107項素質三級定義詞典庫

1、107項素質三級定義次典庫1.1通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表1-1所示。表1-1米和力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2. 在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1 .與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 .能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設性的參考意見3級1 .能夠將與他人交往的經驗和技巧與下屬人員分享2 能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關系1.1.2影響力影響力是指相關人員說

2、服或影響他人承受某一觀點、推動某一議程或領導某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2所示。表1-2影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地述相關事實，并呈現(xiàn)經過充分準備的合理案例，可以運用直接證據如關于實質特征的數(shù)據、意見一致的圍與利益等支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證2級1. 通過指出他人的憂慮、強調共同利益來說服他人2. 能預期別人的反響，可以根據需要運用適當?shù)娘L格和語言應對3. 能用案例或論據創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進而實現(xiàn)雙方的目標3級1. 與第三者或專家結成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構成影響別人行為的有利態(tài)勢2. 精心策劃事件以間接影響他人如計劃時間的安排、策劃關鍵事件

3、、預測有關關鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等1.1.3溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反響的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-3所示。表1-3溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.不善于抓住談話的中心議題2. 自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3. 以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4. 在溝通中，能夠根本理解、使用相關的專業(yè)詞匯2級1.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點3. 尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反響4. 在溝通中，能夠理解、使用相關的專業(yè)詞匯3級1. 與

4、人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2. 針對不同聽眾能采用不同的表達方式，從而以取得一致性結論3. 善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4. 能拓展并保持廣泛的人際網絡5. 熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關的各種資訊1.1. 4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、1-4所示。順利實施，并努力達成工作目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表表1-4執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠根據企業(yè)或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2

5、.能分解工作目標，較好地協(xié)調和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務3.能夠較好地執(zhí)行企業(yè)與部門的各項管理規(guī)章制度2級1.能夠配合企業(yè)制定生產目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2.能夠很好地協(xié)調和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務3.能夠很好地執(zhí)行企業(yè)與部門的各項管理規(guī)章制度3級1.能配合企業(yè)制定生產目標，并能把控目標的進度2.能夠高效地完成各項任務3.能夠嚴格執(zhí)行企業(yè)與部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改良意見1.1. 5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關人員不受規(guī)和以往經驗的束縛，能夠不斷改良工作與學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-5所示。表1-5

6、創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經驗來解決，反對創(chuàng)新2級1 .對新事物具有良好的承受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2 .能靈活變通地完成上級布置的各項工作；支持創(chuàng)新1.能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導者能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項工作能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新1.1.6理解能力理解能力是指相關人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-6所示。表1-6理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 大體能夠把握利益相關人的情緒和溝通的容2. 大體能夠客觀評價他人3. 能

7、夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1 .能夠把握利益相關人的情緒和溝通的容2 能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3.能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為3級1 .能夠把握利益相關人的情緒和溝通的容，并能消除利益相關人的不良情緒2 .能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據其特點安排、協(xié)調工作3.能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預見他人未來的行為1.1.7表達能力表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-7所示。表1-7表達能力分級

8、行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級表達根本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1. 表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達容的重要層次2. 在不同的場合能夠保持適當?shù)恼Z速，但表達不夠簡明3級1. 能夠準確地以口頭、書面等方式進展工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領2. 在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強表達的效果；表達易于讓人接近，有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環(huán)境的變

9、化進展正確的分析，進而作出準確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-8所示。表1-8判斷能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2.能夠對獲得的直接信息進展分析，并作出一定的判斷2級1.能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2.能夠對直接信息和間接信息進展分析，并準確判斷出事件或事物的開展方向3級1.能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2.能夠把握事物開展變化的運動規(guī)律3.能夠與他人分享自己判斷的經驗1.1.9應變能力應變能力是指相關人員采取行動迎接即將降臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-9所示。表1-9

10、應變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2. 能夠找到變化的原因，并能根據工作經驗改善自己的工作流程和工作方法3. 清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克制工作困難，并達成工作目標2級1.充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2. 能夠根據變化適時對自己與整個團隊的工作流程、方法與資源分配作出有效調整3. 能夠指導團隊和下屬正確認識調整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作本錢的前提下達成工作目標3級1.能夠正確預見變化發(fā)生的可能性

