T∕CCAS 001-2018 水泥企業(yè)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則

1、ICS 91.100.10Q 11CCAS中國(guó)水泥協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CCAS 0012018水泥企業(yè)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則Guidance on social responsibility of cement enterprise2018-01-01 發(fā)布2018-03-01 實(shí)施中國(guó)水泥協(xié)會(huì)發(fā)布T/CCAS 0012018目 次tuW Ii翻i2規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 社會(huì)責(zé)任的基本原則 34.1 守法合規(guī)34.2 積極擔(dān)責(zé)34.3 良好道德行為34.4 尊重利益相關(guān)方34.5 開(kāi)放透明34.6 持續(xù)改進(jìn)35 社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)35.1 観35.2 組織體系建設(shè)45.3 制度建設(shè)45.4 能力

2、建設(shè)45.5 利益相關(guān)方管理 45.6 信息披露65.7 績(jī)效評(píng)價(jià)66社會(huì)責(zé)任核心議題66.1概述 66.2公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)76.3 產(chǎn)品質(zhì)量76.4 科技創(chuàng)新 76.5 耳只業(yè)健康與安全 76.6 客戶(hù)服務(wù)86.7 員工發(fā)展96.8 供應(yīng)鏈管理96.9 環(huán)境保護(hù)106.10 社區(qū)參與和發(fā)展11T/CCAS 0012018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)水泥協(xié)會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)水泥協(xié)會(huì)、北京東方君和管理顧問(wèn)有限公司、堯柏特種水泥集團(tuán)有限公司、華 潤(rùn)水泥控股有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李慶利、張建新、蔡鵬瑤、陳飛、康真、付力、劉鑫、姚延平。本標(biāo)準(zhǔn)主要審查

3、人：劉晨、崔健、王瑞海、劉瑞芝、包東風(fēng)、胡景亮、陶仕虎、韓前衛(wèi)、梁霄、胡云松、 趙虎奎、蔣艷春、林勛煌、孫小培。T/CCAS 0012018水泥企業(yè)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水泥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、社會(huì)責(zé)任的基本原則、社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)和 社會(huì)責(zé)任核心議題。本標(biāo)準(zhǔn)為在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的水泥企業(yè)制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和行為準(zhǔn)則提供指南，旨在幫助企業(yè) 建立、健全社會(huì)責(zé)任體系，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，披露社會(huì)責(zé)任信息，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé) 任績(jī)效。本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有窮盡社會(huì)責(zé)任方面所有可能的要求，可以與其他有關(guān)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)、體系或倡議同時(shí) 或互補(bǔ)適用。本標(biāo)準(zhǔn)不增加或改變水泥企業(yè)的法律義務(wù)，

4、也不賦予水泥企業(yè)任何額外的法律權(quán)益；同時(shí)，水泥企 業(yè)可在滿(mǎn)足法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身發(fā)展需要和本標(biāo)準(zhǔn)的原則，適用高于法律法規(guī)的社會(huì)責(zé)任 要求。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 4915水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T 360002015 社會(huì)責(zé)任指南（ISO 26000 ： 2010.MOD）GB/T 360012015社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 360002015和GB/T 36001一2015界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本

5、文件。為了便于 使用，以下重復(fù)列出了 GB/T 360002015和GB/T 360012015中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。3.1社會(huì)責(zé)任 social responsibility組織通過(guò)透明和合乎道德的行為（3.12）為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境（3.9 ）的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。 這些行為：致力于可持續(xù)發(fā)展（3.5）.包括社會(huì)成員的健康和社會(huì)的福祉；考慮了利益相關(guān)方（3.3）的期望；一符合適用的法律，并與國(guó)際行為規(guī)范（3.13 ）相一致；一被融人整個(gè)組織，并在組織關(guān)系中實(shí)施。注1：活動(dòng)包括產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程。注2:組織關(guān)系是指組織在其影響范圍內(nèi)的活動(dòng)。3.2社會(huì)責(zé)任報(bào)告 social responsib

