基于集中管理的廣西移動(dòng)一站式文印外包服務(wù)

1、基于集中管理的廣西移動(dòng)一站式文印外包效勞_TCO_工程實(shí)施及持續(xù)改良3廣西移動(dòng)文印外包工程介紹中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西(簡(jiǎn)稱廣西移動(dòng))作為中國(guó)移動(dòng)的子公司，是成長(zhǎng)并效勞于廣西的移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。目前，公司在全區(qū)設(shè)有16個(gè)區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分公司，擁有移動(dòng) 客戶2000多萬(wàn)戶。為客戶提供“全球通、“動(dòng)感地帶、“神州行等著名客戶品牌的移動(dòng)通信信息業(yè)務(wù)，與2300多家企業(yè)合作建設(shè)了企業(yè)信息網(wǎng)。廣西移動(dòng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、效勞、業(yè)務(wù)、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)，著力打造無(wú)處不在、無(wú)所不能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。在快速健康發(fā)展的同時(shí)，圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、教育、環(huán)保等開(kāi)展了一系列公益活動(dòng)，追求

2、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧開(kāi)展，助力富裕文明和諧新廣西建設(shè)。通過(guò)招投標(biāo)程序和對(duì)效勞商的綜合評(píng)估，廣西移動(dòng)選擇了北京立思辰科技股份有限公司作為效勞提供商。北京立思辰科技股份創(chuàng)立于1999年1月8日，總股本10，5巧萬(wàn)股，總部設(shè)在北京，在上海、廣州、成都、沈陽(yáng)等十余個(gè)城市設(shè)有營(yíng)銷及效勞團(tuán)隊(duì)。作為業(yè)界領(lǐng)先的辦公信息系統(tǒng)管理外包效勞提供商，立思辰主要面向政府機(jī)構(gòu)及大中型企事業(yè)單位，針對(duì)辦公和業(yè)務(wù)流程中各類信息的流轉(zhuǎn)和處理，以管理型外包服務(wù)為核心，提供包括文件管理外包效勞、視音頻管理外包效勞在內(nèi)的辦公信息系統(tǒng)管理解決方案和效勞，協(xié)助客戶降低辦公本錢，提高辦公效率，建立節(jié)約、高效、平安、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境。

3、以廣西移動(dòng)總部辦公樓為試點(diǎn)，在文印工程平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)3個(gè)月并進(jìn)行階段性總結(jié)和根底數(shù)據(jù)的分析后，廣西移動(dòng)發(fā)現(xiàn)，從本錢節(jié)約，節(jié)能減排，提高效率方面工程的預(yù)期目標(biāo)根本到達(dá)，給總部帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。接下來(lái)，廣西移動(dòng)將把這種先進(jìn)的管理模式推廣到全區(qū)其他區(qū)域分公司，做到全區(qū)統(tǒng)一效勞模式、統(tǒng)一結(jié)算方式、統(tǒng)一效勞商。推廣不是簡(jiǎn)單的復(fù)制，而是按照客觀情況，因地制宜的推廣，不變的是工程目標(biāo)，就是要節(jié)能減排、降本增效。而具體實(shí)施方案那么完全按照各地區(qū)的實(shí)際情況制定。廣西移動(dòng)仍采用基于精益六西格瑪?shù)姆椒?按照定義、評(píng)估、分析、改良、控制五步進(jìn)行。由總部提供方法指導(dǎo)，地市公司自主進(jìn)行工作開(kāi)展。a)選取兩個(gè)地市公司作為試點(diǎn)

4、，用2個(gè)月的時(shí)間試點(diǎn)地市公司的文印工程的定義和評(píng)估;b)用1個(gè)月時(shí)間制定出各地市的優(yōu)化方案進(jìn)行討論和修改;c)用3個(gè)月時(shí)間完成工程實(shí)施;d)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)持續(xù)改良。l)物理范圍:廣西移動(dòng)辦公地點(diǎn):廣西南寧金湖路55號(hào)亞航財(cái)富中心(一樓，二樓，三樓，四樓，五樓，六樓，七樓，八樓，九樓，十一樓，十二樓，十九樓)，曼哈頓(二十樓)2)效勞范圍:為廣西移動(dòng)提供打印、復(fù)印、 、掃描效勞:1)相關(guān)設(shè)備的安裝和調(diào)試，系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。2)駐場(chǎng)效勞人員提供的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障處理。3)向最終用戶提供相關(guān)培訓(xùn)。4)定期和客戶回憶工程情況和進(jìn)展。5)定期向客戶提供運(yùn)營(yíng)管理報(bào)告，包括所需各種報(bào)表。4廣西移動(dòng)文

