企業(yè)培訓(xùn)體系的建立--培訓(xùn)評估與組織發(fā)展

1、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立-培訓(xùn)評估與組織發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 -培訓(xùn)評估與組織發(fā)展培訓(xùn)評估與組織發(fā)展培訓(xùn)導(dǎo)師：學(xué)員姓名：時 間：3/15/20222l(1) 為甚么要評估課程為甚么要評估課程l(2) 課程評估的四個級別課程評估的四個級別l(3) 一級評估的方法一級評估的方法l(4) 二級評估的方法二級評估的方法l(5) 三級評估的方法三級評估的方法l(6) 四級評估的方法四級評估的方法l(7) 組織發(fā)展的目的組織發(fā)展的目的l(8) 每年組織發(fā)展回顧每年組織發(fā)展回顧l(9) 培養(yǎng)接班人的方法與步驟培養(yǎng)接班人的方法與步驟l(10) 推行改革的步驟推行改革的步驟l(11) 成功企業(yè)轉(zhuǎn)型

2、的八個步驟成功企業(yè)轉(zhuǎn)型的八個步驟 （1212） 學(xué)習(xí)機(jī)制學(xué)習(xí)機(jī)制 3/15/20223舉辦一個課程須要很多費(fèi)用，除了課程本身的費(fèi)用之外，還有：舉辦一個課程須要很多費(fèi)用，除了課程本身的費(fèi)用之外，還有：1.1、學(xué)員的工作時間學(xué)員的工作時間2. 2、培訓(xùn)部門行政費(fèi)培訓(xùn)部門行政費(fèi)3. 3、學(xué)員日后應(yīng)用時的費(fèi)用等等，學(xué)員日后應(yīng)用時的費(fèi)用等等，所以必須用有效的方法去看它的效益。所以必須用有效的方法去看它的效益。（1） 衡量這一個課程的效益衡量這一個課程的效益(2) （2）如果將來再開同一課程，知道那些地方可以做得更好如果將來再開同一課程，知道那些地方可以做得更好(3) （3）確定將來是否再開這一個課程確定

3、將來是否再開這一個課程 （4 4）檢討它是否達(dá)到）檢討它是否達(dá)到 “公司要務(wù)公司要務(wù)” 的要求目標(biāo)的要求目標(biāo) 3/15/20224(1（1 1）一級評估）一級評估, , 適用于普通課程適用于普通課程(2(2（2 2）二級評估）二級評估, , 適用于技巧或知識課程適用于技巧或知識課程(3(3（3 3）三級評估）三級評估, , 適用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程適用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程(4(4（4 4）四級評估）四級評估, , 適用于一個協(xié)助公司推行新計劃適用于一個協(xié)助公司推行新計劃的課程的課程 三級與四級評估分別占用培訓(xùn)部門和管理階層很多時間，所以一般公司每年只挑選一兩個課程去做。 3/15/2022

4、5 下課前每一位學(xué)員填寫一份問卷，表達(dá)對這個課下課前每一位學(xué)員填寫一份問卷，表達(dá)對這個課程的安排、內(nèi)容、導(dǎo)師、等等的意見。程的安排、內(nèi)容、導(dǎo)師、等等的意見。 培訓(xùn)部計算這些問卷的平均分?jǐn)?shù)，然后在每一個月培訓(xùn)部計算這些問卷的平均分?jǐn)?shù)，然后在每一個月的月報上匯報所有課程的效益。的月報上匯報所有課程的效益。 這個方法最被廣泛應(yīng)用，但基于一般學(xué)員心理，填這個方法最被廣泛應(yīng)用，但基于一般學(xué)員心理，填寫中等至滿意者占大多數(shù)，我們稱它為寫中等至滿意者占大多數(shù)，我們稱它為 Happy Happy assessment, assessment, 所以我們必須在設(shè)計問卷上下功夫，所以我們必須在設(shè)計問卷上下功夫，也

