NKIA基站設備安裝工程運作手冊

1、NOKIA基站設備安裝工程運作指南概述51 運作流程5工程運作整體流程51.1 現(xiàn)場技術實施流程6問題處理流程71.1.1 客戶相關問題處理流程7客戶相關各類問題處理原則 客戶問題類別7NOKIA相關問題處理流程102.321 NOKIA相關問題處理原則10NOKIA相關問題類另U101.1.2 工程隊相關問題處理流程12華諾內(nèi)部問題處理流程132 項目資源籌備及資源調(diào)配14工程師出差流程142.1 人力資源籌備(項目小組籌建)14工具、儀表資源籌備管理162.1.1 工具、儀表申請流程16工具現(xiàn)場管理維護流程183 項目啟動會議(KickoffMeeting)19NOKIA內(nèi)

2、部項目啟動會議需要明確的事項193.1 與客戶的開工啟動會議19工程正式啟動前期的準備工作204 現(xiàn)場運作管理20溝通管理204.1.1 日常工作報告20項目例會214.1.2 突發(fā)性緊急事件的處理22質(zhì)量管理策略234.1.3 現(xiàn)場質(zhì)量管理23組織標準示范站的安裝 工程師日常質(zhì)量控制措施24現(xiàn)場質(zhì)量檢查.1 工程實施過程中現(xiàn)場質(zhì)量檢查的目的25現(xiàn)場質(zhì)量檢查2.2 基站工程質(zhì)量檢查的實施方法26風險管理274.1.4 項目管理風險及應對措施27技術風險及應對措施294.2 工程進度管理30進度計劃的制定，執(zhí)行和監(jiān)控30 工程進度

3、計劃的制訂30進度匯報30 核對項目進度和計劃30工程實施進度管理304.3 項目文檔管理317附件317.1 附件一工程現(xiàn)場實施指導31附件二BTSQualityAuditChecklist317.2 附件三工程現(xiàn)場問題處理報告32附件四基站質(zhì)量檢查結(jié)果分析報告327.3 附件五項目周報模板32附件六基站故障案例分析327.4 附件七現(xiàn)場文件33附件八項目人員聯(lián)系方法331概述2運作流程2.1工程運作整體流程第三方質(zhì)量檢查項目結(jié)束，終驗PM/FM反饋（評估）2.2現(xiàn)場技術實施流程和TL/FM取得聯(lián)系否是推動客戶基礎建設工否是確認基站是否具備安裝條件?TL安排合適人選到達工地現(xiàn)場

4、現(xiàn)場檢查是否符合安裝標準?確認是否開工是否與客戶協(xié)調(diào)，并說服工作繼續(xù)?貨物清點督導硬件的安裝客戶盡快整改BTS硬件安裝協(xié)調(diào)結(jié)束，反饋協(xié)調(diào)結(jié)果給TL/FM駐波比測試功率測試填寫已經(jīng)完成的SiteLOG、Folder（記錄下問題）Commissioning否是具備Integration條件？SiteLOG放存放在機柜內(nèi)提交SiteFolder給TL/FMIntegration撥打測試完成全部SiteLOG/Folder填寫（最后完成Int的工程師補充LOG、Folder剩余內(nèi)容）2.3 問題處理流程2.3.1 客戶相關問題處理流程 客戶相關各類問題處理原則1、不影響施工質(zhì)量或進度但涉

5、及與客戶相關的問題，務必第一時間通知客戶，并必須由現(xiàn)場工程師與客戶協(xié)商就地解決問題，并記錄在案并繼續(xù)跟蹤，直到問題的解決。（如空調(diào)沒有安裝等。）2、在問題影響到施工質(zhì)量或進度時（比如涉及到達現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)較多基站準備情況與客戶提供的信息不符，如電源，傳輸沒到位,沒有接地排等不符合施工條件，造成該站施工受阻等）。1）對于所有出現(xiàn)的問題現(xiàn)場工程師必須與客戶相關負責人進行充分的溝通后得出解決或改善辦法。2）如果通過現(xiàn)場工程師的自身努力與客戶協(xié)商仍不能得到解決的必須，現(xiàn)場工程師應第一時間向TL/FM反饋現(xiàn)場情況，由TL/FM負責與客戶溝通協(xié)調(diào)解決；3）在不影響設備和施工安全的前提下（除地牌沒有安裝，機房