11、，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2. 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3. 能夠指導團隊或下屬制訂有效的調整計劃，并能夠采取必要的行動合理調配資源來支持調整計劃的實施1.1.10白控能力自控能力是指相關人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復性工作與壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-10所示。表1-10自控能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的行為

12、2.有憤怒、沮喪等強烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來2級1. 有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進展談話或開展工作2. 能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級1.能夠控制強烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設性的方法回應壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結經驗教訓，以免今后出現(xiàn)類似情形2.在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)1.1.11商務談判能力商務談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價還價的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-11所示。表1-11

13、商務談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.大概了解競爭對手2. 談判前有一定的準備3. 知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經常讓對手占有先機而陷入被動4.能夠進展一般性談判，但無法勝任重大談判2級1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2. 談判過程中始終占有先機，經常處在主動地位3. 談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結果根本令人滿意3級1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2. 談判過程中密切關注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手的心理變化取得談判的成功3. 會運用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功1.1.12邏輯

14、分析能力邏輯分析能力是指相關人員利用既有信息，經過多角度、多層次的分析，找出其關鍵點和其他信息之間相關性的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-12所示。表1-12邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進展簡單的匯總、分析2.能夠預見收集和評估信息時可能遇到的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法2級1.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能夠根據相關時間規(guī)定進展有效的邏輯分析2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據分析結果作出正確的選擇3級1.能夠對收集到的信息進展客觀的分析和判斷，并能對相關問題的未來開展趨勢作出正確的預測2.能夠利用相關信息或

15、以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題1.1.13歸納思維能力歸納思維能力是指相關人員提煉信息、概括大意、透過現(xiàn)象看本質的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-13所示。表1-13歸納思維能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠運用淺顯的規(guī)律或經驗常識確定問題的所在2.當所面臨的情況與以往經歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經驗加以解決2級1.能夠利用學習到的知識與處理問題時取得的經驗，對現(xiàn)有問題進展分析和處理2.在面對不完全一樣的現(xiàn)象和問題時，能夠找到它們的相似之處，并加以解決3級1.遇到復雜的情況時，能夠對各種觀點、問題和信息進展歸納，提煉出核心的觀點或得到簡潔的結論2. 在處理問題時，

16、能夠運用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的在聯(lián)系，并指導下屬解決相關問題3. 在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關鍵點，并能夠深入問題的本質，總結出規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務的過程中能夠考慮到自身工作隊周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表1-14所示。表1-14系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關系2. 能夠預先設想自身的工作隊顧客和同事的影響，并做好事先溝通3. 能夠預測自身決策對程序和團隊的影響2級1.在思考工作問題的過程中，能夠早確定解決方法的同時，考慮資源分配的合

17、理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2. 能夠預測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案3. 為了全局的利益，在必要時可用放棄或讓步自身的利益4. 能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革活動.根據環(huán)境的變化能與時調整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系考慮自身決策對組織和外部的影響能夠預見國家和行業(yè)的重要政策，領導企業(yè)的變革1.1.15計劃管理能力計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-15所示。表1-15計劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1

18、級1 .能夠根據上級的指導或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2 .能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務2級1.能夠將復雜的任務分解為多個可以處理的局部，并能夠制定切實可行的方案2. 在編制大型或復雜的計劃時，能夠事先預測到可能出現(xiàn)的問題3. 能夠指導他人編制分項工作計劃，并能夠將分項計劃整合為整體方案3級1. 能夠為較為復雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃2. 具備一定的前瞻性與預見性，能夠提前對重大潛在風險作出預案1.1.16關注細節(jié)能力關注細節(jié)能力是指相關人員在面對事實和細節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關鍵細節(jié)，并能夠對細節(jié)問題進展預防和控制，確

19、保成果的完美。其分級行為表現(xiàn)如表1-16所示。表1-16關注細節(jié)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.較少關注工作過程中的細節(jié)問題2.較少關注工作中反映出來的問題和隱患2級1.工作踏實，關注工作任務過程中的細節(jié)問題2.能夠主動學習和掌握各種可以改良細節(jié)的方法，并能夠將其運用到工作中去3級1.能夠帶動下屬學習和掌握各種改良細節(jié)的方法，并能夠將這些方法運用到工作中去2. 工作中以事實為依據，作風嚴謹3. 能夠對工作過程中的各個環(huán)節(jié)進展多角度、全方位的考慮，進而確保各項計劃的周密性1.1.17團隊合作能力團隊合作力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據工作目標的需要，與他人通力合作，協(xié)調各