6、ility report基于與利益相關(guān)方（3.3）進(jìn)行社會(huì)責(zé)任（3.1）溝通的需要，組織定期或不定期對(duì)外公開(kāi)發(fā)布的一種 展示其社會(huì)責(zé)任理念和認(rèn)識(shí)，并系統(tǒng)披露其社會(huì)責(zé)任活動(dòng)及其績(jī)效信息的特定報(bào)告。3.3利益相關(guān)方 stakeholder其利益可能會(huì)受到組織決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或團(tuán)體。3.4利益相關(guān)方參與 stakeholder engagement組織為創(chuàng)造與一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)方（3.3）進(jìn)行對(duì)話的機(jī)會(huì)而所開(kāi)展的活動(dòng)。其目的是為組織決 策提供知情基礎(chǔ)。3.5可持續(xù)發(fā)展 sustainable development既滿(mǎn)足當(dāng)代人需求又不損害后代人滿(mǎn)足其需求的能力的發(fā)展。注1：該過(guò)程為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、環(huán)境

7、責(zé)任和社會(huì)進(jìn)步提供一種持久、平衡的解決方法。注2:可持續(xù)發(fā)展是為了將高品質(zhì)生活、健康和繁榮等目標(biāo)與社會(huì)公平和正義相融合，并保持地球?qū)ζ渖锒鄻有?的支撐能力。這些社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境目標(biāo)既相互依賴(lài)又相輔相成?？沙掷m(xù)發(fā)展可被視為一種對(duì)更廣泛的社會(huì) 整體期望的表達(dá)方式。3.6供應(yīng)鏈 supply chain為組織提供產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)或各方所構(gòu)成的序列。注：供應(yīng)鏈有時(shí)會(huì)被視為等同于價(jià)值鏈（3.7），但在本標(biāo)準(zhǔn)中，宜僅按上述定義來(lái)使用。3.7價(jià)值鏈 value chain由以產(chǎn)品或服務(wù)形式提供或獲得價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)或各方所構(gòu)成的序列。注1：價(jià)值提供方包括供應(yīng)商、業(yè)務(wù)外包人員、承包商及其他。注2:價(jià)值獲得

8、方包括顧客、消費(fèi)者、客戶(hù)、會(huì)員和其他用戶(hù)。3.8職業(yè)健康與安全 occupational health and safety影響或可能影響工作場(chǎng)所中的員工、暫時(shí)性工作人員、供應(yīng)商與承包方人員、訪問(wèn)或參觀者以及其 他人員的健康和安全的條件與因素。注：組織應(yīng)遵守關(guān)于工作場(chǎng)所附近或暴露于丁作場(chǎng)所活動(dòng)的人員的健康安全方面的法律法規(guī)要求。3.9環(huán)境 environment組織運(yùn)行所處的自然環(huán)境，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人和太空及其相互之間關(guān)系。 注：在此背景下，環(huán)境的外延已從組織內(nèi)部擴(kuò)展到了全球系統(tǒng)。3.10環(huán)境評(píng)價(jià) environmental assessment對(duì)規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施

9、后可能造成的環(huán)境影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，提出預(yù)防或者減輕不良環(huán)境 影響的對(duì)策和措施，進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)的方法與制度。3.11組織治理 organization governance組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而做出決策并予以實(shí)施的系統(tǒng)。3.12合乎道德的行為 ethical behavior符合特定背景情況下被公認(rèn)為正確或良好行為準(zhǔn)則的行為。3.13國(guó)際行為規(guī)范 international norms of behaviour源自國(guó)際習(xí)慣法和公認(rèn)的國(guó)際法原則以及所有國(guó)家或絕大多數(shù)國(guó)家認(rèn)可的政府間協(xié)議中，關(guān)于對(duì) 社會(huì)負(fù)責(zé)任的組織行為的期望。注1：政府間協(xié)議包括條約和公約。注2:盡管?chē)?guó)家習(xí)慣法、公認(rèn)的國(guó)際法原則和

