戶戶通機頂盒安裝步驟

1、28017 等待一段時間后（不同廠商機頂盒會有差異，約30 秒），屏幕上會出現(xiàn)黃色提示頁面，顯示“智能卡未授權，若安裝請按確認鍵，取消請按返回鍵”字樣，請按遙控器上【確認】 按鈕；8 再次等待一段時間 （不同廠商機頂盒會有差異， 約 30 秒），屏幕上出現(xiàn)黃色頁面顯示 “發(fā)送成功”；（若顯示“發(fā)送失敗”則需將機頂盒斷電，拔掉電源線，重新安裝SIM卡完成3-7 的安裝操作）9 在收到“發(fā)送成功”提示信息后，屏幕右上角會顯示“安裝過程中，請稍后 . ”字樣， 約 30 秒后屏幕上出現(xiàn)電視節(jié)目視頻畫面；10 右上角“安裝過程中，請稍后 . ”在持續(xù)一段時間后會自動消失，而后屏幕中間出現(xiàn) 黃色提示頁面

2、顯示“安裝成功”隨即消失，用戶正常接受電視節(jié)目。安裝過程全部完成；（已添加的節(jié)目包，包括 57 套衛(wèi)星電視節(jié)目）安裝注意事項1，直播設備必須安裝在授權區(qū)域。2，安裝之前一定要核對用戶資料，機卡，確認已上報直播衛(wèi)星管理中心。3，安裝時一定要鎖定中央一臺，網絡端口號設置正確，信號質量鎖定45%以上。4，開機前一定要裝上移動卡，避免機器內置的基站信息與智能卡激活，產生開卡成功后5-10 天（位置信息改變，）。5,基站信息要保證達到50%以上，如果達不到，就在 GPRS天線上纏繞螺旋狀天線，以增 加信號。6，凡申請移機的用戶，要電話告知不要再開機，等待安裝隊上門安裝重新授權，開機前一 定要裝入移動卡，

3、避免出現(xiàn)內置的基站信息與智能卡激活，產生開卡成功后 5-10 天（位置 信息改變，）。戶戶通安裝常見問題以及解決方法一 001 信號中斷原因：天線鍋未安裝好或未接信號線檢測方法：點擊遙控器左下角 F1 快捷鍵，選擇信號檢測，按兩下，查看信號強度和質量， 質量一般要達到 30%以上。二 E02 智能卡通訊失敗解決方法：檢查卡槽是否插入智能卡或是否正確插入智能卡。三 . 位置鎖定模塊異常一原因：電話模塊插座接觸不良解決方法：在斷電情況下，卸掉電話模塊上的兩個螺絲，拔出電話模塊，用手把模塊下的 十根排針稍微捏緊一點，把之前放在模塊下的排線放在模塊上，然后把模塊安裝好。四. 位置鎖定模塊異常二 原因：

4、模塊內置編號與主板不匹配。處理方法：鎖定模塊與戶戶通機頂盒不匹配，通過RS232串口線將電腦跟機頂盒鏈接刷新重新配對模塊。五. 位置鎖定模塊異常三原因：正常開通以后的智能卡由于與其他智能卡交換，機卡不對應。處理方法：找回自己之前與機器一起開通了的智能卡。六. 右上角長時間顯示 “安裝過程中，請稍后”可能存在的原因： 1 信息未錄入 （ 與經銷商聯(lián)系 ）2 機卡不匹配（與經銷商聯(lián)系）3 模塊接觸不良（解決辦法同 三）七提示“發(fā)送失敗”可能存在的原因： 1 網絡連接端口設置是否填寫正確 IP （自己檢測） 2 電話模塊是否正常工作 （可用另外一個電話撥打放在模塊上的手機卡號碼， 如果正常接 通，排

5、除這個可能）3 確認電話卡是否開通了流量業(yè)務和是否欠費 （ 自己檢測 ）4是否插了 GS幘線（自己檢測）處理方法：如都無以上問題，請在 GS業(yè)線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上， 一般能發(fā)送成功。八機卡不匹配執(zhí)行”處理方法： 1 快速搜索欄中輸入問題機的智能卡號2 選擇“設備”一欄，勾選 機頂盒，在左下角選擇 “輸入設備信息”3 在新彈出的對話框中，輸入現(xiàn)在智能卡所匹配的機頂盒 CA ID 和 STB ID ，然后點“確 認”4. 再次選擇“產品“欄 ，勾選節(jié)目包和體驗包，左下角選擇 “從新注冊”“執(zhí)行”5 在新彈出的窗口中，點擊“確認”6 最后，點擊“概覽”一欄，客戶狀態(tài)還是顯示機卡

