2管理代表應(yīng)具備的知識(shí)

1、公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907907室室 郵政編碼郵政編碼: : 518008 518008 HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 2010-03-06管理者代表培訓(xùn)教材管理者代表培訓(xùn)教材應(yīng)具備的知識(shí)應(yīng)具備的知識(shí)2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it

2、ty yS Sa at ti is sf fy y3ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ISO14001、ROHS、QC080000環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP安安全管理體系全管理體系SA8000、ICTI、C-TPAT社會(huì)責(zé)任管理體系社會(huì)責(zé)任管理體系管理者代表培訓(xùn)班管理者代表培訓(xùn)班適用范圍適用范圍2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y4第一第一 講講

3、 ISO標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y5ISO - 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO - International Organisation For Standardization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織n技術(shù)委員會(huì)技術(shù)委員會(huì)TC 176 ISO9000n技術(shù)委員會(huì)技術(shù)委員會(huì)TC 207 ISO14000Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y6I S OTC176品質(zhì)管理TC207環(huán)

4、境管理成立于成立于1979年年發(fā)展發(fā)展ISO9000s成立于成立于1993年年發(fā)展發(fā)展ISO14000sSC1EMSSC2EASC3ELSC4EPESC5LCASC6T&DWGEAPS2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y7ISO 9000 的歷史 nMIL-Q-9858 1959年年(美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn))nAQAP 1969年年(北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物)nANSI N45.21971年年(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)) nCSA Z 299197

5、5年年(加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))nBS57501979年年(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))nISO 9000 1987年年(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)nGB/T190001994年年(中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y8ISO9000/14000/18000制修訂ISO 9000 由由TC 176協(xié)調(diào)修訂協(xié)調(diào)修訂 1987年版年版 1994年版年版 2000年版年版 2008 年版年版ISO 14000 由由TC 207協(xié)調(diào)修訂協(xié)調(diào)修訂 1996年版年版 2004年版年版

6、2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y9ISO 9000:2008標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)族Four primary standards 四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義ISO 9001 Requirements 要求要求ISO 9004 Guidelines for performance improvement 改善表現(xiàn)指南改善表現(xiàn)指南2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua

7、al li it ty yS Sa at ti is sf fy y10ISO14000發(fā)展歷史 v BS7750 1992年年 （英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）（英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）v EMAS 1993年年 （EU理事會(huì)規(guī)則）理事會(huì)規(guī)則）v ISO14000 1996年年 ( 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) )v GB/T24000 1997年年 ( 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) )2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y11ISO14000s環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu) ISO14004環(huán)境管理系統(tǒng)(指 針)ISO14001環(huán)境管理系

8、統(tǒng)(標(biāo)準(zhǔn)書(shū))自主構(gòu)築系統(tǒng)環(huán)境管理系統(tǒng)審查認(rèn)證ISO14010s EA環(huán)境稽核ISO14020s EL環(huán)境標(biāo)識(shí)ISO14030s EPE環(huán)境管理系統(tǒng)評(píng)估ISO14040s LCA生命周期評(píng)估ISO14050s T&D述語(yǔ)與定義ISO14060EAPS產(chǎn)品的環(huán)境考量面2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y12ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本組成標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱縮寫(xiě)ISO14001- ISO14009環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系EMSISO14010- ISO14019環(huán)境環(huán)境稽核EA

9、ISO14020- ISO14029環(huán)境標(biāo)誌環(huán)境標(biāo)誌ELISO14030- ISO14039環(huán)境績(jī)效評(píng)估環(huán)境績(jī)效評(píng)估EPEISO14040- ISO14049生命周期評(píng)估生命周期評(píng)估LCAISO14050- ISO14059述語(yǔ)與定義述語(yǔ)與定義T&DISO14060產(chǎn)品的環(huán)境因素產(chǎn)品的環(huán)境因素EAPSISO14061- ISO14100預(yù)留號(hào)預(yù)留號(hào)2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y13n ISO19011:2002ISO19011:2002Quality & Sati

10、sfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y14第二 講 安全安全/ /品質(zhì)品質(zhì)/ /環(huán)保意識(shí)環(huán)保意識(shí)2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y15Quality 質(zhì)量術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品，產(chǎn)品， 體系或過(guò)程的一組體系或過(guò)程的一組固有特性固有特性滿滿足足要求要求的程度的程度要求要求明示的、通常隱含的或必須履行明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。的需求或期望。2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it

11、ty yS Sa at ti is sf fy y16環(huán)境environment定義組織從事運(yùn)行活動(dòng)的外部組織從事運(yùn)行活動(dòng)的外部存在存在，包括空，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人人，以及它們之間的相互關(guān)系。，以及它們之間的相互關(guān)系。注注:從這一意義上，外部存在從從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)組織內(nèi)延伸延伸到到全球系統(tǒng)全球系統(tǒng)。 2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y17第三講 管理體系運(yùn)行模式2010-03-06Quality & S

