當(dāng)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及藥店

1、當(dāng)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及藥店當(dāng)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及藥店經(jīng)營(yíng)管理思路經(jīng)營(yíng)管理思路主講人：謝志軍主講人：謝志軍一、當(dāng)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)一、當(dāng)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)1、戰(zhàn)略重視顧客定位，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命、戰(zhàn)略重視顧客定位，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命2、組織強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，結(jié)構(gòu)扁平化、組織強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，結(jié)構(gòu)扁平化3、經(jīng)營(yíng)注重顧客需求，強(qiáng)調(diào)平價(jià)、專業(yè)、便利、經(jīng)營(yíng)注重顧客需求，強(qiáng)調(diào)平價(jià)、專業(yè)、便利4、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)層次，注重文化氛圍、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)層次，注重文化氛圍5、員工強(qiáng)調(diào)素質(zhì)，重視職業(yè)生涯規(guī)劃、員工強(qiáng)調(diào)素質(zhì)，重視職業(yè)生涯規(guī)劃1081081301301581581961962502500 05050100100150150200200250250

2、1996199619971997199819981999199920002000二、藥品零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、藥品零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、增長(zhǎng)趨勢(shì)增長(zhǎng)趨勢(shì)OTC市場(chǎng)增長(zhǎng)推動(dòng)藥店發(fā)展市場(chǎng)增長(zhǎng)推動(dòng)藥店發(fā)展中國(guó)中國(guó)OTC市場(chǎng)增長(zhǎng)情況市場(chǎng)增長(zhǎng)情況增長(zhǎng)原因：增長(zhǎng)原因：1、人口老齡化、人口老齡化2、OTC品種增加品種增加3、治療范圍擴(kuò)大、治療范圍擴(kuò)大4、分類管理、分類管理5、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)年增長(zhǎng)率為年增長(zhǎng)率為23%二、藥品零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)二、藥品零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、整合趨勢(shì)整合趨勢(shì)業(yè)態(tài)變化，連鎖藥店地位提升業(yè)態(tài)變化，連鎖藥店地位提升v連鎖藥店成為主要業(yè)態(tài) 2001年末，全國(guó)藥品零售連鎖503家，連鎖發(fā)展

3、好的區(qū)域，零售額已占50%。v藥師指導(dǎo)用藥，成為藥品消費(fèi)推動(dòng)力 大病去醫(yī)院，小病去藥店。 三、藥品零售業(yè)的出路三、藥品零售業(yè)的出路 連鎖化連鎖化 有利管理和服務(wù)的提升，成本下降。有利管理和服務(wù)的提升，成本下降。 社區(qū)化社區(qū)化 醫(yī)療、保健、服務(wù)一體醫(yī)療、保健、服務(wù)一體 特色化特色化 專業(yè)店、特色店、主題店、品牌效應(yīng)專業(yè)店、特色店、主題店、品牌效應(yīng) 四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路1、戰(zhàn)略選擇，注重市場(chǎng)定位戰(zhàn)略選擇，注重市場(chǎng)定位v市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景v進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)v明確發(fā)展方向和目標(biāo)明確發(fā)展方向和目標(biāo)v確立經(jīng)營(yíng)理念和盈利模式確立經(jīng)營(yíng)理念和

4、盈利模式 四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路2、構(gòu)建以客戶為中心的扁平化組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建以客戶為中心的扁平化組織結(jié)構(gòu) 客 戶藥店藥店藥店藥店管理配送服務(wù)核算管理服務(wù)藥店管理服務(wù)藥店店員服務(wù)客戶店員服務(wù)客戶客戶評(píng)價(jià)店員客戶評(píng)價(jià)店員店員考核管理店員考核管理四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路3、完善運(yùn)營(yíng)模式和管理制度、完善運(yùn)營(yíng)模式和管理制度v 統(tǒng)一配送，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一配送，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)v 統(tǒng)一形象，形成品牌優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一形象，形成品牌優(yōu)勢(shì)v 統(tǒng)一管理，形成規(guī)范優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一管理，形成規(guī)范優(yōu)勢(shì)v 統(tǒng)一培訓(xùn)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)一培訓(xùn)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 培育學(xué)習(xí)力，激化創(chuàng)造力，提升競(jìng)爭(zhēng)力培育學(xué)習(xí)力，激化創(chuàng)造力，提升競(jìng)爭(zhēng)力 完善激勵(lì)機(jī)制完善激勵(lì)機(jī)制 公平、公正、公開(kāi)的考核體系公平、公正、公開(kāi)的考核體系 與技能、績(jī)效掛溝的分配體系與技能、績(jī)效掛溝的分配體系 員工持股與職業(yè)生涯規(guī)劃員工持股與職業(yè)生涯規(guī)劃四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路四、藥店經(jīng)營(yíng)管理思路5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，注意防損工作加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，注意防損工作 藥房風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵是商品防損。藥房風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵是商品防損。v 購(gòu)進(jìn)計(jì)劃性購(gòu)進(jìn)計(jì)劃性藥店申請(qǐng)并負(fù)責(zé)藥店申請(qǐng)并負(fù)責(zé)v 引進(jìn)新藥的評(píng)估引進(jìn)新藥的評(píng)估包裝、品名、價(jià)格包裝、品名、價(jià)格v 及時(shí)反饋信息并