精品專(zhuān)題資料（2022-2023年收藏）廣東省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心站居民滿意度調(diào)查表

1、1.不悔夢(mèng)歸處，只恨太匆匆。2.有些人錯(cuò)過(guò)了，永遠(yuǎn)無(wú)法在回到從前;有些人即使遇到了，永遠(yuǎn)都無(wú)法在一起，這些都是一種刻骨銘心的痛!3.每一個(gè)人都有青春，每一個(gè)青春都有一個(gè)故事，每個(gè)故事都有一個(gè)遺憾，每個(gè)遺憾都有它的青春美。4.方茴說(shuō)：“可能人總有點(diǎn)什么事，是想忘也忘不了的?！?.方茴說(shuō)：“那時(shí)候我們不說(shuō)愛(ài)，愛(ài)是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說(shuō)喜歡，就算喜歡也是偷偷摸摸的?！?.方茴說(shuō)：“我覺(jué)得之所以說(shuō)相見(jiàn)不如懷念，是因?yàn)橄嘁?jiàn)只能讓人在現(xiàn)實(shí)面前無(wú)奈地哀悼傷痛，而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話?！?7.在村頭有一截巨大的雷擊木，直徑十幾米，此時(shí)主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光，變得普普

2、通通了。 8.這些孩子都很活潑與好動(dòng)，即便吃飯時(shí)也都不太老實(shí)，不少人抱著陶碗從自家出來(lái)，湊到了一起。 9.石村周?chē)菽矩S茂，猛獸眾多，可守著大山，村人的食物相對(duì)來(lái)說(shuō)卻算不上豐盛，只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。附件2：【社區(qū)代碼】 問(wèn)卷編碼：廣東省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）居民滿意度調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分訪問(wèn)員簽名： 一、甄別問(wèn)卷S0 請(qǐng)問(wèn)您最近你一年內(nèi)是否接受過(guò)本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)？ 1、是，具體次數(shù)是（ ） 2、否（致謝，終止訪問(wèn)）S1請(qǐng)問(wèn)您在 社區(qū)居住的時(shí)間為？ 1、半年以內(nèi) 2、半年以上 3、不在該社區(qū)居?。ㄖ轮x，終止訪問(wèn)）S2請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？指樣本顧

3、客實(shí)際年齡 （選1和8致謝，終止訪問(wèn)）1、16歲以下 2、1624歲 3、2534歲 4、3544歲 5、4554歲 6、5564歲 7、65歲70歲 8、70歲以上S3請(qǐng)問(wèn)，您在三個(gè)月內(nèi)接受過(guò)同類(lèi)訪問(wèn)嗎？1、是的（致謝，終止訪問(wèn)） 2、沒(méi)有二、滿意度一）易及性(A):下面是關(guān)于您接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)便利性方面的內(nèi)容，在您認(rèn)為合適的數(shù)字上畫(huà)圈。A1您認(rèn)為從住所到本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的方便程度如何？非常近、方便還可以，比較近一般，沒(méi)什么感覺(jué)比較遠(yuǎn)，不大方便非常遠(yuǎn)，很麻煩10 98 76 54 32 1A2您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）提供基礎(chǔ)健康的服務(wù)齊全么？非常齊全，基本健康問(wèn)題完

4、全都能解決 還可以，小病痛基本都能解決一般，能解決一些小問(wèn)題不很齊全，很多想要的基本服務(wù)沒(méi)有非常少，基本不能解決健康問(wèn)題10 98 76 54 32 1A3您能夠快速獲取社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)及相關(guān)信息么？非常方便，根本不需要等待還可以，有時(shí)需要等待一段時(shí)間一般，沒(méi)特別留意比較困難，經(jīng)常需要等待非常困難，總是需要等待很長(zhǎng)時(shí)間10 98 76 54 32 1二）經(jīng)濟(jì)性(B):下面是關(guān)于您接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)經(jīng)濟(jì)方面的感受內(nèi)容，在您認(rèn)為合適的數(shù)字上畫(huà)圈。B1您認(rèn)為到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)和藥品價(jià)格能接受么？ 完全能接受還可以，能接受一般，沒(méi)什么感覺(jué)有點(diǎn)貴，還能忍受完全不能接受10

