戶戶通機(jī)頂盒安裝步驟

1、28017 等待一段時(shí)間后（不同廠商機(jī)頂盒會(huì)有差異，約30 秒），屏幕上會(huì)出現(xiàn)黃色提示頁(yè)面，顯示“智能卡未授權(quán)，若安裝請(qǐng)按確認(rèn)鍵，取消請(qǐng)按返回鍵”字樣，請(qǐng)按遙控器上【確認(rèn)】 按鈕；8 再次等待一段時(shí)間 （不同廠商機(jī)頂盒會(huì)有差異， 約 30 秒），屏幕上出現(xiàn)黃色頁(yè)面顯示 “發(fā)送成功”；（若顯示“發(fā)送失敗”則需將機(jī)頂盒斷電，拔掉電源線，重新安裝SIM卡完成3-7 的安裝操作）9 在收到“發(fā)送成功”提示信息后，屏幕右上角會(huì)顯示“安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后 . ”字樣， 約 30 秒后屏幕上出現(xiàn)電視節(jié)目視頻畫(huà)面；10 右上角“安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后 . ”在持續(xù)一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)消失，而后屏幕中間出現(xiàn) 黃色提示頁(yè)面

2、顯示“安裝成功”隨即消失，用戶正常接受電視節(jié)目。安裝過(guò)程全部完成；（已添加的節(jié)目包，包括 57 套衛(wèi)星電視節(jié)目）安裝注意事項(xiàng)1，直播設(shè)備必須安裝在授權(quán)區(qū)域。2，安裝之前一定要核對(duì)用戶資料，機(jī)卡，確認(rèn)已上報(bào)直播衛(wèi)星管理中心。3，安裝時(shí)一定要鎖定中央一臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)端口號(hào)設(shè)置正確，信號(hào)質(zhì)量鎖定45%以上。4，開(kāi)機(jī)前一定要裝上移動(dòng)卡，避免機(jī)器內(nèi)置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開(kāi)卡成功后5-10 天（位置信息改變，）。5,基站信息要保證達(dá)到50%以上，如果達(dá)不到，就在 GPRS天線上纏繞螺旋狀天線，以增 加信號(hào)。6，凡申請(qǐng)移機(jī)的用戶，要電話告知不要再開(kāi)機(jī)，等待安裝隊(duì)上門(mén)安裝重新授權(quán)，開(kāi)機(jī)前一 定要裝入移動(dòng)卡，

3、避免出現(xiàn)內(nèi)置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開(kāi)卡成功后 5-10 天（位置 信息改變，）。戶戶通安裝常見(jiàn)問(wèn)題以及解決方法一 001 信號(hào)中斷原因：天線鍋未安裝好或未接信號(hào)線檢測(cè)方法：點(diǎn)擊遙控器左下角 F1 快捷鍵，選擇信號(hào)檢測(cè)，按兩下，查看信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量， 質(zhì)量一般要達(dá)到 30%以上。二 E02 智能卡通訊失敗解決方法：檢查卡槽是否插入智能卡或是否正確插入智能卡。三 . 位置鎖定模塊異常一原因：電話模塊插座接觸不良解決方法：在斷電情況下，卸掉電話模塊上的兩個(gè)螺絲，拔出電話模塊，用手把模塊下的 十根排針稍微捏緊一點(diǎn)，把之前放在模塊下的排線放在模塊上，然后把模塊安裝好。四. 位置鎖定模塊異常二 原因：

4、模塊內(nèi)置編號(hào)與主板不匹配。處理方法：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒不匹配，通過(guò)RS232串口線將電腦跟機(jī)頂盒鏈接刷新重新配對(duì)模塊。五. 位置鎖定模塊異常三原因：正常開(kāi)通以后的智能卡由于與其他智能卡交換，機(jī)卡不對(duì)應(yīng)。處理方法：找回自己之前與機(jī)器一起開(kāi)通了的智能卡。六. 右上角長(zhǎng)時(shí)間顯示 “安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后”可能存在的原因： 1 信息未錄入 （ 與經(jīng)銷商聯(lián)系 ）2 機(jī)卡不匹配（與經(jīng)銷商聯(lián)系）3 模塊接觸不良（解決辦法同 三）七提示“發(fā)送失敗”可能存在的原因： 1 網(wǎng)絡(luò)連接端口設(shè)置是否填寫(xiě)正確 IP （自己檢測(cè)） 2 電話模塊是否正常工作 （可用另外一個(gè)電話撥打放在模塊上的手機(jī)卡號(hào)碼， 如果正常接 通，排

