107項(xiàng)素質(zhì)三級(jí)定義詞典庫(kù)

1、107項(xiàng)素質(zhì)三級(jí)定義次典庫(kù)1.1通用能力三級(jí)定義1.1.1親和力親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-1所示。表1-1米和力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2. 在傾聽(tīng)別人講話時(shí)，從不打斷別人本分級(jí)定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級(jí)1 .與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能很好地把握交談的氣氛2 .能耐心解決客戶或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見(jiàn)3級(jí)1 .能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬人員分享2 能夠通過(guò)一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系1.1.2影響力影響力是指相關(guān)人員說(shuō)

2、服或影響他人承受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-2所示。表1-2影響力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致的圍與利益等支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說(shuō)服對(duì)方作出承諾或保證2級(jí)1. 通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人2. 能預(yù)期別人的反響，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3. 能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級(jí)1. 與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢(shì)2. 精心策劃事件以間接影響他人如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件

3、、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等1.1.3溝通能力溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反響的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-3所示。表1-3溝通能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.不善于抓住談話的中心議題2. 自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3. 以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4. 在溝通中，能夠根本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級(jí)1.能夠以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3. 尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反響4. 在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級(jí)1. 與

4、人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2. 針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，從而以取得一致性結(jié)論3. 善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨4. 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5. 熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊1.1. 4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動(dòng)方案，然后通過(guò)各類資源的合理利用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、1-4所示。順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表表1-4執(zhí)行能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.能夠根據(jù)企業(yè)或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2

5、.能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠較好地執(zhí)行企業(yè)與部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級(jí)1.能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議2.能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠很好地執(zhí)行企業(yè)與部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級(jí)1.能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2.能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)與部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中的一些條目提出執(zhí)行改良意見(jiàn)1.1. 5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改良工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)的要求的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-5所示。表1-5

6、創(chuàng)新能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；遇到問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新2級(jí)1 .對(duì)新事物具有良好的承受性，解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法2 .能靈活變通地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新1.能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者能夠創(chuàng)造性地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新1.1.6理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-6所示。表1-6理解能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的容2. 大體能夠客觀評(píng)價(jià)他人3. 能

7、夠把握別人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過(guò)去的行為2級(jí)1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的容2 能夠理解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀評(píng)價(jià)他人3.能把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并能理解他人過(guò)去的行為3級(jí)1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2 .能夠了解潛在的問(wèn)題和某人行為的原因，能客觀地評(píng)價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3.能夠很好地把握他人的感覺(jué)和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過(guò)去的行為，同時(shí)預(yù)見(jiàn)他人未來(lái)的行為1.1.7表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過(guò)口頭描述或書(shū)面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-7所示。表1-7表達(dá)能力分級(jí)

8、行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)根本清楚。交流過(guò)程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級(jí)1. 表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過(guò)程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)容的重要層次2. 在不同的場(chǎng)合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)明3級(jí)1. 能夠準(zhǔn)確地以口頭、書(shū)面等方式進(jìn)展工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2. 在交流過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢(shì)或面部表情等來(lái)增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)，通過(guò)對(duì)他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變

9、化進(jìn)展正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-8所示。表1-8判斷能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.對(duì)他人的意見(jiàn)或外界的變化有一定的認(rèn)知能力2.能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)展分析，并作出一定的判斷2級(jí)1.能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見(jiàn)或外界的變化2.能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)展分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的開(kāi)展方向3級(jí)1.能夠通過(guò)他人的舉動(dòng)捕捉到其所思、所想2.能夠把握事物開(kāi)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律3.能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)1.1.9應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將降臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-9所示。表1-9

10、應(yīng)變能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有什么明顯的不適應(yīng)2. 能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3. 清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克制工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級(jí)1.充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2. 能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法與資源分配作出有效調(diào)整3. 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作本錢的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級(jí)1.能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性

11、，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議2. 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響3. 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施1.1.10白控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意或在長(zhǎng)期重復(fù)性工作與壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-10所示。表1-10自控能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的行為

12、2.有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)2級(jí)1. 有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)展談話或開(kāi)展工作2. 能夠長(zhǎng)時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開(kāi)展工作3級(jí)1.能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2.在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來(lái)，保持良好心態(tài)1.1.11商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過(guò)程中具有的說(shuō)服對(duì)方、解決爭(zhēng)端、討價(jià)還價(jià)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-11所示。表1-11

