美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度

1、xxxx女子藥浴養(yǎng)生會(huì)館員工日常行為規(guī)章制度第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件,讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣,并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守,除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài),以保障本館的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。(一美容師制度1.每日早上9:30開始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時(shí)間20:30。早上上班見面后,員工應(yīng)互道早安。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容

2、。3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神,應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助,共同進(jìn)步;美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。5.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng);不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;節(jié)約用電用水,不得浪費(fèi)。6.面對(duì)客戶使用普通話,禮貌待客,主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。8.工作時(shí)間不得打接私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。9.工作時(shí)間不得躺在美容床,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。10.在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自做主,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)

3、場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。11.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。12.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。13.就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行(休息室,在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源,如房間無人,應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15.請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)(休息室或大廳飲水,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16.美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。(二前臺(tái)管理人員制度1.每日早上9:30開始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時(shí)間17:30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人

4、員自己的去向。2.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤,登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。3.應(yīng)對(duì)當(dāng)天美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。4.前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)?當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí),須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通,不能擅自做主為顧客退單。5.前臺(tái)有責(zé)任保管好放臵在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料,未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。6.要微笑禮貌迎接顧客,真誠(chéng)對(duì)待顧客。7.下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂,并將音樂音量調(diào)到適

5、中。8.注意節(jié)約用水用電,當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài);為響應(yīng)國(guó)家環(huán)保倡導(dǎo),天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候,不允許他人擅開空調(diào),空調(diào)開啟后溫度不低于26度。(三保潔員制度1.工作時(shí)間范疇:上午9:30-12:00,下午13:00-19:00,根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時(shí)間外,保潔員不得擅自離開,如有事需臨時(shí)離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。2.工作范圍:店內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求:(1每日早上首先將店內(nèi)的地面衛(wèi)生打掃干凈,在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干。(2店內(nèi)的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭;室內(nèi)鏡面玻璃

6、每日擦拭潔凈;(3保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方;店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時(shí)保持干凈,衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔;(4每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物(包括花盆和植物本身、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次;(5店門面臺(tái)階需要每日清掃;(6當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候,保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù);(7當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí),在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決;(8保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同,營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退,違規(guī)后與其他員工相同處理原則。第二章、各類規(guī)范制度一、休息室規(guī)范1

7、、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善,所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。3、休息室內(nèi)放臵的各類設(shè)備,未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元,以此類推。二、就餐規(guī)范1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐,如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示,違反規(guī)定者罰款5元。2、就餐時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)分批就餐,確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù),不得因就餐而影響正常工作。3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃

8、零食;違反規(guī)定者罰款5元。4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi),并將桌子收拾干凈,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣5元。三、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有:員工會(huì)議、主管會(huì)議,每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議,會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會(huì)議參加者,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng):1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn),不得缺席和遲到。2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動(dòng)作,不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場(chǎng),如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。4、因特殊原因不能參加會(huì)議者,應(yīng)事先請(qǐng)假,并征得同意。五、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便

9、于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行嚴(yán)格考勤制度:請(qǐng)有保潔員。 雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地 點(diǎn)的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器 及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款 5 元。 2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物， 如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā) 5 元。 3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款 5 元， 吃口香糖亂吐者罰款 5 元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn) 違規(guī)者罰款 5 元。 七、宿舍制度 1. 宿舍時(shí)

10、員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿 舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同 一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍 清潔布過關(guān)、 物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象， 將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施 連 坐責(zé)任 （同一宿舍所有員工） ，罰款 10 元/次。 2. 浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、 電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未 關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款 20 元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電 行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi) 100 元/月，多的將由所有 員工分?jǐn)偂?3.

11、 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲 喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。 八、作業(yè)制度 1. 員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工 作服過臟著，罰款 5 元。 2. 3. 在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款 5 元； 在于顧客交流時(shí)間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違 者罰款 5 元 4. 在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 5 元。 5. 對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告 處分，處分達(dá)三次者罰款 10 元，累計(jì)警告達(dá) 5 次以上者罰款 50 元。

12、6. 未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料 以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開除 處分。 7. 老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來源于老顧客。原則 是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客 指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì) 老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì) 2 次警告將罰款 50 元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。 8. 美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放 位臵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款 5 元。 9. 所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次 予以口頭警告，第二次罰款 5 元。 九、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1. 全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工 將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50 元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。 2. 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，宣傳員 一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，