5、不可以因為成績不錯而自滿。也不可以因為成績不錯而自滿。 3/15/20226姓名姓名(自願自願)： 部門：部門： 課程名稱：課程名稱： 日期：日期： 導(dǎo)師：導(dǎo)師：以下各題，請每題評一個分?jǐn)?shù)，從一分起至八分止，八分為最佳，我們非常珍重你以下各題，請每題評一個分?jǐn)?shù)，從一分起至八分止，八分為最佳，我們非常珍重你的意見。的意見。 A、內(nèi)容方面：、內(nèi)容方面：( ) 1. 內(nèi)容適合我的須要。內(nèi)容適合我的須要。( ) 2. 內(nèi)容有新穎的資料。內(nèi)容有新穎的資料。( ) 3. 內(nèi)容易于明白。內(nèi)容易于明白。( ) 4. 內(nèi)容合理。內(nèi)容合理。( ) 5. 基本上我可以學(xué)以致用?；旧衔铱梢詫W(xué)以致用。 B 、導(dǎo)師方面

6、：、導(dǎo)師方面：( ) 6. 導(dǎo)師講解清晰。導(dǎo)師講解清晰。( ) 7. 導(dǎo)師講解有層次和條理，善于舉例幫助學(xué)員明白。導(dǎo)師講解有層次和條理，善于舉例幫助學(xué)員明白。( ) 8. 時間運(yùn)用洽當(dāng)。時間運(yùn)用洽當(dāng)。( ) 9. 練習(xí)、討論或游戲設(shè)計及應(yīng)用得好。練習(xí)、討論或游戲設(shè)計及應(yīng)用得好。( )10. 導(dǎo)師鼓勵我們發(fā)言。導(dǎo)師鼓勵我們發(fā)言。( )11. 導(dǎo)師能夠解答我們的問題。導(dǎo)師能夠解答我們的問題。( )12. 導(dǎo)師有禮貌和尊重學(xué)員。導(dǎo)師有禮貌和尊重學(xué)員。 3/15/20227C、教材方面：、教材方面：( )13. 教材印制很好。教材印制很好。( )14. 教材編寫易懂。教材編寫易懂。( )15. 投影膠

7、片有水準(zhǔn)。投影膠片有水準(zhǔn)。( )16. 錄像帶很好。錄像帶很好。 D、 課室及其它安排：課室及其它安排：( )17. 課室環(huán)境課室環(huán)境 (如燈光、溫度和寧靜度如燈光、溫度和寧靜度 ) 很好。很好。( )18. 課室的設(shè)備很好。課室的設(shè)備很好。( )19. 午膳質(zhì)量不錯。午膳質(zhì)量不錯。( )20. 人事部的課前通知及今天的安排妥當(dāng)。人事部的課前通知及今天的安排妥當(dāng)。 整體而言，我對今天課程的評分為整體而言，我對今天課程的評分為 ( )。 我還有以下的意見：我還有以下的意見：多謝你抽空填答上述各題。多謝你抽空填答上述各題。 3/15/20228方法一：方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份題目，看

8、兩者間上課前測驗，下課前測驗同一份題目，看兩者間的成績差異。的成績差異。方法二：方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。方法三：方法三： 下課后三個月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。下課后三個月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。 這三種方法花費(fèi)的資源不算太多，評估的準(zhǔn)確度也高，特別是評估技術(shù)課程最適用，可選擇到某一些課程去用。 3/15/20229方法一：方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。方法二：方法二： 下課后三個月拜

9、訪每一位學(xué)員的上司，和下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。方法三：方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)下課前指派項目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。師與管理層批閱。 培訓(xùn)部在采用這些方法之前必先有心理準(zhǔn)備去應(yīng)付一些人事問題，例如經(jīng)理們的責(zé)問，所以你必先對課程內(nèi)容有深厚的認(rèn)識。 3/15/202210有二十位生產(chǎn)主管，剛上完了一個五天課程，有二十位生產(chǎn)主管，剛上完了一個五天課程， “如何單獨(dú)如何單獨(dú)與員工商談改善他的工作表現(xiàn)與員工商談改善他的工作表現(xiàn)”。這課程注重說話技巧練習(xí)，提供三個基本原則：這課程注重說話技巧練習(xí)，提供三個基

10、本原則：. .維護(hù)員工維護(hù)員工的自尊心。的自尊心。. .用心聆聽表示同情。用心聆聽表示同情。. .要求他幫助解決問題。要求他幫助解決問題。課程也提供對話的六個步驟：課程也提供對話的六個步驟：. .打破沉默。打破沉默。. .明確指出表現(xiàn)欠明確指出表現(xiàn)欠佳的地方。佳的地方。. .表示問題必須解決。表示問題必須解決。. .與員工共同探討改善的與員工共同探討改善的辦法。辦法。. .制定行動計劃。制定行動計劃。. .總結(jié)談話內(nèi)容和感謝員工合作。總結(jié)談話內(nèi)容和感謝員工合作?，F(xiàn)在上課后已經(jīng)半年了，想要知道他們是否學(xué)以致用，又或現(xiàn)在上課后已經(jīng)半年了，想要知道他們是否學(xué)以致用，又或者在應(yīng)用時有甚么困難，你身為培