10、政府間協(xié)議主要針對(duì)國(guó)家，但它們也表達(dá)了所有組織可追求的目標(biāo)和 原則。注3:國(guó)際行為規(guī)范會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。3.14弱勢(shì)群體 vulnerable group因具有一個(gè)或多個(gè)共同特點(diǎn)而易遭受歧視或處于不利的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治或健康狀況，乃至缺 乏手段以實(shí)現(xiàn)其權(quán)利或享有平等機(jī)會(huì)的個(gè)體所組成的群體。4社會(huì)責(zé)任的基本原則4.1 守法合規(guī)守法合規(guī)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最基本要求。水泥企業(yè)要牢固樹(shù)立守法合規(guī)意識(shí)，遵守經(jīng)營(yíng)所在 國(guó)家和地區(qū)法律法規(guī)，健全完善公司的內(nèi)部管理制度與程序，建立保證守法合規(guī)的長(zhǎng)效機(jī)制。4.2積極擔(dān)責(zé)水泥企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的影響承擔(dān)責(zé)任。一方面水泥企業(yè)不但要為其決策和活動(dòng) 對(duì)社會(huì)

11、和環(huán)境的全面影響承擔(dān)責(zé)任，而且還要依據(jù)影響的不同性質(zhì)和環(huán)境特性，對(duì)受其影響的利益相關(guān) 方及全社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。另一方面，水泥企業(yè)要對(duì)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所造成的錯(cuò)誤或負(fù)面影響承擔(dān)責(zé)任，并 采取適當(dāng)?shù)拇胧?.3良好道德行為水泥企業(yè)的行為應(yīng)當(dāng)基于誠(chéng)實(shí)、守信和公平的價(jià)值觀。這意味著企業(yè)對(duì)人、社區(qū)和環(huán)境予以關(guān)注， 以及有效管理自身活動(dòng)和決策對(duì)利益相關(guān)方利益影響的承諾。4.4尊重利益相關(guān)方水泥企業(yè)應(yīng)重視與利益相關(guān)方的溝通，積極回應(yīng)利益相關(guān)方的合理訴求，并將利益相關(guān)方的合理期 望和要求納人企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。4.5開(kāi)放透明水泥企業(yè)應(yīng)采取行動(dòng)或做出制度安排，加強(qiáng)信息披露和共享，確保利益相關(guān)方能夠參與、了解和影 響企業(yè)運(yùn)

12、營(yíng)活動(dòng)。4.6持續(xù)改進(jìn)水泥企業(yè)貫徹落實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的總體要求，不斷提升企業(yè)建設(shè)和實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系，改善企 業(yè)管理運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境影響的效果與效率，持續(xù)提升履行社會(huì)責(zé)任的能力、改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績(jī)效。5社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)5.1 概述社會(huì)責(zé)任管理是水泥企業(yè)為推進(jìn)社會(huì)責(zé)任融人企業(yè)決策和活動(dòng)而開(kāi)展的一系列管理行為，包括組 織體系建設(shè)、制度建設(shè)、能力建設(shè)、利益相關(guān)方管理、信息披露和績(jī)效評(píng)價(jià)等內(nèi)容。通過(guò)制定規(guī)劃、組織 實(shí)施、檢查和改進(jìn)，不斷提升社會(huì)責(zé)任績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。中國(guó)水泥協(xié)會(huì)為水泥企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐的指導(dǎo)單位，水泥企業(yè)宜發(fā)布年度企業(yè)社會(huì)責(zé) 任報(bào)告。中國(guó)水泥協(xié)會(huì)組織開(kāi)展年度社會(huì)責(zé)任績(jī)效

13、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果在相關(guān)媒體發(fā)布，通過(guò)社會(huì)責(zé)任績(jī)效 評(píng)價(jià)，為水泥行業(yè)和全社會(huì)分享優(yōu)秀的企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例和社會(huì)責(zé)任衡量標(biāo)桿，促進(jìn)企業(yè)及其利益相關(guān) 者進(jìn)行持續(xù)的溝通和對(duì)話。5.2組織體系建設(shè)水泥企業(yè)最高決策層總體負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和推進(jìn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作。成立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)責(zé)任決策機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策和具體的行動(dòng)計(jì)劃；成立社 會(huì)責(zé)任執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)開(kāi)展與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的內(nèi)外部溝通，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，致力 于提升企業(yè)全員履責(zé)意識(shí)和能力。水泥企業(yè)各具體業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)社會(huì)責(zé)任決策機(jī)構(gòu)分配的計(jì)劃和社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)履行社會(huì)責(zé)任， 實(shí)施社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，定期總結(jié)和上報(bào)社會(huì)責(zé)任進(jìn)展、績(jī)效和問(wèn)題。5.

