我們享有“上帝”的權(quán)利

1、除了此圖的消費(fèi)，你還知除了此圖的消費(fèi)，你還知道哪些消費(fèi)？道哪些消費(fèi)？ 購買食品購買服裝購買住房欣賞音樂會(huì)當(dāng)我們購買商品或享受服務(wù)當(dāng)我們購買商品或享受服務(wù)時(shí)，我們便成了時(shí)，我們便成了消費(fèi)者消費(fèi)者 物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)精神消費(fèi)精神消費(fèi)消費(fèi)形式消費(fèi)形式消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)在所處的角色？消費(fèi)者在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)過程中，充當(dāng)最后購買最后購買和消費(fèi)和消費(fèi)的角色。消費(fèi)者所付出的費(fèi)用，已包括商品成本商品成本和經(jīng)營(yíng)者所賺取的利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)者所賺取的利潤(rùn)。因此，消費(fèi)者有權(quán)以合理的交錢，購買符合自己要求的商品。p89顧客是顧客是“上帝上帝” 消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。否被認(rèn)可。顧客是顧客是“上

2、帝上帝” 當(dāng)我們選擇、購買商品，等當(dāng)我們選擇、購買商品，等于對(duì)市場(chǎng)上的商品及其經(jīng)營(yíng)者于對(duì)市場(chǎng)上的商品及其經(jīng)營(yíng)者投票投票 ，消費(fèi)者決定著商品及，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。其經(jīng)營(yíng)者能否被認(rèn)可。 但顧客真是上帝嗎？但顧客真是上帝嗎？ 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又搜身。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻

3、兜又搜身。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。從上可以得出：從上可以得出： 為什么消費(fèi)者處于為什么消費(fèi)者處于不利地位？不利地位？消費(fèi)者處于消費(fèi)者處于不利地位不利地位 在經(jīng)營(yíng) 者與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者處于不利地位。1、在現(xiàn)代社會(huì)，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購時(shí)處于被動(dòng)地位。2、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來說，這些都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利的地位。3、還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者見利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。我國(guó)哪部法律是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的呢？1、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組

4、織于、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式年正式確定每年確定每年3月月15日為國(guó)際消費(fèi)者日為國(guó)際消費(fèi)者 權(quán)益日權(quán)益日2、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)于、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)于1985年通過年通過保護(hù)消保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則費(fèi)者準(zhǔn)則3、1985年，我國(guó)也建立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)年，我國(guó)也建立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)4、消費(fèi)者維權(quán)熱線：、消費(fèi)者維權(quán)熱線：12315保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。知知 情權(quán)情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)中華人民

5、共和中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法護(hù)法第二章第二章p91大頭娃娃頭大不是福安全權(quán)合格產(chǎn)品（1）安全權(quán)）安全權(quán) 消費(fèi)者購買的商消費(fèi)者購買的商品和接受的服務(wù)，不品和接受的服務(wù)，不能危害生命和財(cái)產(chǎn)安能危害生命和財(cái)產(chǎn)安全。安全權(quán)包括全。安全權(quán)包括人身人身安全權(quán)安全權(quán)和和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者者最基本、最主要的最基本、最主要的權(quán)利。權(quán)利。欣賞欣賞：小品小品打工奇遇打工奇遇趙老太打工的酒樓中，趙老太打工的酒樓中，180元一杯的元一杯的“宮廷玉液酒宮廷玉液酒”其實(shí)是其實(shí)是_80元一盤的元一盤的“群英薈萃群英薈萃”其實(shí)是其實(shí)是 _二鍋頭兌白開水二鍋頭兌白開水一

6、盤大蘿卜一盤大蘿卜 公平交易權(quán) 消費(fèi)者享有消費(fèi)者享有知悉知悉其購買、使用其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況真實(shí)情況的權(quán)利。的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)有權(quán)知道消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)有權(quán)知道商品或服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)了解商商品或服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)了解商品的品的價(jià)格價(jià)格、產(chǎn)地產(chǎn)地、生產(chǎn)者生產(chǎn)者、用途用途、成成份份、生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期、使用方法使用方法等情況。等情況。 P90“看誰說得多看誰說得多”說說我們可以知道商品和服務(wù)的哪些真實(shí)情況？自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤

7、主笑臉相迎，熱情地打招呼：買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。”兩人蹲兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：“咱們還是多看幾咱們還是多看幾家吧。家吧?！眱扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不客氣。的瓜，就得買，不買就不要怪我不客氣?！眱扇瞬幌肴莾扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。禍，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。 攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？消費(fèi)者有權(quán)獲得消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量質(zhì)量保障、保障