11、訓(xùn)經(jīng)理，準(zhǔn)備與他們的者在應(yīng)用時有甚么困難，你身為培訓(xùn)經(jīng)理，準(zhǔn)備與他們的經(jīng)理個別一談。在找他們之前，請先擬寫一系列要問的問經(jīng)理個別一談。在找他們之前，請先擬寫一系列要問的問題。題。( (假設(shè)他們的經(jīng)理都上過這門課，半年前也是他們提名這些主假設(shè)他們的經(jīng)理都上過這門課，半年前也是他們提名這些主管去學(xué)習(xí)的。管去學(xué)習(xí)的。) ) 3/15/202211 1 1 、你覺得他在這半年來有沒有甚麼改變？在那一方面？、你覺得他在這半年來有沒有甚麼改變？在那一方面？ 2 2、 你覺得這個改變跟這個課程有沒有關(guān)係？你覺得這個改變跟這個課程有沒有關(guān)係？ 有關(guān)係有關(guān)係 沒關(guān)係沒關(guān)係 變好 變壞 A 3、他曾否跟下屬談工作

12、表現(xiàn)問題？他曾否跟下屬談工作表現(xiàn)問題？ 4、他曾否發(fā)口頭警告或書面警告？、他曾否發(fā)口頭警告或書面警告？ 5、他和你一齊開會時，你覺得他有沒有運(yùn)用三個基本原則？其中那一個、他和你一齊開會時，你覺得他有沒有運(yùn)用三個基本原則？其中那一個好？那一個差？好？那一個差？ 6、他和你單獨(dú)談話時，他有沒有不經(jīng)意地用這三個基本原則？、他和你單獨(dú)談話時，他有沒有不經(jīng)意地用這三個基本原則？ A B C D3/15/202212 7、他曾否向你匯報運(yùn)用三個基本原則和六個步驟時踫上的困難？他曾否向你匯報運(yùn)用三個基本原則和六個步驟時踫上的困難？你如何指導(dǎo)他？他接受嗎？你如何指導(dǎo)他？他接受嗎？ 8、 針對這個課程，你認(rèn)為培

13、訓(xùn)部或?qū)熯€有甚麼可以幫公司？針對這個課程，你認(rèn)為培訓(xùn)部或?qū)熯€有甚麼可以幫公司？ 9、 你對培訓(xùn)部還有甚麼其他要求？你對培訓(xùn)部還有甚麼其他要求？B 3. 恭喜，你用甚麼其他方法？可否讓我推廣開去？恭喜，你用甚麼其他方法？可否讓我推廣開去？C. 3. 是否工作壓力？家庭問題？有沒有其他課程可以幫他？是否工作壓力？家庭問題？有沒有其他課程可以幫他？ D. 3. 是否須要我、人事經(jīng)理或者導(dǎo)師跟他談一談？是否須要我、人事經(jīng)理或者導(dǎo)師跟他談一談？ 3/15/202213在上課前與經(jīng)理決定要衡量甚么目標(biāo)，讓學(xué)在上課前與經(jīng)理決定要衡量甚么目標(biāo)，讓學(xué)員也知道。員也知道。上課后半年分析這些目標(biāo)在上課前后的比較

14、。上課后半年分析這些目標(biāo)在上課前后的比較。 目標(biāo)舉例：目標(biāo)舉例：產(chǎn)量、品質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)周期、員工流失率、缺席產(chǎn)量、品質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)周期、員工流失率、缺席率、員工投訴個案數(shù)目、書面警告數(shù)目、員率、員工投訴個案數(shù)目、書面警告數(shù)目、員工建議數(shù)目等等。工建議數(shù)目等等。 3/15/202214 現(xiàn)在是六月中，公司剛引進(jìn)了一個新的現(xiàn)在是六月中，公司剛引進(jìn)了一個新的生產(chǎn)系統(tǒng)和新的操作程序，亦培訓(xùn)了所生產(chǎn)系統(tǒng)和新的操作程序，亦培訓(xùn)了所有有關(guān)員工，馬上便要投入生產(chǎn)。有有關(guān)員工，馬上便要投入生產(chǎn)。 你是培訓(xùn)經(jīng)理，被總經(jīng)理指派審查這個你是培訓(xùn)經(jīng)理，被總經(jīng)理指派審查這個試行一年的計劃的效益，請草議一份計試行一年的計劃的效益，請草