14、3制度建設(shè)按照履行社會(huì)責(zé)任的要求將社會(huì)責(zé)任理念融人企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理，形成履行社 會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制。依托社會(huì)責(zé)任執(zhí)行機(jī)構(gòu)，建立和完善社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、考核、信息披露、利益相關(guān)方溝通交流等制度， 保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的常態(tài)化和規(guī)范化。5.4能力建設(shè)5.4.1全員社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)制定和實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)計(jì)劃，并在全員范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，傳播履責(zé)理念，推廣良好 履責(zé)實(shí)踐，全面提升員工履責(zé)意識(shí)和能力。5.4.2 責(zé)任研究借鑒先進(jìn)的社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)特色，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開(kāi)展水泥行業(yè)社會(huì) 責(zé)任領(lǐng)域的研究，提升公司社會(huì)責(zé)任管理水平，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。5.5利益相關(guān)方管理

15、5.5.1 總則利益相關(guān)方管理涉及利益相關(guān)方識(shí)別、了解期望與訴求、開(kāi)展交流、價(jià)值共享。與利益相關(guān)方的溝 通與參與見(jiàn)表1。表1利益相關(guān)方溝通與參與利益相關(guān)方期望和訴求溝通交流方式履責(zé)行動(dòng)政府1. 遵紀(jì)守法2. 依法納稅3. 帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)4. 促進(jìn)運(yùn)營(yíng)所在地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展1. 定期工作匯報(bào)2. 相關(guān)會(huì)議3. 信息報(bào)送1. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行方針政策2. 守法經(jīng)營(yíng)3. 貢獻(xiàn)稅收4. 提供就業(yè)機(jī)會(huì)5. 帶動(dòng)地方發(fā)展表1 （續(xù)）利益相關(guān)方期望和訴求溝通交流方式履責(zé)行動(dòng)股東與投資者1. 誠(chéng)信守約2. 規(guī)范運(yùn)作3. 盈利水平1. 股東大會(huì)2. 投資者推介會(huì)3. 業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)4. 公司公告5. 定期報(bào)告1. 嚴(yán)格遵守上

16、市公司準(zhǔn)則2. 權(quán)益保障3. 搭建多元溝通渠道4. 規(guī)范發(fā)布各項(xiàng)信息行業(yè)主管部門(mén)1. 參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定2. 促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展3. 促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)1. 定期工作總結(jié)和績(jī)效匯報(bào)2. 相關(guān)會(huì)議3. 信息報(bào)送1. 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)2. 接受監(jiān)督3. 加強(qiáng)技改4. 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化5. 實(shí)踐新的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式客戶(hù)1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品2. 提供高品質(zhì)服務(wù)3. 權(quán)益保障1. 征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)2. 相關(guān)信息披露1. 優(yōu)質(zhì)原料保障2. 科技創(chuàng)新3. 客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查員工1. 保障基本權(quán)益2. 促進(jìn)能力提升3. 廣闊職業(yè)發(fā)展4. 歸屬感和認(rèn)同感5. 共享企業(yè)發(fā)展成果1. 各級(jí)工會(huì)組織2. 職工代

17、表大會(huì)3. 員工交流平臺(tái)4. 相關(guān)信息披露1. 保障員工合法權(quán)益2. 提供公平的工作、學(xué)習(xí)、晉升機(jī)會(huì)和平臺(tái)3. 職業(yè)生涯規(guī)劃4. 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值5. 創(chuàng)造幸福環(huán)境供應(yīng)商1. 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)2. 公平運(yùn)營(yíng)3. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4. 按時(shí)履行合同5. 合作共贏1. 定期會(huì)晤2. 拜訪交流3. 高層互訪4. 合同協(xié)議5. 相關(guān)信息披露1. 拓展合作領(lǐng)域2. 責(zé)任采購(gòu)3. 公開(kāi)采購(gòu)信息4. 增進(jìn)理念認(rèn)同環(huán)境1. 節(jié)能減排2. 節(jié)約資源3. 生態(tài)保護(hù)和修復(fù)1. 定期報(bào)告節(jié)能減排T.作2. 加強(qiáng)信息披露1. 節(jié)能減排2. 錯(cuò)峰生產(chǎn)3. 廢棄物回收利用4. 礦山復(fù)綠5. 土壤修復(fù)6. 余熱發(fā)電社區(qū)、公眾及非政府