20、方面關系、調動各方面的積極性，并能夠與時處理和解決工作過程中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表1-17所示。表1-17計劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比擬勉強2. 合作精神一般3. 了解組織中的資源現(xiàn)狀，根本能夠按時將資源調配到工作中去4. 很少與團隊成員分享信息和經驗，與他人配合時會出現(xiàn)合作不暢的問題5. 能夠調解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時能夠借助上級或其他力量保證工作繼續(xù)開展2級1. 具有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保存看法2. 合作精神較強，樂于與人溝通，能協(xié)調好外關系3. 組織各種工作時考慮周全，能夠根據任務的重要

21、程度，提前分配或調動各種資源4. 能真誠地評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習5. 能夠與團隊成員分享信息和經驗，與他人合作時很少出現(xiàn)問題6. 擅長與各部門、各方面人員保持融洽的關系，能夠在兼顧對方利益的根底上促進相互理解、共同合作，保證團隊工作順利開展3級1. 全局觀強，不計較個人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底2. 合作精神很強，不回避或試圖防止沖突，而是通過將沖突公開并推動沖突的化解，能夠積極主動與他人合作3. 有良好的協(xié)調能力，社交面寬，善于同外界建立合作關系，能夠利用各方的資源為自己的工作服務4. 能夠真誠地評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習5. 主動與相關部門協(xié)調關系；積

22、極與團隊成員分享信息和經驗，與他人合作愉快6. 為培養(yǎng)全體成員的協(xié)作精神，時常開展相關團體活動7. 能夠對資源進展與時有效的分配和調動，以克制由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制圍的問題1.1.18人際交往能力人際交往能力是指相關人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以與誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氣氛。其分級行為表現(xiàn)如表1-18所示。表1-18人際交往能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應能力較差2級1.能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮

23、他人的感受2.具有良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)乇磉_和傾聽，對不同情境和不同交往對象，能夠靈活采取不同的應對策略3級待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時時為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關系1.1.19專業(yè)學習能力專業(yè)學習能力是指相關人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經驗的能力與動機。其分級行為表現(xiàn)如表1-19所示。表1-19專業(yè)學習能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠在本專業(yè)領域展示根本知識，并能夠將這些知識有效地應用于實踐中2 .能夠積極主動地了解專業(yè)領域的最新開展情況3.能夠運用專業(yè)知識和經驗解決問題、幫助他人，有時能夠促進項目進度或改善

24、當前局面2級1.能夠主動展示非專業(yè)領域的知識，并能利用非專業(yè)的知識提升業(yè)務2. 能夠利用自己的知識促進其他部門工作或項目的進展，以提高其他部門的工作效率3. 能夠吸收利用他人的經驗和做法，用于解決自己所遇到的問題3級1 .能夠不斷尋找新的學習機會，掌握新的專業(yè)知識和技能，從而提高自己的綜合能力2 .能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3. 能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結經驗教訓并未我所用4. 能夠在組織充當新技術、新知識的倡導者與傳教士的角色1.1. 20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力。其分級行為表現(xiàn)如

25、表1-20所示。表1-20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2 .能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題2級1 .熟練把握工作過程中易產生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2 .能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題3.具有一定的問題分析能力，能夠根據現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案3級1 .能夠與時消除外界條件的改變對工作產生的不良影響，并能夠與時發(fā)現(xiàn)問題2 .能夠準確預測工作過程中的各項問題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3.能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導他人發(fā)現(xiàn)問題的能力1.1.21信息收集與處理能力信息收集與處理能力是指相關人員

26、根據工作任務的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關信息，并對收集的信息進展整理、分析，提出應對方法的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-21所示。表1-21信息收集與處理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法和渠道2 .能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實所或信息的完整性和準確性3. 能夠完整準確地記錄所得信息，并能夠將其按規(guī)定的形式進展整理4. 能夠對數(shù)據和信息進展初步分析，提供企業(yè)、項目或工作所需的各類信息2級1 .能夠擬訂信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作2 .能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整

