現(xiàn)代企業(yè)管理概論知識(shí)點(diǎn)

1、.第一章 現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)管理1. 企業(yè)：從事商品生產(chǎn)，流通，服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過商品或勞務(wù)交換滿足社會(huì)需要并從中取得盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。2. 現(xiàn)代企業(yè)的特征：（1） 技術(shù)特征：技術(shù)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位已經(jīng)躍升為第一位，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的動(dòng)力源泉。（2） 制度特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的新興企業(yè)制度。（3） 組織特征：包含許多獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營單位，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（4） 管理特征：現(xiàn)代化的管理，管理思想、組織、方法都體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的要求。3. 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)特征：（1） 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)：由人力資源和機(jī)器、設(shè)備等物質(zhì)要

2、素組合而成。（2） 現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：生產(chǎn)過程包含著資金、物資以及人的一系列運(yùn)動(dòng)。（3） 現(xiàn)代企業(yè)是動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)：從外界輸入物質(zhì)、能量和信息，再向外界輸出產(chǎn)品或勞務(wù)。（4） 現(xiàn)代企業(yè)是多層次多目標(biāo)的復(fù)合系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境需要是多方面的，目標(biāo)也是多元的。4. 企業(yè)環(huán)境特征：（1） 變動(dòng)性：企業(yè)環(huán)境各因素不斷變化，有些是漸變，有些是突變。（2） 復(fù)雜性：企業(yè)環(huán)境因素是多方面的、復(fù)雜的。（3） 交互性：企業(yè)環(huán)境因素相互依存，相互制約，無論哪種環(huán)境發(fā)生變化，都會(huì)直接或者間接的影響其他因素的變化。（4） 不確定性：環(huán)境因素的各種變化都是企業(yè)決策者事先難以準(zhǔn)確預(yù)料的。5. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)必須為

3、所處社會(huì)的福利，穩(wěn)定和發(fā)展予以關(guān)心，支持和促進(jìn)。6. 企業(yè)管理：在一定的生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理機(jī)構(gòu)按照客觀規(guī)律的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制，充分合理開發(fā)和優(yōu)化利用各種可以支配的資源，盡可能多創(chuàng)造和增進(jìn)社會(huì)福利并實(shí)現(xiàn)自身盈利目標(biāo)的過程。7. 企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系：經(jīng)營和管理都服從盈利和發(fā)展的同一目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營就是在動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中尋求盈利和發(fā)展的機(jī)會(huì)，管理則側(cè)重于發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢去適應(yīng)環(huán)境的變化。經(jīng)營決定了管理的方向和目標(biāo)，管理對經(jīng)營調(diào)節(jié)和控制，經(jīng)營是管理的依據(jù)，管理為經(jīng)營服務(wù)，兩者互相分工，相互補(bǔ)充，相互作用。8. 現(xiàn)代企業(yè)管理新趨勢：（1） 管理創(chuàng)新成為企

4、業(yè)創(chuàng)新的主流：創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題，而現(xiàn)代企業(yè)越來越需要企業(yè)管理的創(chuàng)新。（2） 人本管理，柔性管理呈必然趨勢：構(gòu)建以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，以柔克剛的經(jīng)營理念是未來企業(yè)管理的基本方向和目標(biāo)。（3） 知識(shí)管理日益重要：以企業(yè)知識(shí)資源為基礎(chǔ)和核心的管理。（4） 綠色管理日漸風(fēng)行：發(fā)展有益于保護(hù)自然環(huán)境和促進(jìn)人類健康的環(huán)保產(chǎn)業(yè)。（5） 扁平化的組織管理：企業(yè)組織形態(tài)由金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由單一的決策中心向多級決策中心發(fā)展。（6） 更加依賴“外腦”的管理：借助于外力進(jìn)行管理和決策，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮智囊團(tuán)的決策咨詢作用。. v.第二章 現(xiàn)代企業(yè)組織與企業(yè)文化1. 現(xiàn)代企業(yè)制度：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)

5、范完善的法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以有限責(zé)任制度為主要要件，以公司制為典型組織形式的產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容：（1） 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：對各種經(jīng)濟(jì)主體在產(chǎn)權(quán)關(guān)系中的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)進(jìn)行合理有效界定和組合的制度安排。（2） 現(xiàn)代企業(yè)組織制度：企業(yè)組織的基本規(guī)范，它規(guī)定了企業(yè)的組織指揮系統(tǒng)，明確人與人之間的分工和協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)定各部門及其成員的職責(zé)。（3） 現(xiàn)代企業(yè)管理制度：科學(xué)化，現(xiàn)代化的管理制度。3. 公司法人治理結(jié)構(gòu)：公司制企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)相互分離、權(quán)責(zé)明確、互相制衡的原則，形成由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理四個(gè)主體