18、組織1. 參與社區(qū)建設(shè)2. 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定3. 提供就業(yè)機(jī)會(huì)4. 支持公益事業(yè)5. 扶持貧困地區(qū)和弱勢(shì)群體1. 公司官網(wǎng)2. 社會(huì)責(zé)任報(bào)告3. 走訪交流4. 合作共建5. 公益活動(dòng)6. 相關(guān)信息披露1. 扶貧救災(zāi)2. 志愿行動(dòng)3. 支持教育事業(yè)4. 美化社區(qū)環(huán)境5.5.2利益相關(guān)方識(shí)別水泥企業(yè)需要結(jié)合自身相關(guān)活動(dòng)分析、識(shí)別利益相關(guān)方。5.5.3 了解期望與訴求水泥企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家訪談等多種方式了解利益相關(guān)方的 期望和訴求。5.5.4開(kāi)展交流水泥企業(yè)積極回應(yīng)利益相關(guān)方的合理期望和訴求，與利益相關(guān)方開(kāi)展交流，共同協(xié)商解決問(wèn)題；與 行業(yè)企業(yè)和社會(huì)責(zé)任組織或研究機(jī)構(gòu)形

19、成常態(tài)交流機(jī)制，積極學(xué)習(xí)借鑒社會(huì)責(zé)任良好實(shí)踐。5.5.5價(jià)值共享水泥企業(yè)和利益相關(guān)方充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展各項(xiàng)合作，形成合作聯(lián)盟，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，互利 共贏。5.6 信息披露水泥企業(yè)應(yīng)建立、健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的披露機(jī)制，并將其納人企業(yè)信息披露體系進(jìn)行整體規(guī)劃 和部署，規(guī)范披露渠道、方式與程序，保證社會(huì)責(zé)任信息披露的及時(shí)、高效與全面。社會(huì)責(zé)任信息披露方式主要包括企業(yè)或證券交易所網(wǎng)站、中國(guó)水泥雜志、數(shù)字水泥網(wǎng)、內(nèi)部刊物 等日常信息溝通渠道。5.7績(jī)效評(píng)價(jià)水泥企業(yè)宜全面、系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)、內(nèi)部各層級(jí)、各部門(mén)履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。應(yīng)參與由行 業(yè)組織的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核的作

20、用，推動(dòng)企業(yè)履責(zé)能力的不斷提升，促進(jìn) 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。6社會(huì)責(zé)任核心議題6.1概述水泥企業(yè)社會(huì)責(zé)任九項(xiàng)核心議題包括：一公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；產(chǎn)品質(zhì)量；科技創(chuàng)新；職業(yè)健康與安全；一客戶(hù)服務(wù)；員丁-發(fā)展；供應(yīng)鏈管理；環(huán)境保護(hù)；社區(qū)參與和發(fā)展。水泥企業(yè)應(yīng)通過(guò)熟悉上述核心議題，有針對(duì)性地開(kāi)展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，全面提升履責(zé)能力和水平。6.2公平誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)6.2.1 合規(guī)經(jīng)營(yíng)遵守企業(yè)運(yùn)營(yíng)所在地適用的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等各領(lǐng)域的法律法規(guī)。6.2.2廉潔從業(yè)堅(jiān)決杜絕商業(yè)賄賂和其他腐敗行為，建立反腐教育長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，提高反腐倡廉工 作水平，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍。6.2.3公平競(jìng)爭(zhēng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，提高公平競(jìng)爭(zhēng)意

