)題；由于事先無(wú)法控制不合格品而不能滿足交貨期的要求；由于軍需品大多數(shù)屬于破壞性檢驗(yàn)，事后全檢不可能也不許可，美國(guó)國(guó)防部為了解決這一難題，特邀請(qǐng)休哈特道奇、羅未格、華爾特以及美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)，美國(guó)機(jī)械工程協(xié)會(huì)等有關(guān)人員研究并于1941-1942年先后制訂和公布美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即E1.1質(zhì)量管理指南E1

4、.2數(shù)據(jù)分析與控制圖法和E1.3生產(chǎn)質(zhì)量管理由控制圖法，強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品的各公司，企業(yè)實(shí)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，是采用了抽樣檢驗(yàn)的方法，因此風(fēng)險(xiǎn)較大，為了控制抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，各國(guó)都對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，以確保加工品質(zhì)量一致即1*2*36（保證結(jié)果），統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理手段現(xiàn)在還在應(yīng)用。此方法優(yōu)點(diǎn)，可以起預(yù)防作用。缺點(diǎn)，是要求數(shù)理水平較高。三，全面質(zhì)量管理階段。五十年代隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，推動(dòng)了資本主義管理理論和質(zhì)量管理科學(xué)的大發(fā)展，美國(guó)的費(fèi)根堡和朱蘭正是在這種新情況下，提出“全面質(zhì)量管理”這一新概念，當(dāng)時(shí)他們提出的全面質(zhì)量管理主要包含幾個(gè)方面的含義：一是生產(chǎn)出滿足用戶(hù)要求的產(chǎn)

5、品，單純依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)是很不夠的，還需要一系列意義上說(shuō)全面質(zhì)量管理的“全面”是相對(duì)于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)而言的；二是產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)形成、發(fā)展的過(guò)程，其中包括市場(chǎng)調(diào)查、研制、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制，檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，相互促進(jìn)，形成一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，質(zhì)量的形成發(fā)展和完善過(guò)程，不斷循環(huán)，周而復(fù)始，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步，全面質(zhì)量管理就是要組織管理所有這些環(huán)節(jié)的活動(dòng)，而不局限于加工制造活動(dòng)；三是產(chǎn)品質(zhì)量始終是同成本聯(lián)系在一起的，離開(kāi)成本去談質(zhì)量是沒(méi)有什么意義的，1961年美國(guó)正式出版了費(fèi)根堡的專(zhuān)著全面質(zhì)量管理。二

6、十世紀(jì)五十年代日本在引進(jìn)統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推廣和發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論，就如何將顧客的心聲轉(zhuǎn)化為作業(yè)員的項(xiàng)目而進(jìn)行全員教育，全員參與的人性化的全面質(zhì)量管理創(chuàng)造了日本卓越的商品品質(zhì)和高度的生產(chǎn)力。此方法管理全面，缺點(diǎn)是未形成書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)，難以操作。四國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理所推行的質(zhì)量管理制度是站在供給者的立場(chǎng)上的質(zhì)量管理制度，而ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是站在購(gòu)買(mǎi)者立場(chǎng)（顧客）的質(zhì)量管理制度。一九五九年，美國(guó)國(guó)防部為了解決武器在使用過(guò)程中暴露的質(zhì)量事故，頒布了美國(guó)軍用Mil-Q-9858A質(zhì)量保證大綱。這是全世界最早的關(guān)于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的文件。它要求軍品承制企業(yè)制定

7、并保持一個(gè)與經(jīng)營(yíng)管理，技術(shù)規(guī)程相一致的質(zhì)量保證體系。同時(shí)根據(jù)不同產(chǎn)品需要發(fā)革命化了Mil-SDT-105E，作為生產(chǎn)武器的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同的所有領(lǐng)域和過(guò)程（如設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、加工、裝配、檢驗(yàn)、維護(hù)、貯存和安裝）中充分保證質(zhì)量。 ISO在2000年12月公布的ISO9000：2000版系列標(biāo)準(zhǔn)是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)思想：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ；2、領(lǐng)導(dǎo)作用； 3、全員參與； 4、過(guò)程方法； 5、管理的系統(tǒng)方法； 6、持續(xù)改進(jìn) ；7、基于事實(shí)的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系。這八個(gè)方面體現(xiàn)了ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的宗旨、目的、過(guò)程方法和與供方和顧客的關(guān)系。 為什么200

8、0版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善企業(yè)或組織質(zhì)量管理呢？歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)： 1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過(guò)規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)顧客需要的，但如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的原因，導(dǎo)致了ISO9000質(zhì)量體系的產(chǎn)生與應(yīng)用。 2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的這樣一種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上。 3、采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化、質(zhì)量活動(dòng)程序化。實(shí)

9、施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出了詳細(xì)的規(guī)定，做到了各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)都有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。4、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制。一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系后，可以具有持續(xù)改進(jìn)和自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量管理體系后要按有關(guān)要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，以確定質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。這樣就能夠做到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，并實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 5、實(shí)