5、印原狀分析效勞提供商據(jù)六西格瑪方法論，對(duì)廣西移動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境狀況、流程狀況和用戶需求狀況進(jìn)行了全方位的調(diào)研和分析，并依據(jù)最終確認(rèn)的分析結(jié)果制定了適合廣西移動(dòng)的文印效勞外包方案。4.1環(huán)境狀況(VOE)通過(guò)對(duì)廣西移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研，效勞提供商對(duì)設(shè)備印量、類型、型號(hào)和利用率等狀況進(jìn)行詳細(xì)分析。印量分析下列圖為印量分析結(jié)果:針對(duì)更高的維修水平，共3位 (l3.64%)員工有此需求。針對(duì)縮短維修響應(yīng)時(shí)間，共2位(9.09%)員工有此需求。針對(duì)增加設(shè)備的功能，共2位(9.09%)員工有此需求。針對(duì)增加設(shè)備數(shù)量，共2位(9.09%)員工有此需求。針對(duì)增加對(duì)設(shè)備的培訓(xùn)，共1位(4.55%)員工有此需求。針對(duì)提

6、高打印輸出質(zhì)量，共1位 (4.550/0)員工有此需求。根據(jù)VOC結(jié)果，員工們最主要的需求是設(shè)備工作更穩(wěn)定、提高設(shè)備的速度和更高的維修水平。這些是需要最優(yōu)先滿足的需求。綜合以上針對(duì)廣西移動(dòng)的文印設(shè)備的分析結(jié)果，可以得出以下結(jié)論:從設(shè)備本身來(lái)看:。設(shè)備普遍比擬陳舊，故障率高，工作不穩(wěn)定，用戶滿意度較低?？谠O(shè)備性能缺乏。例如設(shè)備速度過(guò)慢、缺乏雙面打印、自動(dòng)裝訂等功能。口設(shè)備分配缺乏科學(xué)依據(jù)。最初的分配方式是每個(gè)部門一整套辦公文印設(shè)備，后來(lái)是每一層樓一整套設(shè)備，這兩種分配方式都不盡合理?？谠O(shè)備擺放地點(diǎn)不夠合理。有些設(shè)備擺放在會(huì)議室，當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)就無(wú)法使用這些設(shè)備?？诠迷O(shè)備缺乏關(guān)注。當(dāng)公用設(shè)備缺少耗材或

7、者損壞的時(shí)候，該設(shè)備通常被閑置而不是得到及時(shí)處理。口設(shè)備利用率很低，僅為0.54%。這說(shuō)明了設(shè)備常處于空閑狀態(tài)，也說(shuō)明了設(shè)備的分配不夠合理。從設(shè)備的節(jié)能減排特性來(lái)看:口58%的設(shè)備不具備雙面打印功能，如果將這些設(shè)備替換為支持雙面打印的打印機(jī)，每個(gè)月將可以節(jié)省大量紙張口56%的設(shè)備不具備自動(dòng)休眠的功能，如果將這些設(shè)備替換為支持休眠功能的打印機(jī)，每個(gè)月將可以節(jié)省32%的用電量，相當(dāng)于每個(gè)月減少約650KG的二氧化碳排放。計(jì)算細(xì)節(jié):由于全公司的設(shè)備利用率僅為0.54%，也就是說(shuō)每個(gè)月設(shè)備僅有約3小時(shí)處于工作狀態(tài)，而打印機(jī)在待機(jī)狀態(tài)下的耗電量約為休眠狀態(tài)下的耗電量的4倍。也就是說(shuō)，沒(méi)有休眠功能的打印機(jī)

8、要比有休眠功能的打印機(jī)多消耗約57%的電量。全公司有56%的設(shè)備不具備自動(dòng)休眠功能，這就意味著這些設(shè)備要多消耗總電量的32%(56%*57%)。公司所有打印設(shè)備的總體耗電量每個(gè)月約2600度，根據(jù)“保護(hù)國(guó)際中國(guó)工程組及美國(guó)大自然保護(hù)協(xié)會(huì)“的碳計(jì)算器公式，二氧化碳排放量(Kg)二耗電度數(shù)x0.785，所以這些設(shè)備每個(gè)月要多排放約650KG的二氧化碳(2600*0.32*0.785)。口絕大局部的設(shè)備都屬于2005年以前的工藝下制造的產(chǎn)品，相比于目前打印機(jī)的制造工藝，打印機(jī)的耗電量和有害化學(xué)物質(zhì)(如鉛、汞等等)的排放量都較高。此外，由于設(shè)備普遍陳舊，打印機(jī)的耗電量和有害物質(zhì)的排放量比理論值還要更高