5、 98 76 54 32 1B1-1【6分以下追問(wèn)原因】您給的分?jǐn)?shù)比較低，能告訴我令您感覺(jué)不經(jīng)濟(jì)的地方是？【可多選】1、藥品價(jià)格比藥店貴很多 2、檢查費(fèi)用太貴3、診療費(fèi)用和醫(yī)院價(jià)格差不多但治療效果不如醫(yī)院好 4、收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格不清晰5、其他（請(qǐng)注明： ）B2您認(rèn)為與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）是一個(gè)價(jià)格便宜、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的醫(yī)療機(jī)構(gòu)嗎？ 是的，它的價(jià)格很便宜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠還可以，價(jià)格比較便宜，比較實(shí)惠一般，沒(méi)什么感覺(jué)不怎么便宜，價(jià)格比較高不是，它價(jià)格很貴，根本就不實(shí)惠10 98 76 54 32 1三）舒適性(C):下面是關(guān)于您接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)過(guò)程感受方面的內(nèi)容，在您認(rèn)為合適的

6、數(shù)字上畫(huà)圈。C1您認(rèn)為本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的環(huán)境如何？非常舒適、舒心還可以，比較舒適一般，沒(méi)什么感覺(jué)比較差，不大舒服非常差，不能忍受10 98 76 54 32 1C1-1 【6分以下追問(wèn)原因】您給的分?jǐn)?shù)比較低，能告訴我令您感覺(jué)不舒服的地方是？【可多選】1、衛(wèi)生不好 2、樓層科室分布亂 3、座椅等基礎(chǔ)設(shè)施破舊或不足4、空間太小、光線暗5、電視、飲水機(jī)等便民設(shè)備不足 6、其他 C2社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)人員的態(tài)度給您的感覺(jué)如何？服務(wù)態(tài)度非常好還可以，比較好一般，沒(méi)什么感覺(jué)比較差，不大舒服非常差，不能忍受10 98 76 54 32 1C2-1 【6分以下追問(wèn)原因】您給的分?jǐn)?shù)比較低，能告訴

7、我令您感覺(jué)不好的地方是？【可多選】1、態(tài)度不好，不夠積極主動(dòng)2、言談舉止不好，不夠尊重3、職業(yè)道德不好，不負(fù)責(zé)任4、其他 四）安全性(D):下面是關(guān)于您所接受的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)安全性方面的感受內(nèi)容，在您認(rèn)為合適的數(shù)字上畫(huà)圈。D1 據(jù)您的經(jīng)歷，您對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）提供各種醫(yī)療設(shè)施、服務(wù)感到安全放心的么？是的，很安全讓人放心還可以，比較放心一般，沒(méi)什么感覺(jué)不大安全，不怎么能令人放心不是，很不安全，完全感到不放心10 98 76 54 32 1D1-1【6分以下追問(wèn)原因】您給的分?jǐn)?shù)比較低，能告訴我令您感覺(jué)不安全、放心的地方是？【可多選】1、醫(yī)療廢品隨意放置（如使用完的針頭、輸液管等）

8、2、醫(yī)療器械使用不規(guī)范（如沒(méi)有對(duì)醫(yī)療用品進(jìn)行消毒，沒(méi)有使用一次性針頭、輸液管等）3、檢查儀器設(shè)備陳舊4、藥品無(wú)標(biāo)簽說(shuō)明5、其他 D2 據(jù)您的經(jīng)歷，您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是值得信賴(lài)的么？是的，水平很高值得信賴(lài)還可以，水平比較高一般，沒(méi)什么感覺(jué)水平比較差，不怎么值得信賴(lài)不是，水平很差，完全不可信賴(lài)10 98 76 54 32 1D2-1【6分以下追問(wèn)原因】您給的分?jǐn)?shù)比較低，能告訴我令您感覺(jué)不信賴(lài)的地方是？【可多選】1、沒(méi)有認(rèn)真詢問(wèn)病情，隨意診斷2、亂開(kāi)藥、檢查單 3、打針、護(hù)理技術(shù)水平不高4、輔助檢查結(jié)果不準(zhǔn)確5、治療效果不明顯6、其他 D3 總的來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服

