項目交付管理

1、交付管理2014年11月新國都項目培訓(xùn)課程之今天討論的內(nèi)容 交付的價值 交付的種類與方式 交付與交付件 交付管理 項目交付管理流程 交付的評審與驗收 可視化交付的標(biāo)準(zhǔn) 非可視化交付管理 不良交付管理 交付管理與績效考核什么是交付？交付是工作結(jié)果或成果向下游的傳遞與交割。交付是工作結(jié)果或成果向下游的傳遞與交割。交付工作交付工作結(jié)果結(jié)果或或成果成果交付的不是工作內(nèi)容交付的不是工作中的問題與疑難交付的不是過程信息下游下游工作的流程化概念工作的流程化概念客戶或客戶代表下一道工序下一個環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)傳遞與交割傳遞與交割發(fā)出，并且不再回頭交付是一系列動作的組合發(fā)送接收評審驗收確認反饋作為活動的交付作為“標(biāo)的”的

2、交付工作結(jié)果或結(jié)果交付的意義節(jié)點工作的完成價值的實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)移價值的認同價值的檢驗工作的直接目的是交付所有的工作，本質(zhì)上都是完成交付準(zhǔn)備并實現(xiàn)交付。工作任務(wù)與工作成果交付的標(biāo)的交付的質(zhì)量交付的數(shù)量交付的過程交付有效性的維護交付的日期作業(yè)鏈與交付鏈1234客戶企業(yè)縱向工作層級任務(wù)與經(jīng)營結(jié)果交付企業(yè)的橫向作業(yè)鏈圍繞客戶需求的價值鏈和以價值鏈為基礎(chǔ)的交付鏈每個人都必須在這些交付鏈上，其工作才有意義每個人的交付有效完成，企業(yè)目標(biāo)與客戶需求才能準(zhǔn)確地實現(xiàn)下游代表客戶，每個人的交付決定著下游的交付，最終決定向客戶的交付交付的種類物質(zhì)交付：產(chǎn)品、金錢、工具等信息交付：文件、圖紙、樣品、合同等服務(wù)交付：培訓(xùn)、

3、清潔、檢測等狀態(tài)交付：安全、健康、故障排除、無異常、滿意等交付的內(nèi)容，或者被交付或轉(zhuǎn)移的事或物，通稱為“交付”或“交付標(biāo)的”。交付根據(jù)交付結(jié)果的可觀察與檢驗性，分為可視化交付和不可視交付?？梢暬侵冈诤侠淼某杀?、知識、方法或風(fēng)險可觀察與檢驗。交付的方式發(fā)送與反饋簽收撥付或轉(zhuǎn)賬提交評審學(xué)習(xí)檢查評分或評判交付的方式由交付標(biāo)的決定交付標(biāo)的與交付件交付標(biāo)的必須滿足以下幾個要求：1、所交付的，必須是下游或客戶所需要的2、交付的對象必須是下游或其有效代表3、交付必須以約定或規(guī)定的方式進行4、必須有是否實現(xiàn)交付的識別機制交付件是指可視化交付。不可視交付的識別成果必然是可視化的，是代表不可視成果的可視化交付。

4、交付管理交付管理是為了確保交付或交付鏈的有效性而采取的系統(tǒng)性管理行為。交付管理是所有管理的首要任務(wù)和核心任務(wù)。交付管理不僅需要管理內(nèi)容，也要管理交付的形式和交付的過程。交付規(guī)劃交付制作過程管理交付件預(yù)審交付組織與協(xié)調(diào)交付確認與交付考核交付管理中常見的問題缺乏明確的交付要求缺乏對交付的評審缺乏交付的評審標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)個人的觀點代替客戶要求交付的方式不被接受缺乏非可視化交付的識別機制交付不完整缺乏對交付有效性的延伸性維護交付規(guī)劃交付規(guī)劃是指預(yù)先確定交付的內(nèi)容（組件與附件）、交付的形式、交交付的內(nèi)容（組件與附件）、交付的形式、交付的時間、交付的對象、交付的評審標(biāo)準(zhǔn)、交付的方式和交付有效性的維付的時間、交付

