信息與信息化管理

1、第四章第四章 信息與信息化管理信息與信息化管理第一節(jié)第一節(jié) 信息及其特征信息及其特征第二節(jié)第二節(jié) 信息管理工作信息管理工作第三節(jié)第三節(jié) 信息化管理信息化管理信息及其特征信息及其特征信息的定義信息的定義對(duì)信息的評(píng)估對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征有用信息的特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理思考題思考題2u數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，被用來(lái)反

2、映客觀事物的規(guī)律，從而為管理的，被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)工作提供依據(jù)u信息生成過(guò)程：信息生成過(guò)程：信息的定義信息的定義數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)加工處理加工處理信信 息息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器信息及其特征信息及其特征信息的定義信息的定義對(duì)信息的評(píng)估對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征有用信息的特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理思考題思考題3u對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支對(duì)信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來(lái)的收益進(jìn)行權(quán)衡付的成本與信息所帶來(lái)的收益進(jìn)行權(quán)衡u成本成本有形成本：有形成本：可被精確量化的成本可被精確量化的成本無(wú)形成本：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成

3、本很難或不能被量化的成本u收益收益有形收益：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存貨成本的下包括銷(xiāo)售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等無(wú)形收益：無(wú)形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等氣大振以及更好的顧客服務(wù)等對(duì)信息的評(píng)估對(duì)信息的評(píng)估信息及其特征信息及其特征信息的定義信息的定義對(duì)信息的評(píng)估對(duì)信息的評(píng)估有用信息的特征有用信息的特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理思考題思考題4u對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：對(duì)管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的首先，必須是質(zhì)量較高的其

4、次，必須是及時(shí)的其次，必須是及時(shí)的最后，必須是完全的和相關(guān)的最后，必須是完全的和相關(guān)的有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征有用信息的特征高質(zhì)量高質(zhì)量及時(shí)及時(shí)完全完全 精確精確 清楚清楚 有序有序 媒介媒介 時(shí)間敏感性時(shí)間敏感性 例外報(bào)告例外報(bào)告 當(dāng)前當(dāng)前 頻繁頻繁 范圍范圍 簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔 詳細(xì)詳細(xì) 相關(guān)相關(guān)信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題5u信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各

5、種不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程u衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用是否對(duì)組織及其管理者有用u信息采集的要點(diǎn)：信息采集的要點(diǎn)： 1 1、明確采集的目的、明確采集的目的 2 2、界定采集的范圍、界定采集的范圍需要什么樣的信息需要什么樣的信息用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)采集這些信息用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)采集這些信息從哪里采集這些信息從哪里采集這些信息 3 3、選擇信息源、選擇信息源 文獻(xiàn)性、口頭性、電子性、實(shí)物性文獻(xiàn)性、口頭性、電子性、實(shí)物性一、信息的采集一、信息的采集信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息

6、管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題6u信息源的選擇對(duì)信息的采集至關(guān)重要信息源的選擇對(duì)信息的采集至關(guān)重要u不同的信息源具有不同的特征，所提供的信不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息種類(lèi)與質(zhì)量可能不一樣息種類(lèi)與質(zhì)量可能不一樣u信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存在。在。一、信息的采集一、信息的采集信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利

7、用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題7u定義：對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量定義：對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程化、準(zhǔn)確化的過(guò)程u步驟：步驟：二、信息的加工二、信息的加工鑒別鑒別篩選篩選排序排序初步初步激活激活編寫(xiě)編寫(xiě)信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題8u定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、定義：指對(duì)加工后

8、的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程保管以便使用的過(guò)程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上在相應(yīng)的載體上對(duì)這些載體進(jìn)行歸類(lèi)，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)對(duì)這些載體進(jìn)行歸類(lèi)，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新u注意的問(wèn)題：注意的問(wèn)題：準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性安全性安全性費(fèi)用性費(fèi)用性方便性方便性三、信息的存儲(chǔ)三、信息的存儲(chǔ)信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信

9、息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題9u定義：信息在不同主體之間的傳遞定義：信息在不同主體之間的傳遞u與大眾傳播不同的特點(diǎn)：與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體目的更加具體控制更加嚴(yán)密控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著時(shí)效更加顯著u導(dǎo)致信息畸變的原因：導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播四、信息的傳播信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題10u定義：

10、有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。它是信息采集、加工、中具體問(wèn)題的過(guò)程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的存儲(chǔ)和傳播的最終目的u步驟：步驟：管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決信息有助于問(wèn)題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用五、信息的利用信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息

