ja——TWI與車間管理能力提升訓(xùn)練

1、百朗百朗教育教育公司講師、咨詢師、課程總監(jiān)公司講師、咨詢師、課程總監(jiān)中國(guó)制造型企業(yè)成本研究中心主任中國(guó)制造型企業(yè)成本研究中心主任深圳市中小型企業(yè)發(fā)展研究會(huì)副主任深圳市中小型企業(yè)發(fā)展研究會(huì)副主任香港企業(yè)家協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員香港企業(yè)家協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員國(guó)內(nèi)資深的企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善專家，國(guó)內(nèi)資深的企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善專家，精益生產(chǎn)專家、精益生產(chǎn)專家、IEIE改善專家，實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)改善專家，實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理顧問(wèn)管理顧問(wèn)研究領(lǐng)域：研究領(lǐng)域： 歷任歷任: : 理光（日資）工業(yè)發(fā)展有限公司理光系理光（日資）工業(yè)發(fā)展有限公司理光系 改善推進(jìn)部部長(zhǎng)；改善推進(jìn)部部長(zhǎng)； 深圳市福禧達(dá)實(shí)業(yè)有限公司深圳市福禧達(dá)實(shí)業(yè)有限公司 總經(jīng)理；總經(jīng)理；

2、 中國(guó)有色第六冶金部工程師、車間主任、廠長(zhǎng)；中國(guó)有色第六冶金部工程師、車間主任、廠長(zhǎng)； 萬(wàn)基藥業(yè)集團(tuán)公司萬(wàn)基藥業(yè)集團(tuán)公司 培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)講師：陳鵬講師：陳鵬1、專心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī)、專心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī) “收聲收聲”）。）。2、積極思維（杜絕、積極思維（杜絕“魚眼魚眼”現(xiàn)象）?，F(xiàn)象）。3、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開(kāi)心胸，積極投入）。、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開(kāi)心胸，積極投入）。4、謝絕錄音錄像。、謝絕錄音錄像。5、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出，、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出， 但須保持安靜）。但須保持安靜）。6、拒絕干擾（非緊急情況下，、拒絕干擾（非緊急情況下， 請(qǐng)勿接受干擾）。請(qǐng)勿接受干擾）。7、禁止在課室內(nèi)吸煙。、

3、禁止在課室內(nèi)吸煙。小憩及用餐后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室小憩及用餐后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返切勿流連忘返溫馨提示溫馨提示百朗教育百朗教育課程安排課程安排l現(xiàn)場(chǎng)之人機(jī)料法環(huán)管理現(xiàn)場(chǎng)之人機(jī)料法環(huán)管理l夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)l強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化l穩(wěn)健推行現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)單化穩(wěn)健推行現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)單化 l工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)l認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)代工作管理現(xiàn)代工作管理l品質(zhì)零缺陷的方法和思路品質(zhì)零缺陷的方法和思路l發(fā)掘問(wèn)題與系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力發(fā)掘問(wèn)題與系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力l工作創(chuàng)新與改善工作創(chuàng)新與改善 l工作關(guān)系與溝通技巧工作關(guān)系與溝通技巧l角色認(rèn)知與自我管理角色認(rèn)知與自我管理l工作安全工作安全l車間成本控制

4、的方向車間成本控制的方向l生產(chǎn)管理常用的工具、技巧生產(chǎn)管理常用的工具、技巧 模塊模塊一一 現(xiàn)場(chǎng)之現(xiàn)場(chǎng)之 人人環(huán)環(huán)機(jī)料法管理機(jī)料法管理認(rèn)識(shí)管理 彼德德魯克未來(lái)的管理管理要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 影響影響 因素多因素多 人員人員 頻繁流動(dòng)頻繁流動(dòng) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 涉及面廣涉及面廣 物料物料 大量流動(dòng)大量流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的信息管理的技巧現(xiàn)場(chǎng)的信息管理的技巧l建立管理看板建立管理看板l建立資料庫(kù)建立資料庫(kù)l活用工作筆記活用工作筆記尋找規(guī)律尋找規(guī)律1 設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理設(shè)備安定設(shè)備安定2 設(shè)備綜合效率設(shè)備綜合效率人人機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn): :事故為零、

5、不良為零、事故為零、不良為零、故障故障為零、為零、損失為零損失為零Total Productive Maintenance 3 全面生產(chǎn)維護(hù)全面生產(chǎn)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)備管理工作要點(diǎn)管理工作要點(diǎn)在實(shí)際操作中搜集信息在實(shí)際操作中搜集信息l故障故障設(shè)備管理的三要素設(shè)備管理的三要素倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)合適的量合適的量(不發(fā)生短缺不發(fā)生短缺)合適的質(zhì)合適的質(zhì)(不發(fā)生問(wèn)題不發(fā)生問(wèn)題)相似貨物實(shí)物寫真相似貨物實(shí)物寫真美國(guó)人在上海關(guān)于中國(guó)庫(kù)存的調(diào)查美國(guó)人在上海關(guān)于中國(guó)庫(kù)存的調(diào)查貨物包裝變形貨物包裝變形安全庫(kù)存目視化安全庫(kù)存目視化先入先出先入先出 越少越好越少越好14天8-10次（倉(cāng)儲(chǔ)警示）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)物料物料管理工作要點(diǎn)管理