6、不匹配，客戶只要自行將機器按照正 常流程安裝一遍即可正常觀看電視。注：如果 3 中智能卡與機頂盒 STB ID 和 CA ID 已經匹配回來，則只需要操作 4 和以下 步驟。戶戶通常見錯誤一：開機后，沒有彈出基站列表。1、查看是否插卡，卡通訊是否正常。2、進入系統(tǒng)設置一一CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L:后面的數(shù)據是否為 全03、查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異?！钡奶崾究?。4、刷機解決位置鎖定模塊異常1表示模塊損壞。此時需要換模塊，并重新給模塊序列化。位置鎖定模塊異常2表示簽名失敗，此時需要 EEPROMt新給模塊序列化。位置鎖定模塊異常3表示CA卡里的imel號與模

7、塊本身的imel號不匹配。位置鎖定模塊異常4表示模塊升級時同步不上，或者升級失敗。：彈出基站列表后，按紅鍵存儲，沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框 1、查看是否接好信號線，當前頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目。2、查看菜單上的時間是否正確。3、進入系統(tǒng)設置一一CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L:后面的數(shù)據是否為三：彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框后，按確認鍵，之后沒有彈出“發(fā)送成功” 或者“發(fā)送失敗”的提示框。發(fā)送數(shù)據時，如果發(fā)送成功了，會立即提示“發(fā)送成功”。如果發(fā)送不成功，會一直嘗試 發(fā)送，直到發(fā)送次數(shù)達到 30次。 30 次發(fā)送都失敗之后會提示“發(fā)送失敗”，從開始發(fā)送 到出現(xiàn)“

8、發(fā)送失敗”提示框的時間，跟不同廠家的模塊、周邊網絡環(huán)境、前端服務器都有 關系，時間不固定，最長時間為 30 分鐘左右。如果長時間看不到“發(fā)送成功”的提示框， 其實就可以重啟機頂盒，重新走開卡流程了。四：發(fā)送失敗 發(fā)送失敗的原因有：1、IP 地址和端口號設置錯誤；2、GPRSg塊的供電過高導致GPRSg塊工作異常；3、GPRSg塊的天線未接好；4、SIM卡欠費，或者SIM卡未開通GPRSt網功能；5、前端服務器未打開，或者前端服務器網絡不通。處理辦法：1檢查機頂盒后面的天線是否安裝；2機頂盒內是否安裝了 SIM卡（并且需要開 通GPR助能；沒有欠費）；3檢查機頂盒IP和端口是否設置正確；4重新插

9、拔SIM卡；5 檢查機頂盒內SIM卡模塊及連線是否松動6還可以在黑色天線后接一根長鐵絲（30公分長 螺旋狀），以便增強信號。同時可用手機撥打插入盒子的SIM卡號，撥打不通表示模塊有問題，或更換SIM重試五：發(fā)送成功后，提示“安裝過程中請稍后”，一直不消失故障原因：1 、當前觀看的節(jié)目不是衛(wèi)星節(jié)目。2、前端數(shù)據庫里沒有該臺機頂盒的數(shù)據。3、前端服務器沒有下發(fā)授權和定位信息。4、機頂盒未收到授權5、機頂盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。處理方法：第一步，確認當前觀看的節(jié)目是否為衛(wèi)星節(jié)目。第二步，進入系統(tǒng)設置一一CA信息，按上一頁，查看智能卡開卡狀態(tài)和 L:后面的信息。第三步：如果智能卡開卡狀態(tài)

10、為未授權，表示機頂盒沒有收到授權。如果 L: 后面的內容為 全 0，表示機頂盒沒有收到開卡的定位信息（包括基站和 imeI 號），此時可以繼續(xù)等待， 或者聯(lián)系前端服務人員，讓前端查看是否收到了本臺機頂盒上傳的數(shù)據，是否下發(fā)了授權 信息和定位信息。第四步：核對用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產品包均處于“激活狀態(tài)”；再 選中用戶產品包，進行“重新授權”操作六：用戶無法觀看 57 套節(jié)目原因：機頂盒未正確接收到授權指令辦法： 1重新搜索； 2檢查信號強度及質量，如低于 50%則進一步調試天線； 3檢查是否多 個機頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器； 4 通過“重新授權”命令，將產品授權發(fā)