21、識(shí)，以公平方式開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，建 立防止產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的制度與措施，積極參與行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的公共政策的制定和執(zhí)行。6.2.4 尊重產(chǎn)權(quán)制定的相關(guān)政策體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)權(quán)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重，以恰當(dāng)?shù)姆绞酱_保合法享有資產(chǎn)的相關(guān)權(quán)益，保 護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。6.2.5股東和投資者建立全面的信息披露渠道和機(jī)制，使股東和投資者及時(shí)了解企業(yè)資訊。強(qiáng)化投資者關(guān)系事務(wù)管理， 探索建立多元化的溝通機(jī)制，構(gòu)建與股東和投資者全面、良性、互動(dòng)的關(guān)系。6.3產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)水泥、水泥熟料的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行水泥企業(yè)質(zhì) 量管理規(guī)程的相關(guān)要求，向消費(fèi)者和顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

22、品。建立并完善質(zhì)量管理、考核與評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理責(zé)任制，推動(dòng)全員參與質(zhì)量 管理。建立并完善產(chǎn)品質(zhì)量控制流程體系，引人先進(jìn)管理理念與方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大要 素分析，使產(chǎn)品從研發(fā)到銷(xiāo)售的全過(guò)程都能得到及時(shí)有效的監(jiān)控。響應(yīng)國(guó)家“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，開(kāi)展各類(lèi)質(zhì)量提升活動(dòng)，提升全員品質(zhì)保證意識(shí)、質(zhì)量管理水平和質(zhì)量 控制技能。參與行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范制定。6.4科技創(chuàng)新探索技術(shù)、人才與資本市場(chǎng)的結(jié)合，形成有企業(yè)特色的產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新體制機(jī)制。整合資源，搭建 先進(jìn)的水泥產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)，吸聚、培養(yǎng)高層次人才創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，通過(guò)系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)研發(fā)能力的快 速提升。積極開(kāi)展原料、工藝、設(shè)備

23、等領(lǐng)域的前瞻項(xiàng)目研究，關(guān)注前沿?zé)狳c(diǎn)技術(shù)，開(kāi)展技術(shù)趨勢(shì)分析、技術(shù)經(jīng) 濟(jì)分析。重視科技投人和對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)有技術(shù)的利用和保護(hù)，探索建立科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科研 成果快速轉(zhuǎn)化。6.5職業(yè)健康與安全6.5.1 安全生產(chǎn)管理嚴(yán)格落實(shí)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法水泥企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)的 要求。創(chuàng)建具有水泥企業(yè)特色的安全文化體系，如制定明確的企業(yè)安全理念、愿景、目標(biāo)等。結(jié)合水泥企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，不斷修訂完善企業(yè)安全管理制度、考核機(jī)制、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位技術(shù)操作 規(guī)程等，規(guī)范生產(chǎn)行為，確保各項(xiàng)工作安全達(dá)標(biāo)。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀水泥企業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)，提升安全管理水平。建立完善的應(yīng)急管理體系，定期

24、 舉辦各類(lèi)應(yīng)急演練活動(dòng)，降低安全事故風(fēng)險(xiǎn)。6.5.2提升員工安全素質(zhì)員工應(yīng)始終遵守安全規(guī)章，遵循正確的工序要求。結(jié)合水泥企業(yè)實(shí)際情況開(kāi)展形式多樣的安全教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、安全知識(shí)競(jìng)賽、宣傳等 活動(dòng)，使員工掌握安全知識(shí)和技能。創(chuàng)新安全監(jiān)管手段和方式，注重全員參與，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性， 主動(dòng)糾正企業(yè)存在的不安全行為。6.5.3 管控作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范勞動(dòng)安全與作業(yè)環(huán)境管理。建立和完善職業(yè)健康安全管理體系和勞動(dòng)防護(hù)制度，為員工提供 健康安全的作業(yè)、生活條件，提供預(yù)防職業(yè)傷害、疾病和事故以及處理緊急情況所需要的安全設(shè)備，最大 限度降低工作環(huán)境中的健康安全隱患。開(kāi)展職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)工作，定期開(kāi)