6、組成的公司治理結(jié)構(gòu)。（1） 股東大會(huì)：公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，由全體股東參加。（2） 董事會(huì)：全體董事組成的行使公司經(jīng)營管理權(quán)、集體決定公司業(yè)務(wù)執(zhí)行的機(jī)構(gòu)。（3） 總經(jīng)理：公司日常經(jīng)營管理工作的行政首腦。（4） 監(jiān)事會(huì)：由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生并監(jiān)督和檢查公司財(cái)務(wù)狀況以及董事會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況的常設(shè)機(jī)構(gòu)。4. 公司法人治理結(jié)構(gòu)中的制衡關(guān)系：（1） 股東大會(huì)和董事會(huì)之間的信任委托關(guān)系：董事會(huì)是股東的委托人，承擔(dān)受托責(zé)任。（2） 董事會(huì)與公司經(jīng)理人員之間的委托代理關(guān)系：董事會(huì)招聘任命合適本公司的管理人員。（3） 監(jiān)事會(huì)對公司董事和經(jīng)理的監(jiān)督制衡關(guān)系：監(jiān)事會(huì)維護(hù)了股東的權(quán)益，防止公司董事會(huì)和經(jīng)理人員的違法亂紀(jì)行為

7、。5. 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)組織內(nèi)各個(gè)部分的排列順序、連接形式、空間位置以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。6. 現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和功能：企業(yè)組織內(nèi)各部分的排列順序、連接形式等要素相互關(guān)系的一種模式。（1） 組織功能：對企業(yè)要素以及企業(yè)活動(dòng)的組織。（2） 整體強(qiáng)化功能：圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的整體性。（3） 凝聚功能：組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)來增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。（4） 協(xié)調(diào)功能：改造和優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求。（5） 更新與發(fā)展功能：組織機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化，調(diào)整自己的設(shè)置。7. 建立現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則：（1） 任務(wù)與目標(biāo)一致性原則：組織的機(jī)構(gòu)應(yīng)有利于組織的目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（2） 分工

8、與協(xié)作相結(jié)合：有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。（3） 精簡高效：有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。（4） 權(quán)責(zé)利對等：機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)與相應(yīng)的責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（5） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：集中必要的權(quán)力，又要適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。（6） 穩(wěn)定性和適應(yīng)性：根據(jù)目標(biāo)保持穩(wěn)定性，又要根據(jù)環(huán)境保持彈性和適應(yīng)性。8. 現(xiàn)代企業(yè)常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式：（1） U型組織結(jié)構(gòu)：又稱“一元結(jié)構(gòu)”，按照企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行職能上的劃分，形成一系列獨(dú)立的運(yùn)作的部門。優(yōu)點(diǎn):權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策迅速。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差。（2） H型組織結(jié)構(gòu)：比U型略顯松散，通過橫向并購的方式形成一種專門針對企業(yè)集團(tuán)的組織架構(gòu)模式。優(yōu)點(diǎn)：子公

9、司擁有較大的自由度，激勵(lì)子公司的積極性。缺點(diǎn)：難以統(tǒng)一指揮，難以協(xié)調(diào)各子公司。（3） M型組織結(jié)構(gòu)：又稱事業(yè)部結(jié)構(gòu)，集中決策，分散經(jīng)營的原則。優(yōu)點(diǎn)：靈活性強(qiáng)，市場的開發(fā)。缺點(diǎn)：不利于橫向交流。9. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢：（1） 扁平化趨勢：企業(yè)組織形態(tài)在組織規(guī)模既定的條件下，隨著管理層次的減少管理幅度擴(kuò)大，從金字塔形向圓筒形轉(zhuǎn)變。（2） 管道化趨勢：企業(yè)在其業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)行過程中呈現(xiàn)出從垂直煙囪型向水平管道型轉(zhuǎn)變。（3） 柔性化趨勢：為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活性，通過用一些臨時(shí)性的，以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織取代過去固定的正式組織。（4） 分立化趨勢：企業(yè)將其內(nèi)部一些功能性組織外化的過程。（5）

