招聘工作流程與規(guī)范培訓(xùn)課件

1、招聘工作流程與規(guī)范招聘工作流程與規(guī)范第一章第一章 招聘工作流程招聘工作流程1234567確定招聘需求確定招聘需求招聘渠道的選擇招聘渠道的選擇準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)招聘人員準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)招聘人員發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息人員甄選人員甄選職員錄用職員錄用招聘評估招聘評估一、一、招聘工作流程招聘工作流程第一節(jié)第一節(jié) 確定招聘需求確定招聘需求一、學(xué)期計(jì)劃性招聘一、學(xué)期計(jì)劃性招聘（一）各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門、公司學(xué)期工作任務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，擬定學(xué)期人力資源需求計(jì)劃于每學(xué)期初提交人力資源部。如新增崗位或崗位職責(zé)有所變化需提交所需崗位的崗位說明書。（二） 人力資源部為公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)招聘的職

2、能部門，依據(jù)收集、匯總各部門的人力資源需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定學(xué)期招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，逐級審批，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）人力資源部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過的年度招聘計(jì)劃確定各部門的人員編制情況，并根據(jù)部門的人員需求情況進(jìn)行招聘。若實(shí)際工作過程中，各部門有年度招聘計(jì)劃外的人員需求，需報(bào)董事長審批后方可由人力資源部進(jìn)行招聘。第一節(jié) 確定招聘需求二、臨時(shí)人員增補(bǔ)招聘 （一）一般來說各部門不允許臨時(shí)增補(bǔ)人員，如因員工異動(dòng)造成的人員需求應(yīng)提前填寫臨時(shí)增補(bǔ)員工申請表，并列明所需人員要求，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，交由人力資源部辦理。如新增崗位或崗位職責(zé)有所變化需提交所需崗位的崗位說明書。 （二） 臨時(shí)增員需提前通知人力資

3、源部，一般提前通知時(shí)間如下： 部門經(jīng)理級人員：提前6個(gè)月申請； 主管級人員：提前2個(gè)月申請； 一般人員：提前1個(gè)月申請。第二節(jié)第二節(jié) 確定招聘渠道確定招聘渠道 由人力資源部根據(jù)人員需求的種類、要求以及來源，選擇有效的招聘渠道組合，主要渠道有以下幾種：公司內(nèi)部選拔、媒體招聘（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊）、現(xiàn)場招聘、招聘洽談會、校園招聘、人才中介（職業(yè)介紹所、獵頭公司）、職員自薦或推薦以及公司人才庫檢索等，進(jìn)行信息發(fā)布和招募。第二節(jié)第二節(jié) 確定招聘渠道確定招聘渠道一、招聘渠道分類一、招聘渠道分類招聘渠道外部招聘內(nèi)部競聘互聯(lián)網(wǎng)、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機(jī)構(gòu)、廣告媒體等招聘渠道鼓勵(lì)和提倡員工向公司推薦各類

4、優(yōu)秀人才，詳見XX公司內(nèi)部員工“舉賢薦才”獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法。 對于通過常規(guī)渠道難以招聘到的高級管理人才及專業(yè)技術(shù)人才，可通過獵頭公司進(jìn)行招聘。 人力資源需求計(jì)劃以及補(bǔ)充計(jì)劃中所列的擬聘人員，能夠通過公司內(nèi)部招聘獲得時(shí)，可采用內(nèi)部競聘上崗形式。詳見XX公司內(nèi)部員工競（選）聘管理辦法。 第二節(jié)第二節(jié) 確定招聘渠道確定招聘渠道二、招聘渠道選擇原則二、招聘渠道選擇原則招聘渠道選擇原則為實(shí)現(xiàn)最佳招聘效益-成本比, 由公司人力資源部對外部招聘渠道統(tǒng)一管理。綜合考慮渠道有效性和經(jīng)濟(jì)性,即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。招聘信息中有關(guān)所需職位的描述，必須與職位說明書相一致,并在發(fā)布信息的同時(shí)積極為公司做宣傳