6、業(yè)主阻止施工且經(jīng)過客戶協(xié)調(diào)后仍沒有解決的等），應該以工程進度為前提，盡量完成安裝工作。4）對于當天工作存在遺留問題的，應通過書面（E-MAIL或短信）的形式將問題反饋給TL/FM3、如果嚴重到影響施工質(zhì)量，施工進度時（在完成階段性工作后，通過溝通了解到客戶機房準備不充分，而且在近期無法預期提供相應工作量或后續(xù)計劃等情況），在現(xiàn)場工程師通過自身最大努力后仍不能與客戶達成一致的解決方案時，應及時上報TL/FM，由TL/FM出面與客戶相關負責人協(xié)商解決辦法。4、如果問題處理時上升到TL/FM及TL/FM以上層面時，現(xiàn)場工程師必須在問題處理完畢后（無論問題是否被解決），都必須填寫問題處理報告，報告必須

7、及時發(fā)送給TL/FM，客戶負責人。5、除涉及工期變更、合同變更或因客戶原因造成嚴重影響網(wǎng)絡質(zhì)量、網(wǎng)絡正常運行等重大問題外，大部分問題務必在TL/FM層面得到解決。 客戶問題類別客戶問題類別列舉如下，但不僅限于如下點1、不影響施工質(zhì)量，進度的問題：機房空調(diào)沒有安裝、沒有安裝滅火器，沒有溫度計等附屬設施，天線方位角、下傾角不合理（如果是客戶自己規(guī)劃）。2、影響施工質(zhì)量或進度的問題：涉及多個站的電源沒到位，傳輸沒到位，鐵塔或抱桿沒有安裝或不規(guī)范，天線抱桿不符合要求（垂直度，長度，直徑等），走線架沒有安裝，沒有接地排或接地排被盜，接地排不夠接地孔，與業(yè)主溝通不到位（業(yè)主阻止施工），地線上

8、翻，接地用扁鋼沒有鍍鋅處理或不規(guī)范，機房主體裝修沒有完成，安裝基站地址和實際合同地址嚴重不符合等。3、合同變更，工期變更或嚴重影響網(wǎng)絡質(zhì)量或網(wǎng)絡正常運行的問題：1）合同變更問題：客戶提出要求我們幫忙完成合同外工作量的，比如額外的擴容工作，額外的新站建設等，客戶突然提出合同終止執(zhí)行等；2）工期變更問題：客戶提出工期變更，客戶基礎建設沒有后續(xù)實施計劃（即處于停止施工狀態(tài)）等。3）因客戶原因造成影響網(wǎng)絡質(zhì)量或網(wǎng)絡正常運行的問題：因客戶原因造成合同內(nèi)已完成基站無法正常接入或出現(xiàn)部分或較大面積或大面積的基站不正常工作現(xiàn)象等。S222，4）客戶私自改變改變規(guī)劃站型，造成工作量的改變，如合同站型為S111，

9、客戶實際調(diào)整為實際工作為新站加擴容站。1出現(xiàn)問題現(xiàn)場問題分析否是否是與客戶負責人客尸原因?分析問題是否影響質(zhì)量，進度?'根據(jù)現(xiàn)場問題處理、流程一一內(nèi)部或NOKIA問題處理流程處理上報TL/FM（如有必要）協(xié)調(diào)解決方案與客戶負責人協(xié)否調(diào)解決方案是通過協(xié)調(diào)解決問題?上報TL/FM，由TL/FM與客戶負責人協(xié)商解決方案是解決?否'*郵件上報PM/NOKIA問題得到工程師根據(jù)協(xié)商FM尋求支持hfa結(jié)果處理問題由PM或NOKIAPM與客戶協(xié)商解決方案反饋處理結(jié)果給客戶,TL/FM（如有必要）r0工程師根據(jù)協(xié)商結(jié)果解決問題1rrr反饋處理結(jié)果給客戶TL/FMfh填寫問題處理報告TL/FM反