5、除這個(gè)可能）3 確認(rèn)電話卡是否開(kāi)通了流量業(yè)務(wù)和是否欠費(fèi) （ 自己檢測(cè) ）4是否插了 GS幘線（自己檢測(cè)）處理方法：如都無(wú)以上問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)?GS業(yè)線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上， 一般能發(fā)送成功。八機(jī)卡不匹配執(zhí)行”處理方法： 1 快速搜索欄中輸入問(wèn)題機(jī)的智能卡號(hào)2 選擇“設(shè)備”一欄，勾選 機(jī)頂盒，在左下角選擇 “輸入設(shè)備信息”3 在新彈出的對(duì)話框中，輸入現(xiàn)在智能卡所匹配的機(jī)頂盒 CA ID 和 STB ID ，然后點(diǎn)“確 認(rèn)”4. 再次選擇“產(chǎn)品“欄 ，勾選節(jié)目包和體驗(yàn)包，左下角選擇 “從新注冊(cè)”“執(zhí)行”5 在新彈出的窗口中，點(diǎn)擊“確認(rèn)”6 最后，點(diǎn)擊“概覽”一欄，客戶狀態(tài)還是顯示機(jī)卡

6、不匹配，客戶只要自行將機(jī)器按照正 常流程安裝一遍即可正常觀看電視。注：如果 3 中智能卡與機(jī)頂盒 STB ID 和 CA ID 已經(jīng)匹配回來(lái)，則只需要操作 4 和以下 步驟。戶戶通常見(jiàn)錯(cuò)誤一：開(kāi)機(jī)后，沒(méi)有彈出基站列表。1、查看是否插卡，卡通訊是否正常。2、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置一一CA信息，查看智能卡開(kāi)卡狀態(tài)是否為未開(kāi)卡，L:后面的數(shù)據(jù)是否為 全03、查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異?！钡奶崾究?。4、刷機(jī)解決位置鎖定模塊異常1表示模塊損壞。此時(shí)需要換模塊，并重新給模塊序列化。位置鎖定模塊異常2表示簽名失敗，此時(shí)需要 EEPROMt新給模塊序列化。位置鎖定模塊異常3表示CA卡里的imel號(hào)與模

7、塊本身的imel號(hào)不匹配。位置鎖定模塊異常4表示模塊升級(jí)時(shí)同步不上，或者升級(jí)失敗。：彈出基站列表后，按紅鍵存儲(chǔ)，沒(méi)有彈出“智能卡未開(kāi)卡，是否安裝”的提示框 1、查看是否接好信號(hào)線，當(dāng)前頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目。2、查看菜單上的時(shí)間是否正確。3、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置一一CA信息，查看智能卡開(kāi)卡狀態(tài)是否為未開(kāi)卡，L:后面的數(shù)據(jù)是否為三：彈出“智能卡未開(kāi)卡，是否安裝”的提示框后，按確認(rèn)鍵，之后沒(méi)有彈出“發(fā)送成功” 或者“發(fā)送失敗”的提示框。發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，如果發(fā)送成功了，會(huì)立即提示“發(fā)送成功”。如果發(fā)送不成功，會(huì)一直嘗試 發(fā)送，直到發(fā)送次數(shù)達(dá)到 30次。 30 次發(fā)送都失敗之后會(huì)提示“發(fā)送失敗”，從開(kāi)始發(fā)送 到出現(xiàn)“

