市場部規(guī)章制度(全新)

1、市場部規(guī)章制度(全新)市場部規(guī)章制度（第一版）編制： 初審： 復(fù)審： 批準(zhǔn)： 制訂日期： 頒布日期： 目錄一、 市場部崗位職責(zé)31、 市場部的工作范圍、主要職責(zé)32、 個人的崗位職責(zé)3二、 市場部各工作流程41、 部門內(nèi)的工作流程52、 與其他部門合作的流程73、 對外工作流程7三、 工作評價71、 績效考評表72、 工作評價7一、市場部崗位職責(zé)1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：1）、媒體廣

2、告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）、市場推廣活動的開展3）、促銷物料及各種制作品管理4）、網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理5）、與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)6）、市場動態(tài)信息的收集整理和分析7）、公司經(jīng)營狀況的分析建議2、個人的崗位職責(zé)A、市場經(jīng)理帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1）、制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）、制定并執(zhí)行市場活動計劃3）、本店店頭布置4）、店頭活動策劃與執(zhí)行5）、對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)6）、宣傳品設(shè)計制作7）、配合廠家廣告發(fā)布和

3、市場活動執(zhí)行8）、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用9）、市場信息收集整理分析10）、設(shè)計并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容11）、作為公司對媒體的發(fā)言人B、市場主管企宣1）、制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費(fèi)2）、執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實(shí)施管理3）、展廳促銷品及POP的設(shè)計及布置管理4）、各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實(shí)施管理5）、報道資料企劃及投放管理6）、廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃7）、協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃8）、和相關(guān)部門共同參與促銷計劃9）、監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果10）、培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及使用市場工具進(jìn)行工作11）、組織對

4、公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；公關(guān)1）、公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳2）、危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決3）、各種促銷以及公司活動的媒體支援4）、媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作5）、負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作6）、負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作7）、負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作；調(diào)研1）、進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）、客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研3）、對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對策C、市場專員1）、制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會2）、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人

5、員3）、與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等）4）、為公司廣告宣傳活動提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）、貯存并管理促銷材料6）、準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料7）、每日信息分析及報告(Daily report)8）、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）、報道資料的收集與撰寫10）、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）、競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）、開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）、收集匯總廠家市

6、場政策D、網(wǎng)絡(luò)專員1）、公司網(wǎng)站更新與維護(hù)管理工作2）、公司各部門電腦、辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作并建立維護(hù)檔案3）、重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及數(shù)據(jù)庫的備份工作4）、公司西訊系統(tǒng)的維護(hù)和月結(jié)工作5）、網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作6）、建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)7）、監(jiān)控百度競價排名，并適時更新修改建議，提出提升公司網(wǎng)站瀏覽量的辦法二、市場部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）、廣告發(fā)布流程媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費(fèi)用預(yù)算。廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：媒體選擇、廣告主題確定媒體洽談、費(fèi)用預(yù)算簽訂合同、確認(rèn)投放時段廣告投放反饋回

7、收、廣告存檔評估2）、促銷物料及印刷品制作流程確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。設(shè)計并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。物品的規(guī)范管理。如圖所示：制作品確認(rèn)聯(lián)系制作公司設(shè)計并確認(rèn)樣圖打樣否改樣定樣簽訂制作合同到期交付合格否付款3）、網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、車易通、百度搜索等。公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。車易通需定時點(diǎn)刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。百度搜索需要定期的上傳新的關(guān)鍵詞、制作統(tǒng)計報表。以上都為網(wǎng)絡(luò)平臺，所以需要隨時處理突發(fā)問題。4）、活動、外展的開展流程活動主題、時間、場地等確定 相關(guān)物料準(zhǔn)

8、備、活動外部關(guān)系銜接 費(fèi)用預(yù)算 活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋 費(fèi)用報銷2、與其他部門合作的流程1）、為其他部門制作物品的流程主動尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。把符合要求的物品交付需求部門。然后按照正常物料制作流程。2）、需要其他部門協(xié)助的活動流程根據(jù)活動實(shí)際情況選定協(xié)助部門。與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。協(xié)助人員與市場部一起組成團(tuán)隊并進(jìn)行內(nèi)部分工。然后按照正常的活動流程進(jìn)行。3、對外工作流程1）、與廠家銜接的工作流程 接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達(dá)給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并根據(jù)要求及時回復(fù)廠家。 隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。 積極配合廠家的各項活動。三、工作評價1、績效考評表從個體的角度評價，