10、饋處理結(jié)果給PM/NOKIAFM客戶相關問題處理流程232NOKIA相關問題處理流程2.321NOKIA相關問題處理原則1、在問題不涉及設備質(zhì)量，設備完整性（數(shù)量，設備機柜、模塊完好性等）時，工程師在發(fā)現(xiàn)問題后必須先想辦法嘗試處理此類問題，最終問題應在TL/FM層面必須得到解決，盡可能少的尋求NOKIA協(xié)助。2、在問題涉及設備質(zhì)量，設備完整性（數(shù)量，設備機柜、模塊完好性等）時，問題需要第一時間上報TL/FM,現(xiàn)場工程師與TL/FM協(xié)商后無法解決的，應第一時間上報NOKIAFM,華諾PMNOKIAPM等，直到問題得到解決。3、所有涉及TL/FM層面的問題在處理后現(xiàn)場工程師必須出具問題處理報告，并

11、及時發(fā)送給相關人員。 NOKIA相關問題類別1、嚴重性高：1）在設備到貨后，經(jīng)清點發(fā)現(xiàn)部分或較多的貨物受損，甚至嚴重受損的；2）在設備到貨后，經(jīng)清點發(fā)現(xiàn)貨物缺少或嚴重缺少的；3）設備到?jīng)]有在NOKIA指定時間到貨的；4）設備完整性（數(shù)量正確性，機柜、模塊完好性），但安裝過程中出現(xiàn)故障現(xiàn)象，屬于通過內(nèi)部技術支持無法得到解決，需要尋求NOKIA技術支持的問題等；2、嚴重性低：設備完整性（數(shù)量正確性，機柜、模塊完好性），但安裝過程中出現(xiàn)故障現(xiàn)象，屬于通過內(nèi)部技術支持可以得到解決的問題等；（該類問題盡量在TEAM中解決。）根據(jù)現(xiàn)場問題處理流程客戶冋題處理流程處理岀現(xiàn)問題現(xiàn)場問題分析是否是

12、客尸原因?問題嚴重性咼或涉及設備問題?上報TL/FM,由TL/FM上報是NOKIAFM（同時匯報給華諾PM并協(xié)商解決方案1否否一rTL/FM上報華諾PM問題得到解決?華諾PM與NOKIAPM協(xié)調(diào)方案工程師根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果處理問題工程師匯報處理結(jié)果給Wfm丄填寫問題處理報告fTL/FM匯報處理結(jié)果給NOKIAFM，華諾PM<J是決?否上報TL/FM尋求上報TL/FM（如有必要）想辦法嘗試解決問題問題得以解解決方案支持是卜問題得以解決?匯報處理結(jié)果給TL/FM（如有必要）填寫問題處理報告工程隊相關問題處理流程234華諾內(nèi)部問題處理流程問題處理原則:1、內(nèi)部問題不得暴露給客戶；2、內(nèi)部問題必須通過

13、內(nèi)部途徑盡快得到解決;3、在處理內(nèi)部問題時，TL/FM必須以服務Team的心態(tài)處理，杜絕有個人色彩；4、內(nèi)部問題處理時，根據(jù)流程逐級向上反饋，盡最大可能在TL/FM層面解決問題r出現(xiàn)問題根據(jù)其他問題處理流程處理根據(jù)其他問題處理流程處理否是問題分析華諾內(nèi)部問題?是否工程師想辦法解決問題問題得到解決?是上報TL/FM尋求解決方案否r問題得到解決?TL/FM上報華諾PM尋求問題解決方案k二J:、工程師根據(jù)TL/FM與PM協(xié)商方案處理問題3項目資源籌備及資源調(diào)配3.1工程師出差流程3.2人力資源籌備（項目小組籌建）3.3 工具、儀表資源籌備管理工具、儀表申請流程工具現(xiàn)場管理維護流程根據(jù)項目的需求及NO

14、KIA當?shù)仨椖拷M的要求籌備項目所需工具。常用工具如下所列:序號工具名稱用途1T10螺絲刀主設備板螺絲2T20螺絲刀設備板螺絲3平口螺絲刀設備總線48"-10"開口扳手（5牛力矩扳手）射頻電纜接頭513"-16"開口扳手電源板螺絲617"-19"開口扳手24V電源模塊螺絲732"-36"開口扳手（25牛力矩扳手）天饋線接頭8大號活動扳手天饋線接頭9內(nèi)六角扳手6號電源柜使用10絲攻（10-12mm）1135W尖頭電烙鐵尖頭，細焊錫絲傳輸線制作12工具刀，刀片13斜口鉗14萬用表15傳輸接頭壓線鉗傳輸線制作16膠帶2卷，