6、工作要點(diǎn)物料超市化物料超市化JIT管理管理物料物料ABC分類與管理分類與管理倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理DVDV欣賞欣賞立體倉(cāng)庫(kù)操作過(guò)程立體倉(cāng)庫(kù)操作過(guò)程 確認(rèn)確認(rèn) 清晰明了清晰明了 (3)(3)異常管理異常管理作業(yè)方法安定作業(yè)方法安定作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法作業(yè)方法管理工作要點(diǎn)管理工作要點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的常用管理方法生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的常用管理方法有效的行為有效的行為方針?lè)结? :三現(xiàn)三直三現(xiàn)三直現(xiàn)場(chǎng)管理工作重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作重點(diǎn) 模塊模塊二二 夯實(shí)夯實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)對(duì)于干部是對(duì)于干部是 的檢驗(yàn)的檢驗(yàn)! !對(duì)于員工是對(duì)于員工是 的檢驗(yàn)的檢驗(yàn)! !對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)是 的檢驗(yàn)的檢驗(yàn)! !夯實(shí)夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)

7、場(chǎng)基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 （5 5S S是什么是什么? ?）整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)5 5S S記憶短語(yǔ)記憶短語(yǔ)l整理整理: :要與不要要與不要, ,一留一棄一留一棄; ;l整頓整頓: :科學(xué)布局科學(xué)布局, ,取用快捷取用快捷; ;l清掃清掃: :清除垃圾清除垃圾, ,美化環(huán)境美化環(huán)境; ;l清潔清潔: :形成制度形成制度, ,貫徹到底貫徹到底; ;l素養(yǎng)素養(yǎng): :遵守制度遵守制度, ,養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣. .事務(wù)部門管理事務(wù)部門管理基礎(chǔ)基礎(chǔ) 模塊模塊三三 強(qiáng)化強(qiáng)化 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定 特點(diǎn)：特點(diǎn)：1、代表最好、最容易、最安全的工作；、代表

8、最好、最容易、最安全的工作；2、提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；、提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；3、提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法；、提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法；4、提供維護(hù)和改善的基礎(chǔ)；、提供維護(hù)和改善的基礎(chǔ)；5、作為目標(biāo)及訓(xùn)練的目的；、作為目標(biāo)及訓(xùn)練的目的；6、建立核查或論斷的基礎(chǔ)。、建立核查或論斷的基礎(chǔ)。 專業(yè)化專業(yè)化 簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化 (3)(3)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)線上操作者負(fù)責(zé)線上操作者負(fù)責(zé)線外線外“水蜘蛛水蜘蛛”負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)“水蜘蛛水蜘蛛”來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全體標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)全體標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生產(chǎn)安定化生產(chǎn)安

9、定化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 為了將作業(yè)人員、機(jī)器設(shè)備及物流過(guò)程作最適當(dāng)?shù)慕M合，以有效的達(dá)成為了將作業(yè)人員、機(jī)器設(shè)備及物流過(guò)程作最適當(dāng)?shù)慕M合，以有效的達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)化文件生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)化文件認(rèn)識(shí)和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)認(rèn)識(shí)和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)u秒表時(shí)間分析秒表時(shí)間分析u標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定u生產(chǎn)平衡生產(chǎn)平衡通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理觀測(cè)數(shù)據(jù)處理觀測(cè)數(shù)據(jù)處理-剔除異常數(shù)據(jù)剔除異常數(shù)據(jù)1 1、平均值法、平均值法2 2、標(biāo)準(zhǔn)差法標(biāo)準(zhǔn)差法何為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間何為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定計(jì)算公式如下計(jì)算公式如下: :標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間= =

10、正常作業(yè)時(shí)間正常作業(yè)時(shí)間X(1+X(1+寬裕率寬裕率) ) = =實(shí)質(zhì)時(shí)間實(shí)質(zhì)時(shí)間X(1+X(1+評(píng)定系數(shù)評(píng)定系數(shù))X(1+)X(1+寬裕率寬裕率) )l實(shí)際操作實(shí)際操作運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行持續(xù)改善運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行持續(xù)改善運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定人工用量運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定人工用量運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核生產(chǎn)平衡（一個(gè)流）生產(chǎn)平衡（一個(gè)流）l 在制品最少化、搬運(yùn)最少化、生產(chǎn)時(shí)間最短、問(wèn)題發(fā)在制品最少化、搬運(yùn)最少化、生產(chǎn)時(shí)間最短、問(wèn)題發(fā)生及時(shí)、品質(zhì)成本低、空間最小生及時(shí)、品質(zhì)成本低、空間最小流程流程ABCABC模塊模塊四四穩(wěn)健推行穩(wěn)健推行現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)單化現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)單化 前方前方1 1公里急

11、轉(zhuǎn)公里急轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)慢速行駛，彎，請(qǐng)慢速行駛，方向盤向右轉(zhuǎn)方向盤向右轉(zhuǎn)全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理目視管理的水準(zhǔn)目視管理的水準(zhǔn)3 3個(gè)要點(diǎn)個(gè)要點(diǎn)l無(wú)論誰(shuí)都能判斷好壞無(wú)論誰(shuí)都能判斷好壞( (或異常與否或異常與否) )l能迅速判斷能迅速判斷, ,精度高精度高. .l判斷結(jié)果不因人而異判斷結(jié)果不因人而異. . 高級(jí)水準(zhǔn)高級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水準(zhǔn)中級(jí)水準(zhǔn)中級(jí)水準(zhǔn)3 3種水準(zhǔn)種水準(zhǔn)看板管理的作用看板管理的作用 （1 1）傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)）傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) （2 2）幫助管理，杜漸防漏）幫助管理，杜漸防漏 （3 3）強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí)）強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) （4 4）褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛

12、圍）褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 （5 5）加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象）加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象 看看板板的的內(nèi)內(nèi)容容 用看板的形式將需要重點(diǎn)管理的項(xiàng)目，如效率、品質(zhì)、成本、用看板的形式將需要重點(diǎn)管理的項(xiàng)目，如效率、品質(zhì)、成本、安全、活力等揭示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知。安全、活力等揭示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知。含義含義看板管理看板管理 模塊模塊五五 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)工作知識(shí)的教導(dǎo)工作知識(shí)的教導(dǎo)1.寫出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.新人看得懂做得對(duì)懂得懂得做法做法1.動(dòng)作要正確2.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)做得做得熟練熟練1.及時(shí)教導(dǎo)2.達(dá)到目標(biāo)能夠能夠教導(dǎo)教導(dǎo)責(zé)任知識(shí)的教導(dǎo)責(zé)任知識(shí)的教導(dǎo)企業(yè)文化與商譽(yù)企業(yè)文化與商譽(yù)教導(dǎo)

13、前的準(zhǔn)備教導(dǎo)前的準(zhǔn)備 有缺點(diǎn)的教導(dǎo)有缺點(diǎn)的教導(dǎo)l只用說(shuō)的只用說(shuō)的l只用做的只用做的l邊說(shuō)邊做邊說(shuō)邊做l計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間l準(zhǔn)備工作分解表準(zhǔn)備工作分解表l準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西l準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地激發(fā)上進(jìn)激發(fā)上進(jìn)由淺入深由淺入深設(shè)身處地設(shè)身處地及時(shí)糾正及時(shí)糾正正確示范正確示范教導(dǎo)技巧教導(dǎo)技巧實(shí)實(shí)例：教例：教導(dǎo)時(shí)間導(dǎo)時(shí)間表表實(shí)實(shí)例：教例：教導(dǎo)時(shí)間導(dǎo)時(shí)間表表員工多技能訓(xùn)練計(jì)劃表員工多技能訓(xùn)練計(jì)劃表備注備注: :完全不會(huì)完全不會(huì) 、事前準(zhǔn)備即可操作、事前準(zhǔn)備即可操作、指點(diǎn)之下大抵能做、指點(diǎn)之下大抵能做、特殊作業(yè)之外都能操特殊作業(yè)之外都能操 作、作、都能操作都能操作 QCQC組

14、多技能人員能力盤點(diǎn)表組多技能人員能力盤點(diǎn)表說(shuō)明說(shuō)明: : : :表示欠缺此項(xiàng)作業(yè)技術(shù)表示欠缺此項(xiàng)作業(yè)技術(shù); ; : :表示具有此項(xiàng)作業(yè)技能表示具有此項(xiàng)作業(yè)技能, ,但不是很熟練但不是很熟練; ; : :表示技能良好表示技能良好, ,可以獨(dú)立作業(yè)可以獨(dú)立作業(yè); ; : :表示技能優(yōu)異表示技能優(yōu)異, ,可以指導(dǎo)他人?？梢灾笇?dǎo)他人。工作教工作教導(dǎo)評(píng)鑒導(dǎo)評(píng)鑒表表第一階段第一階段準(zhǔn)備準(zhǔn)備l造成輕松的氣氛造成輕松的氣氛l(shuí)告訴他將教導(dǎo)的工作名稱告訴他將教導(dǎo)的工作名稱l詢問(wèn)他是否曾做過(guò)這些工作詢問(wèn)他是否曾做過(guò)這些工作l強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要l調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置正確的工作教導(dǎo)

15、四階段法正確的工作教導(dǎo)四階段法第二階段第二階段示范示范l一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽(tīng)一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽(tīng)l一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽(tīng)他聽(tīng)l一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽(tīng)一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽(tīng)l耐心地解答問(wèn)題耐心地解答問(wèn)題第三階段第三階段實(shí)作實(shí)作l讓他做做看讓他做做看改正錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤l請(qǐng)他做一遍說(shuō)出主要步驟請(qǐng)他做一遍說(shuō)出主要步驟l請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)l請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)的理由請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)的理由l鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解第四階段第四階段

16、上線上線l請(qǐng)他加入工作請(qǐng)他加入工作l指定協(xié)助他的人指定協(xié)助他的人l常常檢查與指導(dǎo)常常檢查與指導(dǎo)l鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)l逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo)One Point Lesson(One Point Lesson(點(diǎn)滴教育點(diǎn)滴教育) )所用地方：所用地方：1 1、工作當(dāng)中、改善當(dāng)中或者知識(shí)的部分的關(guān)鍵點(diǎn)、工作當(dāng)中、改善當(dāng)中或者知識(shí)的部分的關(guān)鍵點(diǎn)2 2、以前經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)、以前經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)3 3、改善的重點(diǎn)、改善的重點(diǎn) 它是一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)化工具它是一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)化工具 目的是短時(shí)間提升作業(yè)人員的技能目的是短時(shí)間提升作業(yè)人員的技能50工作教工作教導(dǎo)應(yīng)導(dǎo)應(yīng)有的理念有的理念 二十一世紀(jì)，二十一世紀(jì)，不能