13、商務(wù)談判能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.大概了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2. 談判前有一定的準(zhǔn)備3. 知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過(guò)程中無(wú)法把握，經(jīng)常讓對(duì)手占有先機(jī)而陷入被動(dòng)4.能夠進(jìn)展一般性談判，但無(wú)法勝任重大談判2級(jí)1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備2. 談判過(guò)程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位3. 談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果根本令人滿意3級(jí)1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備2. 談判過(guò)程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知悉對(duì)手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用對(duì)手的心理變化取得談判的成功3. 會(huì)運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來(lái)影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功1.1.12邏輯

14、分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-12所示。表1-12邏輯分析能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對(duì)信息進(jìn)展簡(jiǎn)單的匯總、分析2.能夠預(yù)見(jiàn)收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并有嘗試解決這些問(wèn)題的方式、方法2級(jí)1.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能夠根據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)展有效的邏輯分析2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇3級(jí)1.能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)展客觀的分析和判斷，并能對(duì)相關(guān)問(wèn)題的未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)2.能夠利用相關(guān)信息或

15、以往的問(wèn)題，通過(guò)邏輯分析解決現(xiàn)存的問(wèn)題1.1.13歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-13所示。表1-13歸納思維能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗(yàn)常識(shí)確定問(wèn)題的所在2.當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處，并利用經(jīng)驗(yàn)加以解決2級(jí)1.能夠利用學(xué)習(xí)到的知識(shí)與處理問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)展分析和處理2.在面對(duì)不完全一樣的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，能夠找到它們的相似之處，并加以解決3級(jí)1.遇到復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問(wèn)題和信息進(jìn)展歸納，提煉出核心的觀點(diǎn)或得到簡(jiǎn)潔的結(jié)論2. 在處理問(wèn)題時(shí)，

16、能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問(wèn)題3. 在處理問(wèn)題過(guò)程中能夠抓住他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中能夠考慮到自身工作隊(duì)周圍環(huán)境的影響，從而制定對(duì)全局有益的行動(dòng)方案。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-14所示。表1-14系統(tǒng)思考能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.能夠綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2. 能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作隊(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通3. 能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)程序和團(tuán)隊(duì)的影響2級(jí)1.在思考工作問(wèn)題的過(guò)程中，能夠早確定解決方法的同時(shí)，考慮資源分配的合

17、理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2. 能夠預(yù)測(cè)自身決策對(duì)組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同創(chuàng)造更出色的解決方案3. 為了全局的利益，在必要時(shí)可用放棄或讓步自身的利益4. 能夠分析歸納國(guó)家和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革活動(dòng).根據(jù)環(huán)境的變化能與時(shí)調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問(wèn)題提供支持.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各個(gè)部門(mén)之間的工作聯(lián)系考慮自身決策對(duì)組織和外部的影響能夠預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革1.1.15計(jì)劃管理能力計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-15所示。表1-15計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1

18、級(jí)1 .能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，簡(jiǎn)單地制訂個(gè)人的工作計(jì)劃2 .能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級(jí)1.能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的局部，并能夠制定切實(shí)可行的方案2. 在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題3. 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案3級(jí)1. 能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃2. 具備一定的前瞻性與預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案1.1.16關(guān)注細(xì)節(jié)能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)展預(yù)防和控制，確

19、保成果的完美。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-16所示。表1-16關(guān)注細(xì)節(jié)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.較少關(guān)注工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題2.較少關(guān)注工作中反映出來(lái)的問(wèn)題和隱患2級(jí)1.工作踏實(shí)，關(guān)注工作任務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題2.能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改良細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中去3級(jí)1.能夠帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改良細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去2. 工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3. 能夠?qū)ぷ鬟^(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項(xiàng)計(jì)劃的周密性1.1.17團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各