15、紅色和黑色絕緣17小型工具包或工具箱一個18沖擊鉆打孔19油壓鉗20斷線鉗4項目啟動會議（KickoffMeeting）4.1 NOKIA內(nèi)部項目啟動會議需要明確的事項由Nokia提供符合當?shù)仨椖恳蟮腟iteFolderTemplate由Nokia提供符合當?shù)仨椖恳蟮腟iteLOGTemplate。收集驗收文檔填寫要求，裝訂要求等信息；收集客戶相關負責人信息（包括姓名，職責，聯(lián)系方法等）。收集工程隊信息（姓名，職責，聯(lián)系方法等）。確認工作量，本期工程工期（包括新建/擴容基站數(shù)量，新建/擴容站的載頻數(shù)量，基站網(wǎng)絡規(guī)劃文檔等信息（備注：如果網(wǎng)絡規(guī)劃我們沒有參與的情況下）。確認資源需求及資源到位

16、時間表（包括工程師、工具，車輛等）；詳細了解施工過程中需要注意的事項；明確與客戶的工作界面，責任分工；明確與上一期工程的交接問題（比如上期工程遺留問題等）；了解項目運作過程中故障處理時的板件替換流程（包括備件由誰（Nokia或客戶）提供。報告填寫和提交要求；了解辦理臨時工作牌流程。以上信息在kickoffmeeting后由TL/FM形成會議紀要后發(fā)送給與會人員（LineManager,PMProjectengineer，NOKIAFM.4.2與客戶的開工啟動會議1.與客戶的工程啟動會議的主要目的如下：確認客戶最新的基站開通，擴容計劃，明確責任分工等工作界面；了解客戶對項目進展的匯報需求；確認客

17、戶相關負責人及各層面的接口人員信息，并收集基建，電源，傳輸?shù)裙こ剃犅?lián)系方法。收集客戶最新的基礎建設（機房建設，傳輸，電源等）進度，以及基礎建設實施計劃；針對上期遺留的問題，了解并推動客戶改進實施，比如地線上翻等問題。了解客戶配合方面的流程，規(guī)定，比如拿機房鑰匙，遇到基站問題需要更換板卡等流程。詳細了解客戶機房現(xiàn)場管理規(guī)范。針對擴容工作，客戶需要提交擴容站相關的基站的信息，比如串站信息等。明確我方對項目施工的要求，和需要客戶配合的事項；2會議后FM/TL整理會議紀要，發(fā)送給客戶相關負責人，NOKIAFM/PM，華諾PM，LM。5工程正式啟動前期的準備工作工具清點，檢查。TL/FM根據(jù)客戶/NOK

18、IA提出的人員到位時間表協(xié)助PM進行人員調(diào)配。通過FM/TL與網(wǎng)絡規(guī)劃小組負責人溝通取得基站規(guī)劃數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應包括天線方位角，天線下傾角，天線類型，基站配置，經(jīng)緯度，天線高度等信息。并將基站數(shù)據(jù)發(fā)送給所有項目小組成員，抄送PM/LM。6現(xiàn)場運作管理6.1 溝通管理6.1.1 日常工作報告通過不定的方式（電話，短信，郵件），采取雙向互動，積極主動的有效溝通，及時傳達信息，及時處理項目運作中遇到的問題。項目開始初期，在時間許可的條件下要求FM/TL采用現(xiàn)場巡回方式，保證溝通順暢，及時收集項目運作信息，及時指導項目工程師在日常工作中遇到的問題。項目運作即日起要求FM/TL每天應通過電話方式主動與工程師