5、的對象、交付的評審標(biāo)準(zhǔn)、交付的方式和交付有效性的維護護等事項。制訂交付規(guī)劃的形式：計劃目標(biāo)任務(wù)書流程與制度標(biāo)準(zhǔn)法律法規(guī)交付清單交付模板項目計劃（方案）合同交付規(guī)劃的要求完整的交付清單交付必須是可視化的可被下游方便檢測或驗收方便下游接受并持續(xù)工作符合SMART原則，并便于評審確定合適的評審機制和評審者不可視交付的可視化資金支付、服務(wù)、狀態(tài)移交等交付是不可視的，但通常是交付的主體。但非可視化交付不便于管理，因而需要對不可視的交付成果進行可視化識別，形成可視化交付成果。受眾代表簽收多人打分專業(yè)人士或相關(guān)部門意見驗收或檢測報告憑證：入賬、入庫其他約定的方式項目交付清單的結(jié)構(gòu)交付清單根據(jù)交付內(nèi)容與交付性

6、質(zhì)來決定。但項目交付是系統(tǒng)交付，所以，需要進行結(jié)構(gòu)性管理。典型項目交付清單的內(nèi)容包括以下六個方面：項目技術(shù)文件設(shè)計方案、參數(shù)、操作指南等項目規(guī)制文件流程與制度項目附件圖片、樣品、樣板、影像、錄音等項目輔助文件培訓(xùn)課件、培訓(xùn)記錄或簽收單、后續(xù)服務(wù)計劃或承諾項目工具文件表格、清單、模板、簽收單等項目實施計劃文件化、發(fā)布、實施動員會、實施過程管理與結(jié)果反饋基于作業(yè)的交付計劃作業(yè)是基于一項任務(wù)或一個工作包的工作?；谧鳂I(yè)的交付計劃是交付規(guī)劃的分解，在項目管理中是工作分解結(jié)構(gòu)的表達形式。工作包工作包編號編號工作包名稱工作包名稱交付內(nèi)容交付內(nèi)容交付評審交付評審標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)交付時間交付時間交付方式交付方式交付對

7、象交付對象交付評審交付評審方式方式交付責(zé)任交付責(zé)任人人TM-3-001總圖設(shè)計1、總圖2、總圖說明3、圖例（見工藝設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)2014版2014年11月20日文件包打印件與電子件工藝總工工藝總工辦組織跨部門評審項目經(jīng)理王大為交付過程管理交付過程管理的目的是確保交付的準(zhǔn)確性、準(zhǔn)時性、完整性和有效性，以合格的交付包提交評審。交付管理的主要內(nèi)容：工作包（交付包）分解整體協(xié)調(diào)與支持工作包管理交付包管理的內(nèi)容交付包是工作包的交付成果。交付包管理交付包內(nèi)容交付包完成進度交付包資源交付形式交付包質(zhì)量交付規(guī)劃的參與者項目主管領(lǐng)導(dǎo)與主管部門負責(zé)人項目接受部門負責(zé)人與相關(guān)專業(yè)人員客戶或客戶代表預(yù)計預(yù)審人員或其代表下游

8、職位人員或下游部門相關(guān)專業(yè)人員項目組成員交付件的形式制度文件通知或通告流程+模板+標(biāo)準(zhǔn)+清單演示文件+培訓(xùn)教材樣板或樣品選擇合適的交付形式，不僅有利于項目方案的執(zhí)行，有利于下游接收，而且有利于評審者快速掌握交付的價值點和關(guān)鍵內(nèi)容?？傮w而言：交付件要求達到四個標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、完整、便于閱讀與應(yīng)用、便于評審。交付有效性延續(xù)與維護任何交付的有效性都是有條件的，可能隨著環(huán)境、產(chǎn)品、人員、客戶的變化而發(fā)生效果減弱甚至失效。同時，項目設(shè)計階段由于掌握信息的準(zhǔn)確性不足、實際業(yè)務(wù)過程的不確定性或設(shè)計思路中難以避免的偏差，導(dǎo)致設(shè)計方案在付諸實施時可能遇到預(yù)想不到的問題或困難，導(dǎo)致設(shè)計方案難以推行或推行效果不佳。因此