5、。 第三節(jié)第三節(jié) 準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)面試人員準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)面試人員一、規(guī)范招聘工作人員一、規(guī)范招聘工作人員 面試培訓(xùn)面試安排擬聘崗位及任職資格要求面試人員基本情況面試試題內(nèi)容及考查方面面試考官面試提問分工面試考官的著裝要求第三節(jié)第三節(jié) 準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)面試人員準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)面試人員二、二、 統(tǒng)一宣傳材料統(tǒng)一宣傳材料 宣傳海報(bào)、宣傳冊、宣講PPT資料、統(tǒng)一輔助工具。三、確定崗位說明三、確定崗位說明 嚴(yán)格依據(jù)崗位說明書確定崗位職責(zé)和任職資格。 第四節(jié)第四節(jié) 擬定招聘簡章和發(fā)布招聘信息擬定招聘簡章和發(fā)布招聘信息一、招聘簡章的基本內(nèi)容有：一、招聘簡章的基本內(nèi)容有：（一） 標(biāo)題，如“招聘”、“

6、誠聘”、“XX公司誠聘”等；（二） 公司簡介、企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營范圍等基本情況及企業(yè)的網(wǎng)址；（三） 招聘職位、人數(shù)和招聘對象的條件；（四） 應(yīng)聘時(shí)間、地點(diǎn)、郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話、傳真和聯(lián)系人；（五） 落款。二、招聘簡章的基本要求是：二、招聘簡章的基本要求是：（一） 語言簡明清晰；（二）招聘對象的條件一目了然；（三）招聘人數(shù)可以不寫，如寫可比實(shí)際大一些，一般約2倍左右，個(gè)別高端管理崗位除外。（四）措辭既要實(shí)事求是，又要熱情洋溢，表現(xiàn)對人才的渴求和應(yīng)有的尊重。第五節(jié)第五節(jié) 人員甄選人員甄選一、一、 確定應(yīng)聘人員的面試辦法確定應(yīng)聘人員的面試辦法（一）人力部應(yīng)根據(jù)崗位的任職資格，設(shè)置不同的人才選拔辦

7、法，并做好合理的分工。第五節(jié)第五節(jié) 人員甄選人員甄選（二）篩選簡歷（二）篩選簡歷 簡歷初選：簡歷初選：人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識，進(jìn)行簡歷初選。初步審核初步審核年齡、性別、專業(yè)、學(xué)歷職稱專業(yè)必備知識、技能、工作經(jīng)歷及主要業(yè)年齡、性別、專業(yè)、學(xué)歷職稱專業(yè)必備知識、技能、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績和參加培訓(xùn)情況?？兒蛥⒓优嘤?xùn)情況。說明：說明：1. 簡歷中有以下問題的原則上不通知面試：原單位除名的員工、與任職資格要求相差較大的員工、工作變動(dòng)過于頻繁的員工；2. 人力資源部應(yīng)認(rèn)真做好簡歷分揀工作，建立電子簡歷庫，便于招聘信息共享，同時(shí)避免不合格應(yīng)

8、聘者重復(fù)性面試的情況發(fā)生。3. 用人部門對簡歷進(jìn)行復(fù)選，并確定符合基本條件人員名單，由人力資源部按招聘流程進(jìn)行通知。第五節(jié)第五節(jié) 人員甄選人員甄選（三）（三） 面試前準(zhǔn)備面試前準(zhǔn)備1面試前的物品準(zhǔn)備（1）場地：可封閉的面談室 圓桌 較舒適的座椅（2）面試用物品：備用白紙 筆記本 公司簡介（3）面試官資料：應(yīng)聘登記表 筆試題 候選人簡歷 面試評估表 宣講材料 面試提問表（4）雜項(xiàng)：水杯 筆2. 面試前的工作人員準(zhǔn)備（1）一般提前2個(gè)工作日通知要參加面試的工作人員，在面試進(jìn)行的前 一天再確認(rèn)1次。（2） 面試前各位面試工作人員應(yīng)做好人員分工。（3） 面試當(dāng)天工作人員必須按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，

9、并統(tǒng)一著公司制服。第五節(jié)第五節(jié) 人員甄選人員甄選3. 3. 應(yīng)聘人員的電話初試與通知應(yīng)聘人員的電話初試與通知（1）至少提前一天通知應(yīng)聘人員；（2）如有必要，可通過電話對應(yīng)聘崗位作一個(gè)簡單面試；（3）簡單面試一般包括對方目前狀況以及求職動(dòng)機(jī)再次確認(rèn)，淘汰一些明顯不合格的人員；（4）自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便；（5）告知對方公司名稱，以及他所應(yīng)聘的崗位簡單介紹；（6）表達(dá)真誠與善意，語言清晰，語調(diào)上揚(yáng)；（7）明確面試地點(diǎn)；（8）明確面試時(shí)間，如有特殊情況，可尊重候選人的時(shí)間選擇，語氣不能太剛性； （9）再次確認(rèn)時(shí)間（減少失約概率）；（10）給候選人留下面試聯(lián)系電話。（11）感謝對方支持。第五節(jié)