19、溝通一次，及時了解項目的運作狀況（包括遇到的問題，項目質(zhì)量，項目進度等信息），并根據(jù)實際情況作出相應的指導或處理，F(xiàn)M/TL可根據(jù)實際情況向PM匯報，形式不限（電話，短信或郵件方式）。項目啟動即日起，要求工程師每天工作結(jié)束后向FM/TL匯報當天工作情況，F(xiàn)M/TL可根據(jù)實際情況向PM匯報當天的項目情況（形式不限，根據(jù)實際情況選擇相應的溝通渠道，電話，短信，郵件）。報告內(nèi)容包括：當天基站安裝完成進度。當天基站安裝工作中的遺留問題，必須詳盡（舉例：直流電源未安裝等.應包括但不限于如下信息：-機房附屬設施安裝情況，空調(diào)是否安裝，滅火器是否到位。-傳輸設備是否安裝到位；-電源設備是否安裝到位；-接地系

20、統(tǒng)，地線不夠長，地線上翻等-是否調(diào)試和集成等-饋線窗是否堵上項目運作起第一周，TL/FM應填寫NOKIA提供的周報并在規(guī)定時間內(nèi)將周報發(fā)送給華諾PMLM，胡瑩，由華諾PM發(fā)周報諾基亞的PM項目進入正常軌道后，在項目運作良好的情況下，TL/FM每周周三定期向PM匚報一次。特殊情況下應作特殊處理。項目例會項目組內(nèi)部周例會：PM召集TL/FM應每周與舉行項目周例會，匯報一周工作情況，總結(jié)遇到一周工作問題（工程質(zhì)量，工程進度，客戶配合），需要尋求支持的問題等，同時討論問題的解決方案。會議紀要：TL/FM應在當天匯總會議報告，并發(fā)送給項目成員，PMLMo會議方式可根據(jù)實際情況而定（電話或定點）。與客戶建

21、立定期項目工作會議，建議以周為單位，特殊情況特殊處理。會議可根據(jù)項目進度，實施質(zhì)量與客戶討論項目實施過程中遇到的問題，那些方面的配合。比如基礎建設質(zhì)量方面客戶的配合，客戶基礎建設進度配合等會議紀要：會議之后整理會議紀要，發(fā)送給與會人員PM/FM華諾PMLIV。參加人員：華諾：FMTL客戶：工程建設負責人，電源負責人，傳輸負責人，基建負責人等。NOKIA周例會：根據(jù)NOKIA的要求，TL/FM準時參加項目周例會，匯報一周工作情況，總結(jié)遇到的問題，對于不在我們能力范圍內(nèi)能夠解決的問題應直接在會議上反映并尋求NOKIAFM/PM的協(xié)助。如果周例會不能如期舉行，可在每周周報體現(xiàn)需要尋求NOKIA方面協(xié)

22、助的問題（緊急情況按照緊急情況處理流程處理）。月度例會，可根據(jù)NOKIA要求而定。突發(fā)性緊急事件的處理工程師在遇到突發(fā)性的緊急事件時，應通過電話方式，第一時間直接反饋給TL/FM,由TL/FM進行指導處理，如果TL/FM不能處理的，TL/FM應在第一時間內(nèi)向PM和NOKIAFM尋求幫助，直到問題得以解決。緊急事件處理流程6.2質(zhì)量管理策略現(xiàn)場質(zhì)量管理項目組到達工地現(xiàn)場TL組織工程隊安裝標準站各小組正式開展項目工作開展整改工作整改工作完成工程預結(jié)束工程結(jié)束整改工作完成組織標準示范站的安裝每個TEAM到達現(xiàn)場后，TL/FM應與當?shù)乜蛻糌撠熑?，工程隊負責人協(xié)調(diào)，組織本地區(qū)所有項目成員，施工隊所有成員

23、完成一個樣板標準站的安裝，安裝過程必須嚴格按照NOKIA基站安裝規(guī)范進行執(zhí)行。在安裝的同時應該培訓，指導施工隊相關人員，糾正施工隊不正確的工作態(tài)度，工作方法，規(guī)范施工隊的施工行為，同時統(tǒng)一項目小組所有成員的操作規(guī)范，以保證項目運作的順利實施。工程師日常質(zhì)量控制措施要求項目工程師必須嚴格根據(jù)工程技術服務標準_BTS分冊_規(guī)范實施部分和遵循BTSQualityAuditChecklist(InstallationPart)ForChina標準執(zhí)行現(xiàn)場質(zhì)量實施。項目工程師在項目運作過程中應該全程跟進施工隊施工工作，要求工程師與施工隊作息時間一致。在實施之前應對施工隊進行相應技術培訓。在實施過程中應跟