25、展員工職業(yè)健康體檢，完善員工職業(yè)衛(wèi)生檔案和職業(yè)健康監(jiān) 護(hù)檔案。開(kāi)展職業(yè)危害因素檢測(cè)和現(xiàn)狀評(píng)價(jià)，分析企業(yè)日常辦公人員、技術(shù)操作人員所涉及的職業(yè)健康 安全風(fēng)險(xiǎn)，依法提供職業(yè)健康安全設(shè)施和勞動(dòng)防護(hù)用品。開(kāi)展隱患排查整改，加強(qiáng)事故隱患監(jiān)督管理， 防范和減少事故發(fā)生。針對(duì)孕婦、產(chǎn)婦或乳母、殘疾人、無(wú)經(jīng)驗(yàn)或年輕員工等不同類(lèi)型員工采用特定措施防范職業(yè)健康安 全風(fēng)險(xiǎn)。6.6客戶(hù)服務(wù)6.6.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立并完善客戶(hù)服務(wù)體系，形成系統(tǒng)化的客戶(hù)服務(wù)體系，保證服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)關(guān)注客戶(hù)需求，實(shí)施 個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)需求變化趨勢(shì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式（如探索基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、

26、基于 智能手機(jī)的數(shù)字化服務(wù)）滿(mǎn)足客戶(hù)需求。對(duì)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.6.2保障客戶(hù)權(quán)益以公正、合法的方式獲取客戶(hù)信息，采取必要措施保障客戶(hù)隱私。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)布的相關(guān)政策， 維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。關(guān)注水泥質(zhì)量問(wèn)題，收集市場(chǎng)質(zhì)量信息，及時(shí)為客戶(hù)處理出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。6.6.3信息溝通提供真實(shí)、完整、便于理解的產(chǎn)品及服務(wù)信息，確?？蛻?hù)在信息透明和對(duì)稱(chēng)的情況下做出決策。建 立客戶(hù)應(yīng)對(duì)機(jī)制，與客戶(hù)建立暢通的溝通渠道，進(jìn)行定期和專(zhuān)題溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)建議和意見(jiàn)。及時(shí)、高效 處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)投訴問(wèn)題。開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，關(guān)注并總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)和反饋，最大程度了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，完善產(chǎn) 品和服務(wù)。

27、6.6.4客戶(hù)關(guān)愛(ài)完善、創(chuàng)新售后服務(wù)，針對(duì)特殊的客戶(hù)群體，研發(fā)設(shè)計(jì)出能滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品。強(qiáng)化與經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)聯(lián)動(dòng)性，與經(jīng)銷(xiāo)商共同實(shí)踐，策劃有針對(duì)性的、貼近用戶(hù)需求的服務(wù)活動(dòng)，搭建 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，定期開(kāi)展客戶(hù)走訪活動(dòng)，關(guān)心客戶(hù)產(chǎn)品使用情況。6.6.5倡導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)采取宣傳和教育等方式，倡導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)可持續(xù)的產(chǎn)品或服務(wù)。減少產(chǎn)品使用或服務(wù)消費(fèi)過(guò) 程中對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)資源的消耗。6.7 員工發(fā)展6.7.1員工權(quán)益保障遵守中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律要求，應(yīng)做到：一簽訂勞動(dòng)合同或提供其他證明勞動(dòng)關(guān)系的文件；一建立平等雇傭制度，避免員工受到歧視；建立相應(yīng)的機(jī)制保護(hù)應(yīng)聘者、員工的個(gè)人信息和隱私；不得

28、隨意或歧視性解雇員工；一不使用、不接受任何形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)，遵守當(dāng)?shù)貙?duì)勞動(dòng)時(shí)間的規(guī)定；一尊重員工堅(jiān)持正常或協(xié)議工時(shí)的權(quán)利，向員工提供每周的休息時(shí)間和帶薪休假； 一依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)或集體協(xié)議補(bǔ)償員工加班；同工同酬，向員工及時(shí)、足額支付工資；一確保工作條件，尊重所在國(guó)家或地區(qū)民族和宗教習(xí)俗；一開(kāi)展國(guó)際運(yùn)營(yíng)時(shí)，優(yōu)先雇傭當(dāng)?shù)鼐用?，提高?dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)。6.7.2 民主管理建立與員工對(duì)話制度和集體協(xié)商機(jī)制，與員工就其切身利益相關(guān)的重大事項(xiàng)開(kāi)展平等對(duì)話和協(xié)商， 鼓勵(lì)和支持員工通過(guò)職工代表大會(huì)、工會(huì)等途徑參與企業(yè)管理。建立企業(yè)與員工的雙向溝通渠道和申訴機(jī)制，了解并回應(yīng)員工的期望與訴求。企業(yè)運(yùn)行發(fā)生變化 時(shí)必須及時(shí)