11、管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題11u更好利用信息的方法：更好利用信息的方法：善于開(kāi)發(fā)信息。外延式、內(nèi)涵式善于開(kāi)發(fā)信息。外延式、內(nèi)涵式為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值u為更好利用信息應(yīng)避免：為更好利用信息應(yīng)避免：信息孤島信息孤島信息過(guò)載信息過(guò)載五、信息的利用（續(xù)）五、信息的利用（續(xù)）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存

12、儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的傳播信息的利用信息的利用信息的反饋信息的反饋信息化管理信息化管理思考題思考題12u定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程u要求：要求：反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確信息傳遞迅速、及時(shí)信息傳遞迅速、及時(shí)控制措施適當(dāng)、有效控制措施適當(dāng)、有效六、信息的反饋六、信息的反饋信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理企

13、業(yè)信息化管理的發(fā)展的發(fā)展 思考題思考題13u信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)的要素處理處理輸入輸入輸出輸出控制控制反饋反饋信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題14 企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理的發(fā)展企業(yè)信息化管理的發(fā)展Manufacturing Resource Planning20世紀(jì)60年代20世代70年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代開(kāi)環(huán)的物

14、料需求計(jì)劃開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃M(mǎn)RPMaterial Requirement Planning閉環(huán)閉環(huán)MRPMaterial Requirement Planning MRP II ERPEnterprise Resource Planning信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題15u企業(yè)內(nèi)部物料：企業(yè)內(nèi)部物料： 獨(dú)立需求：需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決獨(dú)立需求：需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求

15、來(lái)決定定 相關(guān)需求：根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求相關(guān)需求：根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求的物料所產(chǎn)生的需求uMRP的基本任務(wù)：的基本任務(wù)： 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃( (獨(dú)立需求獨(dú)立需求) )導(dǎo)出相關(guān)物料導(dǎo)出相關(guān)物料( (原材原材料、零部件等料、零部件等) )的需求量和需求時(shí)間的需求量和需求時(shí)間( (相關(guān)需求相關(guān)需求) ) 根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)( (訂貨訂貨) )周期來(lái)確定其開(kāi)始周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)生產(chǎn)( (訂貨訂貨) )的時(shí)間的時(shí)間u基本基本MRP的依據(jù)的依據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃（MPSMPS） 物料清單（物料清

16、單（BOMBOM） 庫(kù)存信息庫(kù)存信息開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRPMRP）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題16uMRP的邏輯流程關(guān)系：的邏輯流程關(guān)系：開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRPMRP）物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃M(mǎn)RPMRP生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)PSMPS物料清單物料清單BOMBOM庫(kù)存信息庫(kù)存信息每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃 開(kāi)始生產(chǎn)日期和完工日期開(kāi)始生產(chǎn)日期和完工日期 需求數(shù)量需求數(shù)量每一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃每

17、一項(xiàng)采購(gòu)件的建議計(jì)劃 訂貨日期和到貨日期訂貨日期和到貨日期 需求數(shù)量需求數(shù)量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題17u開(kāi)環(huán)的開(kāi)環(huán)的MRP沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件u閉環(huán)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入計(jì)劃

18、納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)閉環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)的要素企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展的發(fā)展思考題思考題18閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP邏輯流程圖邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃資源需求計(jì)劃資源需求計(jì)劃可行否？可行否？物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可行否？可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息庫(kù)存信息物料信息物料信息是是是是否否否否信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信

19、息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題19u閉環(huán)閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒(méi)有涉及流沒(méi)有涉及uMRP II將銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、將銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成uMRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成進(jìn)行集成在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理對(duì)物料的采購(gòu)管理由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)

20、展到產(chǎn)品成本核算、成本分析上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶(hù)訂單，主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶(hù)訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)因此向前又可以擴(kuò)展到銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)制造資源計(jì)劃（制造資源計(jì)劃（MRP IIMRP II）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題20MRP IIMRP II的工作邏輯的工作邏輯營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃粗生產(chǎn)能力粗生產(chǎn)能力可行否？可行否？物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃可

21、行否？可行否？生產(chǎn)活動(dòng)控制生產(chǎn)活動(dòng)控制采購(gòu)采購(gòu)財(cái)務(wù)與成本管理財(cái)務(wù)與成本管理是是是是否否否否信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展 思考題思考題21u思想：有效利用和管理整體資源思想：有效利用和管理整體資源u界定：界定：通過(guò)其功能進(jìn)行界定通過(guò)其功能進(jìn)行界定從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次u內(nèi)容：內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊生產(chǎn)控制管理模塊生產(chǎn)控制管理模塊物流管理物流管理企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERPERP）信息及其特征信息及其特征信息管理工作信息管理工作信息化管理信息化管理信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展思考題思考題22uERP的內(nèi)容：的內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊生產(chǎn)控