儀表禮儀概述

1、第四節(jié)儀表禮儀第四節(jié)儀表禮儀一、儀表形象一、儀表形象、什么是儀表形象？、什么是儀表形象？ 儀表形象是一個人的服飾、儀態(tài)、儀儀表形象是一個人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時又是一容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時又是一個人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度個人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。的外在反映。 它不僅是個人的所好問題，而且還是它不僅是個人的所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學(xué)習(xí)的一個人對他人、社會，對工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。態(tài)度問題。2 2、注重儀表美的意義、注重儀表美的意義A.A.給人留下美好的第一印象，是人給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；際交往的基礎(chǔ)

2、；B.B.自尊自愛的體現(xiàn)；自尊自愛的體現(xiàn)；C.C.尊重他人的需要；尊重他人的需要；D.D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。、儀表修飾的原則、儀表修飾的原則1、要注意適體性；、要注意適體性； 2、要注意整體性；、要注意整體性； 3、要把握適度性；、要把握適度性； 4、要適應(yīng)、要適應(yīng)TPO原則。原則。 時間時間(time)、 地點地點(place)、 場合場合(occasion)二、儀容的修飾二、儀容的修飾v儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、面部和手部。的頭部、面部和手部。v儀容修飾的基本要求：儀容修飾的基本要求： 1、

3、儀容應(yīng)當(dāng)干凈；、儀容應(yīng)當(dāng)干凈； 2、儀容應(yīng)當(dāng)整潔；、儀容應(yīng)當(dāng)整潔； 3、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生；、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生； 4、儀容應(yīng)當(dāng)簡約；、儀容應(yīng)當(dāng)簡約； 5、儀容應(yīng)當(dāng)瑞莊。、儀容應(yīng)當(dāng)瑞莊。（一）、化妝的禮節(jié)（一）、化妝的禮節(jié) 1. 1. 淡妝或者濃妝要看時間、場合而定淡妝或者濃妝要看時間、場合而定 “W”原則原則When什么時間；什么時間；Where什么場什么場 合；合；What做什么做什么 2. 2. 不能在公共場所化妝不能在公共場所化妝 “修飾避人修飾避人”的原則的原則 3. 3. 不能在男士面前化妝不能在男士面前化妝 4. 4. 不要非議他人化妝不要非議他人化妝 （二）、化妝的原則（二）、化妝的原則

4、1.1.揚長避短原則揚長避短原則v（1）講究色彩的合理搭配）講究色彩的合理搭配v（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 2 2、自然真實原則、自然真實原則 3、講究科學(xué)性原則、講究科學(xué)性原則v（1）科學(xué)選擇化妝品）科學(xué)選擇化妝品v（2）講究科學(xué)的化妝技法）講究科學(xué)的化妝技法4、專用原則、專用原則不可隨意使用他人的化妝品不可隨意使用他人的化妝品5、整體配合原則、整體配合原則（三）、注意（三）、注意1、認(rèn)識自身的皮膚、認(rèn)識自身的皮膚2、及時補(bǔ)妝，維護(hù)形象；、及時補(bǔ)妝，維護(hù)形象；3、注意不雅的化妝姿態(tài)；、注意不雅的化妝姿態(tài)；4、化妝時注意細(xì)小的部位。、化妝時注意細(xì)小的部位。v頭發(fā)：頭發(fā)

5、：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾也不用華麗頭飾v1、圓臉型的人：、圓臉型的人：可選擇垂直向下的發(fā)型。可選擇垂直向下的發(fā)型。v2、方臉型的人：、方臉型的人：可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長發(fā)型。長發(fā)型。v3、長臉型的人：、長臉型的人：可選擇蓬松的卷發(fā)或留有齊眉劉可選擇蓬松的卷發(fā)或留有齊眉劉海的童花式發(fā)型。海的童花式發(fā)型。v4、小臉型的人：、小臉型的人：可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長發(fā)、長波浪等發(fā)型。發(fā)、長波浪等發(fā)型。v

6、5、大臉型的人：、大臉型的人：可選擇簡潔的短發(fā)或直長發(fā)等能可選擇簡潔的短發(fā)或直長發(fā)等能遮蓋臉型的發(fā)型。遮蓋臉型的發(fā)型。v眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。不用人造睫毛。耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干凈或修整齊，不留長胡子，不刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：嘴：臉：臉：

7、脖子：一般脖子：一般手：手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。潔凈。指甲整齊，不留長指甲。一般不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外一般不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。的戒指。帽子：帽子：化妝化妝 （一）化妝品的種類（一）化妝品的種類 化妝品的種類繁多，分類方法也各異，但根化妝品的種類繁多，分類方法也各異，但根據(jù)化妝品的實際效用，常分為潔膚類、護(hù)膚據(jù)化妝品的實際效用，常分為潔膚類、護(hù)膚類、美容類三大類。類、美容類三大類。 1潔膚類潔膚類 潔膚類化妝品主要是清潔人體皮膚，即把滯潔膚類化妝品主要是清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進(jìn)一留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進(jìn)一步化妝美容。包括洗

8、面奶、清潔霜、卸妝液、步化妝美容。包括洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。香皂等。 2護(hù)膚類護(hù)膚類 護(hù)膚類化妝品能保護(hù)和滋潤皮膚，延護(hù)膚類化妝品能保護(hù)和滋潤皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括霜界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚露、化妝水花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚露、化妝水等。等。 3美容類美容類 美容類化妝品能美化皮膚，增添或強(qiáng)美容類化妝品能美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、化化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、化妝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、妝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。