8、發(fā)送失敗”提示框的時(shí)間，跟不同廠家的模塊、周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、前端服務(wù)器都有 關(guān)系，時(shí)間不固定，最長(zhǎng)時(shí)間為 30 分鐘左右。如果長(zhǎng)時(shí)間看不到“發(fā)送成功”的提示框， 其實(shí)就可以重啟機(jī)頂盒，重新走開(kāi)卡流程了。四：發(fā)送失敗 發(fā)送失敗的原因有：1、IP 地址和端口號(hào)設(shè)置錯(cuò)誤；2、GPRSg塊的供電過(guò)高導(dǎo)致GPRSg塊工作異常；3、GPRSg塊的天線未接好；4、SIM卡欠費(fèi)，或者SIM卡未開(kāi)通GPRSt網(wǎng)功能；5、前端服務(wù)器未打開(kāi)，或者前端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通。處理辦法：1檢查機(jī)頂盒后面的天線是否安裝；2機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了 SIM卡（并且需要開(kāi) 通GPR助能；沒(méi)有欠費(fèi)）；3檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)置正確；4重新插

9、拔SIM卡；5 檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連線是否松動(dòng)6還可以在黑色天線后接一根長(zhǎng)鐵絲（30公分長(zhǎng) 螺旋狀），以便增強(qiáng)信號(hào)。同時(shí)可用手機(jī)撥打插入盒子的SIM卡號(hào)，撥打不通表示模塊有問(wèn)題，或更換SIM重試五：發(fā)送成功后，提示“安裝過(guò)程中請(qǐng)稍后”，一直不消失故障原因：1 、當(dāng)前觀看的節(jié)目不是衛(wèi)星節(jié)目。2、前端數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有該臺(tái)機(jī)頂盒的數(shù)據(jù)。3、前端服務(wù)器沒(méi)有下發(fā)授權(quán)和定位信息。4、機(jī)頂盒未收到授權(quán)5、機(jī)頂盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。處理方法：第一步，確認(rèn)當(dāng)前觀看的節(jié)目是否為衛(wèi)星節(jié)目。第二步，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置一一CA信息，按上一頁(yè)，查看智能卡開(kāi)卡狀態(tài)和 L:后面的信息。第三步：如果智能卡開(kāi)卡狀態(tài)

10、為未授權(quán)，表示機(jī)頂盒沒(méi)有收到授權(quán)。如果 L: 后面的內(nèi)容為 全 0，表示機(jī)頂盒沒(méi)有收到開(kāi)卡的定位信息（包括基站和 imeI 號(hào)），此時(shí)可以繼續(xù)等待， 或者聯(lián)系前端服務(wù)人員，讓前端查看是否收到了本臺(tái)機(jī)頂盒上傳的數(shù)據(jù)，是否下發(fā)了授權(quán) 信息和定位信息。第四步：核對(duì)用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；再 選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作六：用戶無(wú)法觀看 57 套節(jié)目原因：機(jī)頂盒未正確接收到授權(quán)指令辦法： 1重新搜索； 2檢查信號(hào)強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于 50%則進(jìn)一步調(diào)試天線； 3檢查是否多 個(gè)機(jī)頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器； 4 通過(guò)“重新授權(quán)”命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)

11、出去七：開(kāi)機(jī)跳出橙色對(duì)話框無(wú)法操作按遙控器右下角藍(lán)色按鍵一下，消除。八：在安裝過(guò)程中，用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無(wú)位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”1鎖定模塊與天線連接不暢；2無(wú)天線或未插天線；3當(dāng)?shù)谿SM信號(hào)極差或被屏蔽；4 有可能是盲區(qū)，用戶報(bào)數(shù)據(jù)到客服。（確認(rèn)為盲區(qū)后，直接開(kāi)通。）九：E04該頻道未授權(quán)原因：節(jié)目授權(quán)沒(méi)有接收到2選辦法： 1 核對(duì)用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作十：E06智能卡未授權(quán)1 安裝不成功：未進(jìn)行開(kāi)戶，查看用戶加密卡狀態(tài)，若處在“在庫(kù)”狀態(tài)，重新開(kāi)卡2 用戶狀態(tài)為“機(jī)卡不匹配”：輸入正確的加密卡卡號(hào)、機(jī)頂