10、 信息中心化趨勢：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從中心論向信息數(shù)據(jù)中心論轉(zhuǎn)變。10. 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：（1） 虛擬企業(yè)組織模式（信息技術(shù)聯(lián)盟）：特征：1.具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，2.戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)含量較高，3.組織結(jié)構(gòu)較為松散。（2） 網(wǎng)絡(luò)制組織模式（小型化，扁平化靈活多變的組織）：特征：1.實(shí)行職能外包制，2.中心層是一個(gè)小規(guī)模的經(jīng)理人組織，3建立在契約關(guān)系基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)模式，4.柔性化特點(diǎn)顯著。（3） 無界限組織模式（完全消除等級層次，邊界虛擬化）：特征：1.消除了企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)上的界線，2.消除了企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)上的界線，3.消除了企業(yè)員工在工作場所和家庭住所的界線，4.消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與

11、外部環(huán)境的界線。11. 企業(yè)文化：企業(yè)在一定的物質(zhì)、制度的基礎(chǔ)上形成的影響企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造力，適應(yīng)力和持久力的精神，信念，道德，心理等各種文化因素的總和。12. 企業(yè)文化內(nèi)涵和內(nèi)部結(jié)構(gòu)：內(nèi)涵：企業(yè)精神，企業(yè)文化素質(zhì)，企業(yè)文化外殼。內(nèi)部結(jié)構(gòu)：物質(zhì)文化，制度文化，精神文化。13. 企業(yè)文化的內(nèi)容：（1） 企業(yè)哲學(xué)（指導(dǎo)思想）：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的世界觀和方法論。（2） 企業(yè)價(jià)值觀：員工對企業(yè)生存和發(fā)展的總體評價(jià)和根本看法。（3） 企業(yè)倫理道德：社會(huì)道德等在企業(yè)領(lǐng)域中的體現(xiàn)。（4） 企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心，企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中，形成的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)宗旨、職工意愿的概括，企業(yè)個(gè)性和企業(yè)文化

12、本質(zhì)內(nèi)容的體現(xiàn)。（5） 企業(yè)形象：社會(huì)公眾對企業(yè)在心中的印象和感受認(rèn)識(shí)。14. 企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1） 繼承性：企業(yè)文化對于民族文化具有繼承性。（2） 人本性：企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀等。（3） 獨(dú)特性：每個(gè)企業(yè)都是根據(jù)自己傳統(tǒng)和所處的環(huán)境來建設(shè)自己的企業(yè)文化。（4） 穩(wěn)定性：企業(yè)文化經(jīng)過長期塑造形成。（5） 時(shí)代性：企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。（6） 開放性：吸收了其他學(xué)科發(fā)展起來的，本身就是開放性的產(chǎn)物。15. 企業(yè)文化功能：（1） 導(dǎo)向功能：企業(yè)文化對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向和行為取向有導(dǎo)向功能。（2） 規(guī)范功能：對員工的思想起著有效的規(guī)范作用。（3） 凝聚功能

13、：通過企業(yè)文化建設(shè)使員工產(chǎn)生凝聚力。（4） 激勵(lì)功能：通過正確的價(jià)值觀，企業(yè)精神在員工心中滲透，使員工產(chǎn)生責(zé)任感自豪感，鼓舞員工為企業(yè)奉獻(xiàn)。（5） 輻射功能：企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，精神風(fēng)貌輻射到企業(yè)外部，對社會(huì)產(chǎn)生重大影響。. v.第三章 現(xiàn)代企業(yè)流程再造1. 現(xiàn)代企業(yè)流程：跨越空間和時(shí)間的有序的工作活動(dòng)，是完成一項(xiàng)工作或任務(wù)的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)和步驟所組成的，它有起點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸出和輸入。2. 企業(yè)流程再造：對企業(yè)的戰(zhàn)略增值運(yùn)營流程，以及支撐他們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的重塑以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和顧客需求的變化，實(shí)現(xiàn)工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。第四章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管

14、理1 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想：企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。內(nèi)容：除正確的市場觀，質(zhì)量觀，時(shí)機(jī)觀，信息觀外，1.戰(zhàn)略觀念，2.創(chuàng)新觀念，3.人才觀念，4.服務(wù)觀念，5.全面效益觀念，6.全球化經(jīng)營觀念7.正確競爭觀念2 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)制定長期戰(zhàn)略和貫徹這種戰(zhàn)略的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。3 企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的區(qū)別：（1） 時(shí)間范圍的區(qū)別：經(jīng)營管理側(cè)重于如何使企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部條件和外部環(huán)境相適應(yīng)，處理當(dāng)前的問題；而戰(zhàn)略目標(biāo)是站在更高更長遠(yuǎn)的角度來謀劃企業(yè)發(fā)展的道路，在時(shí)間范圍是擴(kuò)大了。（2） 目標(biāo)性質(zhì)的差異：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，它反映了企業(yè)組織存在的根本理由，考慮企業(yè)生存

