物業(yè)保安人員培訓作業(yè)指導書_第1頁
物業(yè)保安人員培訓作業(yè)指導書_第2頁
物業(yè)保安人員培訓作業(yè)指導書_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、物業(yè)保安人員培訓作業(yè)指導書物業(yè)保安人員的培訓作業(yè)指導書1培訓原則：1.1注意培訓作為激勵手段的功能。1.2注意個體差異的分析。1.3注意顯性效果和隱性效果，加強培訓效果的評估。1.4注意分段培訓、層級培訓和崗位培訓。2、培訓目標2.1提高各級員工的專業(yè)學問和服務水平、實際操作技能和管理水平。2.2貫徹實施公司總部進展目標和戰(zhàn)略方針。2.3規(guī)范日常管理行為。把每一位員工培育成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素養(yǎng)過硬的物業(yè)管理服務工作人員。2.4滿意員工自我提高、自我完善的期望，為員工制造良好的進展空間。3、培訓的內(nèi)容培訓內(nèi)容的確定是為了達到培訓的目標，從而實現(xiàn)管理的目標，培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面：3.1

2、服務理念：灌輸公司總部的服務意識、質(zhì)量意識、成本意識；堅固樹立服務業(yè)主的基本指導思想。3.2行為規(guī)范：規(guī)范員工的言、行、舉、止、著裝，提升管理服務檔次。3.3業(yè)務素養(yǎng)：讓每一位員工在任何時候都清晰知道該做什么、怎么做，應達到什么標準，即應知應會。同時培訓員工消防、環(huán)保、工民建、給排水、機電等相關學問。3.4其它素養(yǎng)：目的是培訓出骨干力氣，有利公司進展，同時也為員工的自我進展打下基礎。如：電腦、寫作、新學問、新理念等。4、新入職員工：由各部門組織實施，培訓主要內(nèi)容為：4.1公司和轄區(qū)概況、管理服務理念、主要管理人員介紹；4.2轄區(qū)管理服務目標、員工行為規(guī)范、管理規(guī)章制度、轄區(qū)基本狀況；4.3服務

3、意識、質(zhì)量意識、成本意識；4.4物業(yè)管理學問、崗位基本技能、平安消防學問；4.5 IS09001基礎學問、崗位工作規(guī)程；4.6業(yè)務技能(由部門負責人組織)。5、培訓方式5.1集中專項培訓：由本公司培訓講師和外請專家主講。5.2案例分析：把在實際工作中積累的實際閱歷或問題編制成案例，組織員工分析、爭論、溝通體會。5.3觀摩教學片：組織員工觀看公司自拍的各類教學片。5.4參觀考察：組織到公司內(nèi)部其它管理處或同行業(yè)先進公司進行參觀考察，學習其先進的管理模式和方法。5.5自學：有方案、有針對性地組織員工自學公司編印的內(nèi)部培訓教材。5.6外培：選送具有進展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。5.7交叉培訓：依

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論