17、再不能再學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)的人叫文盲叫文盲 管理的提升，管理的提升，始始于于教育教育，終終于于教育教育。 員工沒(méi)能力員工沒(méi)能力, ,責(zé)任在我責(zé)任在我。學(xué)學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì)，是教導(dǎo)者沒(méi)有教好！習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì)，是教導(dǎo)者沒(méi)有教好！工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)的最高境界：的最高境界：讓別人成功！讓別人成功！請(qǐng)謹(jǐn)記：請(qǐng)謹(jǐn)記：模塊模塊六六認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)代工作管理現(xiàn)代工作管理現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五張王牌現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五張王牌好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征1 1、明確的共同目標(biāo)、明確的共同目標(biāo)2 2、共享（分享）、共享（分享）3 3、不同的角色、不同的角色4 4、良好的溝通、良好的溝通5 5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6

18、 6、歸屬感、歸屬感7 7、有效的授權(quán)、有效的授權(quán)搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)l成立相關(guān)協(xié)會(huì)成立相關(guān)協(xié)會(huì)l成立專項(xiàng)俱樂(lè)部成立專項(xiàng)俱樂(lè)部l成立項(xiàng)目小組成立項(xiàng)目小組l定期經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)定期經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)l養(yǎng)成現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)成現(xiàn)場(chǎng)OJTOJT教育習(xí)慣教育習(xí)慣建建設(shè)設(shè)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)案例：豐田公司設(shè)備保全教育（案例：豐田公司設(shè)備保全教育（OJTOJT教育）教育）l提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才l為預(yù)知保全實(shí)施做技術(shù)準(zhǔn)備為預(yù)知保全實(shí)施做技術(shù)準(zhǔn)備個(gè)人學(xué)習(xí)與班組學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)與班組學(xué)習(xí)如何成為學(xué)習(xí)型員工如何成為學(xué)習(xí)型員工團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技巧團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技巧現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)OJTOJT教育室教育室VCDVCD欣賞欣賞l班

19、組學(xué)習(xí)的活力激發(fā)班組學(xué)習(xí)的活力激發(fā)l學(xué)習(xí)型環(huán)境的創(chuàng)造學(xué)習(xí)型環(huán)境的創(chuàng)造建立配套的激勵(lì)制度建立配套的激勵(lì)制度建立公平的績(jī)效考評(píng)制度建立公平的績(jī)效考評(píng)制度 1、樹立榜樣激勵(lì)、樹立榜樣激勵(lì) 2、情感和榮譽(yù)感激勵(lì)、情感和榮譽(yù)感激勵(lì) 3、晉升激勵(lì)、晉升激勵(lì) 4、薪酬激勵(lì)、薪酬激勵(lì) 5、目標(biāo)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì) 6、權(quán)利激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì) 7、參與和培訓(xùn)激勵(lì)、參與和培訓(xùn)激勵(lì) 8、挫折激勵(lì)、挫折激勵(lì)常用激勵(lì)的八種方式常用激勵(lì)的八種方式人性化人性化好團(tuán)隊(duì)從好團(tuán)隊(duì)從?做起做起導(dǎo)入導(dǎo)入信息管理信息管理l倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存設(shè)計(jì)l品質(zhì)檢驗(yàn)周報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)周報(bào)l綜合管理效率統(tǒng)計(jì)表綜合管理效率統(tǒng)計(jì)表l生產(chǎn)車間報(bào)表管理系統(tǒng)生產(chǎn)車間報(bào)表管

20、理系統(tǒng) 模塊七 品質(zhì)零缺陷品質(zhì)零缺陷 的方法和思路的方法和思路 產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理 第一次就把事情做正確第一次就把事情做正確品質(zhì)的安定品質(zhì)的安定產(chǎn)品品質(zhì)變異的來(lái)源：產(chǎn)品品質(zhì)變異的來(lái)源： 1、機(jī)器、機(jī)器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作員、操作員5、環(huán)境、環(huán)境 6、管理因素、管理因素防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素：防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素： 1 1、穩(wěn)定的人員、穩(wěn)定的人員 2 2、良好的教育訓(xùn)練、良好的教育訓(xùn)練 3 3、建立標(biāo)準(zhǔn)化、建立標(biāo)準(zhǔn)化 4 4、消除環(huán)境亂象、消除環(huán)境亂象 5 5、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)品管、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)品管 6 6、穩(wěn)定的供應(yīng)商、穩(wěn)定的供應(yīng)商 7 7、完善的機(jī)器保養(yǎng)

21、制度、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度員工質(zhì)量意識(shí)的再造員工質(zhì)量意識(shí)的再造六個(gè)三：六個(gè)三： 1 1、三全、三全 2 2、三自一控、三自一控 3 3、三檢、三檢 4 4、三按、三按 5 5、三不、三不 6 6、三不放過(guò)、三不放過(guò)中國(guó)質(zhì)量第一錘中國(guó)質(zhì)量第一錘張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱案例案例 觀察觀察質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng)質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng)投入少量的預(yù)防成本和鑒定成本就能控制較大的失敗成本投入少量的預(yù)防成本和鑒定成本就能控制較大的失敗成本 ! ! 預(yù)防成本預(yù)防成本鑒定成本鑒定成本 失敗成本失敗成本110100品質(zhì)是企業(yè)品質(zhì)是企業(yè) 永恒的主題永恒的主題 模塊模塊八八 發(fā)掘問(wèn)題與發(fā)掘問(wèn)題與系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力系統(tǒng)解