15、和發(fā)展的問題；而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般較為具體和明確，更偏向于可操作性。（3） 信息反饋與控制的不同：企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題能較快的反映出來，問題也較為具體和清楚，管理者依據(jù)經(jīng)驗(yàn)處理；戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)的問題不一定在較短時(shí)間內(nèi)反映出來，管理者很難預(yù)測和進(jìn)行前饋控制。4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次：（1） 公司層戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略，整個(gè)公司的總方向，規(guī)定公司準(zhǔn)備從事哪些業(yè)務(wù)。（2） 業(yè)務(wù)層或事業(yè)單位戰(zhàn)略：確定如何在特定的市場或產(chǎn)業(yè)中最好的進(jìn)行競爭。（3） 職能層戰(zhàn)略：組織中各職能領(lǐng)域提出的戰(zhàn)略。5 企業(yè)戰(zhàn)略過程：（1） 戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評估：分析企業(yè)外部環(huán)境，分析組織的自身狀況。（2） 評價(jià)、定義企業(yè)使命：每一個(gè)企業(yè)

16、要想生存和發(fā)展就必須履行一定的社會(huì)責(zé)任，滿足某種社會(huì)需求，扮演一定的社會(huì)角色。（3） 制定戰(zhàn)略：制定戰(zhàn)略就是把組織的優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅相匹配。（4） 實(shí)施戰(zhàn)略：把制定的戰(zhàn)略，在組織中落實(shí)。6 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型：（1） 公司層戰(zhàn)略：1.維持戰(zhàn)略，2.增長戰(zhàn)略：一體化，多角化。（2） 事業(yè)層戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，2.產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，3.集中戰(zhàn)略。（3） 職能層戰(zhàn)略：1.生產(chǎn)戰(zhàn)略，2.研究開發(fā)戰(zhàn)略，3.人力資源戰(zhàn)略，4.組織調(diào)整戰(zhàn)略。7 企業(yè)環(huán)境分析：（1） 外部環(huán)境分析： 市場環(huán)境分析：市場是影響企業(yè)最直接，最具體的環(huán)境。 行業(yè)環(huán)境分析：任何企業(yè)都是某一特定行業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

17、競爭力量分析：企業(yè)最關(guān)心所在行業(yè)的競爭力。（2） 內(nèi)部條件分析： 資源條件的經(jīng)營戰(zhàn)略分析： 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得人力、物理等條件。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略因素分析：組織內(nèi)部要素的相互連接方式。 企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略分析：企業(yè)文化對經(jīng)營戰(zhàn)略起著支持和制約作用。8 不同因素對戰(zhàn)略選擇的影響：（1） 前期戰(zhàn)略的制約：前期戰(zhàn)略是本期戰(zhàn)略的起點(diǎn)。（2） 承受風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：高層領(lǐng)導(dǎo)對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度往往影響戰(zhàn)略的選擇。（3） 企業(yè)文化的影響：順應(yīng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略受到支持。（4） 時(shí)間期限的影響：決策者處于時(shí)間的壓力下，往往過高或者過低選定戰(zhàn)略方案。9 戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和過程：（1） 一致性：戰(zhàn)略的目標(biāo)要和政策一致。（2）

18、 適應(yīng)性：戰(zhàn)略目標(biāo)必須適應(yīng)外部環(huán)境。（3） 可行性：根據(jù)企業(yè)資源狀況，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。（4） 可接受性：戰(zhàn)略符合利益相關(guān)者的期望。（5） 優(yōu)勢性：戰(zhàn)略要能為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。對戰(zhàn)略制定過程的回顧，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的再分析，進(jìn)一步明確企業(yè)優(yōu)勢，市場機(jī)會(huì)，對目標(biāo)再分析，確定可行性。10. 經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：（1） 根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的要求建立和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略實(shí)施很大程度上依賴一個(gè)健全的企業(yè)內(nèi)部組織和高素質(zhì)的管理人員。（2） 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵作用：任命關(guān)鍵的經(jīng)理人員，領(lǐng)導(dǎo)下屬正確的執(zhí)行任務(wù)。（3） 創(chuàng)造富有活力的企業(yè)文化：企業(yè)文化規(guī)定員工的思維和行為方式，對落實(shí)戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。（4） 搞好預(yù)算

