公司接待流程及標準67482

1、v1.0可編輯可修改公司商務接待流程及標準一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲 行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來 賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來 訪預約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接 待，應提前2天告知行政部。四、計劃與準備1、行政部在接到公司領導通知或相關部門經(jīng)理來訪預約時，對來賓接待，應了解來 賓基本情況：來賓職務、來訪具體

2、時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求、何時返回、 返程交通工具等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、接待規(guī)格、內(nèi)容、 日程、經(jīng)費、任務分配等；經(jīng)領導批準后逐項準備辦理。3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香 煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關資料水果、 香煙等，行政部需要事先準備好房卡、房間布置以及檢查餐廳準備情況。4、行政部根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車

3、輛聽 從行政部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。6、行政部根據(jù)情況提前購買車票及機票。7、行政部根據(jù)來訪人物身份，提前準備贈送禮品。五、接待標準接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待1、普通人員級別：適合人員：自來水公司負責人、污水處理廠負責人等A :住宿標準按對方人員要求，公司可安排四星級以下三星級以上的標準；B :餐飲標準：午餐簡便消費控制在 300元以下，晚餐消費控制在300元以下（不含 煙酒）；C :接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理、部門經(jīng)理；D :接待車輛：四驅(qū)車或的士。E :以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;F:其他接待項目：公司

4、安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）2、科級以上人員：適合人員：A:住宿標準按對方人員要求，公司可安排四星或五星酒店；B:餐飲標準：午餐簡便消費控制在 500元以下，晚餐消費控制在500元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理、部門經(jīng)理；D:接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領導可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標準是以二到三名客戶為基準，如

5、超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；3、特級人員級別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關部門領導、公司特邀領導、其他 特殊人員等。A:住宿標準五星，公司負擔全程費用；B:餐飲標準：午餐簡便，消費控制在 300元以下，晚餐消費控制在300元以下；C:接待陪同人員：業(yè)務經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東；D:接待車輛：商務車或租用高級用車；F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加150元/人標準計算；六、接待禮儀：1、遞接名片：一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名

6、片，男士先向女士遞名片。遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指 和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時 應說“我叫XXX,這是我的名片，請多關照?！边@類的客氣話。接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名 片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名 片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手 一放。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。2、遞接其他物品：遞交任何物品時應恭恭敬敬地雙手遞上。 若遞筆、

7、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓練在綜合訓練中進行。3、奉茶禮儀：(1)、奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要 說“您請用茶”。(2)、奉茶的順序:一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不 大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；其二，以 進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶； 其三

8、，在上茶時，以客人的先來后到為先 后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。(3)、注意事項：a 、忌用不清潔或有破損的茶具。b 、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c 、切勿讓手指碰到杯口。d 、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。e 、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。4、進餐時的禮儀(1)先請客人、長著動筷子，夾菜時每次少一些。離自己遠的菜就少吃一些，吃飯 時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊 喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使 勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的

9、聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進 餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。(2)如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到 他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示 對他們的重視。(3)吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手 拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。(4)要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯，不 管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。(5)最好

10、不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。 要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡感情為主，或是以吃飯 為主。如果是前著，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或 疏通情感。如果是后著，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了，把重點放在欣賞菜肴上。(6)最后離席時，必須向主人表示感謝，或者就此時邀請主人以后到自己家做客， 以示回敬。5、進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就 要說一聲"真不好意思”.；對不起;."請原涼”.之內(nèi)的話.以示歉意.6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)

11、回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示 意，并說“這邊請”。7、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。9、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、商務談判經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務 談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準， 提出合作事項的內(nèi)容， 咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見， 進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后 用文案交與雙方。八、注意事項

12、接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介 紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密。九、信息反饋接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取 其中對公司有價值的信息交有部門領導。十、電話回訪：接待人員接送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適 時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意 見。及時做好報告上報公司，以便改進。在致以問候的同時了解來賓對公司各方面的意見， 以及對公司接待安排的滿意度，并 及時填寫商務接待總結(jié)報告，以便公司進行改進。七、費用報銷1、商務接待結(jié)束后，參與接待人員應在

13、5天內(nèi)將相關票據(jù)全部交至本次接待主要負責人， 統(tǒng)一辦理報銷手續(xù)，無故超過 30天未提供票據(jù)的，不再予以報銷，由財務部由責任 人的工資中扣回預支費用；2、實際發(fā)生費用在已獲批預算額度內(nèi)的，由商務接待負責人持發(fā)票至財務部報銷， 報銷 單上應有參與接待人員的確認簽字；3、實際發(fā)生費用超出獲批預算額度的，由責任人填寫費用超額審批表說明超額原因， 按照商務接待審批權限進行審批，獲批后方可報銷；八、應急方案：若出現(xiàn)臨時事件小事可先自行處理再匯報領導；若是事件難以決定必須及時匯報領導不可輕易自己定奪。商務接待申請表負責人:申請部門:1、客人信息:姓名單 位職務電 話2、接待時間：年 月 日 至 年 月日共 日3、接待事由：4、洽談參加人員：5、陪同人員： 6、招待項目：交通 口住宿 口宴請 口娛樂 口游覽其它：7、其它要求：部門主管簽字：日期：接待行程安排表接待部門： 接待負責人： 制表人： 日期/時間接待事項主講/陪同其它參加部門及人員地點第f （月 日）第二天（月 日）第三天（月 日）配合內(nèi)容清單:配合項目時間配合內(nèi)容責任人部門招待費用預算: 交通：住宿：口宴請：娛樂等：合計：接待部門確認簽字：日期：公司總裁簽字：日期：商務招待費用超額審批表申請部門： 負責人：1、招待對象：姓名單位職務2、招待時間： 年_月日至 年月日3、招待事由：4、獲批招待費用預算：交通：住宿：口宴請：娛樂等：