9、，交付者有必要設(shè)計適當(dāng)?shù)臋C制，以交付之后，保持交付的有效性。設(shè)置職能化專業(yè)服務(wù)人員項目成員將相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)帶回本部門主管部門定期發(fā)起維護性項目通過工作制度確保工作人員向下游提供響應(yīng)式支持與服務(wù)設(shè)計項目組轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢奁陂g的項目服務(wù)組項目交付管理流程此處，項目交付管理是指項目成果交付的過程管理。項目交付的過程分為交付準(zhǔn)備、交付評審、交付轉(zhuǎn)移。交付準(zhǔn)備交付評審交付轉(zhuǎn)移交付準(zhǔn)備的內(nèi)容項目交付準(zhǔn)備視項目性質(zhì)不同而有一定差異。但交付準(zhǔn)備的主要環(huán)節(jié)大體相同。項目交付件試行檢驗項目交付件內(nèi)部歸整與評審交付演示件準(zhǔn)備交付件后臺溝通交付件提交評審項目交付件的歸整與打包項目交付包交付件分類歸檔交付件編號項目專用編號交

10、付附后編號交付件與附件鏈接交付件校對交付件演示文件的要點項目成果概述項目解決的問題及其解決方法項目交付件結(jié)構(gòu)和各主要模塊功能簡介項目后續(xù)實施的關(guān)鍵事項說明小結(jié)與敬語交付演示件的目的是簡要說明項目成果與交付文件，幫助評審者和接收者快速準(zhǔn)確地把握重點，掌握關(guān)鍵，了解全貌，并根據(jù)需要方便地進行詳細文件的查閱。交付件演示文件不宜用作分散閱讀，而應(yīng)當(dāng)由項目組代表在會上講解。項目重要交付需要后臺溝通在正式交付評審前，分別就項目交付中的重要內(nèi)容與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和部門負責(zé)人進行單獨溝通，征求意見，是確保項目評審順利通過的有效方法。項目后臺溝通的作用有四點：把問題解決在交付評審之前充分了解相關(guān)人員的關(guān)注，以便加

11、以重點解決防止評審會上的低效率爭執(zhí)減少評審會不能通過的機率一般交付評審的方法跨職能評審會領(lǐng)導(dǎo)班子審批領(lǐng)導(dǎo)審批下游工作人員檢查驗收上下游部門評審會專業(yè)技術(shù)人員檢測檢驗專家或?qū)I(yè)部門意見專家評審會項目交付的組織形式專業(yè)評審或跨部門評審+領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)、專家與相關(guān)部門參加的評審會跨部門評審會+專業(yè)流程管理部門確認項目評審會的性質(zhì)項目評審會大體有三種不同的性質(zhì)：咨詢式評審會、審批式評審會、決策式評審會。咨詢式評審會，是參與評審的人員對交付件中的內(nèi)容提出修改意見或修訂建議。其結(jié)果是，如果修訂的內(nèi)容多，則需另行召開評審會，作出評審結(jié)論；如修訂的內(nèi)容不多，則當(dāng)場作出評審結(jié)論，待修訂后會下檢查無誤后，即行交付。

12、審批式評審會，是對交付的內(nèi)容作出通過或者不通過的結(jié)論，對不能通過的交付責(zé)成修訂或調(diào)整，提出修訂與調(diào)整的原則和方向，但不必對具體內(nèi)容進行指導(dǎo)或建議。決策式評審會，一是對項目交付文件的主體部門進行審批，作出審批結(jié)論；二是對項目交付中可能包含多種選擇，特別是實施計劃與實施方案的多種方案，作出選擇。決策式評審會實際上是把前期應(yīng)當(dāng)舉辦的項目高層研討會與審批式評審會合并舉行。評審會的組織確認評審人員名單會議通知與會務(wù)準(zhǔn)備會議議程準(zhǔn)備與會務(wù)秘書安排會議組織與會務(wù)管理會議紀要的修訂與發(fā)布會議決定的落實與檢查不良交付的管理拒絕接收重組項目組終止項目或任務(wù)變更項目或任務(wù)責(zé)成修改項目交付與轉(zhuǎn)移評審會結(jié)論或?qū)徟庖娢谋疽平恢朴啿訉嵤┯媱澪募贫然M織與職能調(diào)整職能人員培訓(xùn)過程輔