10、第五節(jié) 人員甄選人員甄選4. 4. 按照流程安排測試和評估按照流程安排測試和評估（1） 面試人員安排（2） 面試人員職責(zé)及分工 面試工作人員應(yīng)按人力部要求填好面試記錄表，并做好評價(jià)； 人力部面試，主要在個(gè)人品行、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新意識、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化吻合度等方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考核； 各部門負(fù)責(zé)人面試，側(cè)重于在專業(yè)技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、工作能力和學(xué)習(xí)潛能等方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考核。第五節(jié)第五節(jié) 人員甄選人員甄選（3 3） 面試技巧面試技巧 面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個(gè)階段。除開在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進(jìn)行提問以外，其他階段要盡量采用開放式的探索性問題開放式的探

11、索性問題進(jìn)行提問。 面試進(jìn)行的技巧面試進(jìn)行的技巧 遵循定好的面試計(jì)劃； 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧； 直接在應(yīng)聘登記表上記筆記； 以自然的口吻問問題； 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子。第五節(jié)第五節(jié) 人員甄選人員甄選5. 5. 通知應(yīng)聘人員面試結(jié)果通知應(yīng)聘人員面試結(jié)果（1）對每一位參與面試人員在面試結(jié)束時(shí)均需告知大概錄用時(shí)間，一般不超過1周，如特殊情況，如人才儲備需提前說明；（2）初試淘汰人員可不必電話通知面試結(jié)果，但必須在面試完后準(zhǔn)確告訴對方，如一周內(nèi)還未收到通知，視為不合格；（3）電話通知的內(nèi)容 不論合適與否，首先感謝對方申請公司職位。 如不合適應(yīng)坦誠告訴對方

12、本次面試的結(jié)果：不合適的具體原因，其資料將存入簡歷庫，以后有適合的職位再與其聯(lián)系。 如被錄用，告訴正式到崗日期以及需準(zhǔn)備的資料。第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用一、錄用條件及程序一、錄用條件及程序（一）甄選結(jié)束后，招聘小組成員就甄選情況進(jìn)行綜合討論及評定，確定意向錄用的人選，提出初步錄用意見。（二）對主管以上崗位以及有疑義的人員做背景調(diào)查。（三）將對擬錄用人員的意見逐級審批，最后報(bào)總經(jīng)理審批，人力資源部負(fù)責(zé)通知職員報(bào)到。（四）凡經(jīng)人力資源部初步審核，符合錄用條件的應(yīng)聘人員，履行完錄用程序，公司將按上崗程序辦理上崗；（五）人力資源部確定錄用人員的上崗時(shí)間后，通知相關(guān)部門做好新職員上崗前的準(zhǔn)備工作。

13、第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用（六）錄用人員必備的素質(zhì)（六）錄用人員必備的素質(zhì) 正直、誠信、樂觀、上進(jìn)、吃苦耐勞、積極勤奮、愛崗敬業(yè) 具有專業(yè)知識，掌握所從事崗位所必備的專業(yè)知識和技能，具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和熟練應(yīng)用的意愿和能力。 遵守工作崗位的相關(guān)規(guī)定，遵守公司相關(guān)制度，高效完成本職工作并配合其他崗位，維護(hù)公司整體秩序。 服從公司上級的工作指令，忠于職守 維護(hù)和諧的工作氣氛，不得挑撥職員關(guān)系、聚眾鬧事、辱罵及毆打同事等行為。 具有團(tuán)隊(duì)意識和精神，能與其他職員齊心協(xié)力的工作 具有客戶至上的意識，盡最大努力滿足客戶的合理要求第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用（七）下列人員不在錄用范圍內(nèi)（七）下列人員不在錄用

14、范圍內(nèi) 年齡未滿十六周歲者； 被通緝、受審等涉嫌犯罪期間，被勞教、判刑者； 曾被本公司依法單方解除勞動(dòng)合同（裁員除外）或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者； 曾被已往工作單位開除、除名、公司依法單方解除勞動(dòng)合同者（經(jīng)濟(jì)性裁員除外）或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者； 患有精神病或傳染病(傳染病病原攜帶者除外。但是，經(jīng)醫(yī)學(xué)鑒定傳染病病原攜帶者在治愈前或者排除傳染嫌疑前，不得從事法律、行政法規(guī)和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定禁止從事的易使傳染病擴(kuò)散的工作者不得錄用)或吸用毒品者；第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用 體檢不合格或未被通過或被認(rèn)為不適合從事本公司工作者； 不符合本公司公示的招聘條件(對該招聘崗位有關(guān)要求的相關(guān)描述)及招聘崗