19、和規(guī)劃，合理配置資源：預(yù)算和規(guī)劃必不可少，有利于資源的合理配置。11.經(jīng)營戰(zhàn)略控制：（1） 確定目標(biāo)：分解戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)。（2） 確定工作成果的標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是控制的基本前提。（3） 建立控制系統(tǒng)：報(bào)告和通訊系統(tǒng)是控制的中樞神經(jīng)。（4） 審查結(jié)果：對于收集到的信息與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較。（5） 采取糾正措施：通過審查，如果達(dá)不到規(guī)定，要采取相應(yīng)的糾正措施。. v.第五章 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策與技術(shù)創(chuàng)新1. 產(chǎn)品決策：企業(yè)決定應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營哪些產(chǎn)品，以及怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足市場消費(fèi)者的需要以及為社會(huì)公眾服務(wù)。第六章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理1. 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對生產(chǎn)活

20、動(dòng)進(jìn)行指揮組織協(xié)調(diào)控制等一系列管理工作的總稱。第七章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理1. 產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量他們的關(guān)系：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量：使用價(jià)值及其性能，能滿足消費(fèi)者需求的那部分質(zhì)量。（2） 工作質(zhì)量：企業(yè)各部門對于達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。（3） 關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。2. 全面質(zhì)量管理：企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量保證體系，手段和工作方法所進(jìn)行的一系列系統(tǒng)管理活動(dòng)。3. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1） 管理對象的全面性：管理對象是廣義的管理目標(biāo)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等。（2） 管理范圍的全面性：質(zhì)量管理的范圍是生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。（3）

21、 管理人員的全面性：要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的。（4） 管理方法的全面性：采用的質(zhì)量管理方法是全面的。4. 全面質(zhì)量管理的基本工作程序：PDCA.1.分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題，2.分析影響因素，找出質(zhì)量問題原因，3.進(jìn)一步分析主要問題和原因，4.針對主要問題制定改進(jìn)措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，5.貫徹執(zhí)行，6.檢查效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，7.成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，加以推廣，8.遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA5. 質(zhì)量成本管理：企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成成一切損失的總和。6. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：（1） 質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)：建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2） 質(zhì)量教育工

22、作：加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作。（3） 標(biāo)準(zhǔn)化工作：對重復(fù)事物所做的統(tǒng)一規(guī)定。（4） 質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是進(jìn)行質(zhì)量控制的決策依據(jù)。（5） 計(jì)量測試工作：是收集產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要手段。（6） 質(zhì)量管理小組：各種工作崗位的職工，開展現(xiàn)場質(zhì)量管理活動(dòng)組織。7. 質(zhì)量認(rèn)證，意義，分類：（1） 質(zhì)量認(rèn)證的概念：合格評定，為進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證而建立的一套程序和管理制度。（2） 意義：幫助消費(fèi)者對商品進(jìn)行選購，促進(jìn)企業(yè)建立健全的質(zhì)量管理體系，提高本國產(chǎn)品的競爭力。（3） 質(zhì)量認(rèn)證分類： 按產(chǎn)品質(zhì)量的性質(zhì)：自愿性認(rèn)證，強(qiáng)制性認(rèn)證 按質(zhì)量認(rèn)證范圍分類：國家認(rèn)證，區(qū)域認(rèn)證，國際認(rèn)證 按產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分類：

23、合格標(biāo)志認(rèn)證，安全標(biāo)志認(rèn)證. v.第八章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理1. 市場營銷：根據(jù)用戶和消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求組織生產(chǎn)經(jīng)營。2. 營銷管理過程：識(shí)別，分析，選擇和發(fā)揮市場營銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。3. 市場營銷宏觀環(huán)境分析：1.人口環(huán)境，2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，3.自然環(huán)境，4.技術(shù)環(huán)境，5.政治法律環(huán)境，6.社會(huì)文化環(huán)境4. 消費(fèi)者市場：為滿足生活需要而購買貨物和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭。（1） 需求的無限拓展性：人類的需求是無止境的，不會(huì)停留在某一水平上。（2） 需求的多層次性：不同的消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的需求。（3） 需求的復(fù)雜多變性：由于各種因素的影響，消費(fèi)者的需求也經(jīng)常變化，（4） 需求的可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的需求大部分是外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生的。5. 市場營銷組合：公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要，加以組合的可控制的變量。6. 市場營銷組合的設(shè)計(jì)：（1） 市場營銷組合設(shè)