12、atisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y18質(zhì)量 環(huán)境 安全 健康廢氣、廢水、廢棄物、廢氣、廢水、廢棄物、能資源耗用能資源耗用(ISO 14000)人員人員機(jī)器機(jī)器原料原料方法方法環(huán)境環(huán)境制制 程程產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)（ISO9000）職業(yè)健康安全職業(yè)健康安全(OHSAS 18000)Quality ; Environment ; Safety ; Health2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y19Process Approach

13、過(guò)程方法nDefine Processes needed to achieve desired results 定義需要取得期望結(jié)果的過(guò)程定義需要取得期望結(jié)果的過(guò)程nIdentify & Measure Inputs & Outputs 鑒別和量測(cè)輸入和輸出鑒別和量測(cè)輸入和輸出nEvaluate risk, consequence and impact on customers 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果和對(duì)客戶的影響評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果和對(duì)客戶的影響nEstablish responsibility, authority and accountability for managing proc

14、esses 建立管理過(guò)建立管理過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限程的職責(zé)和權(quán)限nConsider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量達(dá)到期望結(jié)果的方法，培考量達(dá)到期望結(jié)果的方法，培訓(xùn)和資源訓(xùn)和資源2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y20例：面包制作例：面包制作過(guò)程過(guò)程n輸入輸入溫度、時(shí)間容積面包面包輸出輸出資源（設(shè)備）資源（設(shè)備） 控制控制奶酪奶酪面粉面粉雞蛋雞蛋水、糖水、糖Process Approach 過(guò)程方

15、法2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y21影印一份文件影印一份文件 To make a photocopySuppliers Input Process Output Customers設(shè)備製造商設(shè)備製造商 影印機(jī)影印機(jī) 影印影印 影印副本影印副本 收件者收件者 紙張紙張 校閱者校閱者 碳粉碳粉 檔案管理者檔案管理者操作者操作者 紙張紙張 其他需要此其他需要此 原稿原稿 文件者文件者電源供應(yīng)者電源供應(yīng)者 電力電力2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu u

16、a al li it ty yS Sa at ti is sf fy y22客戶導(dǎo)向流程，支援流程，管理流程顧客滿意管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求客戶導(dǎo)向流程 COP支援流程 SP管理流程 BP2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y23風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y24風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的依據(jù)n發(fā)生的可能性n發(fā)生的頻繁程度n產(chǎn)生的后果 Quality & SatisfyQ Qu ua al

17、li it ty yS Sa at ti is sf fy y25風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法LEC法 nD DL L E E C CD D：危險(xiǎn)源帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)值；L L：發(fā)生的可能性；E E：發(fā)生的頻繁程度；C C：一旦發(fā)生會(huì)造成的損失后果。Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y26管理體系管理體系n質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ：ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000n環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 ：ISO14001、ROHS、QC080000n安全管理體系安全管理體系：OH

18、SAS18001、ISO22000、HACCP、GMPn社會(huì)責(zé)任管理體系社會(huì)責(zé)任管理體系：SA8000、ICTI、C-TPAT2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y27ISO管理體系管理體系的運(yùn)行模式的運(yùn)行模式2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y28PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)nPDCA循環(huán)，也稱 “戴明環(huán)”，是美國(guó)管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個(gè)有目的和

19、有過(guò)程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。 P（Plan）：計(jì)劃先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定 標(biāo)準(zhǔn)等），再?zèng)Q定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 D（Do）：實(shí)施按照上述之計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實(shí)執(zhí)行 C（Check）：確認(rèn)對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，是否達(dá)成目標(biāo) A（Action）：處置依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討，採(cǎi)取必要之矯正預(yù)防措施。2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y29 P計(jì)劃計(jì)劃 D執(zhí)行執(zhí)行 C檢討檢討 D改進(jìn)改進(jìn)分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 分析原因找出對(duì)策制訂計(jì)劃按照質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工實(shí)際執(zhí)行對(duì)

20、執(zhí)行情況、結(jié)果進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題剖析問(wèn)題確定原因采取措施 2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y30推動(dòng)推動(dòng)的步驟的步驟1.PLAN(訂定標(biāo)準(zhǔn)訂定標(biāo)準(zhǔn)) 制訂方針目標(biāo) 評(píng)估與規(guī)劃 教育與訓(xùn)練 2.DO(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)) 作業(yè)流程合理化 作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)規(guī)範(fàn)書(shū)面化 實(shí)際運(yùn)作效率化3.CHECK(檢討標(biāo)準(zhǔn)檢討標(biāo)準(zhǔn)) 內(nèi)部稽核 外部評(píng)鑑4.ACTION(修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂標(biāo)準(zhǔn)) 系統(tǒng)維持 持續(xù)改善2010-03-06Quality & SatisfyQ Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y31PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)nPDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程 A PC DA PC DA P C DA PC D維持改善維持改善20