什么是全面質(zhì)量控制

1、什么是全面質(zhì)量控制？全面質(zhì)量控制（TotalQualityControl,簡稱TQC）是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量控制代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長。特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量控制并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來，全面質(zhì)量控制得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC（TotalQualityControl,全面質(zhì)量控制）演化成為TQM（TotalQualityManagement,全面質(zhì)量管理）其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量萱理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全

2、面的經(jīng)營管理方式和理念。它有兩個(gè)方面的含義：一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)為中心，實(shí)行全員工、全過程、全方位控制；二是全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。對于質(zhì)量的定義，國家標(biāo)準(zhǔn)中的定義是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和”，即“質(zhì)量”由兩個(gè)層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。第一層次反映了產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達(dá)到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量求生存”已是一條不破的真理。TQC即是一種能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的完善的科學(xué)管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)中

3、不可分割的組成部分，是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。TQC的具體實(shí)施歸納起來為：1、四個(gè)階段：計(jì)劃_(Plan),實(shí)行(Do),檢查(Check)和處理(Action)。即首先制定工作計(jì)劃，然后實(shí)施，并進(jìn)行檢查，對檢查出的質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施。這四個(gè)階段有先后、有聯(lián)系、頭尾相接，每執(zhí)行一次為一個(gè)循環(huán)，稱為PDCA循環(huán),每個(gè)循環(huán)相對上一循環(huán)都有一個(gè)提高。2、八個(gè)步驟：找問題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進(jìn)措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對執(zhí)行好的措施使其標(biāo)準(zhǔn)化、對遺留的問題進(jìn)行處理。3、十四種工具：在計(jì)劃的執(zhí)行和檢查階段，為了分析問題、解決問題，利用了十四種工具（方法）：分層法、排列圖法、因果分析法、直方藥法、捽制圖法、相關(guān)分析圖法、槍法圖法、關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