9、眼線液等。v1工作妝工作妝v工作妝是適合日常辦理公務(wù)的場合的化妝，工作妝是適合日常辦理公務(wù)的場合的化妝，應(yīng)為淡妝。應(yīng)為淡妝。發(fā)型要簡潔、整齊。在辦公室中發(fā)型要簡潔、整齊。在辦公室中可涂淡色或無色指甲油，不要指甲留得太長，可涂淡色或無色指甲油，不要指甲留得太長，手還是以清潔為最重要。手還是以清潔為最重要。 v2舞會妝舞會妝v 舞會妝是適合舞會場所。因為燈光較暗，化舞會妝是適合舞會場所。因為燈光較暗，化妝以濃妝為宜。妝以濃妝為宜。發(fā)型可比晚宴妝隨意一些，發(fā)型可比晚宴妝隨意一些，可用彩色噴發(fā)劑噴灑在頭發(fā)生以增加發(fā)型的可用彩色噴發(fā)劑噴灑在頭發(fā)生以增加發(fā)型的華麗感，也可用假發(fā)，這對職業(yè)女性是最簡華麗感，

10、也可用假發(fā)，這對職業(yè)女性是最簡便易行的辦法。便易行的辦法。 v3晚宴妝晚宴妝v晚宴的化妝特點是粉底與皮膚的顏色相差不晚宴的化妝特點是粉底與皮膚的顏色相差不可太遠(yuǎn)，但要遮蓋力強(qiáng)。晚宴的發(fā)型比較講可太遠(yuǎn)，但要遮蓋力強(qiáng)。晚宴的發(fā)型比較講究，男性可吹發(fā)、定型，以顯瀟灑，女性可究，男性可吹發(fā)、定型，以顯瀟灑，女性可盤發(fā)、卷發(fā)，盡顯嫵媚動人。盤發(fā)、卷發(fā)，盡顯嫵媚動人。v 4. 旅游妝旅游妝v追求清麗灑脫的化妝效果，宜淡妝輕描。旅追求清麗灑脫的化妝效果，宜淡妝輕描。旅游妝發(fā)型可簡潔、隨意。前額的劉海兒不能游妝發(fā)型可簡潔、隨意。前額的劉海兒不能擋住眼睛，長發(fā)而且最好將長發(fā)束緊固定，擋住眼睛，長發(fā)而且最好將長發(fā)

11、束緊固定，以免出汗發(fā)絲粘在頸上不舒服。以免出汗發(fā)絲粘在頸上不舒服。三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀v儀態(tài)的含義儀態(tài)的含義v 儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。v 姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風(fēng)度則是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。而風(fēng)度則是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 v 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否接受過規(guī)內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否接受

12、過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一個人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。一。 、站姿、站姿挺直如松的站姿挺直如松的站姿 站姿的種類：站姿的種類： 1、側(cè)放式站姿，雙手放在腿部兩側(cè)、手、側(cè)放式站姿，雙手放在腿部兩側(cè)、手指稍曲；指稍曲； 2、前腹式站姿，雙手相交放小腹部；、前腹式站姿，雙手相交放小腹部； 3、后背式站姿，雙手背后輕握。、后背式站姿，雙手背后輕握。 站姿的基本要領(lǐng)：站立時全身直立，站姿的基本要領(lǐng)：站立時全身直立，抬抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。頭挺胸、直腰收腹，上

13、半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。在桌、椅或門、墻上。站姿站姿、坐姿、坐姿文雅端莊的坐姿文雅端莊的坐姿坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。 坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須上或椅子扶手上。女

14、士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時側(cè)坐比正坐姿勢要優(yōu)美?？繑n，穿裙子時側(cè)坐比正坐姿勢要優(yōu)美。2 2、坐姿、坐姿3、正確的步姿、正確的步姿正確的步姿要求是正確的步姿要求是“行如風(fēng)行如風(fēng)”，即走起，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。路來要像風(fēng)一樣輕盈。 步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏

15、在一條直線上，稱上，稱“一字步一字步”，以顯優(yōu)美。，以顯優(yōu)美。、微笑的魅力、微笑的魅力 微笑微笑是真正的世界語言，是是真正的世界語言，是人際交往的通行證。人際交往的通行證。微笑是在臉上露微笑是在臉上露出愉快的表情，出愉快的表情，交往中的微笑是對人交往中的微笑是對人的尊重和理解，也的尊重和理解，也是善良、友好、贊是善良、友好、贊美的表示。美的表示。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力。生無窮魅力。 在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。都是禮儀的基礎(chǔ)。、迷人的、迷人的笑容來自刻笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲苦的訓(xùn)練喲！v案例案例v 號稱美國號稱美國“

16、旅館之王旅館之王”的希爾頓，是世的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。從第一個管理者，也是最長久的一個。從1919年到年到1976年，年，57年時間美國希爾頓旅館從一年時間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來，年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。微笑的

17、魅力。v 美國美國“旅館大王旅館大王”希爾頓于希爾頓于1919年把父親留給年把父親留給他地他地1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣事實上你必須把握比事實上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除萬美元更值錢地

18、東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。旅館才有前途?！眝 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店

19、，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：確得答案：“微笑服務(wù)微笑服務(wù)”。只有它才實實在。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。在地同時具備母親提出地四大條件。v從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)地經(jīng)從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)地經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。v 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。

20、在這一年，全美旅館倒閉了嚴(yán)重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永

21、遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光?！币虼耍?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入黃金時代。先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入黃金時代。5、目光、目光視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視線向上表視線向上表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理 智。智。那是你的眼神：善良溫柔又美麗那是你的眼神：善良溫柔又美麗 眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