9、。下列圖是打印機(jī)行業(yè)統(tǒng)計(jì)的打印機(jī)節(jié)能性能的變化情況，以每臺(tái)打印機(jī)的年耗電量為參考值。從該圖可以看出打印機(jī)的節(jié)能性能每年都有較大幅度的提升。對(duì)于用盡的耗材和報(bào)廢的設(shè)備，移動(dòng)目前的供給商沒(méi)有很好的處理手段(例如將廢耗材和設(shè)備送至特殊的工廠進(jìn)行別離分解)，從而無(wú)法從根本上防止這些物品回流社會(huì)和污染環(huán)境。從設(shè)備相關(guān)的效勞來(lái)看:a目前的設(shè)備維修商(實(shí)際上是計(jì)算機(jī)設(shè)備供給商)并非專業(yè)的文印設(shè)備維修商，維修能力較為欠缺。經(jīng)過(guò)維修的設(shè)備，常常會(huì)重新出現(xiàn)故障，故障排除的不夠徹底?？谡怯捎谠O(shè)備維修商缺乏足夠的維修能力，設(shè)備維修商有時(shí)需要找第三方維修站幫助維修，所以維修周期有時(shí)候會(huì)比擬長(zhǎng)。維修商響應(yīng)不夠及時(shí)。4.

10、4本錢狀況(TCO)通過(guò)詳細(xì)調(diào)研廣西移動(dòng)目前本錢狀況，分析目前廣西移動(dòng)的企業(yè)總體擁有本錢(TCO)。企業(yè)總體本錢(腸 taleostofownership，TCo)如下表:財(cái)務(wù)年底打印總帳頂峰期。根據(jù)財(cái)務(wù)部的估計(jì)，此頂峰期總帳印量約為13.5萬(wàn)，內(nèi)審頂峰期。根據(jù)往年用紙量估計(jì)，頂峰期間印量比平均印量總共多出約12萬(wàn)，分?jǐn)偟矫吭率?萬(wàn)每年幾次大型會(huì)議。根據(jù)往年用紙量估計(jì)，每年約多出 1.2萬(wàn)，分?jǐn)偟矫吭率?000根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，月印量調(diào)整為154685+11250+10000+1000=176935。所以，只有對(duì)企業(yè)的原狀進(jìn)行充分的調(diào)研分析，對(duì)制定整個(gè)文印外包實(shí)施方案是至關(guān)重要的。5廣西移動(dòng)文印優(yōu)

11、化方案5.1集中管理模式(一站式效勞)廣西移動(dòng)文印集中管理模式采用的是一種國(guó)際上通行的全新管理效勞模式站式文件管理外包效勞。廣西移動(dòng)只需要獲取最終的辦公文印使用結(jié)果，而無(wú)需關(guān)注文印管理過(guò)程，從而從以往繁瑣的管理工作中徹底解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正的“一站式服務(wù)和“全包效勞。廣西移動(dòng)的效勞管理外包商通過(guò)優(yōu)化的效勞流程、革新的技術(shù)手段和專業(yè)的效勞人員全面管理辦公文件輸出環(huán)境，提供:硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、效勞人員、印量管理、運(yùn)維效勞、耗材供給、生產(chǎn)制作、裝訂效勞、質(zhì)量監(jiān)控、本錢報(bào)告以及用戶培訓(xùn)等全過(guò)程效勞，并依據(jù)廣西移動(dòng)可能發(fā)生的變化而靈活調(diào)整。軟件文印監(jiān)控與計(jì)費(fèi)方案l)文件輸出管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)介紹文件輸出管理計(jì)