27、性和準確性3.通過對數(shù)據和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能夠準確地向上級提供相關信息與個人建議3級1 .能夠建立相關的信息收集系統(tǒng)，并能夠設定信息收集的統(tǒng)一容、方法、流程等；能夠有效利用各種技巧，不連續(xù)地收集信息，并能夠不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2 .通過分析信息，能夠對市場的變化等未來開展趨勢作出正確的預測3.能夠為工作中遇到的問題提供可行的解決方案1.2管理能力三級定義1.2.1督導能力督導能力是指相關人員為了企業(yè)與客戶的最正確利益，指導員工工作與促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-22所示。表1-22督導能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1

28、. 能夠對員工工作給予較具體的指導2. 在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標準3. 能夠適時檢查員工對工作目標的理解2級1.能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務2. 在分配工作和從別人那里承受工作時堅決而自信，對不合理的要求敢于說“不"3. 能夠給予員工完成常規(guī)任務的空間，不亂加干預3級1.能夠建立明確、可測量的績效標準2. 能夠依據績效標準監(jiān)視檢查員工的工作進度、績效，并能夠將成果和存在的問題與時反響給員工3. 糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅決，并能夠制訂出可行性的績效提升計劃1.2.2決策能力決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、與時和實際的

29、判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-23所小。表1-23決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1.根據工作經驗，能夠對要解決問題的性質和決策目標進展準確定位2. 能夠與時給出可行的常規(guī)問題決策方案3. 掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4. 能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2級1.能夠通過紛繁復雜的外表現(xiàn)象，對存在問題的性質進展合理判斷，并能夠在此根底上迅速確定決策目標2. 能夠根據工作經驗和技巧果斷、與時地作出合理有效的常規(guī)決策3. 對自己所做的非常規(guī)決策可能產生的影響有清晰的認識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇

30、最有效的方案4. 在復雜且風險高的形勢下，通過適度分析多種領域的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承當相關責任和后果3級1.根據工作經驗，能夠準確確定要解決問題的性質和決策目標2. 能夠與時給出可行的常規(guī)問題決策方案3. 掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4. 能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案1.2.3協(xié)調能力協(xié)調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織外部人員達成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-24所示。表1-24協(xié)調能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1.對組織外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2.對組織外

31、部人員可能產生的不和諧因素有一定的了解2級1. 對組織外部產生的不和諧行為有一定的調節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2. 在處理組織外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持3級1.能夠平衡組織外部各種關系，確保組織既定目標的完成2. 能夠將自己在協(xié)調部關系過程中的技巧、經驗與他人共享3. 能夠通過協(xié)調組織外部關系，發(fā)現(xiàn)組織隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法或應對策略1.2.4激勵能力激勵能力是指相關人員激發(fā)、引導和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預定目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-25所示。表1-25激勵能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 工作中只關心本職工作，無視員工的開展，從

32、而導致員工工作缺乏主動性和積極性2, 對員工的工作缺乏肯定，很少給予下屬鼓勵2級1. 了解下屬需求，善于引導員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人開展2. 能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關聯(lián)性與其意義3. 能夠結合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4. 能鼓勵員工為企業(yè)開展獻計獻策，并能夠以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作3級1.能夠有效調動員工的主動性，使員工工作充滿激情2. 能夠把職責圍的可利用資源提供給員工使用3. 能夠為員工創(chuàng)造適宜的開展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化1.2.5戰(zhàn)略

33、管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關人員通過分析外部環(huán)境、部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務進展籌劃，明確管理和業(yè)務戰(zhàn)略目標，并根據戰(zhàn)略目標設計組織架構、人員配備方案與業(yè)務開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-26所示。表1-26戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)的開展充滿信心2級1. 能夠對企業(yè)未來幾年的自己所負責工作領域的開展作出準確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務開展戰(zhàn)略選擇2. 能夠根據戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰(zhàn)略目標提供保障3. 能夠與時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的問題，并能夠提出可行的解決方案3級1.能夠正確地分析和判斷企業(yè)

34、所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)開展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略2. 能夠把握企業(yè)的開展方向，指導相關人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作，還能夠制訂各類業(yè)務的開展目標和計劃3. 能夠根據外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，并能夠根據環(huán)境和資源的變化適時調整開展戰(zhàn)略4. 能夠與時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的行為和做法，在對其后果進展正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經驗教訓，制定預防措施1.2.6目標管理能力目標管理能力是相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-27所示。表1-27目標管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注