22、決問(wèn)題的能力 什么是問(wèn)題什么是問(wèn)題 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài)當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題。有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題。 問(wèn)題就是差距！問(wèn)題就是差距！ 問(wèn)題問(wèn)題= =標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -現(xiàn)狀現(xiàn)狀n今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；n所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中?！救恕康膯?wèn)題【人】的問(wèn)題的四的四種發(fā)種發(fā)生型生型類類問(wèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早（早 遲）遲）感覺(jué)到的感覺(jué)到的找上門的找上門的難難 易易困困難難度度預(yù)想到的預(yù)想到的自已跳自已跳進(jìn)進(jìn)去的去的起起點(diǎn)點(diǎn)兩圖一表的

23、妙用兩圖一表的妙用l柏拉圖（柏拉圖（排列圖排列圖）l因果圖因果圖l對(duì)策表對(duì)策表排列圖對(duì)策表找出主要原因找出主要原因關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 案例案例: :你會(huì)如何處理這件事？你會(huì)如何處理這件事？l某電子廠生產(chǎn)部裝配線某電子廠生產(chǎn)部裝配線B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長(zhǎng)陳個(gè)產(chǎn)品不良，班長(zhǎng)陳書海把書海把B組組長(zhǎng)何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，組組長(zhǎng)何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長(zhǎng)何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，趕產(chǎn)量，組長(zhǎng)何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說(shuō)最近生產(chǎn)線

24、晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上她還說(shuō)最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無(wú)奈之舉。上崗這也是無(wú)奈之舉。l請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？系統(tǒng)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題系統(tǒng)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維方法生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維方法要把信息搞清楚，一般信息和原因是連在一起的要把信息搞清楚，一般信息和原因是連在一起的 杰佛遜紀(jì)念大廈的墻面保護(hù)計(jì)劃杰佛遜紀(jì)念大廈的墻面保護(hù)計(jì)劃為何活塞動(dòng)作遲緩為何活塞動(dòng)作遲緩 假設(shè)有一臺(tái)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)其活塞動(dòng)作遲緩，請(qǐng)利用假設(shè)有一臺(tái)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)其活塞動(dòng)作遲緩，請(qǐng)利用分析其動(dòng)作遲緩的原因。本練習(xí)題，分析其

25、動(dòng)作遲緩的原因。本練習(xí)題，已將分析的理由為各位寫出，但是，不巧的是，順序已將分析的理由為各位寫出，但是，不巧的是，順序竟然不小心弄亂了，請(qǐng)聰明的您，將其正確組合起來(lái)，竟然不小心弄亂了，請(qǐng)聰明的您，將其正確組合起來(lái)，并將正確的順序代號(hào)，填入回答欄中。并將正確的順序代號(hào)，填入回答欄中。 分析時(shí)，請(qǐng)依順序由上而下填答。分析時(shí)，請(qǐng)依順序由上而下填答。東西方工作問(wèn)題挖掘與改善對(duì)比東西方工作問(wèn)題挖掘與改善對(duì)比西方式西方式(5F法法)東方式東方式(四步驟法四步驟法)FIND收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)FIUER過(guò)濾數(shù)據(jù)過(guò)濾數(shù)據(jù)FLQURE分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)FACE提出對(duì)策提出對(duì)策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因標(biāo)本兼

26、治標(biāo)本兼治再發(fā)防止再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系問(wèn)題處理四步法問(wèn)題處理四步法1.1.掌握事實(shí)掌握事實(shí)2.2.慎思決定慎思決定 3.3.采取措施采取措施 4.4.確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果從游戲中體會(huì)解決問(wèn)題的方法從游戲中體會(huì)解決問(wèn)題的方法形式：形式：10人一組為最佳時(shí)間：人一組為最佳時(shí)間：15分鐘分鐘活動(dòng)目的：體會(huì)問(wèn)題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神?；顒?dòng)目的：體會(huì)問(wèn)題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神。操作程序操作程序1、每、每10人一組組圈著站成一個(gè)向心圈。人一組組圈著站成一個(gè)向心圈。2、先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住、先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人

27、的手；再舉起你的左手，握住另外另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)手的一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)手的情情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)。況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)。 3、告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另、告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。種是兩個(gè)套著的環(huán)。4、如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，、如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。 有關(guān)討論：有關(guān)討論：1。你在開(kāi)始的感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂

28、？。你在開(kāi)始的感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？2。當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？。當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3。最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？。最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？4。在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？。在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？解手鏈解手鏈模塊九創(chuàng)新的法則創(chuàng)新的法則l命運(yùn)的抉擇命運(yùn)的抉擇l組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新l設(shè)計(jì)創(chuàng)新流程設(shè)計(jì)創(chuàng)新流程l評(píng)估創(chuàng)新評(píng)估創(chuàng)新l獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新l學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新l培育創(chuàng)新培育創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)新新改改善善改改善善的的誤誤區(qū)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)改改善善的的承承諾諾 ！改善的認(rèn)識(shí)改善的認(rèn)識(shí) 改善的影響改善的影響 5S5S管理管理、標(biāo)準(zhǔn)

