康樂里小區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃

1、康樂里小區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃為保持恒達(dá)物業(yè)的“提供恒久服務(wù)，達(dá)到品質(zhì)如一”的品牌風(fēng)格，將康樂里小區(qū)的 物業(yè)管理工作不斷推向新高度，給住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工 作環(huán)境，我們管理服務(wù)中心從成立之日起，就把創(chuàng)建“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”作為 我們的工作目標(biāo)，在日常的各項(xiàng)管理工作中，不但以導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量體系文件為標(biāo)準(zhǔn)， 而且也時(shí)刻以建設(shè)部的考評為準(zhǔn)繩， 一步一個(gè)腳印地做好扎實(shí)基礎(chǔ)工作。 為能順利完成、 通過創(chuàng)建考核工作，特制定規(guī)劃：一、 指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹建設(shè)部第 33 號文件精神，以全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) （建住房 物2000008 號）為依據(jù)，以創(chuàng)建工作為契機(jī)，以提高

2、物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目 標(biāo)，從扎實(shí)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格、科學(xué)管理著手，全員皆兵，有步驟、有計(jì)劃地把康樂里小 區(qū)創(chuàng)建成為北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)。為業(yè)主造福，為恒達(dá)物業(yè)增光添彩。二、 規(guī)劃安排：（ 一 ） 規(guī)劃：1、 嚴(yán)格按照國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)辦理管理交接手續(xù)。2、 對小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作，使小區(qū)各項(xiàng)管理 制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法落到實(shí)處，并充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)等 現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。3、 所有管理人員必須經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)上崗，物業(yè)管理持證達(dá)到100%。4、 在業(yè)主入住率達(dá)到 85%時(shí)組建成立業(yè)主委員會(huì)，并協(xié)助其正常運(yùn)作。5、 房屋圖紙

3、、檔案資料齊全，管理完善；小區(qū)外觀完好整潔，無違反規(guī)定的私搭 亂建；空調(diào)安裝位置整齊一致，統(tǒng)一用不銹鋼支架；嚴(yán)格進(jìn)行房屋裝修管理；房屋完好 率達(dá)到 98%以上；房屋零修及時(shí)率達(dá)到 98%以上，零修合格率達(dá)到 100%，并對住戶維修 服務(wù)每月按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回訪。6、 配齊各類專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格按管理制度和操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備管理，保持設(shè)備良好、運(yùn)行正常，確保無重大責(zé)任事故。特殊工種持證上崗率達(dá)到100%。7、 配備專、兼職消防人員；定期開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育；定期進(jìn)行消防 演練；制定消防預(yù)案，確保無火災(zāi)及其它安全隱患。8、 電梯、供電、給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行；公共配套服務(wù)設(shè)施完好、工作正常。9

4、、 環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔；小區(qū)無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂 張?zhí)F(xiàn)象；無違反規(guī)定飼養(yǎng)家畜、寵物；綠化面積達(dá)到 31%以上，養(yǎng)護(hù)完好，無破壞、 踐踏及隨意占用等現(xiàn)象。10、小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)封閉式保安管理，無因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案件和交通 事故；定有停車場管理制度，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車無亂停亂放。11、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)和精神文明建設(shè)，配合好街道辦事處、居委會(huì)、派出所 開展的各項(xiàng)工作；嚴(yán)格按照“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨做好工作。用實(shí)際行動(dòng)和工 作業(yè)績贏得住用戶的支持和配合， 無重大投訴發(fā)生，確保住用戶對管理服務(wù)滿意率達(dá) 95% 以上。（ 二 ） 組織領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組 組 長：

5、李志平 副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波 創(chuàng)優(yōu)工作組組 長：樂奇波副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長） 、閃志明（環(huán)境組長） 、陳楊（資料組長）組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、 曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、劉佳、趙雁豐、韓青青、姚愛麗、蘇佳。（ 三 ） 安排為了使創(chuàng)建工作善始善終、有條不紊、循序漸進(jìn)地開展，根據(jù)管理服務(wù)中心的實(shí)際 情況，擬分三個(gè)階段開展創(chuàng)建工作。1、第一個(gè)階段為宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段。此階段的主要任務(wù)是成立 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，使創(chuàng)建工作從組織上得到落實(shí)。同時(shí)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān) 文件精神，明確形式和任務(wù)，形

6、成人人關(guān)心創(chuàng)建工作，人人爭為創(chuàng)建工作做貢獻(xiàn)的良好 氛圍。并有計(jì)劃有組織地向住戶宣傳創(chuàng)建工作的目的意義，爭取住戶最大程度的理解支 持與配合。2、第二階段為對照標(biāo)準(zhǔn)，收集資料，整改提高階段。此階段主要是參照全國物 業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 、檢查對照在管理中存在的問題與不足之處，逐 一加以彌補(bǔ)和解決。 逐步完善和提高管理水平。 注意收集和整理好創(chuàng)建工作的迎檢資料， 使管理工作在硬件和軟件兩個(gè)方面都達(dá)到創(chuàng)建要求。3、第三個(gè)階段是自檢互查，迎接初檢，充實(shí)完善階段。此階段主要工作是對創(chuàng)建 工作進(jìn)行自檢互查，進(jìn)一步查缺補(bǔ)差。做好迎接區(qū)、市級考評檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在 區(qū)級市級檢查后，對檢查出的問題和不足之處，抓緊進(jìn)行整改，充實(shí)和完善，做好迎接 北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)。三、要求1、全體員工要以開展創(chuàng)建活動(dòng)為動(dòng)力，把握創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提高工作水平，提升服務(wù)質(zhì) 量。2、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)清目標(biāo)，明確任務(wù)，分兵把口，各司其職，不折不扣 地按時(shí)按質(zhì)按量完成好本職工作任務(wù)。3、要從治安保衛(wèi)，清潔綠