5項(xiàng)目質(zhì)量控制

1、第五章第五章 施工項(xiàng)目質(zhì)量管理施工項(xiàng)目質(zhì)量管理5.1、質(zhì)量管理概述、質(zhì)量管理概述5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證5.3、項(xiàng)目質(zhì)量策劃、項(xiàng)目質(zhì)量策劃5.4、施工質(zhì)量保證與控制、施工質(zhì)量保證與控制5.5、工程質(zhì)量的分析、工程質(zhì)量的分析5.6、施工質(zhì)量事故處理、施工質(zhì)量事故處理5.1、質(zhì)量管理概述、質(zhì)量管理概述l質(zhì)量質(zhì)量l質(zhì)量管理質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)基于自身能力質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)基于自身能力滿足明確滿足明確或隱含需要或隱含需要的特性總和。的特性總和。（一）質(zhì)量（一）質(zhì)量美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品與明認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差標(biāo)準(zhǔn)的偏差指產(chǎn)品滿足

2、人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需使用指產(chǎn)品滿足人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需使用的價(jià)值及其屬性。的價(jià)值及其屬性。 理解：理解：產(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低，是根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低，是根據(jù)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特性能否滿足人們需要及滿品所具備的質(zhì)量特性能否滿足人們需要及滿足程度來(lái)衡量；足程度來(lái)衡量； 產(chǎn)品質(zhì)量具有相對(duì)性：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量具有相對(duì)性：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定隨時(shí)間、條件變化而變化；滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定隨時(shí)間、條件變化而變化；滿足期望的程度隨用戶(hù)需求程度不同而不同。期望的程度隨用戶(hù)需求程度不同而不同。（一）質(zhì)量（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量就是工程項(xiàng)目作為過(guò)程的工程項(xiàng)目質(zhì)量就是工程項(xiàng)目作為過(guò)程的一組固有特性一組固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方

3、要求滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。的程度。這些要求包括建設(shè)單位的要求、設(shè)計(jì)要這些要求包括建設(shè)單位的要求、設(shè)計(jì)要求、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求、社會(huì)要求、環(huán)境要求、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求、社會(huì)要求、環(huán)境要求及組織的自身要求等。求及組織的自身要求等。（一）質(zhì)量（一）質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量建設(shè)單建設(shè)單位要求位要求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)單單位要求位要求施工單施工單位要求位要求供貨單供貨單位要求位要求監(jiān)理單監(jiān)理單位要求位要求達(dá)到達(dá)到投投資決策資決策所確定所確定的質(zhì)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到設(shè)設(shè)計(jì)文件計(jì)文件所規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到施施工合同工合同及設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)文件所文件所規(guī)定的規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到供供貨合同貨合同約

4、定的約定的質(zhì)量標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)正確履正確履行對(duì)工行對(duì)工程施工程施工質(zhì)量的質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)監(jiān)督責(zé)任任（1 1）一次性過(guò)程多）一次性過(guò)程多難以發(fā)現(xiàn)隱蔽質(zhì)量問(wèn)題難以發(fā)現(xiàn)隱蔽質(zhì)量問(wèn)題（2 2）影響因素多）影響因素多自然、技術(shù)、管理、社會(huì)自然、技術(shù)、管理、社會(huì)（3 3）質(zhì)量波動(dòng)大）質(zhì)量波動(dòng)大項(xiàng)目不具有傳承及參照性項(xiàng)目不具有傳承及參照性（4 4）質(zhì)量變異大）質(zhì)量變異大易造成失誤易造成失誤（5 5）終檢的局限性大）終檢的局限性大局部反饋控制局部反饋控制（6 6）評(píng)價(jià)方法的特殊性）評(píng)價(jià)方法的特殊性按檢驗(yàn)批、分部、按檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)、單位工程進(jìn)行檢驗(yàn)。分項(xiàng)、單位工程進(jìn)行檢驗(yàn)。（一）質(zhì)量（一）質(zhì)量影響質(zhì)量影響質(zhì)量的因素

5、的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、構(gòu)配件構(gòu)配件機(jī)械機(jī)械設(shè)備設(shè)備環(huán)環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行為人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢材料質(zhì)量的檢(試試)驗(yàn)驗(yàn)材料的選擇和使用要求材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案技術(shù)方案工藝流程工藝流程組織措施組織措施檢測(cè)手段檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境勞

6、動(dòng)環(huán)境這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)組織的協(xié)調(diào)活動(dòng).P PDC CA A計(jì)劃執(zhí)行檢查處理PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：四個(gè)階段的工作完整循環(huán)的特點(diǎn)：四個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可。大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大統(tǒng)一，缺一不可。大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是通過(guò)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是通過(guò)制定質(zhì)量

7、方針制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在工程項(xiàng)目生命周，并在工程項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，來(lái)落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度的使顧客滿最大限度的使顧客滿意。意。（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理（1 1）確保工程項(xiàng)目符合規(guī)范。）確保工程項(xiàng)目符合規(guī)范。（2 2）減少用戶(hù)或委托人的抱怨。）減少用戶(hù)或委托人的抱怨。（3 3）提高產(chǎn)品或完工工程的可靠性。）提高產(chǎn)品或完工工程的可靠性。（4 4）增加客戶(hù)或用戶(hù)的信心。）增加客戶(hù)或用戶(hù)的信心