11、出去七：開機跳出橙色對話框無法操作按遙控器右下角藍色按鍵一下，消除。八：在安裝過程中，用戶家中電視機屏幕上顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”1鎖定模塊與天線連接不暢；2無天線或未插天線；3當?shù)谿SM信號極差或被屏蔽；4 有可能是盲區(qū)，用戶報數(shù)據到客服。（確認為盲區(qū)后，直接開通。）九：E04該頻道未授權原因：節(jié)目授權沒有接收到2選辦法： 1 核對用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產品包均處于“激活狀態(tài)”；中用戶產品包，進行“重新授權”操作十：E06智能卡未授權1 安裝不成功：未進行開戶，查看用戶加密卡狀態(tài)，若處在“在庫”狀態(tài)，重新開卡2 用戶狀態(tài)為“機卡不匹配”：輸入正確的加密卡卡號、機頂

12、盒序列號、加密序列號十一: E02智能卡通訊失敗1 可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復位，請用戶重新正 確插入加密卡2 或者打開后蓋，將卡座排線重插十二：位置模塊異常 1產生的原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回； 可能的誤操作： 1 機頂盒和鎖定模塊沒有正常連接； 2機頂盒無法正常給鎖定模塊供電； 3 其他任何導致鎖定模塊無法上電的情況；辦法：更換SIM卡，或打開后蓋，松開模塊的2個螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲 十三：位置模塊異常 2產生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù) 3 次簽名校驗失?。?可能的誤操作：鎖定模塊被更換，與戶戶通機頂盒不匹配 辦法：集中刷機，即可解決。十

13、四：位置模塊異常 3產生原因：鎖定模塊 IMEI 號不匹配，且加密卡 IMEI 號對應比特位不為 0, 可能的誤操作：加密卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配十五：位置模塊異常 4產生原因：對位置鎖定模塊復位升級失敗 可能的誤操作：鎖定模塊與戶戶通機頂盒無法連接；鎖定模塊無法上電；其他任何導致鎖定模塊無法上電的情況十六：位置信息改變 產生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲的基站信息匹配失敗，并且加密卡中移機標志位無效 可能的誤操作：開卡位置與安裝位置不同 辦法：進行移機操作。 常見加密卡信息提示解析E01 請插入加密卡 可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請用戶檢查加密卡是否正確插

14、入。E02 加密卡通訊失敗可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復位，請用戶重新正確 插入加密卡，如果還不行，與當?shù)貙I點聯(lián)系處理。E04 對不起，該頻道未授權讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機狀態(tài)，再通知技術人員重新發(fā)授權。E05 操作有誤，請與客服中心聯(lián)系收到了無法識別的CA數(shù)據包，讓用戶檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E 05”，保持開機狀態(tài)，再通知技術人員重新發(fā)授權。E06 對不起，加密卡未授權讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機狀態(tài)，再通知技術人員重新發(fā)授 001： “信號中斷， 請檢查線路連接或聯(lián)系客服”1. 檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成

15、接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可 靠連接。2. 檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線。3. 檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭。4. 詢問當?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質量下降：天氣好轉后再進行 搜索即可恢復正常。5. 檢查是否衛(wèi)星天線松動造成位置偏移，請重新調整衛(wèi)星天線位置，使其對準衛(wèi)星并加以 固定。（調整方法參見“直播衛(wèi)星天線安裝調試操作說明”）6. 頻道參數(shù)不正確，重新開機，機頂盒會自動搜索頻道。7. 天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當?shù)鼐S修網點。8. 檢查加密平臺信號，如衛(wèi)星信號傳輸中斷，請等待信號恢復。002：“沒有節(jié)目碼流”衛(wèi)星信號較差：詢問天氣是否正常，接收天線是否偏轉或被遮擋。 或當前頻道暫無節(jié)目， 請收看其他頻道。003：“無效頻道編號，請重新輸入”用戶輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應編號的頻道。004：“已有頻道更新，將自動進行搜索更新”檢測到前端的頻道更新標識，自動更新005：“檢測到前端的頻道更新標識”（非強制）已有頻道更新，選確定'立即自動進行搜索更新，選返回'待下次開機時自動進行搜 索更新。006：“檢查到軟件更新”（強制） 已有新版本軟件，將自動進行升級，請勿斷電 007：“檢測到軟件更新（非強制） 已有新版