29、化、標(biāo)準(zhǔn)化、IEIE改善改善消除浪費(fèi)和創(chuàng)造價(jià)值消除浪費(fèi)和創(chuàng)造價(jià)值工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容: : 1、有附加價(jià)值的作業(yè)、有附加價(jià)值的作業(yè) 2、無(wú)附加價(jià)值的作業(yè)、無(wú)附加價(jià)值的作業(yè) 3、浪費(fèi)、浪費(fèi)常見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)的三大浪費(fèi)常見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)的三大浪費(fèi): : 1、庫(kù)存時(shí)間上的浪費(fèi)、庫(kù)存時(shí)間上的浪費(fèi) 2、搬運(yùn)空間上的浪費(fèi)、搬運(yùn)空間上的浪費(fèi) 3、檢查上的浪費(fèi)、檢查上的浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi): : 1、庫(kù)存的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi) 2、等待的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi) 3、搬運(yùn)的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi) 4、作業(yè)本身的浪費(fèi)、作業(yè)本身的浪費(fèi) 5、過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)、過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi) 6、動(dòng)作的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi) 7、不良的浪費(fèi)（、不良的

30、浪費(fèi)（8、管理的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi) 9、思考的的浪費(fèi)、思考的的浪費(fèi) 10、創(chuàng)新的浪費(fèi)）、創(chuàng)新的浪費(fèi)）實(shí)現(xiàn)一人多機(jī)或多工序操作實(shí)現(xiàn)一人多機(jī)或多工序操作提提案案與與改改善善之之旅旅活活動(dòng)動(dòng)l改善提案制度改善提案制度l改善之星申請(qǐng)表（評(píng)分）改善之星申請(qǐng)表（評(píng)分）（樣本樣本）l定期改善表彰會(huì)定期改善表彰會(huì)l名人堂名人堂l改善之旅事前準(zhǔn)備改善之旅事前準(zhǔn)備l改善之旅景點(diǎn)確認(rèn)改善之旅景點(diǎn)確認(rèn)l改善之旅景點(diǎn)展示模板改善之旅景點(diǎn)展示模板( (模板樣模板樣) )l改善之旅參觀指南改善之旅參觀指南l景點(diǎn)解說(shuō)詞景點(diǎn)解說(shuō)詞l改善發(fā)表準(zhǔn)備事項(xiàng)改善發(fā)表準(zhǔn)備事項(xiàng)l改善發(fā)表行程改善發(fā)表行程l發(fā)表會(huì)發(fā)表會(huì) 議程及推移狀議程及推移狀

31、持持續(xù)續(xù)改改善善消化消化融化融化活化活化同化同化改改善善的的合合理理化化四四步步驟驟工作改善的八字訣工作改善的八字訣沒(méi)有絕對(duì)的不可能沒(méi)有絕對(duì)的不可能凡是皆有更好方法凡是皆有更好方法同中求異同中求異 異中求同異中求同剔除剔除 合并合并 重組重組 簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化 模塊模塊十十 工作關(guān)系工作關(guān)系 與溝通技巧與溝通技巧Communication to Win工作工作關(guān)系關(guān)系上上 司司管理人管理人員員部部屬屬其其 他他訓(xùn)練訓(xùn)練保保養(yǎng)養(yǎng)安全安全生生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事客戶客戶/ /協(xié)力商協(xié)力商工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則分段式派工分段式派工 重復(fù)作業(yè)重復(fù)作業(yè)

32、 調(diào)整作業(yè)調(diào)整作業(yè) 異常處理異常處理階梯式調(diào)度階梯式調(diào)度 A A階段（約階段（約10%10%） B B階段（約階段（約25%25%） C C階段（約階段（約65%65%） 主管要做的事主管要做的事一、分工的標(biāo)準(zhǔn)一、分工的標(biāo)準(zhǔn) 二、工作中的新、異、變、難二、工作中的新、異、變、難 1動(dòng)作分析與方法改善動(dòng)作分析與方法改善 1新人、新事、新物新人、新事、新物 2定出正確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定出正確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2異常（跟標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)比）異常（跟標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)比） 3定出科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定出科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 3變化變化 (內(nèi)在和外在內(nèi)在和外在) 4困難（老問(wèn)題和瓶頸）困難（老問(wèn)題和瓶頸）工作跟催工作跟催l工作跟催要清楚的事

33、工作跟催要清楚的事 1 1操作標(biāo)準(zhǔn)與自主檢查操作標(biāo)準(zhǔn)與自主檢查 2 2稼動(dòng)率稼動(dòng)率 3 3效率效率l跟催的有效方法跟催的有效方法 1 1成果跟催成果跟催 2 2舉證責(zé)任舉證責(zé)任 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。 溝通的定義溝通的定義管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是溝通就是溝通傳送者傳送者 接受者接受者信信 息息 反反 饋饋 溝通是雙向的溝通是雙向的l傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換說(shuō)說(shuō)聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)問(wèn)溝通三行為溝通三行為蘇格拉底說(shuō)蘇格拉底說(shuō)上帝