12、費(fèi)系統(tǒng)是根據(jù)解決方案應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)而開(kāi)發(fā)的，適合廣西移動(dòng)需要，監(jiān)控文件輸出設(shè)備、控制打印作業(yè)本錢、進(jìn)行費(fèi)用管理而設(shè)計(jì)的。這套系統(tǒng)與多功能數(shù)碼復(fù)合機(jī)、打印機(jī)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)打印、復(fù)印和掃描功能有效控制，費(fèi)用管理功能強(qiáng)大、細(xì)致，能提供準(zhǔn)確、全面的報(bào)表功能，并對(duì)打印作業(yè)提供便捷的管理工具，如移動(dòng)打印、負(fù)載均衡、平安輸出等。該系統(tǒng)能將企業(yè)內(nèi)部的文件輸出設(shè)備構(gòu)成整體的文件處理環(huán)境，通過(guò)管理使用者的打印作業(yè)，降低相關(guān)本錢，提高工作效率;并全面提高企業(yè)內(nèi)部文件處理相關(guān)的精細(xì)化管理水平。2)靈活的安裝部署安裝部署操作簡(jiǎn)單靈活，可集中部署也可分布部署，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打印效勞器共享打印，集中管理，不需要在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝打印驅(qū)

13、動(dòng)程序，通過(guò)共享打印機(jī)就可以將作業(yè)發(fā)送到最正確的輸出設(shè)備，數(shù)據(jù)會(huì)被效勞器完整的記錄下來(lái);也可分布管理，例如:網(wǎng)絡(luò)中存在USB口或者并口連接的共享打印機(jī)，需要在與其連接的計(jì)算機(jī)中安裝部署管理終端，同樣實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的功能，為企業(yè)提供靈活的管理方案。該系統(tǒng)具有完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，結(jié)合軟件(打印管理)和硬件(復(fù)印管理)，配合后臺(tái)運(yùn)行的平臺(tái)軟件使企業(yè)內(nèi)部文件輸出作業(yè)成為一個(gè)整體:同時(shí)，憑借各種輸出方式管理的無(wú)縫銜接，集成本錢追蹤、計(jì)算，文件平安和授權(quán)管理功能配合企業(yè)現(xiàn)有的IC卡應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)“一卡通3)精確的費(fèi)用管理在設(shè)備部署和使用率問(wèn)題上，可以通過(guò)報(bào)表獲得詳細(xì)的信息，根據(jù)信息可以做為全面的策略，只需瀏覽一

14、下就能知曉輸出設(shè)備的負(fù)荷情況，哪個(gè)組的文件輸出量多哪個(gè)人的作業(yè)輸出量最多，作業(yè)是彩色還是黑白，A3還是A4，可以根據(jù)您的需要導(dǎo)出側(cè)重點(diǎn)不同的報(bào)表，無(wú)論是年終的報(bào)表還是年初的預(yù)算還是平時(shí)數(shù)據(jù)的匯總，都有拒可依。4)明確的權(quán)限控制，防止資源浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)輸出設(shè)備使用權(quán)限的控制，組輸出策略應(yīng)用及個(gè)人打印、復(fù)印配額控制，有效防止員工亂打印現(xiàn)象出現(xiàn)，節(jié)約本錢;有效的彩色作業(yè)輸出權(quán)限控制，杜絕使用者輸出不必要的彩色作業(yè)而產(chǎn)生的浪費(fèi)。使用者可以遠(yuǎn)程登陸效勞器查看個(gè)人信息，登陸界面按權(quán)限分為一般用戶、組管理員及系統(tǒng)管理員，權(quán)限明晰。5)詳盡明晰的報(bào)表，獲得更高的本錢透明度通過(guò)柱形圖、餅狀圖、及詳細(xì)列表等方式，直觀的

15、顯示任一時(shí)間段內(nèi)，輸出設(shè)備的使用負(fù)荷排名、組作業(yè)輸出排名、個(gè)人作業(yè)輸出排名。根據(jù)機(jī)器負(fù)荷，做好合理的資源分配及定期的維護(hù)工作，防止超負(fù)荷運(yùn)行導(dǎo)致機(jī)器故障出現(xiàn)意外的財(cái)政支出;根據(jù)設(shè)備輸出量，明確預(yù)算，合理訂購(gòu)耗材，防止輸出設(shè)備停機(jī)增加意外財(cái)務(wù)本錢;合理分配公司各部門的預(yù)算，合理分配資金，降低規(guī)劃本錢6)輸出設(shè)備故障提醒7)完善的權(quán)限管理支持遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)登陸，不管您在哪臺(tái)計(jì)算機(jī)，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)登陸統(tǒng)，隨時(shí)隨地的進(jìn)行管理和策略設(shè)定及應(yīng)用。管理界面直觀，操作簡(jiǎn)單，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)打印況及復(fù)印輸出，防止工作人員的巡視，減少內(nèi)部IT和效勞部門的精力與壓力，其將更多精力放在公司核心業(yè)務(wù)中。5.2流程再造(