15、議一份計劃書。劃書。新系統(tǒng)全面推行日期：七月一日新系統(tǒng)全面推行日期：七月一日呈交計劃書日期：六月十八日呈交計劃書日期：六月十八日 3/15/2022151. 搜集資料搜集資料 (月，月，月，月，月月，月，月，月，月) .月日月日 2. 分析資料分析資料 .月日月日 3. 匯報總經(jīng)理和人事部匯報總經(jīng)理和人事部 .月日月日 4. 搜集資料搜集資料 (每月日每月日)5. 分析資料分析資料和和匯報匯報 (每月日每月日) 生產(chǎn)量生產(chǎn)量品質(zhì)品質(zhì)錯誤分析錯誤分析運(yùn)轉(zhuǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)周期員工流失率員工流失率員工投訴次數(shù)員工投訴次數(shù)出勤率出勤率3/15/202216某公司培訓(xùn)員工施行一個新方法，得到巨大的成果。某公司培

16、訓(xùn)員工施行一個新方法，得到巨大的成果。施行新方法之前每月產(chǎn)品價值為施行新方法之前每月產(chǎn)品價值為 $ 4280,000$ 4280,000施行新方法之后每月產(chǎn)品價值為施行新方法之后每月產(chǎn)品價值為 $ 4440,000$ 4440,000課程費(fèi)用則為課程費(fèi)用則為 $ 40,000$ 40,000由這兩個數(shù)字可算出由這兩個數(shù)字可算出 BCR (benefit to cost ratio) BCR (benefit to cost ratio) 和和 ROI (return on investment)ROI (return on investment) BCR = (4440,000-4280,00

17、0) / 40,000 = 4BCR = (4440,000-4280,000) / 40,000 = 4ROI = (4440,000-4280,000-40,000) / 40,000 X ROI = (4440,000-4280,000-40,000) / 40,000 X 100% = 300% 100% = 300% 3/15/202217L1:ReactionL2:learningL3:skill/attitudetransferL4:Result練習(xí)一：練習(xí)一： 某公司規(guī)定新職員報到之后必須參加四天的崗前培訓(xùn)，由人事部職某公司規(guī)定新職員報到之后必須參加四天的崗前培訓(xùn)，由人事部職員

18、介紹人事政策和部門經(jīng)理介紹一些重要事項，讓職員對公司有員介紹人事政策和部門經(jīng)理介紹一些重要事項，讓職員對公司有一個初步的認(rèn)識。培訓(xùn)部很喜歡抽樣問他們對崗前培訓(xùn)的意見。一個初步的認(rèn)識。培訓(xùn)部很喜歡抽樣問他們對崗前培訓(xùn)的意見。 每一位辭職的職員必須經(jīng)由人事部職員面談，詢問原因，作為改善公每一位辭職的職員必須經(jīng)由人事部職員面談，詢問原因，作為改善公司行政的參考。司行政的參考。 統(tǒng)計過去六個月離職面談的資料，發(fā)覺該四天的效果很差，他們認(rèn)為統(tǒng)計過去六個月離職面談的資料，發(fā)覺該四天的效果很差，他們認(rèn)為講者都沒有用心地去講，內(nèi)容含糊甚至彼此矛盾。講者都沒有用心地去講，內(nèi)容含糊甚至彼此矛盾。（1）抽樣詢問四天

19、崗前培訓(xùn)的好壞抽樣詢問四天崗前培訓(xùn)的好壞 （2 2）離職面談）離職面談 3/15/202218練習(xí)二：練習(xí)二：勞動局最近加強(qiáng)管制安全條例。公司有鑒于此，特勞動局最近加強(qiáng)管制安全條例。公司有鑒于此，特別推行安全培訓(xùn)，為期三天，培訓(xùn)有關(guān)的工程師、別推行安全培訓(xùn)，為期三天，培訓(xùn)有關(guān)的工程師、生產(chǎn)主管、廠務(wù)員和維修員等。并且在第四天進(jìn)生產(chǎn)主管、廠務(wù)員和維修員等。并且在第四天進(jìn)行筆試，三個月后操作試。與此同時，公司在六行筆試，三個月后操作試。與此同時，公司在六個月內(nèi)統(tǒng)計工傷次數(shù)，希望能減到最低。個月內(nèi)統(tǒng)計工傷次數(shù)，希望能減到最低。（1 1）、第四天的筆試）、第四天的筆試（2 2）、三個月后的操作試）、三