35、1級對企業(yè)經營目標中本部門的主要工作與任務理解較淺，無明確的工作計劃2級對企業(yè)經營目標中本部門的主要工作與任務理解較深，目標分解根本合理，制訂出的工作計劃相對簡單3級對企業(yè)經營目標中本部門的主要工作與任務理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂出詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的開展，并善于采取補救措施1.2.7團隊領導能力團隊領導能力是相關人員有效地帶領其團隊，按照既定目標前進的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-28所示。表1-28團隊領導能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 了解一定的任務分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務進展適當?shù)母?. 能夠與時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供與時、有

36、效的指導和幫助2級1. 能夠根據團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織目標的達成2. 能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極性3. 在關注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量3級1. 對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當?shù)姆错?. 通過對團隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團隊合作的不足，并能夠采取相應的提升措施3. 根據團隊成員的特點，能夠制定相應的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成1.2.8團隊建設能力團隊建設能力是相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表1-29目標管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠找出阻

37、礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙2. 能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊部的溝通與合作3. 能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4. 能夠對團隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定2級1. 能夠根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定團隊建設的目標，并能夠使其在全體成員中達成共識，進而得以貫徹實施2. 能夠有意識地開展團隊合作與建立適當?shù)母偁帣C制，以提高團隊的整體績效3. 能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式3級1. 具有個人魅力或領導氣質，能夠把握組織或團隊成員的開展方向

38、與目標2. 有意識地創(chuàng)建團隊合作精神，能夠在團隊間合理有效地調配資源，進而加強不同目標和背景的團隊間合作3. 能夠制定出團隊激勵的機制，并能夠通過激勵機制的貫徹實施使團隊成員保持高昂的工作熱情表現(xiàn)目標最優(yōu)化的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-29所示。1.2.9授權控制能力指導的能力。其分級行為授權控制能力是指管理人員對所授權的人員與任務進展監(jiān)控、表現(xiàn)如表1-30所示。表1-30授權控制能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1. 能夠根據任務的需要分配工作，并給與相應的權利和責任2. 能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成3. 對所授權人員與工作能夠與時給出反響和評價2級1. 能夠準確掌握下屬人員的

39、特點，在分配工作任務時能夠用人所長，合理有效地分配工作，并給與相應的權利和責任2. 能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成3. 能夠對所授權人員與工作中的問題給出合理意見，并能夠給與被授權人員與時反響和評價3級1. 能夠根據下屬的特點對其進展適當?shù)囊龑?，以發(fā)揮他們的最大效用2. 能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成3. 能夠指導并幫助解決所授權人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬與時反響和評價1.2.10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原那么且促進信任與尊重的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-31所示。表1-31建立信任能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級追隨企業(yè)的標準、政策以與

40、與自己工作相關的目標，只在能夠實現(xiàn)的情況下才作出允諾2級1. 少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用2. 處事客觀，無公報私仇的現(xiàn)象3. 能夠正確對待他人對自己的批評3級1. 能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當?shù)赖滦袨榈目?. 能夠將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上3. 能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責個人1.2.11培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當?shù)匦枨蠓治觯瑢⒅R、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其開展的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-32所示。表1-32培養(yǎng)他人能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能夠給予員工具體的指

41、導和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)開展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級1. 能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與開展需要。并能夠給予與時的反響2, 在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心3級1. 根據組織開展的需要，能夠安排并開發(fā)適當?shù)恼?guī)培訓，促進員工的學習與開展2. 在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學習機會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學習習慣1.3專業(yè)技能三級定義1.3.1市場簇專業(yè)技能1.市場導向能力市場導向能力是指相關人員以市場的開展變化作為自己工作的行動指南的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-33所示。表1-33市場導向能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .市場意識差，很少關

42、注市場情況2 .市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻3.工作決策時較少考慮到市場因素2級1 .有一定的市場意識，經常關注市場動向2 .具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握3.工作決策時會考慮到市場因素3級1 .有較強的市場意識，能夠對市場保持密切關注，并嫩鞏固持續(xù)思考應對策略2 .以客戶需求、技術開展等市場因素作為自己工作的方向標；具備敏銳的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握3.根據對地區(qū)的經濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，能夠推出新的產品、服務和競爭策略，從而引導市場潮流，為企業(yè)開掘出更大的市場空間2. 市場信息分析能力市場信