15、位的崗位說明書之要求者。 與以往單位簽訂了競業(yè)限制協(xié)議并在競業(yè)限度期限內(nèi)且與本公司產(chǎn)生競業(yè)限制期限關(guān)系者； 國家或地區(qū)的法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他情形者。第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用（八）各部門禁止任人唯親。同一公司內(nèi)不允許有血緣和姻緣關(guān)系的近親共事。關(guān)系推薦者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)是否給予應(yīng)聘機(jī)會，并按規(guī)定程序辦理。（九）經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員必須按照公司規(guī)定的時(shí)間親自到人力資源部報(bào)到，辦理入職手續(xù)。未到人力資源部報(bào)到并辦理完入職手續(xù)的人員，各部門不允許私自接收，否則公司有權(quán)處罰接收人員，并追究相關(guān)責(zé)任。（十）報(bào)到時(shí)需提供給公司繳驗(yàn)的材料及證件： 身份證原件及復(fù)印件2張（正本核對后發(fā)還，復(fù)印件留存）；

16、戶口簿原件及復(fù)印件1份（正本核對后發(fā)還，復(fù)印件留存）； 學(xué)歷證明及其他資格證書、職稱證書原件及復(fù)印件各1份（正本核對后 發(fā)還，復(fù)印件留存）；近期一寸免冠照片4張； 本公司指定的市級以上醫(yī)院的體檢全部合格的報(bào)告單； 原單位（報(bào)到前的最后任職單位）提供的解除勞動(dòng)合同證明書，若為合同期滿終止的需提供終止勞動(dòng)合同證明書等離職證明； 其他本公司認(rèn)為必要的證件或材料等。 （十一）所有人員進(jìn)入公司必須經(jīng)人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。 第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用二、二、 職員經(jīng)濟(jì)擔(dān)保職員經(jīng)濟(jì)擔(dān)保 （一）公司儲運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部以及其它部門直接接觸貨款、貨品及客戶信息資料的職員，無論何種用工形式，在接到聘用通知

17、后應(yīng)馬上著手辦理擔(dān)保書一式三份（公司、擔(dān)保人、被擔(dān)保人各執(zhí)一份），并在報(bào)到之前交公司核實(shí)后方給予辦理入職手續(xù)。 （二）擔(dān)保責(zé)任 在特殊崗位職員（被擔(dān)保人）因公違反公司制度或主、客觀原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)（包括借款未還私自離職），擔(dān)保人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 擔(dān)保人提供擔(dān)保的期限為自職員（被擔(dān)保人）報(bào)到入職之日起至職員（被擔(dān)保人）與公司解除勞動(dòng)關(guān)系之后六個(gè)月內(nèi)，因特殊情況需要延長擔(dān)保期限的，擔(dān)保期限另行約定。 在入職一周內(nèi)未能提供有效擔(dān)保書者，公司不予錄用。 第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用（三）擔(dān)保資格（三）擔(dān)保資格 擔(dān)保人可以是職員（被擔(dān)保人）的朋友、近親屬，也可是本公司在

18、職職員（但不可互相擔(dān)保），同時(shí)必須符合以下條件： 擔(dān)保人必須是完全民事行為能力人。 具備武漢市戶籍。 在武漢市（或省分公司所在地）有住所并有正當(dāng)職業(yè)及固定經(jīng)濟(jì)收入來源（由擔(dān)保人工作單位提供加蓋其單位公章的收入證明）。第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用（四）擔(dān)保核對和變更（四）擔(dān)保核對和變更 到公司應(yīng)聘特殊崗位職員在報(bào)到入職前須將其擔(dān)保人的詳細(xì)資料，提交至人力資源部審核。由人力資源部負(fù)責(zé)與擔(dān)保人簽署擔(dān)保書，擔(dān)保人還須提供身份證原件供核驗(yàn)及復(fù)印存檔。 公司人力資源部對特殊崗位職員每年核對擔(dān)保一次，必要時(shí)每半年核對擔(dān)保一次或隨時(shí)核對擔(dān)保。核對方式包括：電話問詢、家訪等。 擔(dān)保人工作單位、住址、電話或相關(guān)