29、發(fā)布合理通告和信息，最大限度地減少負(fù)面影響。6.7.3培訓(xùn)與發(fā)展建立覆蓋全員的員工培訓(xùn)制度，對(duì)員工進(jìn)行崗位職業(yè)技能培訓(xùn)。積極組織、參與各類(lèi)勞動(dòng)技能競(jìng) 賽，提升員工業(yè)務(wù)能力和技術(shù)技能水平。根據(jù)崗位序列特點(diǎn)，建立健全員工晉升機(jī)制。幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃。6.7.4員工關(guān)愛(ài)采取措施和制度保障員工工作和生活的平衡，包括：一關(guān)注員工心理活動(dòng)變化，開(kāi)展必要活動(dòng)消除員工的不良心理影響；一關(guān)心員工及其家庭，幫助困難員工；一營(yíng)造開(kāi)放、包容的企業(yè)文化，尊重所有員工的不同文化、宗教信仰等；一開(kāi)展文娛體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，促進(jìn)員工之間相互了解和支持。6.8供應(yīng)鏈管理6.8.1 權(quán)益保障制定保障供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商合

30、法權(quán)益的相應(yīng)措施，公開(kāi)采購(gòu)原則、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的政策及 承諾。幫助經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新模式，創(chuàng)造更能體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的銷(xiāo)售服務(wù)體系。預(yù)防并治理采購(gòu)過(guò)程 中的商業(yè)賄賂和其他腐敗行為。6.8.2 責(zé)任采購(gòu)依法公開(kāi)采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)支持并優(yōu)先選擇積極履行社會(huì)責(zé)任的供 應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商。通過(guò)審核、培訓(xùn)等方式，幫助供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)并持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任 績(jī)效。6.8.3本地采購(gòu)在同等條件下，優(yōu)先考慮采購(gòu)項(xiàng)目所在地的產(chǎn)品和服務(wù)，提升屬地化經(jīng)營(yíng)水平。幫助當(dāng)?shù)毓?yīng)商和 經(jīng)銷(xiāo)商提升技術(shù)和管理水平，扶持其發(fā)展。6.8.4 責(zé)任監(jiān)督建立供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商責(zé)任績(jī)效監(jiān)控體系，通過(guò)必要的盡

31、職調(diào)查與監(jiān)測(cè)，督促供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商遵守社 會(huì)責(zé)任承諾。6.9環(huán)境保護(hù)6.9.1 環(huán)境管理結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立具有水泥企業(yè)特色的節(jié)能環(huán)保管理體系，增強(qiáng)環(huán)境管理能力。企業(yè)在新建、改 建、擴(kuò)建項(xiàng)目中，開(kāi)展環(huán)境評(píng)價(jià)，設(shè)置環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)資金，開(kāi)展全員環(huán)境保護(hù)宣傳與培訓(xùn)，提升環(huán)保意識(shí)和 能力。6.9.2污染防治嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法RGB 4915和環(huán)保方面的各項(xiàng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 積極研發(fā)、引進(jìn)節(jié)能減排新技術(shù)和新工藝，開(kāi)展脫硫、脫硝及除塵設(shè)備改造，大幅降低二氧化硫、氮 氧化物、粉塵等主要污染物的排放，確保各類(lèi)污染物達(dá)標(biāo)排放。工廠新建或改造時(shí)，應(yīng)采用先進(jìn)的節(jié)能環(huán)保工藝和設(shè)備，滿(mǎn)足環(huán)保、綠色、節(jié)能的現(xiàn)代化工廠要求。6.9.3資源利用與管理建立并完善節(jié)能降耗管理制度，應(yīng)采用先進(jìn)的節(jié)能工藝和設(shè)備。建立科學(xué)合理的資源、能源利用控 制體系，將節(jié)約資源、能源的理念融人項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，提高資源利用率。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況開(kāi)展水泥窯節(jié)