“質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動總結(jié)精選

1、.“質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動總結(jié)20××年度×ד質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動，由××省質(zhì)量協(xié)會、××省新聞工作者協(xié)會、中國××網(wǎng)3家主辦，全省42家行業(yè)協(xié)會聯(lián)辦，在××省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的支持指導下，活動自2006年起每年舉行一次，20××年是連續(xù)開展本活動的第10年?；顒幼?0××年9月至20××年2月歷時5個月，現(xiàn)已圓滿結(jié)束，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：本次活動以人為本，緊緊抓住“領導關(guān)心、群眾關(guān)注、社會反映強烈”的民生熱點質(zhì)

2、量問題，開展質(zhì)量維權(quán)活動和質(zhì)量誠信承諾宣誓。主要采取輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和法律服務相結(jié)合的方式推動問題解決。一、活動的形式和內(nèi)容20××年度××省質(zhì)量誠信環(huán)省行活動，是采取線上和線下相結(jié)合的方式進行的。線上，一方面是開通××質(zhì)量誠信投訴網(wǎng)作為××質(zhì)量誠信環(huán)省行的官方網(wǎng)站，受理環(huán)省行活動期間全省產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量投訴，并邀請各行各業(yè)的一線專家和維權(quán)律師團回答用戶咨詢；另一方面借助中國××網(wǎng)的新聞網(wǎng)絡平臺，聯(lián)合全省兄弟行業(yè)協(xié)會，積極組織業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)，自愿簽訂質(zhì)量誠信承諾書，就產(chǎn)品質(zhì)量、工

3、程質(zhì)量、服務質(zhì)量向社會作出公開承諾，主動接受消費者的監(jiān)督。線下，一方面通過舉辦“戶外廣場咨詢”、“質(zhì)量法制宣傳”、“質(zhì)量誠信網(wǎng)絡接力”等各種形式的活動，認真傾聽消費者和企業(yè)的呼聲；另一方面由主辦單位工作人員、行業(yè)協(xié)會專家、維權(quán)律師團、質(zhì)檢機構(gòu)和新聞媒體人員等，組成質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行采訪團，對我省部分行業(yè)進行明察暗訪和投訴跟蹤。二、活動期間有關(guān)投訴處理和服務質(zhì)量的明察暗訪情況1、投訴處理情況據(jù)活動組委會辦公室統(tǒng)計：本次“質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動期間共受理用戶、消費者投訴12378起，受理咨詢4489起，移送司法機關(guān)42起，投訴解決率為87.6%。今年十大行業(yè)投訴排名依次為：網(wǎng)絡服務、IT通訊、旅游教育、

4、家電行業(yè)、醫(yī)療健康、食品煙酒、金融保險、IT通訊、汽車行業(yè)、服裝美容、房產(chǎn)家居，其中，網(wǎng)絡服務投訴為5322起，約占投訴總量的43%，與去年同期相比，仍居各行業(yè)投訴之首。投訴量排名第二的是IT通訊行業(yè)，共2276例，占投訴總量的18.39% ，其中手機投訴達到1346例，排名第三的是旅游教育共1548例，占投訴總量的12.5% ，“質(zhì)量誠信環(huán)省行”活動組委會在受到投訴材料后，立即展開調(diào)查，在確認投訴材料真實、有效的基礎上，將相關(guān)材料經(jīng)過分類整理，并于次日向被投訴的廠家、商家發(fā)送投訴告知函，針對問題嚴重的投訴案例，會及時邀請相關(guān)行業(yè)協(xié)會專家、消費者一起上門調(diào)查取證，并不斷跟蹤協(xié)調(diào)處理，直至投訴問

5、題有明確的結(jié)果。本著為消費者解決問題，為企業(yè)樹立良好形象的的服務宗旨，此次的活動取得了令人滿意的效果，廣大的投訴者紛紛打來電話對我們的工作表示感謝。2、服務質(zhì)量的明察暗訪情況根據(jù)活動安排，在相關(guān)行業(yè)協(xié)會的大力支持和配合下，20××年度質(zhì)量誠信環(huán)省行采訪團對保險、交通運輸、旅游、汽車、家電、珠寶、裝修建材等部分行業(yè)的服務質(zhì)量進行了抽查暗訪，此次抽查暗訪的內(nèi)容主要是：了解企業(yè)服務熱線和服務窗口的服務質(zhì)量，包括規(guī)范用語、服務態(tài)度、業(yè)務知識等，了解企業(yè)售后服務人員上門維修的服務質(zhì)量，如反應速度、服務承諾的兌現(xiàn)情況,跟蹤調(diào)查保險企業(yè)理賠和勘查定損情況，對南京交通運輸業(yè)的質(zhì)量信譽企業(yè)進行明察。暗訪的方式主要是：暗訪人員上門查看或以普通用戶身份撥打客服熱線，模擬問題咨詢、投訴或報修，記錄客服人員的表現(xiàn)。明察的方式主要是通過行業(yè)協(xié)會推薦對業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)進行察看。從抽查結(jié)果來看，此次被抽查的大部分單位反應迅速，服務質(zhì)量情況良好，令“質(zhì)量誠信環(huán)省行”采訪團比較滿意?？傊?，我們將一如既往地開展質(zhì)量誠信和質(zhì)量維權(quán)服務，行使質(zhì)量維權(quán)社會監(jiān)督作用，為優(yōu)化我省經(jīng)濟環(huán)