34、賦予我們一張嘴巴上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是，兩只耳朵，也就是讓我們讓我們多聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)少說(shuō)聽(tīng)也有陷阱聽(tīng)也有陷阱l個(gè)人主觀投射個(gè)人主觀投射l急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)l忽視非語(yǔ)言的含義忽視非語(yǔ)言的含義聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)問(wèn)封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題的類型問(wèn)題的類型說(shuō)說(shuō)l自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。l過(guò)分使用過(guò)分使用“我我”或者或者“我的我的”

35、之類的詞之類的詞語(yǔ)。語(yǔ)。l隨意打斷對(duì)方的談話。隨意打斷對(duì)方的談話。 “三重唱三重唱”又開(kāi)始了。又開(kāi)始了。這樣說(shuō)話招人煩這樣說(shuō)話招人煩上下級(jí)之間的差異上下級(jí)之間的差異 1出發(fā)點(diǎn)的差異出發(fā)點(diǎn)的差異 2評(píng)價(jià)的差異評(píng)價(jià)的差異 3表達(dá)的差異表達(dá)的差異 4信息的差異信息的差異 如何向上匯報(bào)如何向上匯報(bào)匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn)匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn)1客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí)客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí)2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃3從上司的角度看問(wèn)題從上司的角度看問(wèn)題4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論5補(bǔ)充事實(shí)補(bǔ)充事實(shí)水平溝通的障礙的解決辦法水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通水平溝通 積極溝通

36、方式的特征：積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)，堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺(jué)得自己最重要覺(jué)得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)利益的沖突利益的沖突退縮方式退縮方式侵略方式侵略方式積極溝通方式積極溝通方式1234良好溝通的要點(diǎn)良好溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持堅(jiān)持原則原則開(kāi)誠(chéng)開(kāi)誠(chéng)布公布公 承認(rèn)他人承認(rèn)他人 的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 主動(dòng)主動(dòng)上司對(duì)待下屬的方式上司對(duì)待下屬的方式 1批評(píng)的方式批評(píng)的方式 2命令的方式命令的方式 如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向

37、下屬推銷建議 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益溝通策略的分析運(yùn)用溝通策略的分析運(yùn)用l當(dāng)下自我的心態(tài)當(dāng)下自我的心態(tài)lP-教導(dǎo)概念（父母）教導(dǎo)概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（兒童）求知概念（兒童）三種狀態(tài)三種狀態(tài)P-P-教導(dǎo)概念（父母）教導(dǎo)概念（父母）我我告訴告訴你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（價(jià)值判斷）（價(jià)值判斷）你你真笨真笨（評(píng)價(jià)）（評(píng)價(jià)）你有何你有何了不起了不起（藐視）（藐視）我我奉勸奉勸你你我我爸都這么說(shuō)爸都這么說(shuō),（教誨）（教誨）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我

38、我覺(jué)得覺(jué)得我我建議建議這樣會(huì)這樣會(huì)更加不利更加不利客觀地說(shuō)客觀地說(shuō)我們我們想想辦法辦法我我認(rèn)為認(rèn)為C-C-求知概念（兒童）求知概念（兒童）真飄亮真飄亮好好玩好好玩.真煩人真煩人為什么她工資高為什么她工資高, ,而我就這么點(diǎn)而我就這么點(diǎn). .我愛(ài)怎么做就怎么做我愛(ài)怎么做就怎么做你可管不著你可管不著說(shuō)話識(shí)別說(shuō)話識(shí)別PAC:李芳李芳: :老公老公,今天是周末今天是周末,我想請(qǐng)你去深圳看一套房我想請(qǐng)你去深圳看一套房,三房一廳三房一廳,好漂亮噢好漂亮噢! 請(qǐng)分析李芳的請(qǐng)分析李芳的 P A C 劉民劉民: : P:有什么好看的有什么好看的,我們又買不起我們又買不起.劉民劉民: : A:三房一廳有多大面積三

39、房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去我們現(xiàn)在就去!劉民劉民: : C :親愛(ài)的親愛(ài)的,是嗎是嗎?真是太好了真是太好了!李芳李芳: : 不去就算了不去就算了,真討厭真討厭!李芳李芳: : 我查過(guò)資料了我查過(guò)資料了,三房一廳三房一廳118M現(xiàn)在付首期現(xiàn)在付首期,可打可打9.5折折.李芳李芳: .: .模塊模塊十十一一角色認(rèn)知角色認(rèn)知與自我管理與自我管理我是誰(shuí)我是誰(shuí)?領(lǐng)導(dǎo)者的要求領(lǐng)導(dǎo)者的要求l領(lǐng)導(dǎo)者首先是領(lǐng)導(dǎo)者首先是 l領(lǐng)導(dǎo)者一定是領(lǐng)導(dǎo)者一定是 l領(lǐng)導(dǎo)者必須是領(lǐng)導(dǎo)者必須是 l領(lǐng)導(dǎo)者只能是領(lǐng)導(dǎo)者只能是 l領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是 基本的工作認(rèn)識(shí)基本的工作認(rèn)識(shí)正確的理念正確的理念正確的認(rèn)識(shí)正確的認(rèn)識(shí)態(tài)度決定一