12、盒序列號(hào)、加密序列號(hào)十一: E02智能卡通訊失敗1 可能是插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡，無(wú)法建立通訊連接，且無(wú)法成功復(fù)位，請(qǐng)用戶重新正 確插入加密卡2 或者打開(kāi)后蓋，將卡座排線重插十二：位置模塊異常 1產(chǎn)生的原因：獲取鎖定模塊信息無(wú)任何返回； 可能的誤操作： 1 機(jī)頂盒和鎖定模塊沒(méi)有正常連接； 2機(jī)頂盒無(wú)法正常給鎖定模塊供電； 3 其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無(wú)法上電的情況；辦法：更換SIM卡，或打開(kāi)后蓋，松開(kāi)模塊的2個(gè)螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲 十三：位置模塊異常 2產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù) 3 次簽名校驗(yàn)失??； 可能的誤操作：鎖定模塊被更換，與戶戶通機(jī)頂盒不匹配 辦法：集中刷機(jī)，即可解決。十

13、四：位置模塊異常 3產(chǎn)生原因：鎖定模塊 IMEI 號(hào)不匹配，且加密卡 IMEI 號(hào)對(duì)應(yīng)比特位不為 0, 可能的誤操作：加密卡與戶戶通機(jī)頂盒及鎖定模塊不匹配十五：位置模塊異常 4產(chǎn)生原因：對(duì)位置鎖定模塊復(fù)位升級(jí)失敗 可能的誤操作：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒無(wú)法連接；鎖定模塊無(wú)法上電；其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無(wú)法上電的情況十六：位置信息改變 產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲(chǔ)的基站信息匹配失敗，并且加密卡中移機(jī)標(biāo)志位無(wú)效 可能的誤操作：開(kāi)卡位置與安裝位置不同 辦法：進(jìn)行移機(jī)操作。 常見(jiàn)加密卡信息提示解析E01 請(qǐng)插入加密卡 可能是沒(méi)有插入加密卡或者加密卡沒(méi)有插好，請(qǐng)用戶檢查加密卡是否正確插

14、入。E02 加密卡通訊失敗可能是插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡，無(wú)法建立通訊連接，且無(wú)法成功復(fù)位，請(qǐng)用戶重新正確 插入加密卡，如果還不行，與當(dāng)?shù)貙I(yíng)點(diǎn)聯(lián)系處理。E04 對(duì)不起，該頻道未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E05 操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系收到了無(wú)法識(shí)別的CA數(shù)據(jù)包，讓用戶檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E 05”，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E06 對(duì)不起，加密卡未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授 001： “信號(hào)中斷， 請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服”1. 檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成

15、接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可 靠連接。2. 檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線。3. 檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭。4. 詢問(wèn)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行 搜索即可恢復(fù)正常。5. 檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位置偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以 固定。（調(diào)整方法參見(jiàn)“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說(shuō)明”）6. 頻道參數(shù)不正確，重新開(kāi)機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)搜索頻道。7. 天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對(duì)，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。8. 檢查加密平臺(tái)信號(hào)，如衛(wèi)星信號(hào)傳輸中斷，請(qǐng)等待信號(hào)恢復(fù)。002：“沒(méi)有節(jié)目碼流”衛(wèi)星信號(hào)較差：詢問(wèn)天氣是否正常，接收天線是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋。 或當(dāng)前頻道暫無(wú)節(jié)目， 請(qǐng)收看其他頻道。003：“無(wú)效頻道編號(hào)，請(qǐng)重新輸入”用戶輸入頻道編號(hào)不對(duì)，即輸入的數(shù)字無(wú)對(duì)應(yīng)編號(hào)的頻道。004：“已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行搜索更新”檢測(cè)到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)，自動(dòng)更新005：“檢測(cè)到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)”（非強(qiáng)制）已有頻道更新，選確定'立即自動(dòng)進(jìn)行搜索更新，選返回'待下次開(kāi)機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行搜 索更新。006：“檢查到軟件更新”（強(qiáng)制） 已有新版本軟件，將自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)勿斷電 007：“檢測(cè)到軟件更新（非強(qiáng)制） 已有新版