16、新的流程)通過(guò)對(duì)當(dāng)前流程的仔細(xì)梳理和分析，立思辰對(duì)廣西移動(dòng)的主要效勞流程進(jìn)行了流程再造，提高了流程效率，降低了相應(yīng)本錢。l)工程執(zhí)行流程:6廣西移動(dòng)文印外包工程實(shí)施及價(jià)值分析由于文印優(yōu)化工程的實(shí)施需要專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)支撐等資源，廣西移動(dòng)不具備這方面的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，并且文印效勞也不是廣西移動(dòng)的核心業(yè)務(wù)，因此廣西移動(dòng)成立了以綜合部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門組成的采購(gòu)小組，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外具有專業(yè)文印管理效勞能力的公司進(jìn)行溝通交流、現(xiàn)場(chǎng)考察、競(jìng)爭(zhēng)性談判，并經(jīng)過(guò)仔細(xì)綜合評(píng)價(jià)，最終確定合作效勞商。廣西移動(dòng)主要根據(jù)在滿足企業(yè)資質(zhì)、總體響應(yīng)情況等商務(wù)條件，硬件標(biāo)準(zhǔn)、效勞水平等技術(shù)條件要求的前提下，綜合評(píng)價(jià)最優(yōu)成交的

17、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:理，降低費(fèi)用，提高效率。但事物都有其兩面性，文印外包也不是只有好處沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，它也有其潛在的風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)把握。l)存在的風(fēng)險(xiǎn)(一)外包控制缺乏。文印外包常常會(huì)使企業(yè)失去對(duì)文印效勞的控制，從而增加企業(yè)文印工作正常運(yùn)行的不確定性。企業(yè)在外包的過(guò)程中有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響文印效勞的質(zhì)量。(二)增大外包依賴風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期依賴某一個(gè)第三方效勞商，對(duì)企業(yè)而言可以有更多的精力處理核心業(yè)務(wù)，提高效率等方面具有潛在的好處，但同時(shí)也會(huì)使第三方效勞商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。(三)內(nèi)部員工抵抗。企業(yè)文印外包往往會(huì)影響企業(yè)局部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程，改變管理和效勞的模式，影響到所有員工的使用

18、習(xí)慣，這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)相關(guān)部門或員工產(chǎn)生影響，受到相關(guān)部門或員工的抵抗而對(duì)企業(yè)文印工作的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。(四)降低用戶滿意度。企業(yè)過(guò)于依賴第三方效勞商，又無(wú)法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)效勞的改良。(五)企業(yè)利益受損。文印工作的長(zhǎng)期外包，會(huì)使第三方效勞商認(rèn)為企業(yè)相應(yīng)的軟件和硬件支持，因此抬高效勞的價(jià)格或提供較差的效勞，從而使企業(yè)蒙受損失。綜上所述，文印外包業(yè)務(wù)中仍然隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)，使有些企業(yè)放棄文印外包而選擇自主管理?？梢?jiàn)，企業(yè)面對(duì)外包決策時(shí)，是完全依賴第三方效勞商而承當(dāng)一些風(fēng)險(xiǎn)，還是自身培養(yǎng)一些技術(shù)專家來(lái)防范相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須清醒的作出決擇。2

19、)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略隨著文印外包實(shí)踐的推廣，有些企業(yè)取得了良好的業(yè)績(jī)，但也有一些企業(yè)并未達(dá)到預(yù)期的效果。因此，企業(yè)在選擇外包時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行外包決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來(lái)防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。(一)識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包本身并不是企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的效勞商，否那么，實(shí)施文印外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部文印管理狀況，分析文印工作的現(xiàn)狀是否符合外包的條件;另外，企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而

20、且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。(二)外包伙伴，即第三方效勞商的選擇。文印外包決策中很重要的一個(gè)問(wèn)題是包給誰(shuí)的問(wèn)題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在效勞商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查效勞商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事外包活動(dòng)的本錢狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期開(kāi)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對(duì)于效勞商的承諾和報(bào)價(jià)，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)效勞商自身的本錢確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的本錢明細(xì)。在評(píng)價(jià)的根底上，對(duì)潛在的多個(gè)外包伙伴進(jìn)行比擬，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。(三)文印外包

