局值班及應(yīng)急工作制度

1、局值班及應(yīng)急工作制度 源 自物業(yè)管理資料 值班及應(yīng)急工作制度 （一）值班工作支配 1、局機關(guān)值班工作由訓(xùn)練局長統(tǒng)籌支配，班子成員帶班，班子成員分管股室輪番值班。局辦公室負責(zé)值班人員的編組，制定輪番值班表。 2、局班子成員帶班實行輪番制，值班時間為一周，根據(jù)輪番值班挨次表履行值班職責(zé)，并仔細填寫訓(xùn)練局工作日志和值班記錄。 3、局班子成員值班地點在各自辦公室。值班期間，原則上擔(dān)心排外出公務(wù)活動。遇有特別狀況，應(yīng)請示局長同意，并按值班挨次表向下移交。 4、值班時間：星期一至星期五國家規(guī)定的工作日上班時間內(nèi)，帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班股室人員必需在辦公室，星期六、星期天手機開機，保證24小時暢通。國家規(guī)定的節(jié)假日

2、和重要的大型活動值班另行支配。 （二）值班要求 1、值班人員要做到態(tài)度和氣，待客熱忱主動，堅守崗位，仔細負責(zé)，嚴格根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求準時妥當(dāng)處理當(dāng)班的一切工作事宜，并做好值班記錄，重要狀況和事項的辦理結(jié)果要準時向領(lǐng)導(dǎo)報告。對失職、瀆職而釀成事故的，要嚴厲處理。 2、對外來人員的出入，應(yīng)按要求實行登記，嚴格把關(guān)。 3、對外來聯(lián)系工作的人員，值班人員問明狀況后，應(yīng)當(dāng)介紹其與相關(guān)人員聯(lián)系。 4、值班司機要按時到崗，搞好值班服務(wù)。值班車輛不足時，由值班人員通知辦公室主任負責(zé)調(diào)度。 （三）電話處理 1、接打電話時，首先要問明對方單位、姓名、職務(wù)，注明接打電話的時間，并按規(guī)定要求做好電話記錄。 2、重要電

3、話，要仔細填寫值班記錄，準時按程序匯報;特別狀況可直接呈報局領(lǐng)導(dǎo)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示看法辦理。辦理狀況.要準時向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3、打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要事先擬好電話稿，講完后與對方進行核對，并將辦理狀況向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （四）公務(wù)接洽 對來訓(xùn)練局聯(lián)系工作的，按以下程序接洽： 1、先問明來人身份，再進行接談。 2、接談時，重要事項要做好記錄。 3、對來人提出的問題，值班人員要按有關(guān)規(guī)定答復(fù)和處理;值班人員無權(quán)答復(fù)和處理的問題，要準時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)和辦理;一時不能答復(fù)和處理的，要說明狀況，并請來人留下姓名、工作單位和電話號碼，以便聯(lián)系。 4、處理結(jié)果要做好記錄

4、，準時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5、簽收文電傳真，要準時轉(zhuǎn)送，急件急辦。 （五）應(yīng)急事項和突發(fā)大事的處理 1、屬報告重大事故、突發(fā)大事的電話，要問明具體狀況，仔細做好記錄。記錄內(nèi)容包括：報告人單位、姓名、職務(wù)、大事發(fā)生的時間、地點、狀況、后果、進展趨勢和實行的措施，臨場負責(zé)人、指揮地點、聯(lián)系電話、接報時間。 2、快速處理。依據(jù)電話記錄，快速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報;緊急狀況，可越級報告。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)，快速做出處理;必要時通知局機關(guān)有關(guān)人員，馬上趕到現(xiàn)場，察明狀況，搞好續(xù)報，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理。搞好跟蹤和反饋，準時將狀況和處理結(jié)果報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （六）交接班 值班人員交班時，要向接班人員具體介紹值班狀況、需要連續(xù)處