19、信息有變更時(shí)，職員應(yīng)馬上通知人力資源部更新?lián)Ｈ速Y料。 如擔(dān)保人因故喪失擔(dān)保資格，職員應(yīng)立即自動(dòng)按規(guī)定另行更換擔(dān)保。發(fā)生以上兩條情況而職員不予呈報(bào)事后被察知者，視情節(jié)輕重予以處罰。 職員因故須更換擔(dān)保人者，應(yīng)告知理由并另擇擔(dān)保人，重新辦理擔(dān)保手續(xù)，核準(zhǔn)后發(fā)還原擔(dān)保書。 公司認(rèn)為擔(dān)保人不適當(dāng)時(shí)，有權(quán)隨時(shí)通知被擔(dān)保人更換擔(dān)保。第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用三、職員試用三、職員試用 （一）職員進(jìn)入本公司，均須試用。新職員試用期為二至六個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀職員可提前轉(zhuǎn)正。應(yīng)屆畢業(yè)生試用期為六個(gè)月。 （二）凡公司離職職員再次到公司面試且錄用，離職時(shí)已轉(zhuǎn)正，試用期為一個(gè)月；在試用期內(nèi)離職的，試用期為三個(gè)月。 （

20、三）公司可根據(jù)職員試用期的表現(xiàn)，對表現(xiàn)特佳的職員，可以提前結(jié)束試用期，進(jìn)入正式聘用階段。 （四）職員在試用期由用人部門和人力資源部招聘組共同管理，用人部門主管全面負(fù)責(zé)該職員的工作，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。第六節(jié)第六節(jié) 職員錄用職員錄用 （五）人力資源部招聘組負(fù)責(zé)在職員進(jìn)入部門工作后的跟進(jìn)管理，人力資源部在職員入職1周時(shí)、1個(gè)月時(shí)以及轉(zhuǎn)正前與用人部門正式溝通一次，對有問題職員應(yīng)及時(shí)了解具體情況，有必要時(shí)需面談，不合適職員及時(shí)辭退。 （六）職員試用期結(jié)束后需書面提交試用期工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請及試用期職員考核表，經(jīng)用人部門及人力資源部考核合格后正式聘用。若不合格予以辭退，原勞動(dòng)合同自動(dòng)失效。 （七） 薪酬在

21、正式聘用之日起作相應(yīng)調(diào)整。 （八）職員在試用期滿時(shí)，若仍然不能勝任本崗位，可延長試用期或調(diào)換工作崗位。若仍然不能達(dá)到公司要求，可以中止試用，辭退該職員。第七章第七章 招聘評估招聘評估 一、在每學(xué)期招聘結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，人力資源部進(jìn)行本次招聘活動(dòng)的總結(jié)與評估，并提出招聘改進(jìn)建議。 二、評估的內(nèi)容包括：總招聘效果的評估及每種招聘渠道的評估。 總招聘效果評估：總招聘效果評估： 人員到崗率實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100% 人員合格率實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)/實(shí)際到崗人數(shù)x100% 招聘流失率試用期淘汰人數(shù)/實(shí)際到崗人數(shù)x100% 招聘及時(shí)率按規(guī)定時(shí)間到崗人數(shù)/實(shí)際到崗人數(shù)x100% 人均招聘費(fèi)用實(shí)際招聘費(fèi)用/實(shí)

22、際轉(zhuǎn)正人數(shù) 每種招聘渠道評估：每種招聘渠道評估： 招聘渠道受眾有效性的評估：應(yīng)聘比合格應(yīng)聘人數(shù)/總應(yīng)聘人數(shù)x100% 招聘渠道有效性評估：每種招聘渠道到崗人數(shù) 招聘渠道經(jīng)濟(jì)性評估：人均招聘費(fèi)用每種招聘渠道到崗人數(shù)/此種渠道招聘費(fèi)用第二章第二章 招聘工作規(guī)范招聘工作規(guī)范1234567招聘工作人員崗位職責(zé)招聘工作人員崗位職責(zé)行為規(guī)范行為規(guī)范電話溝通規(guī)范電話溝通規(guī)范面試約見規(guī)范面試約見規(guī)范面試接待規(guī)范面試接待規(guī)范信息記錄規(guī)范信息記錄規(guī)范職員錄用規(guī)范職員錄用規(guī)范8職員試用期考核規(guī)范職員試用期考核規(guī)范第一節(jié)第一節(jié) 招聘工作人員崗位職責(zé)招聘工作人員崗位職責(zé) 1、制定公司招聘管理制度，規(guī)范招聘管理流程。 2