10、施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘的重要手段和有效途徑。加入世貿(mào)以后，開(kāi)展ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，可有效地利用國(guó)際互認(rèn)沖破國(guó)際貿(mào)易技術(shù)性壁壘，加快企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的步伐。質(zhì)量體系在中國(guó)的執(zhí)行現(xiàn)狀：1.防錯(cuò)應(yīng)用比較薄弱。預(yù)防性、持續(xù)改進(jìn)和零缺陷戰(zhàn)略是ISO9000的關(guān)注焦點(diǎn)。防錯(cuò)與預(yù)防性和零缺陷戰(zhàn)略有著緊密的聯(lián)系。由于防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用和防錯(cuò)意識(shí)不足，企業(yè)在流程設(shè)置上缺少防錯(cuò)控制點(diǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品和過(guò)程控制中發(fā)生問(wèn)題的概率上升和探測(cè)機(jī)率下降，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)增加。2執(zhí)行力普遍不足。企業(yè)收到的客戶(hù)抱怨很多都是由于執(zhí)行力不足而造成的。雖然公司里有很多文件規(guī)定，但是員工是不可能在做任何工

11、作的時(shí)候都看著文件來(lái)進(jìn)行操作，而是把文件的內(nèi)容進(jìn)行消化理解再根據(jù)理解來(lái)實(shí)施工作，一旦理解有偏差，就會(huì)影響執(zhí)行力的問(wèn)題。很多例子表明一個(gè)執(zhí)行力上幾秒鐘的偏差。而導(dǎo)致后續(xù)在分析原因、采取措施、索賠等等活動(dòng)中付出多出幾百幾千倍的時(shí)間和成本。3誠(chéng)信機(jī)制缺乏。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、考核和改進(jìn)。這些數(shù)據(jù)從某一方面也反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否也直接關(guān)系到企業(yè)的管理方向。但是，在和很多企業(yè)管理人員溝通時(shí)。我們發(fā)現(xiàn)由于考核等種種原因，往往展現(xiàn)的數(shù)據(jù)和實(shí)際績(jī)效有著比較大的偏差。另外，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也是在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題中得到持續(xù)地提高。如果問(wèn)題都被人為地掩蓋，那么企業(yè)就缺少

12、了第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。針對(duì)這些問(wèn)題，有些是需要企業(yè)自身的管理者尤其是最高管理者能發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有創(chuàng)造性和針對(duì)性地結(jié)合企業(yè)的情況提出他們的改善措施。有的則在質(zhì)量管理體系中也提供了一些手段來(lái)幫助企業(yè)去改進(jìn)。在執(zhí)行力方面，執(zhí)行力差，不外乎有幾種原因：1要求不合理導(dǎo)致員工不愿執(zhí)行；2對(duì)于執(zhí)行狀況，沒(méi)有監(jiān)督和檢查；3發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行，又沒(méi)有后續(xù)管理的力度；4對(duì)于由于執(zhí)行力不足所引起的質(zhì)量損失成本和危害認(rèn)識(shí)不足。現(xiàn)在有很多針對(duì)管理者執(zhí)行力的課程。這也說(shuō)明管理者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和管理技巧對(duì)于質(zhì)量管理體系是至關(guān)重要的。而從質(zhì)量管理體系的角度。分層審核就是一個(gè)很好的手段來(lái)幫助企業(yè)對(duì)于各階層員工的執(zhí)行力進(jìn)行

13、檢查和反應(yīng)。在防錯(cuò)應(yīng)用上，從質(zhì)量管理體系角度，也提供了一些手段。潛在失效模式和后果分析（）就是一個(gè)很好的工具來(lái)幫助企業(yè)去識(shí)別產(chǎn)品和制造過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，也在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、問(wèn)題分析等方面也多次要求企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用防錯(cuò)的方法和技術(shù)。很多企業(yè)對(duì)這項(xiàng)工作缺乏知識(shí)和理解。另外，在設(shè)備工裝開(kāi)發(fā)過(guò)程中防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用也是需要企業(yè)特別關(guān)注的，而在這方面也往往需要企業(yè)不斷地能積累防錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于如何建立誠(chéng)信機(jī)制，這就需要企業(yè)最高管理者發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)了。如何有效地制定績(jī)效數(shù)據(jù)，如何真正了解績(jī)效數(shù)據(jù)的狀態(tài)，是擺在企業(yè)管理者面前的個(gè)重要課題。質(zhì)量管理體系市場(chǎng)和審核理念發(fā)展趨勢(shì)一個(gè)企業(yè)需要貫徹的管理體系標(biāo)準(zhǔn)很

14、多，如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)等等。而在企業(yè)內(nèi)部，這些管理有著非常緊密的聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)制定者已經(jīng)在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)間的接口方面做了一些改進(jìn)，但這依然是將來(lái)的一個(gè)方向。在管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的同時(shí)，一些尋求如何降低企業(yè)運(yùn)行成本的方法也在應(yīng)運(yùn)而生，如精益生產(chǎn)，如何兼顧成本和質(zhì)量，也是后面標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展中要考慮的重要方面。在這當(dāng)中，全面貫徹實(shí)施ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系，開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證，既是我們應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理方法的主要內(nèi)容之一，也是消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)性壁壘的有效手段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制的經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則要求的是以質(zhì)取勝，優(yōu)勝劣汰。貫徹和實(shí)施國(guó)際質(zhì)量管理體系，開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證可以加強(qiáng)企業(yè)或組織的基礎(chǔ)管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是盡快實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的重要措施，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎(chǔ)工作之一；開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證是與國(guó)際規(guī)范