9、務(wù)中心（站）提供服務(wù)效果是令人滿意的么？是的，效果很滿意還可以，有效果一般，沒(méi)什么感覺(jué)不太滿意，效果較差不滿意，效果非常差10 98 76 54 32 1被訪者電話 本次訪問(wèn)結(jié)束，再次感謝您的支持！，再見(jiàn)！廣東省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）患者滿意度調(diào)查調(diào)查及分析方法說(shuō)明一、調(diào)查方法1.1調(diào)查方法：?jiǎn)柧矶空{(diào)查。由各地衛(wèi)生局培訓(xùn)調(diào)查員，調(diào)查員指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。1.2調(diào)查點(diǎn)選擇：調(diào)查期間，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）轄區(qū)設(shè)1-2個(gè)調(diào)查點(diǎn)，調(diào)查點(diǎn)盡量不安排在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)，建議設(shè)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心出口外、社區(qū)主要出入口和老人活動(dòng)中心等處。二、樣本量與抽樣方法2.1樣本量確定根據(jù)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的估

10、計(jì)總體概率的樣本量估計(jì)公式計(jì)算樣本量。其中，為所估計(jì)的樣本數(shù)量；為檢驗(yàn)水平，取0.05；為檢驗(yàn)水平為時(shí)的正態(tài)離差，為1.96；為最大容許誤差，取0.1；總體比例的估計(jì)值，取0.8；為社區(qū)服務(wù)人口數(shù)。則樣本量計(jì)算公式為：若社區(qū)服務(wù)人口為10000人，則樣本量為61。2.2抽樣方法 對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)查點(diǎn)的居民，說(shuō)服其參與調(diào)查，經(jīng)甄別問(wèn)卷符合調(diào)查對(duì)象條件的，成為調(diào)查對(duì)象，達(dá)到計(jì)算的樣本量數(shù)后即可停止調(diào)查。三、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷分為兩大部分，第一部分為甄別問(wèn)卷，用于甄別符合條件的調(diào)查對(duì)象。第二部分為滿意度調(diào)查。3.1甄別問(wèn)卷共四道題目，經(jīng)甄別符合條件的，繼續(xù)第二部分的調(diào)查，否則終止調(diào)查并致謝。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（

11、站）患者滿意度調(diào)查的調(diào)查對(duì)象指半年內(nèi)接受過(guò)社康中心服務(wù)的流動(dòng)居民和常住居民。流動(dòng)居民和常住居民定義如下：（1）流動(dòng)居民：流動(dòng)居民指已在本社區(qū)居住不滿半年的人；（2）常住居民：指在社區(qū)內(nèi)居住半年以上居民。3.2滿意度問(wèn)卷患者滿意度分為四個(gè)方面的評(píng)價(jià)：易及性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、安全性，核心問(wèn)題共10道。具體如下：（1）易及性（A1-A3）：指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）是社區(qū)居民伸手可及的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠方便周?chē)鐓^(qū)居民到達(dá)；提供的服務(wù)能夠解決社區(qū)居民基本健康需求；通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）社區(qū)居民能夠方便、及時(shí)地獲取服務(wù)和相關(guān)健康資訊。（2）經(jīng)濟(jì)性（B1- B2）：指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）提供

12、服務(wù)大多數(shù)是免費(fèi)的，藥品、診療的價(jià)格是優(yōu)惠的，是所有社區(qū)居民都能承擔(dān)的。（3）舒適性（C1- C2）：指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)人員態(tài)度良好，社區(qū)居民在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）接受服務(wù)能感受到舒適、舒心。（4）安全性（D1- D3）：指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）提供的服務(wù)是安全、可靠的，不會(huì)危及社區(qū)居民及其他人員的健康；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)人員技術(shù)水平值得信賴(lài)，提供的服務(wù)是安全有效的，能解決社區(qū)居民基本的健康需求。滿意度調(diào)查采用10分制量表測(cè)量，即評(píng)分由1-10分構(gòu)成，分值越高，表示滿意度越高，分值越低，表示對(duì)該指標(biāo)越不滿意。此外，B1-1，C1-1， C2-1，D1-1，D2-1五個(gè)題目是為了方便了解評(píng)分低的患者的具體原因，不做計(jì)算總分時(shí)使用。四、滿意度得分計(jì)算方法各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）分別計(jì)分。計(jì)分過(guò)程如下（1）計(jì)算所有調(diào)查對(duì)象各題目分?jǐn)?shù)的平均值首先計(jì)算各題目的平均值是為了方便各地市衛(wèi)生局了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）在某方面的得分情況。（2）計(jì)算滿意度總分（3）分?jǐn)?shù)換算將上一步計(jì)算得到的滿意度總分乘以20%后計(jì)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核總分。1.“噢，居然有土龍肉，給我一塊！” 2.老人們都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵，數(shù)落著自己的孩子，拎著骨棒與闊劍也快步向自家中