京東企業(yè)文化

1、京東大學(xué)金牌講師團(tuán)傾情奉獻(xiàn)使命使命mission愿景愿景vision價(jià)值觀價(jià)值觀values 讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)成為全球最值得信賴的企業(yè)客戶為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、激情京東的使命、愿景、核心價(jià)值觀京東的使命、愿景、核心價(jià)值觀2使命讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)3愿景成為全球最值得信賴的國(guó)民企業(yè)4價(jià)值觀與未來(lái)十年5京東核心價(jià)值觀京東核心價(jià)值觀6客戶為先的含義客戶為先的含義誰(shuí)是我們的客戶？消費(fèi)者、賣家、供應(yīng)商都是我們的客戶！7我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健翱蛻魹橄瓤蛻魹橄取备卸鞲卸魑覀儚?qiáng)調(diào)感恩客戶我們強(qiáng)調(diào)感恩客戶對(duì)客戶心懷感恩，以客戶利益為先，多為客戶著想對(duì)客戶心懷感恩，以客戶利益為先，多為客戶著想8“大多數(shù)人都會(huì)

2、覺(jué)得是京東發(fā)給我們工資，可是我認(rèn)為我的工資是客戶發(fā)的，他們是我們真正的衣食父母，客戶購(gòu)買的商品多了我送出去的訂單多了，收入自然會(huì)提高。所以，我會(huì)想方設(shè)法維護(hù)好與客戶的關(guān)系。逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)問(wèn)候短信；看到客戶門口有垃圾幫忙拎下去，看到大爺大媽拎著重物幫忙送回去”京東天津配送員王鐵軍陳青寶 20元話費(fèi)我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健翱蛻魹橄瓤蛻魹橄取狈?wù)服務(wù)我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，開心服務(wù)具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，開心服務(wù)910無(wú)論個(gè)人、組織，誠(chéng)信都是無(wú)論個(gè)人、組織，誠(chéng)信都是最基本的品質(zhì)最基本的品質(zhì)我們恪守正直坦誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，正直，敢講真話我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健罢\(chéng)信誠(chéng)信”正直坦誠(chéng)正直坦誠(chéng)11

3、價(jià)值觀行為案例：價(jià)值觀行為案例： 讓讓1212萬(wàn)物歸原主萬(wàn)物歸原主團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的含義12 人 是構(gòu)成京東最核心的力量。 做零售又沒(méi)有什么技術(shù)，也沒(méi)有強(qiáng)大的社會(huì)資源，我明白只能靠“人”當(dāng)時(shí)只能依靠自己，將來(lái)我要依靠員工和團(tuán)隊(duì)。所以從創(chuàng)業(yè)的第一天開始，我就希望招聘到的每一位員工都是創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槲覀儧](méi)有資金、技術(shù)和關(guān)系，只能用更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)爭(zhēng)取這些資源。劉強(qiáng)東我們強(qiáng)調(diào)以人為本我們強(qiáng)調(diào)以人為本認(rèn)可價(jià)值、維護(hù)尊嚴(yán)、關(guān)懷員工認(rèn)可價(jià)值、維護(hù)尊嚴(yán)、關(guān)懷員工我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健皥F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”以人為本以人為本13創(chuàng)新的含義創(chuàng)新的含義14案例：IBM 的華麗轉(zhuǎn)身 蘋果的再次崛起和下落我們強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)善于總結(jié)工

4、作規(guī)律，不斷充實(shí)新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健皠?chuàng)新創(chuàng)新”持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)15我們倡導(dǎo)包容失敗我們倡導(dǎo)包容失敗保持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，不怕失敗保持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，不怕失敗我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健皠?chuàng)新創(chuàng)新”包容失敗包容失敗16失敗是以創(chuàng)新為目的，充分預(yù)估，盡量避免之后的失敗。失敗是以創(chuàng)新為目的，充分預(yù)估，盡量避免之后的失敗。激情的含義激情的含義激情的內(nèi)涵：激情的內(nèi)涵：只做第一的追求只做第一的追求享受工作的態(tài)度享受工作的態(tài)度永不放棄的精神永不放棄的精神17我們追求只做第一設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，追求卓越績(jī)效價(jià)值觀案例：價(jià)值觀案例： 211 211，成為行業(yè)標(biāo)桿，成為行業(yè)標(biāo)桿我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)?/p>

5、么做到“激情激情”只做第一只做第一18我們倡導(dǎo)享受工作擁有職業(yè)理想，投入高度的個(gè)人熱情開展工作互動(dòng)：你的工作的樂(lè)趣？互動(dòng)：你的工作的樂(lè)趣？我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健凹で榧で椤毕硎芄ぷ飨硎芄ぷ?920我們推崇永不放棄遇到困難不輕言放棄，堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們?cè)趺醋龅轿覀冊(cè)趺醋龅健凹で榧で椤庇啦环艞売啦环艞?做成功的事情要忍受爭(zhēng)議和非議。生在一個(gè)偉大的時(shí)代，為這個(gè)偉大的時(shí)代努力，是我們能夠激情拼搏的一個(gè)源動(dòng)力。必須跟隨自己的內(nèi)心，堅(jiān)持自己的信念，千萬(wàn)不能動(dòng)搖。如果不是這樣的話，1998年我就不會(huì)創(chuàng)業(yè)，2001年不會(huì)做零售，2004年也不會(huì)做電子商務(wù)；如果不能忍受種種非議的話，2007年我也不敢融資。包括后來(lái)擴(kuò)充品類也是，當(dāng)時(shí)所有投資人都反對(duì)，但我們還是堅(jiān)持做了。劉強(qiáng)東1 1、每個(gè)京東人都應(yīng)是價(jià)值觀的傳播者和踐行者、每個(gè)京東人都應(yīng)是價(jià)值觀的傳播者和踐行者2 2、每位管理者都應(yīng)是價(jià)值觀實(shí)踐的典范、每位管理者都應(yīng)是價(jià)值觀實(shí)踐的典范3 3、價(jià)值觀是每個(gè)人日常工作中面臨抉擇和取舍的依、價(jià)值觀是每個(gè)人日常工作中面臨抉擇和取舍的依據(jù)及準(zhǔn)繩，是行為的指南，是制定制度的憲法據(jù)及準(zhǔn)繩，是行為的指南，是制定制度的憲法4