43、息分析能力是指相關人員從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-34所示。表1-34市場信息分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對市場信息的收集方式、方法有一定的了解2 .根據主管人員的要求，能夠收集到與產品銷售相關的信息、數(shù)據等3.對收集到的市場信息能夠進展初步篩選與整合本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1 .熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2 .能夠將收集到市場信息按重要程度分類，并能夠將其中的重要信息與時反響給相關領導3.通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊涵的市場商機3級1 .能夠主動將自己在市場信息收集方面的技巧。方法與他人分享2 .為保

44、證市場信息分析的科學性與有效性，能夠指導相關人員簡歷市場信息分析流程3.根據市場信息的分析結果，能夠準確預測出未來的市場競爭形勢，并能夠制定出相應的應對策略市場策劃實施能力市場策劃實施能力是指相關人員進展市場分析,制定市場策劃方案，并指導方案實施的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-35所示。表1-35市場策劃實施能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級熟悉區(qū)域相關產品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能夠對市場進展初步分析，能結合區(qū)域與產品特點提出一些營銷建議本分級定義也適用于銷售管理人員2級1 .熟悉區(qū)域所有產品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫出相應市場的分析報告與營銷策劃案包括目的

45、、目標、營銷手段或營銷組合、預算、實施計劃等2 .能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略作市場深度分析報告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導相關人員實施3級熟悉企業(yè)所有產品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能夠對企業(yè)的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，能夠提出有前瞻性的市場開發(fā)戰(zhàn)略與銷售管理系統(tǒng)改良方案3. 關系網建立能力關系網建立能力是指相關人員為了達成某種特定的目的，與組織部和外部相關人員建立合作關系的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-36所示。表1-36關系網建立能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠與他人保持一種比擬融洽的合作關系2 .對可能影響合作關系的因素有一定的認識本分級定義也適用于銷

46、售人員、客服人員2級1 .能夠主動與團隊部、外部成員建立良好的合作關系2 .能夠將與他人的關系應用到工作中去3級1 .能夠與團隊部、外部成員建立一種超出合作關系的友誼2 .能夠通過自己關系網的成員，建立更廣泛的關系網，使自己的關系圈不斷地擴大4. 公關能力公關能力是指相關人員有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態(tài)而進展實踐活動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-37所示。表1-37公關能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比擬融洽的工作關系2 .了解工作中經常接觸的客戶與相關部門人員的根本信息本分級定義也適用于銷售人員、客服人員、財務類涉外業(yè)務人

47、員2級1 .與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關系2 .了解工作中經常接觸的客戶與相關部門人員的詳細信息，能偶建立并維持游泳的聯(lián)系資料庫3級1 .能夠建立比擬廣泛的社會關系網絡，并能夠利用它促進工作的進一步開展2 .了解外部人員的性格、個人喜好，能夠與他們建立并維系長期融洽的合作關系3.能夠建立并維系廣泛的社會關系網絡，并能夠使其為順利開展工作服務1.3.2銷售簇專業(yè)技能1.市場拓展能力市場拓展能力是指相關人員為達成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-38所示。表1-38市場拓展能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對市場拓展的相關知

48、識、技能、渠道等有所了解2 .通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場信息3.在他人的指導和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務本分級定義同樣適用于客服部人員2級1 .根據自己掌握的市場拓展知識、技能、能夠獨立完成市場拓展工作2 .通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預測出市場拓展工作中可能遇到的問題3.能夠與客戶、經銷商等建立比擬穩(wěn)固的關系，確保合作關系的長久3級1 .能夠結合自身經驗，指導他人完成一定的市場拓展工作2 .能夠通過分析自身或他人收集的市場信息，預測出企業(yè)可能面臨的經營風險，并提出相應的應對方案3.面對突如其來的市場變故，能夠指導他人采取與時、有效的措施應對，以減少企業(yè)的損失2.