20、方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并能夠與時(shí)處理和解決工作過(guò)程中的各種問(wèn)題。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-17所示。表1-17計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 全局觀一般，計(jì)較個(gè)人得失，有不同意見(jiàn)時(shí)執(zhí)行比擬勉強(qiáng)2. 合作精神一般3. 了解組織中的資源現(xiàn)狀，根本能夠按時(shí)將資源調(diào)配到工作中去4. 很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)合作不暢的問(wèn)題5. 能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時(shí)能夠借助上級(jí)或其他力量保證工作繼續(xù)開(kāi)展2級(jí)1. 具有一定的全局觀，不太計(jì)較個(gè)人得失；意見(jiàn)不同時(shí)，能保存看法2. 合作精神較強(qiáng)，樂(lè)于與人溝通，能協(xié)調(diào)好外關(guān)系3. 組織各種工作時(shí)考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要

21、程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源4. 能真誠(chéng)地評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng)，愿意向他人學(xué)習(xí)5. 能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作時(shí)很少出現(xiàn)問(wèn)題6. 擅長(zhǎng)與各部門(mén)、各方面人員保持融洽的關(guān)系，能夠在兼顧對(duì)方利益的根底上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證團(tuán)隊(duì)工作順利開(kāi)展3級(jí)1. 全局觀強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2. 合作精神很強(qiáng)，不回避或試圖防止沖突，而是通過(guò)將沖突公開(kāi)并推動(dòng)沖突的化解，能夠積極主動(dòng)與他人合作3. 有良好的協(xié)調(diào)能力，社交面寬，善于同外界建立合作關(guān)系，能夠利用各方的資源為自己的工作服務(wù)4. 能夠真誠(chéng)地評(píng)價(jià)他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的投入和專長(zhǎng)，愿意向他人學(xué)習(xí)5. 主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系；積

22、極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，與他人合作愉快6. 為培養(yǎng)全體成員的協(xié)作精神，時(shí)常開(kāi)展相關(guān)團(tuán)體活動(dòng)7. 能夠?qū)Y源進(jìn)展與時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)，以克制由于其他部門(mén)或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制圍的問(wèn)題1.1.18人際交往能力人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以與誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營(yíng)造出良好的人際交往氣氛。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-18所示。表1-18人際交往能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應(yīng)能力較差2級(jí)1.能夠給人以一種真誠(chéng)的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮

23、他人的感受2.具有良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽(tīng)，對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對(duì)策略3級(jí)待人友好、真誠(chéng)，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系1.1.19專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-19所示。表1-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示根本知識(shí)，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)有效地應(yīng)用于實(shí)踐中2 .能夠積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新開(kāi)展情況3.能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題、幫助他人，有時(shí)能夠促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度或改善

24、當(dāng)前局面2級(jí)1.能夠主動(dòng)展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，并能利用非專業(yè)的知識(shí)提升業(yè)務(wù)2. 能夠利用自己的知識(shí)促進(jìn)其他部門(mén)工作或項(xiàng)目的進(jìn)展，以提高其他部門(mén)的工作效率3. 能夠吸收利用他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，用于解決自己所遇到的問(wèn)題3級(jí)1 .能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新的專業(yè)知識(shí)和技能，從而提高自己的綜合能力2 .能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3. 能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并未我所用4. 能夠在組織充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色1.1. 20問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過(guò)程中存在問(wèn)題的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如

25、表1-20所示。表1-20問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問(wèn)題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題2 .能夠初步判斷并簡(jiǎn)單處理工作方面的問(wèn)題2級(jí)1 .熟練把握工作過(guò)程中易產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并有一定的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧2 .能夠通過(guò)對(duì)工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題3.具有一定的問(wèn)題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問(wèn)題的途徑，并找到答案3級(jí)1 .能夠與時(shí)消除外界條件的改變對(duì)工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠與時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2 .能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工作過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3.能歸納各類問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力1.1.21信息收集與處理能力信息收集與處理能力是指相關(guān)人員

26、根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動(dòng)通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息，并對(duì)收集的信息進(jìn)展整理、分析，提出應(yīng)對(duì)方法的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-21所示。表1-21信息收集與處理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .掌握工作所需信息的來(lái)源和種類，有獲取所需信息的方法和渠道2 .能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所或信息的完整性和準(zhǔn)確性3. 能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)展整理4. 能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)展初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類信息2級(jí)1 .能夠擬訂信息收集計(jì)劃，有目的地開(kāi)展信息收集工作2 .能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整