8、、價(jià)格價(jià)格合理、合理、計(jì)量計(jì)量正確等公平交易條件。正確等公平交易條件。消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者有權(quán)拒絕拒絕經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為強(qiáng)制交易行為。p91你還能說出哪些消費(fèi)中不公平的現(xiàn)象？ 消費(fèi)者吳某于消費(fèi)者吳某于1997年在常州某商場(chǎng)購買了年在常州某商場(chǎng)購買了一臺(tái)一臺(tái)21寸彩電，寸彩電，98年年5月月13日中午，電視機(jī)發(fā)生日中午，電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時(shí)，起火燃燒，因撲救不及時(shí)，燒毀家具衣物等，損燒毀家具衣物等，損失二萬多元失二萬多元，吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度，吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度燒傷燒傷 此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)

9、定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定，由廠方條規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電一臺(tái)，供寸彩電一臺(tái)，供計(jì)計(jì)21000多元。多元。問：從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法問：從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)依法求償權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)七嘴八舌七嘴八舌 消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購物，剛出門，被保安攔住，消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提

10、出：“包里的東西已付錢，你們包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。無權(quán)檢查。”保安說：保安說：“沒偷，就心不要虛。沒偷，就心不要虛。”硬硬是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時(shí)，王某要求保是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時(shí)，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。元。思考：思考：王某什么權(quán)益被

11、侵害了？王某什么權(quán)益被侵害了？消費(fèi)者在購買、使用商品和接消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。得到尊重的權(quán)利。某學(xué)生的日記某學(xué)生的日記: 我的一次野蠻購物經(jīng)歷我的一次野蠻購物經(jīng)歷 五一放假期間，我經(jīng)歷了一次野蠻購物：那天我經(jīng)過五一放假期間，我經(jīng)歷了一次野蠻購物：那天我經(jīng)過一個(gè)小店，我想買一袋牛肉干吃吃。結(jié)果老板說一次一個(gè)小店，我想買一袋牛肉干吃吃。結(jié)果老板說一次性性必須買兩袋必須買兩袋，我說我就買一袋，老板竟罵我是個(gè)，我說我就買一袋，老板竟罵我是個(gè)小小氣鬼氣鬼，為了面子我一氣之下就買了兩袋，反正我也挺，為了面子我一氣之

12、下就買了兩袋，反正我也挺喜歡吃的。兩袋牛肉干總共是喜歡吃的。兩袋牛肉干總共是19塊塊6毛錢，我給了毛錢，我給了20塊錢，老板說塊錢，老板說不找零錢不找零錢了，還說就當(dāng)這零錢捐給他了。了，還說就當(dāng)這零錢捐給他了。世上哪有這事，真是個(gè)小人，想想算了，不跟小人一世上哪有這事，真是個(gè)小人，想想算了，不跟小人一般見識(shí)。但更氣的是我吃了牛肉干后般見識(shí)。但更氣的是我吃了牛肉干后肚子很疼，肚子很疼，一看一看包裝袋，不知何時(shí)牛肉干包裝袋，不知何時(shí)牛肉干被換成了過期被換成了過期的。這件事給的。這件事給了我很大的打擊，整個(gè)假期我都在不愉快中度過。了我很大的打擊，整個(gè)假期我都在不愉快中度過。把牛肉干換成過期的把牛肉干

13、換成過期的要求一次買兩袋要求一次買兩袋罵顧客是小氣鬼罵顧客是小氣鬼不找零錢不找零錢吃了牛肉干后肚子疼吃了牛肉干后肚子疼知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)安全權(quán)安全權(quán)我來試一下：酒店不許自帶酒水酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)受尊重權(quán)安全權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)出售無生產(chǎn)日出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)知情權(quán)小小練習(xí)：鞏固練習(xí)：鞏固練習(xí)：以下材料和漫畫都侵犯以下材料和漫畫都侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？了消費(fèi)者什么權(quán)利？知情權(quán)知情權(quán)不買也得買不買也得買公平交易權(quán)老板，進(jìn)去老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！受受尊尊重重權(quán)權(quán) 漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什 么權(quán)利？公平交易權(quán)漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？自主選擇權(quán) 我是我是“上帝上帝”我怕我怕誰誰是撕是撕, ,不是不是偷偷! !新新華華書書店店 你