21、活動(dòng)的控制。對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方效勞商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方效勞商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方效勞商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為業(yè)務(wù)外包了，一切就由對(duì)方承包，完全是效勞商單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方效勞商一起制訂文印作業(yè)流程、文印效勞流程、故障處理流程，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。(四)平穩(wěn)調(diào)整過(guò)渡企業(yè)外包效勞模式。企業(yè)文印外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵抗，因此，企業(yè)外包效勞模式的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面:外包實(shí)施前，充分進(jìn)行綠色辦公、節(jié)能減排理念的宣傳，向公司管理層匯報(bào)獲得領(lǐng)導(dǎo)的

22、支持，與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通獲得部門領(lǐng)導(dǎo)得認(rèn)同，與各部門員工溝通獲得員工的理解;實(shí)施中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工較快的適應(yīng)新的管理模式;實(shí)施后，根據(jù)每周周報(bào)跟蹤外包人員的效勞質(zhì)量，提高外包人員主動(dòng)效勞的效率，加快文印設(shè)備故障處理的時(shí)效性，提高員工的滿意度。(五)以雙贏為原那么，穩(wěn)固合作關(guān)系。效勞商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的效勞能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇效勞商時(shí)，要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置效勞商的利益于不顧，企業(yè)應(yīng)

23、以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待物流外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于效勞商持續(xù)穩(wěn)定的開(kāi)展，到達(dá)供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。廣西移動(dòng)選擇外包效勞商后，將與效勞商共同制定實(shí)施的方案，方案主要包括實(shí)施工程組構(gòu)成、工程實(shí)施關(guān)鍵路徑、工程實(shí)施方案和工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急方案等，詳細(xì)內(nèi)容如下:現(xiàn)場(chǎng)效勞支持:立思辰工程實(shí)施人員現(xiàn)場(chǎng)溝通與支持;介質(zhì)溝通:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、設(shè)備標(biāo)簽、郵件或網(wǎng)絡(luò)溝通;C)工程收尾階段1.用戶調(diào)查:進(jìn)一步了解用戶反應(yīng)，進(jìn)行效勞改良;工程溝通細(xì)那么為了順利實(shí)施工程，到達(dá)既定的工程目標(biāo)，立思辰力爭(zhēng)在不影響中國(guó)移動(dòng)廣西公司

24、每個(gè)員工工作的前提下，培養(yǎng)用戶對(duì)新系統(tǒng)的使用習(xí)慣，我們將采取如下具體舉措:第一、合同簽署后3天內(nèi)，將給每個(gè)員工發(fā)一封電子郵件，介紹將要到來(lái)的變化，變化為公司、為員工帶來(lái)的好處。還會(huì)介紹新的系統(tǒng)根本的使用方法。第二、工程開(kāi)始實(shí)施前一周，在現(xiàn)場(chǎng)張貼提示信息，告知大家哪些設(shè)備即將搬走，什么設(shè)備即將使用。新設(shè)備的功能簡(jiǎn)單介紹，新系統(tǒng)的操作說(shuō)明書發(fā)放到每個(gè)員工。第三、工程實(shí)施階段，設(shè)備周圍放置常見(jiàn)問(wèn)題處理方法的海報(bào)，將公布現(xiàn)場(chǎng)幫助熱線，我們的現(xiàn)場(chǎng)效勞人員通過(guò)郵件， 或親手為大家解決各類問(wèn)題(包括具體打印設(shè)置)。為所有員工進(jìn)行雙面打印，合并打印，使用講解，并在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)各部門的綜合員。第四、工程實(shí)施完成后，

25、進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，我們將在第一周總結(jié)大家的問(wèn)題，召開(kāi)使用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，將小技巧，小竅門通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站、刊物和郵件的方式給大家參考，提高使用技能。第五、大局部員工適應(yīng)的新的系統(tǒng)后，逐個(gè)部門開(kāi)展電子 ，掃描到郵箱等新技能的重點(diǎn)推廣活動(dòng)，可以減少紙張的消耗，提高辦公效率。總結(jié):按工程實(shí)施方案，雙方緊密合作，有效溝通，保證工程實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)高效完成。采用一站式文印外包管理效勞后，廣西移動(dòng)在以下3個(gè)方面獲得了明顯的成效:l)創(chuàng)新的效勞模式(一)創(chuàng)立辦公文印集中管理模式，節(jié)約管理本錢區(qū)綜合部歸口負(fù)責(zé)文印工作管理，印發(fā)?中國(guó)移動(dòng)廣西公司文印管理標(biāo)準(zhǔn)?統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，第三方具體負(fù)責(zé)文印設(shè)備的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，將公司文印管理人員的投入，