27、性和準(zhǔn)確性3.通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)隱藏的變化，并能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)提供相關(guān)信息與個(gè)人建議3級(jí)1 .能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一容、方法、流程等；能夠有效利用各種技巧，不連續(xù)地收集信息，并能夠不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑2 .通過(guò)分析信息，能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化等未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)3.能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯?wèn)題提供可行的解決方案1.2管理能力三級(jí)定義1.2.1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)與客戶的最正確利益，指導(dǎo)員工工作與促使其提升技能與工作績(jī)效的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-22所示。表1-22督導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1

28、. 能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)2. 在提出要求和目標(biāo)的同時(shí)，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3. 能夠適時(shí)檢查員工對(duì)工作目標(biāo)的理解2級(jí)1.能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2. 在分配工作和從別人那里承受工作時(shí)堅(jiān)決而自信，對(duì)不合理的要求敢于說(shuō)“不"3. 能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干預(yù)3級(jí)1.能夠建立明確、可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2. 能夠依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視檢查員工的工作進(jìn)度、績(jī)效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯?wèn)題與時(shí)反響給員工3. 糾正員工績(jī)效問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)明確，立場(chǎng)堅(jiān)決，并能夠制訂出可行性的績(jī)效提升計(jì)劃1.2.2決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、與時(shí)和實(shí)際的

29、判斷并采取行動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-23所小。表1-23決策能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)展準(zhǔn)確定位2. 能夠與時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3. 掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4. 能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案2級(jí)1.能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的外表現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)展合理判斷，并能夠在此根底上迅速確定決策目標(biāo)2. 能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、與時(shí)地作出合理有效的常規(guī)決策3. 對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇

30、最有效的方案4. 在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過(guò)適度分析多種領(lǐng)域的各種信息，能夠作出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承當(dāng)相關(guān)責(zé)任和后果3級(jí)1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2. 能夠與時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3. 掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4. 能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案1.2.3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-24所示。表1-24協(xié)調(diào)能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1.對(duì)組織外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)2.對(duì)組織外

31、部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級(jí)1. 對(duì)組織外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2. 在處理組織外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級(jí)1.能夠平衡組織外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2. 能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3. 能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略1.2.4激勵(lì)能力激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-25所示。表1-25激勵(lì)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 工作中只關(guān)心本職工作，無(wú)視員工的開(kāi)展，從

32、而導(dǎo)致員工工作缺乏主動(dòng)性和積極性2, 對(duì)員工的工作缺乏肯定，很少給予下屬鼓勵(lì)2級(jí)1. 了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于其特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好安排工作；適度考慮員工的個(gè)人開(kāi)展2. 能夠?yàn)閱T工工作營(yíng)造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性與其意義3. 能夠結(jié)合員工的工作成果用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等形式提高其工作積極性4. 能鼓勵(lì)員工為企業(yè)開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作3級(jí)1.能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿激情2. 能夠把職責(zé)圍的可利用資源提供給員工使用3. 能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造適宜的開(kāi)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化1.2.5戰(zhàn)略

33、管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)展籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案與業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-26所示。表1-26戰(zhàn)略管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的開(kāi)展充滿信心2級(jí)1. 能夠?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的開(kāi)展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略選擇2. 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3. 能夠與時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并能夠提出可行的解決方案3級(jí)1.能夠正確地分析和判斷企業(yè)

34、所處的環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并能夠選擇有利于企業(yè)開(kāi)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2. 能夠把握企業(yè)的開(kāi)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的開(kāi)展目標(biāo)和計(jì)劃3. 能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整開(kāi)展戰(zhàn)略4. 能夠與時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對(duì)其后果進(jìn)展正確評(píng)估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對(duì)策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施1.2.6目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員指通過(guò)自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-27所示。表1-27目標(biāo)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注

35、1級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)的主要工作與任務(wù)理解較淺，無(wú)明確的工作計(jì)劃2級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)的主要工作與任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解根本合理，制訂出的工作計(jì)劃相對(duì)簡(jiǎn)單3級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門(mén)的主要工作與任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的開(kāi)展，并善于采取補(bǔ)救措施1.2.7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-28所示。表1-28團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)展適當(dāng)?shù)母?. 能夠與時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見(jiàn)，為團(tuán)隊(duì)成員提供與時(shí)、有