8、。（5 5）降低產(chǎn)品成本。）降低產(chǎn)品成本。（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理管理原則：管理原則：強(qiáng)調(diào)事前規(guī)劃，事中控制。強(qiáng)調(diào)事前規(guī)劃，事中控制。管理思路：管理思路：（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理規(guī)劃：規(guī)劃： 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)制定：制定： 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃開(kāi)展：開(kāi)展： 質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查 質(zhì)量控制質(zhì)量控制實(shí)施：實(shí)施： 質(zhì)量問(wèn)題分析質(zhì)量問(wèn)題分析 質(zhì)量問(wèn)題處理質(zhì)量問(wèn)題處理進(jìn)行：進(jìn)行： 質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收 質(zhì)量評(píng)定質(zhì)量評(píng)定（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)

9、量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理5.2、質(zhì)量體系認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證l質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系lISO9000l質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系。（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系（二）（二）ISO 9000（二）（二）ISO 9000（二）（二）I

10、SO 9000（二）（二）ISO 9000以顧客為中心以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與 過(guò)程方法過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系（二）（二）ISO 9000統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及決策統(tǒng)一認(rèn)識(shí)及決策 組織落實(shí)組織落實(shí)培訓(xùn)培訓(xùn) 制訂工作計(jì)劃制訂工作計(jì)劃制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)明確過(guò)程明確過(guò)程 質(zhì)量體系設(shè)計(jì)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)編制質(zhì)量體系文件編制質(zhì)量體系文件（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 正式頒布質(zhì)量體系文件；進(jìn)行各職能部門(mén)的正式頒布質(zhì)量體系文件；進(jìn)行各職能部門(mén)的職責(zé)分配

11、；制訂運(yùn)行計(jì)劃；進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立質(zhì)職責(zé)分配；制訂運(yùn)行計(jì)劃；進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等。量信息系統(tǒng)等。（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行（三）質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行5.3、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃l質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃的內(nèi)容l質(zhì)量策劃過(guò)程與技術(shù)質(zhì)量策劃過(guò)程與技術(shù)l質(zhì)量目標(biāo)的確定質(zhì)量目標(biāo)的確定l工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容（一）質(zhì)量策劃的內(nèi)容（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的過(guò)程與技術(shù)（三）質(zhì)量目標(biāo)的確定（三）質(zhì)量目標(biāo)的確定（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四

12、）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（四）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃5.4、施工質(zhì)量保證與控制、施工質(zhì)量保證與控制l工程質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量保證體系l施工質(zhì)量控制施工質(zhì)量控制（一）工程質(zhì)量保證體系（一）工程質(zhì)量保證體系（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（

13、二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制（二）施工質(zhì)量控制5.5、工程質(zhì)量分析常用工具、工程質(zhì)量分析常用工具4020累計(jì)比率累計(jì)比率(%)10050損失項(xiàng)目損失項(xiàng)目978560管道焊接質(zhì)量排列圖管道焊接質(zhì)量排列圖頻頻數(shù)數(shù)(處處)裂紋裂紋未焊透未焊透氣孔氣孔夾渣夾渣錯(cuò)邊錯(cuò)邊9280902410231A類(lèi)類(lèi)B類(lèi)類(lèi)C類(lèi)類(lèi)管道焊接因果分析圖管道焊接因果分析圖技術(shù)差技術(shù)差新工人新工人未培訓(xùn)未培訓(xùn)施工未施工未交底交底折邊機(jī)折邊機(jī)失修失修鍍鋅鐵皮鍍鋅鐵皮質(zhì)量差質(zhì)量差防銹漆防銹漆過(guò)期過(guò)期責(zé)任責(zé)任心差心差場(chǎng)地場(chǎng)地太亂太亂計(jì)量計(jì)量不準(zhǔn)不準(zhǔn)管道未清洗管道未清洗混凝土強(qiáng)度頻數(shù)分布圖混凝土

14、強(qiáng)度頻數(shù)分布圖頻數(shù)頻數(shù)強(qiáng)度強(qiáng)度（N/m2）30.5 32.5 34.536.538.540.5 42.544.5實(shí)際分布與標(biāo)準(zhǔn)公差的比較實(shí)際分布與標(biāo)準(zhǔn)公差的比較TB被被控控制制對(duì)對(duì)象象樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間x散布圖的類(lèi)型散布圖的類(lèi)型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)例：管道焊接質(zhì)量的調(diào)查分析，共檢查例：管道焊接質(zhì)量的調(diào)查分析，共檢查了了5050個(gè)焊接點(diǎn)，其中不合格個(gè)焊接點(diǎn)，其中不合格1919個(gè)，存在嚴(yán)個(gè)，存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，試采用分層法分析質(zhì)量問(wèn)題重質(zhì)量問(wèn)題，試采用分層法分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。的原因。解：現(xiàn)查明這些管道的焊接是由解：現(xiàn)查明這些管道的焊接是由A A、B B、

15、C C三人，由甲乙兩個(gè)廠家提供的。首先分別三人，由甲乙兩個(gè)廠家提供的。首先分別按操作人員和生產(chǎn)廠家分層分析。按操作人員和生產(chǎn)廠家分層分析。工廠工廠不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）甲甲91439乙乙101737合計(jì)合計(jì)193138按供應(yīng)廠家分層按供應(yīng)廠家分層操作者操作者不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）A61332B3925C10953合計(jì)合計(jì)193138按操作人員分層按操作人員分層綜合分層分析焊接質(zhì)量綜合分層分析焊接質(zhì)量操作者操作者焊接質(zhì)焊接質(zhì)量量甲廠甲廠乙廠乙廠合計(jì)合計(jì)焊接點(diǎn)焊接點(diǎn)不合格不合格率（率（%）焊接點(diǎn)焊接點(diǎn)不合格不合格率（率（%）焊接點(diǎn)焊接點(diǎn)不合格不合格率（率（%）A不合格不合格67500632合