40、切態(tài)度決定一切管理者必備的五個(gè)條件管理者必備的五個(gè)條件 專業(yè)的專業(yè)的知知識(shí)識(shí) 教導(dǎo)教導(dǎo)的技的技能能職責(zé)的職責(zé)的知知識(shí)識(shí) 改善改善的技的技能能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的技的技能能兩種兩種知知識(shí)識(shí)三種三種技技能能管理者的能力管理者的能力l組織能力組織能力 l交流、交際能力交流、交際能力 l傾聽(tīng)的能力傾聽(tīng)的能力l幽默的能力幽默的能力 l激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力l控制情緒的能力控制情緒的能力 l自我約束的能力自我約束的能力 l經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念l管理理念管理理念l人生信條人生信條l目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 l問(wèn)題解決能力問(wèn)題解決能力 l指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力 l培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 模塊模塊十二十二 工作安全工作安全安全

41、管理的三原則全員全員l不是不是單純考慮無(wú)死亡事故，還單純考慮無(wú)死亡事故，還要不發(fā)生病休、病痛及職業(yè)病；要不發(fā)生病休、病痛及職業(yè)病；還要不發(fā)生設(shè)備、財(cái)物損失；還要不發(fā)生設(shè)備、財(cái)物損失；還要不發(fā)生環(huán)境的污染與破壞還要不發(fā)生環(huán)境的污染與破壞等。等。l從根本上使事故從根本上使事故變?yōu)樽優(yōu)榱懔阍瓌tl最最終終的目的目標(biāo)標(biāo)是是為為了了實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)零事故、零零事故、零疾病疾病、零損失、零污染、零損失、零污染l在付出行在付出行動(dòng)動(dòng)之前、之前、發(fā)現(xiàn)所有工作場(chǎng)發(fā)現(xiàn)所有工作場(chǎng)所及操作中的安全隱患，掌握危險(xiǎn)所及操作中的安全隱患，掌握危險(xiǎn)隱患藏匿的環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)，消除危險(xiǎn)隱患藏匿的環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)，消除危險(xiǎn)隱患藏匿要因。隱患藏匿要因。

42、l防止、予防事故防止、予防事故 杜絕發(fā)生杜絕發(fā)生全員參與的原則全員參與的原則l為了發(fā)現(xiàn)安全隱患為了發(fā)現(xiàn)安全隱患, ,全體人員要掌握各自工作全體人員要掌握各自工作與操作中的安全隱患與操作中的安全隱患，并知道解決或防止發(fā)生，并知道解決或防止發(fā)生的辦法的辦法l全體人員齊心協(xié)力站在全體人員齊心協(xié)力站在各自的立場(chǎng)及崗位的觀各自的立場(chǎng)及崗位的觀點(diǎn)點(diǎn)上，全面徹底的發(fā)現(xiàn)安全隱患上，全面徹底的發(fā)現(xiàn)安全隱患l自發(fā)的用自己的意志將解決問(wèn)題的行動(dòng)付與實(shí)自發(fā)的用自己的意志將解決問(wèn)題的行動(dòng)付與實(shí)踐踐 現(xiàn)場(chǎng)安全隱患識(shí)別出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)安全隱患識(shí)別出來(lái)，再加以改善，需要的是可落再加以改善，需要的是可落實(shí)可執(zhí)行的，不是實(shí)可執(zhí)行的，不

43、是“加強(qiáng)加強(qiáng)” ” “強(qiáng)化強(qiáng)化”“”“提高提高”之類的文之類的文字游戲字游戲安全隱患識(shí)別安全隱患評(píng)價(jià)l識(shí)別安全隱患時(shí)應(yīng)考慮：識(shí)別安全隱患時(shí)應(yīng)考慮：l發(fā)生時(shí)間：曾經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生、可能發(fā)生時(shí)間：曾經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生、可能發(fā)生發(fā)生l存在狀態(tài)：正常、異常、緊急存在狀態(tài)：正常、異常、緊急l影響對(duì)象：人員、設(shè)施和產(chǎn)品影響對(duì)象：人員、設(shè)施和產(chǎn)品l事故類別：消防、電力、勞保、交通、事故類別：消防、電力、勞保、交通、財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)什么是風(fēng)險(xiǎn)？l風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)-某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合組合l風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過(guò)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否

44、可容許的過(guò)程程如何評(píng)價(jià)各危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的計(jì)算方法風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的計(jì)算方法: :安全管理風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的計(jì)算公式：安全管理風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的計(jì)算公式： R=S FL R：風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)(R=S LF)S：重要度：重要度/嚴(yán)重性（后果的大?。﹪?yán)重性（后果的大?。㎜：可能性（在接近危險(xiǎn)要因的情：可能性（在接近危險(xiǎn)要因的情況下災(zāi)害發(fā)生的可能性）況下災(zāi)害發(fā)生的可能性）F：頻：頻 度（接近危險(xiǎn)要因的頻次）度（接近危險(xiǎn)要因的頻次）制定巡查、糾正、改善與預(yù)防的標(biāo)準(zhǔn)l紅牌紅牌2424小時(shí)必須解決小時(shí)必須解決l黃牌黃牌4848小時(shí)必須解決小時(shí)必須解決l白牌白牌7272小時(shí)必須解決小時(shí)必須解決制定統(tǒng)一安全標(biāo)志l由安全色、幾何圖形和圖形符號(hào)構(gòu)成的、用由安全色、幾何圖形和圖形符號(hào)構(gòu)成的、用以表達(dá)特定安全信息的標(biāo)記稱為安全標(biāo)志。以表達(dá)特定安全信息的標(biāo)記稱為安全標(biāo)志。l安全標(biāo)志的作用是引起人