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文檔簡介

1、2022年商場服裝營業(yè)員年終總結(jié)范文進(jìn)入_從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時間里,透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個_。我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,我們是_品牌的_人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者,另一

2、方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經(jīng)驗方面來說,我個人的總結(jié)有以下幾點:1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,為他們帶給適合的_產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什么,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點,在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,

3、從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費,我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會。服裝行業(yè)里競爭激烈,我所在的賣場里,服裝品牌有很多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得

4、必須要多學(xué)習(xí),多了解_品牌理念和企業(yè)文化,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,同時,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作。3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加_。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托_這個平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時要用充滿_的心態(tài)對待每一位顧客。4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,持續(xù)好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,抓住每一次機(jī)會,全力付出,努力過了,就不會后悔,同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。我堅信只有多點付出,才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件_的產(chǎn)品時,都

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