36、效的指導(dǎo)和幫助2級(jí)1. 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2. 能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3. 在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級(jí)1. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆错?. 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施3. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成1.2.8團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表1-29目標(biāo)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能夠找出阻

37、礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2. 能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)部的溝通與合作3. 能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4. 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定2級(jí)1. 能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施2. 能夠有意識(shí)地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作與建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效3. 能夠公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式3級(jí)1. 具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)展方向

38、與目標(biāo)2. 有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)間合作3. 能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-29所示。1.2.9授權(quán)控制能力指導(dǎo)的能力。其分級(jí)行為授權(quán)控制能力是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員與任務(wù)進(jìn)展監(jiān)控、表現(xiàn)如表1-30所示。表1-30授權(quán)控制能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 對(duì)所授權(quán)人員與工作能夠與時(shí)給出反響和評(píng)價(jià)2級(jí)1. 能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的

39、特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長(zhǎng)，合理有效地分配工作，并給與相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 能夠?qū)λ跈?quán)人員與工作中的問(wèn)題給出合理意見(jiàn)，并能夠給與被授權(quán)人員與時(shí)反響和評(píng)價(jià)3級(jí)1. 能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用2. 能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成3. 能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬與時(shí)反響和評(píng)價(jià)1.2.10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原那么且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-31所示。表1-31建立信任能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以與

40、與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才作出允諾2級(jí)1. 少說(shuō)多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、守信用2. 處事客觀，無(wú)公報(bào)私仇的現(xiàn)象3. 能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)3級(jí)1. 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?. 能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上3. 能夠主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人1.2.11培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)匦枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其開(kāi)展的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-32所示。表1-32培養(yǎng)他人能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠給予員工具體的指

41、導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)開(kāi)展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級(jí)1. 能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與開(kāi)展需要。并能夠給予與時(shí)的反響2, 在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹(shù)立信心3級(jí)1. 根據(jù)組織開(kāi)展的需要，能夠安排并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與開(kāi)展2. 在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣1.3專業(yè)技能三級(jí)定義1.3.1市場(chǎng)簇專業(yè)技能1.市場(chǎng)導(dǎo)向能力市場(chǎng)導(dǎo)向能力是指相關(guān)人員以市場(chǎng)的開(kāi)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-33所示。表1-33市場(chǎng)導(dǎo)向能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .市場(chǎng)意識(shí)差，很少關(guān)

42、注市場(chǎng)情況2 .市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)的各要素理解不深刻3.工作決策時(shí)較少考慮到市場(chǎng)因素2級(jí)1 .有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向2 .具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握3.工作決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素3級(jí)1 .有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，能夠?qū)κ袌?chǎng)保持密切關(guān)注，并嫩鞏固持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略2 .以客戶需求、技術(shù)開(kāi)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握3.根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，能夠推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，從而引導(dǎo)市場(chǎng)潮流，為企業(yè)開(kāi)掘出更大的市場(chǎng)空間2. 市場(chǎng)信息分析能力市場(chǎng)信

43、息分析能力是指相關(guān)人員從市場(chǎng)信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-34所示。表1-34市場(chǎng)信息分析能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .對(duì)市場(chǎng)信息的收集方式、方法有一定的了解2 .根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3.對(duì)收集到的市場(chǎng)信息能夠進(jìn)展初步篩選與整合本分級(jí)定義也適用于銷售人員、客服人員2級(jí)1 .熟悉市場(chǎng)信息收集的方式、方法和技巧2 .能夠?qū)⑹占绞袌?chǎng)信息按重要程度分類，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⑴c時(shí)反響給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3.通過(guò)分析市場(chǎng)信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊(yùn)涵的市場(chǎng)商機(jī)3級(jí)1 .能夠主動(dòng)將自己在市場(chǎng)信息收集方面的技巧。方法與他人分享2 .為保

44、證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性與有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員簡(jiǎn)歷市場(chǎng)信息分析流程3.根據(jù)市場(chǎng)信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略市場(chǎng)策劃實(shí)施能力市場(chǎng)策劃實(shí)施能力是指相關(guān)人員進(jìn)展市場(chǎng)分析,制定市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-35所示。表1-35市場(chǎng)策劃實(shí)施能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)熟悉區(qū)域相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源等狀況，能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)展初步分析，能結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷建議本分級(jí)定義也適用于銷售管理人員2級(jí)1 .熟悉區(qū)域所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫(xiě)出相應(yīng)市場(chǎng)的分析報(bào)告與營(yíng)銷策劃案包括目的