23、、 核定公司人力需求，制定學(xué)期人力資源規(guī)劃和學(xué)期招聘計(jì)劃。 3、崗位說明書。用人部門提交，人力部審核。 4、招聘形式、招聘方式、招聘渠道的選擇。 5、策劃、主持、實(shí)施應(yīng)聘人員初試、復(fù)試、測評，與用人部門溝通錄用意見。 6、審核應(yīng)聘人員的學(xué)歷情況、工作經(jīng)歷、資格及各種證件并保存復(fù)印件。 7、審核應(yīng)聘人員的價(jià)值理念與公司文化的符合程度。 8、邀請用人部門負(fù)責(zé)人對審查合格的應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試。 9、試用期跟進(jìn)、溝通談話。第二節(jié)第二節(jié) 行為規(guī)范行為規(guī)范 一、需要提前熟知的信息一、需要提前熟知的信息（一）介紹公司概況（二）描繪公司戰(zhàn)略規(guī)劃（三）描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求（四）描繪工作環(huán)境（五）給

24、候選人描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會（六）熟悉招聘流程及面試官禁忌（七）掌握面談、面試技能技巧 二、保持微笑、樂觀的儀態(tài)二、保持微笑、樂觀的儀態(tài)第二節(jié)第二節(jié) 行為規(guī)范行為規(guī)范三、統(tǒng)一著裝三、統(tǒng)一著裝（一）規(guī)范穿著公司制服（二）兩人以上出行招聘時(shí)，服裝統(tǒng)一四、基本禮儀四、基本禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）握手（四）鞠躬總體要求：形象專業(yè)，待人態(tài)度和藹，尊重招聘者第三節(jié)第三節(jié) 電話溝通規(guī)范電話溝通規(guī)范一、初步判斷一、初步判斷二、篩選簡歷二、篩選簡歷 不應(yīng)對簡歷篩選抱有過高的期望與把握，簡歷只是對一個(gè)人的初步認(rèn)識，全面判定需要更多方面的檢驗(yàn)。 更多的實(shí)際情況主要來源于電話中溝通發(fā)現(xiàn)的問題。電話溝通話術(shù)電話溝通

25、話術(shù)1、“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對方身份，也給對方反應(yīng)的時(shí)間2、“我是某某公司的某某部門?！眻?bào)出自己的身份3、“您是想找的工作么?”根據(jù)個(gè)人簡歷中的求職意向，在最短的時(shí)間內(nèi)再次確認(rèn)對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話4、隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機(jī)會，判斷一個(gè)人的語言表達(dá)能力、思維5、考察對方以往的工作能力6、過去的工作經(jīng)歷7、月平均收入（與公司情況是否相符，視崗位而定，對方高于我方應(yīng)放棄）。8、喜歡何種工作方式(判斷是否能接受公司的工作方式)。9、離職原因（雖然沒有幾個(gè)人說的是實(shí)話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達(dá)能力）。 提醒應(yīng)聘

26、者記錄面試時(shí)間、公司地址、需要帶的相關(guān)資料。 面試地點(diǎn)：說詳細(xì)地址以及附近標(biāo)識物。能提供個(gè)人乘車路線最好，招聘人員也要有服務(wù)的意識。最后一句：重復(fù)公司的名字。 整個(gè)電話面試的時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。第四節(jié)第四節(jié) 面試約見規(guī)范面試約見規(guī)范 從人才營銷角度來說，約見時(shí)面試人員要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個(gè)人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方。 我們要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿、實(shí)事求是地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。 另外最重要的就是福利待遇。需要告知本崗位大概的薪資水平。（注意能夠達(dá)到和可能達(dá)到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)） 另外，齊全的福利保障也是個(gè)人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn)，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個(gè)人求職者是成功招聘的必要因素。第四節(jié)第四節(jié) 面試約見規(guī)范面試約見規(guī)范（1）我們的說話語氣、態(tài)度是不是體現(xiàn)出公司的文化？好的企業(yè)文化是會在每個(gè)微笑、動(dòng)作、語氣、語調(diào)等各個(gè)方面體現(xiàn)出來。有沒有激情，不是工作很快樂，這都會讓求職者有體會的。 （2）在表達(dá)自己時(shí)是否能有效溝通，讓對方對公司充滿好奇感，對方才會想辦法來公司。 （3）招聘崗位是不是合適對方？首先要清楚對方想做什么樣的崗位，崗位的要求是什么？這些清晰了再與對方溝通面試的時(shí)間、地點(diǎn)。 （4）不管對方有沒有在指定