49、 渠道規(guī)劃建設能力渠道規(guī)劃建設能力是指相關人員通過自身掌握的渠道建設知識，在理解現(xiàn)有渠道的根底上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-39所示。表1-39渠道規(guī)劃建設能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對渠道建設的常識，渠道規(guī)劃以與相關知識有所了解2 .對企業(yè)當前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比擬熟悉，并能夠將相關知識和經驗應用到渠道建設的實際工作當中3.能夠通過自己對渠道的了解，為主管領導的渠道規(guī)劃工作提供建設性意見2級1 .熟練掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2 .能夠根據已經掌握的渠道信息，獨立完成渠道規(guī)劃的具體工作3級1 .對渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠

50、指導他人完成渠道規(guī)劃工作2 .能夠對渠道規(guī)劃工作的效果進展評估3.對未來渠道規(guī)劃的要求有充分的認識，能夠指導他人提前做好相關準備工作3. 渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指相關人員擁有的對企業(yè)現(xiàn)有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進展全方位管理的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-40所示。表1-40渠道管理支持能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .熟悉企業(yè)的各種渠道政策，并能夠根據渠道成員的要求給予必要的解釋與補充2 .當渠道政策有所變更時，能夠通過渠道成員與時做好相應的調整3.熟悉渠道成員、競爭對手的相關銷售信息，并能夠按時向上級送報2級1 .通過對渠道成員、競爭對手銷售信息的分析，能夠

51、為企業(yè)渠道政策的制定提供參考性意見2 .能夠平衡轄區(qū)渠道成員的各種利益關系，保證良好的市場秩序3.能夠通過渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據的變化，找出渠道策略存在的問題3級1 .能夠根據渠道成員的反映，指導下屬人員做好渠道支持工作2 .能夠根據渠道成員、競爭對手銷售數(shù)據的變化，預測出市場可能面臨的風險3.能夠將自己在渠道管理方面的成功經驗與他人分享4. 客戶關系建立與維護能力客戶關系建立與維護能力是指相關人員與企業(yè)部同事和外部企業(yè)伙伴與客戶建立良好的工作關系，并運用各方資源完成工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-41所示。表1-41客戶關系建立與維護能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠給同事

52、、業(yè)務伙伴與客戶留下好的印象，建立較好的工作、業(yè)務關系2 .能夠有效地整合各方資源，完成工作任務2級1 .在業(yè)務往來中，能夠敏銳地把握應建立關系的人員，并能夠與其建立并維持信任的關系2 .發(fā)生沖突時，能夠迅速識沖突原因與沖突的整體關系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少沖突的不良影響3.在主管領導的指導下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時說服合作方認同己方觀點3級1 .能夠與不同類型的人迅速建立親近關系，得到對方認可后能夠與其建立長期穩(wěn)固的合作關系2 .能夠獨立解決重大沖突與疑難問題，對企業(yè)作出重大貢獻費用節(jié)省、項目推進1.3.3生產簇專業(yè)技能1.生產調度能力生產調度能力是指相關

53、人員在安排具體的作業(yè)活動、確保計劃目標完成的過程中表達出來的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-42所示。表1-42生產調度能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對達成計劃所需的各種具體條件或資源，有一定的認識和了解2 .熟悉計劃的容，并知道計劃達成的路徑3.能夠輔助他人完成各種資源的調配，保證計劃的實現(xiàn)2級1 .能夠根據以前計劃的完成情況與行業(yè)的開展前景，完成計劃的編排工作2 .能夠根據已經編制的計劃，合理調配各項資源，保證作業(yè)順利進展3.對計劃執(zhí)行過程中遇到的問題有充分的認識，能夠采取有效措施加以解決3級1 .能夠組織相關人員編制主計劃的輔助計劃，使其構成完整的計劃體系2 .在執(zhí)行計劃之前可能

54、發(fā)生的問題有清醒的認識，能夠實現(xiàn)做好相應的應對方案3.通過資源的合理配置，能夠最大限度提高計劃執(zhí)行效率2. 倉儲管理能力倉儲管理能力是指相關人員有效開展原輔料、備品備件、產成品的管理，確保倉庫的安全、整潔與物資的有效利用，以支持高效倉庫管理工作的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-43所示。表1-43倉儲管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .具備倉儲管理的根本知識，了解各種原輔料、備品備件的質量、特性、構成成分和使用價值2 .每天能夠按照7S的要求對所負責的區(qū)域開展整理、清潔、安全、節(jié)約等工作，以保證倉儲工作有序進展2級1 .熟悉倉儲管理的根本知識，熟悉各種原輔料、備品備件的質量、特性、構成成分和使用價值2 .能夠指導