45、、目標(biāo)、營(yíng)銷手段或營(yíng)銷組合、預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等2 .能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷策劃案，并指導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施3級(jí)熟悉企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能夠?qū)ζ髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出有前瞻性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改良方案3. 關(guān)系網(wǎng)建立能力關(guān)系網(wǎng)建立能力是指相關(guān)人員為了達(dá)成某種特定的目的，與組織部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-36所示。表1-36關(guān)系網(wǎng)建立能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .能夠與他人保持一種比擬融洽的合作關(guān)系2 .對(duì)可能影響合作關(guān)系的因素有一定的認(rèn)識(shí)本分級(jí)定義也適用于銷

46、售人員、客服人員2級(jí)1 .能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2 .能夠?qū)⑴c他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中去3級(jí)1 .能夠與團(tuán)隊(duì)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼2 .能夠通過(guò)自己關(guān)系網(wǎng)的成員，建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷地?cái)U(kuò)大4. 公關(guān)能力公關(guān)能力是指相關(guān)人員有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)展實(shí)踐活動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-37所示。表1-37公關(guān)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比擬融洽的工作關(guān)系2 .了解工作中經(jīng)常接觸的客戶與相關(guān)部門(mén)人員的根本信息本分級(jí)定義也適用于銷售人員、客服人員、財(cái)務(wù)類涉外業(yè)務(wù)人

47、員2級(jí)1 .與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關(guān)系2 .了解工作中經(jīng)常接觸的客戶與相關(guān)部門(mén)人員的詳細(xì)信息，能偶建立并維持游泳的聯(lián)系資料庫(kù)3級(jí)1 .能夠建立比擬廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展2 .了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，能夠與他們建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系3.能夠建立并維系廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能夠使其為順利開(kāi)展工作服務(wù)1.3.2銷售簇專業(yè)技能1.市場(chǎng)拓展能力市場(chǎng)拓展能力是指相關(guān)人員為達(dá)成一定的市場(chǎng)拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-38所示。表1-38市場(chǎng)拓展能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .對(duì)市場(chǎng)拓展的相關(guān)知

48、識(shí)、技能、渠道等有所了解2 .通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的接觸，能夠有效收集各類市場(chǎng)信息3.在他人的指導(dǎo)和幫助下，能夠完成一定的市場(chǎng)開(kāi)拓任務(wù)本分級(jí)定義同樣適用于客服部人員2級(jí)1 .根據(jù)自己掌握的市場(chǎng)拓展知識(shí)、技能、能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工作2 .通過(guò)分析市場(chǎng)拓展過(guò)程中收集的信息，能夠預(yù)測(cè)出市場(chǎng)拓展工作中可能遇到的問(wèn)題3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比擬穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長(zhǎng)久3級(jí)1 .能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他人完成一定的市場(chǎng)拓展工作2 .能夠通過(guò)分析自身或他人收集的市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)出企業(yè)可能面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案3.面對(duì)突如其來(lái)的市場(chǎng)變故，能夠指導(dǎo)他人采取與時(shí)、有效的措施應(yīng)對(duì)，以減少企業(yè)的損失2.

49、 渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的渠道建設(shè)知識(shí)，在理解現(xiàn)有渠道的根底上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-39所示。表1-39渠道規(guī)劃建設(shè)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .對(duì)渠道建設(shè)的常識(shí)，渠道規(guī)劃以與相關(guān)知識(shí)有所了解2 .對(duì)企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比擬熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到渠道建設(shè)的實(shí)際工作當(dāng)中3.能夠通過(guò)自己對(duì)渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見(jiàn)2級(jí)1 .熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識(shí)，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2 .能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作3級(jí)1 .對(duì)渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠

50、指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作2 .能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)展評(píng)估3.對(duì)未來(lái)渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)他人提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作3. 渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相關(guān)人員擁有的對(duì)企業(yè)現(xiàn)有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進(jìn)展全方位管理的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-40所示。表1-40渠道管理支持能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .熟悉企業(yè)的各種渠道政策，并能夠根據(jù)渠道成員的要求給予必要的解釋與補(bǔ)充2 .當(dāng)渠道政策有所變更時(shí)，能夠通過(guò)渠道成員與時(shí)做好相應(yīng)的調(diào)整3.熟悉渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售信息，并能夠按時(shí)向上級(jí)送報(bào)2級(jí)1 .通過(guò)對(duì)渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售信息的分析，能夠

51、為企業(yè)渠道政策的制定提供參考性意見(jiàn)2 .能夠平衡轄區(qū)渠道成員的各種利益關(guān)系，保證良好的市場(chǎng)秩序3.能夠通過(guò)渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售數(shù)據(jù)的變化，找出渠道策略存在的問(wèn)題3級(jí)1 .能夠根據(jù)渠道成員的反映，指導(dǎo)下屬人員做好渠道支持工作2 .能夠根據(jù)渠道成員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售數(shù)據(jù)的變化，預(yù)測(cè)出市場(chǎng)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)3.能夠?qū)⒆约涸谇拦芾矸矫娴某晒?jīng)驗(yàn)與他人分享4. 客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是指相關(guān)人員與企業(yè)部同事和外部企業(yè)伙伴與客戶建立良好的工作關(guān)系，并運(yùn)用各方資源完成工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-41所示。表1-41客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .能夠給同事

52、、業(yè)務(wù)伙伴與客戶留下好的印象，建立較好的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2 .能夠有效地整合各方資源，完成工作任務(wù)2級(jí)1 .在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能夠敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系的人員，并能夠與其建立并維持信任的關(guān)系2 .發(fā)生沖突時(shí)，能夠迅速識(shí)沖突原因與沖突的整體關(guān)系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少?zèng)_突的不良影響3.在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)說(shuō)服合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn)3級(jí)1 .能夠與不同類型的人迅速建立親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)可后能夠與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系2 .能夠獨(dú)立解決重大沖突與疑難問(wèn)題，對(duì)企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)1.3.3生產(chǎn)簇專業(yè)技能1.生產(chǎn)調(diào)度能力生產(chǎn)調(diào)度能力是指相關(guān)

53、人員在安排具體的作業(yè)活動(dòng)、確保計(jì)劃目標(biāo)完成的過(guò)程中表達(dá)出來(lái)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-42所示。表1-42生產(chǎn)調(diào)度能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .對(duì)達(dá)成計(jì)劃所需的各種具體條件或資源，有一定的認(rèn)識(shí)和了解2 .熟悉計(jì)劃的容，并知道計(jì)劃達(dá)成的路徑3.能夠輔助他人完成各種資源的調(diào)配，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)2級(jí)1 .能夠根據(jù)以前計(jì)劃的完成情況與行業(yè)的開(kāi)展前景，完成計(jì)劃的編排工作2 .能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計(jì)劃，合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證作業(yè)順利進(jìn)展3.對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題有充分的認(rèn)識(shí)，能夠采取有效措施加以解決3級(jí)1 .能夠組織相關(guān)人員編制主計(jì)劃的輔助計(jì)劃，使其構(gòu)成完整的計(jì)劃體系2 .在執(zhí)行計(jì)劃之前可能

54、發(fā)生的問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案3.通過(guò)資源的合理配置，能夠最大限度提高計(jì)劃執(zhí)行效率2. 倉(cāng)儲(chǔ)管理能力倉(cāng)儲(chǔ)管理能力是指相關(guān)人員有效開(kāi)展原輔料、備品備件、產(chǎn)成品的管理，確保倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔與物資的有效利用，以支持高效倉(cāng)庫(kù)管理工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表1-43所示。表1-43倉(cāng)儲(chǔ)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)1 .具備倉(cāng)儲(chǔ)管理的根本知識(shí)，了解各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2 .每天能夠按照7S的要求對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域開(kāi)展整理、清潔、安全、節(jié)約等工作，以保證倉(cāng)儲(chǔ)工作有序進(jìn)展2級(jí)1 .熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理的根本知識(shí)，熟悉各種原輔料、備品備件的質(zhì)量、特性、構(gòu)成成分和使用價(jià)值2 .能夠指導(dǎo)