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1、競爭時代的危機(jī)管理（公共版）一根一分錢的火柴可以毀掉個千萬元的大廈一根一分錢的火柴可以毀掉個千萬元的大廈 韋氏詞典韋氏詞典中中“危機(jī)危機(jī)”的定義：的定義：“變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)” 危機(jī)危機(jī)= =危險危險+ +機(jī)會機(jī)會無敵國外患者，國恒亡無敵國外患者，國恒亡危機(jī)概述危機(jī)概述危機(jī)概述危機(jī)概述美國青蛙，能跳出來嗎1962年占15占21.31974年才引起注意80年代初1989年占30美日汽車大戰(zhàn)1967年占10悠然自在也未正視美國三大汽車商根本沒注意日本汽車占4青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象好了，我們進(jìn)入下一頁，來看看正確的答案好了，我們進(jìn)入下一頁，來看看正確的答案企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述

2、1.何謂何謂“企業(yè)危機(jī)企業(yè)危機(jī)”？2.危機(jī)對企業(yè)可能造成的危害危機(jī)對企業(yè)可能造成的危害3. 企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述三、危機(jī)管理的三、危機(jī)管理的“十大禁忌十大禁忌” 3、媒體、媒體讓其成為朋友讓其成為朋友 4、消費(fèi)者、消費(fèi)者 （三）處理投訴的基本理念（三）處理投訴的基本理念1 1、調(diào)查研究，查明、調(diào)查研究，查明5w1h5w1h 注意事項2.2.對受害者：對受害者：u野豬的危機(jī)意識野豬的危機(jī)意識想一想，生活中的“預(yù)警信號”你會注意到嗎？你是否有以下的經(jīng)歷？v在開車途中遇到“前方道路施工”的標(biāo)志 ,你會繼續(xù)朝前開嗎？v家里煤氣管道與電線纏在一起了，你會留意做安全處理嗎？ 職業(yè)生涯就像蓋廚房事件層次的觀點(diǎn)（采取反應(yīng)式的行為）行為變化形態(tài)層次的觀

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