20、個月后的操作試（3 3）、統(tǒng)計六個月的工傷次數(shù)）、統(tǒng)計六個月的工傷次數(shù) 3/15/202219練習(xí)三：練習(xí)三：公司推行環(huán)保，買了一套錄像帶，由環(huán)保工程師向全體職公司推行環(huán)保，買了一套錄像帶，由環(huán)保工程師向全體職員分小組播放及講解。員分小組播放及講解。環(huán)保部門還制定出一系列的行動計劃，并確定一年后衡環(huán)保部門還制定出一系列的行動計劃，并確定一年后衡量公司在下列的收獲：量公司在下列的收獲：a. a. 省電省電 b. b. 省紙省紙 c. c. 減低工傷次數(shù)減低工傷次數(shù) （1 1）全體職員看錄像帶）全體職員看錄像帶（2 2）一年后衡量各項收獲）一年后衡量各項收獲 3/15/202220( ) 1. (

21、 ) 1. 不缺席不缺席( ) 2. ( ) 2. 準(zhǔn)時準(zhǔn)時( ) 3. ( ) 3. 守紀(jì)律守紀(jì)律( ) 4. ( ) 4. 良好態(tài)度操守良好態(tài)度操守( ) 5. ( ) 5. 關(guān)心工作指令、安全守則和廠規(guī)關(guān)心工作指令、安全守則和廠規(guī)( ) 6. ( ) 6. 保持工作座位整齊潔凈保持工作座位整齊潔凈( ) 7. ( ) 7. 良好體能良好體能 / / 健康狀況健康狀況( ) 8. ( ) 8. 專注學(xué)習(xí)專注學(xué)習(xí)( ) 9 ( ) 9 領(lǐng)悟力高領(lǐng)悟力高( ) 10. ( ) 10. 有自信心有自信心 ( ) 11. ( ) 11. 主動發(fā)言或詢問主動發(fā)言或詢問 3/15/202221( )

22、12. ( ) 12. 求知欲很強(qiáng)求知欲很強(qiáng)( ) 13. ( ) 13. 模彷力強(qiáng)模彷力強(qiáng)( ) 14. ( ) 14. 有創(chuàng)意有創(chuàng)意( ) 15. ( ) 15. 少犯錯少犯錯( ) 16. ( ) 16. 勇于認(rèn)錯勇于認(rèn)錯( ) 17. ( ) 17. 很快學(xué)成很快學(xué)成( ) 18. ( ) 18. 學(xué)成后速度快學(xué)成后速度快( ) 19. ( ) 19. 樂于協(xié)助樂于協(xié)助 / / 指導(dǎo)其它學(xué)員指導(dǎo)其它學(xué)員( ) 20. ( ) 20. 有禮貌，良好人際關(guān)系有禮貌，良好人際關(guān)系 3/15/202222 “ Using knowledge and techniques from the “

23、Using knowledge and techniques from the behavioral science, Organization Development behavioral science, Organization Development attempts to integrate individual needs for growth attempts to integrate individual needs for growth and development with organizational goals and and development with org

24、anizational goals and objectives in order to make more effective objectives in order to make more effective organizations.” organizations.” from National Training Laboratories from National Training Laboratories InstituteInstitute 運(yùn)用行為科學(xué)的知識和技巧，將個人的發(fā)展和成長的需要，與公司的目標(biāo)與目的配合起來，從而建立一個較為有效的機(jī)構(gòu)。 3/15/202223（1）員工怎樣看公司？（2）員工怎樣看公司的管理制度和風(fēng)格？ （3）現(xiàn)有的管理架構(gòu)是否須要改動？現(xiàn)有的管理架構(gòu)是否須要改動？（4）有甚么因素防礙公司的快速增長？ （5）各部門之間的溝通是否有效？各部門之間的溝通是否有效？（6）員工的歸屬感怎樣？員工的歸屬感怎樣？（7）公司是否有優(yōu)良的獎勵制度和處罰制度？公司是否有優(yōu)良的獎勵制度和處罰制度？（8）員工間有沒有團(tuán)隊精神？ 3/15/202224* *公司要務(wù)公司要務(wù) * *目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定