24、進現(xiàn)場實施的每個細節(jié)，同時給予相應的指導，發(fā)現(xiàn)問題及時要求糾正。在完成一項工作后立即進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改。在施工過程中應該以身作則，遇到施工人員不熟悉或不懂的地方應該給予現(xiàn)場操作示范，并在后續(xù)工作中給予指導。駐波比的檢查應該在NOKIA設備規(guī)范要求的范圍內(nèi)進行嚴格要求，要求測量每個基站的駐波比。將駐波比實測值控制在1.2至1.3之間，以保證設備的平穩(wěn)運行，減少故障率。根據(jù)NOKIA基站開通流程，完成每個基站的撥打測試工作，并且做好相關記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題給予現(xiàn)場解決。對于現(xiàn)場施工隊的管理，要求每周定期召集施工隊召開小組工作會議，總結(jié)過去一周的施工情況，對存在的問題應該重復聲明，并且提供

25、指導糾正。如果工程隊拒絕我們的指導或一直得不該改正，工程師應向項目TL/FMT報，由TL/FM與客戶協(xié)調(diào)處理。工程師在施工過程中應對如下幾點進行重點監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題給予立即整改，對于一些客戶方面原因沒能及時到位的問題應該在現(xiàn)場向客戶負責人反應實際情況及建議，同時在日報中應該體現(xiàn)。單極化天線安裝是否按照規(guī)范安裝，同一扇區(qū)兩根天線是否方向一致等。天線抱桿垂直度是否符合要求（90度），天線固定在抱桿的位置是否合理，天線抱桿應該高出天線頂部20CM。室內(nèi)布線是否整齊，傳輸、地線是否分開布線；饋線窗是否已經(jīng)堵上；室內(nèi)外標簽是否正確，是否按照規(guī)范實施，是否工整；地線不夠長時，是否有用C型卡固定加長部

26、分的地線；室內(nèi)外走線架是否有接地；接地系統(tǒng)是否有防銹處理（鍍鋅）饋線是否按照規(guī)范要求接地（包括不能在彎曲處接地，是否存在上翻情況，接地不能接在饋線卡上，兩根地線接頭不能重疊在一起接到接地系統(tǒng)上等）；室內(nèi)空調(diào)，滅火器是否到位。安裝完畢后是否將施工現(xiàn)場清潔干凈，是否有貨物遺留在現(xiàn)場。避雷器是否與走線架隔離； 現(xiàn)場質(zhì)量檢查在項目實施過程中，由TL/FM擔任質(zhì)量檢查人員。制定項目檢查計劃，在項目實施過程中根據(jù)項目質(zhì)量檢查計劃及NOKIA質(zhì)量檢查標準（檢查項目）對已安裝完成的基站進行質(zhì)量檢查。工程實施過程中現(xiàn)場質(zhì)量檢查的目的在工程初期檢查現(xiàn)場質(zhì)量，消除質(zhì)量隱患。檢查工程實施工作是否按照標準

27、工程實施流程進行。檢查工程實施工作是否按照標準工程規(guī)范進行。檢查工具、測試儀器的使用情況。檢查安裝督導的技術水平是否滿足要求。檢查安裝督導的現(xiàn)場管理水平是否滿足要求。檢查安裝督導的工作態(tài)度，工作責任和工作道德是否符合華諾和諾基亞文化。.2 現(xiàn)場質(zhì)量檢查由TL/FM擔任的質(zhì)量檢查人員，按照項目質(zhì)量檢查計劃及NOKIA質(zhì)量檢查標準（檢查項目）對已安裝完成的基站進行質(zhì)量檢查；質(zhì)量檢查針對本期合同中的新站、加機架擴容站、加天饋線擴容站、全向改定向站及搬遷站；質(zhì)量檢查比例應等于或大于上述各種類型站總和的30%；質(zhì)量檢查所涉及的檢查項目按照下面所附清單執(zhí)行；評分標準同時在質(zhì)量檢查清單中給定；

28、質(zhì)量檢查人員按照項目管理團隊的要求，提交質(zhì)量檢查報告和質(zhì)量提高建議。.3 基站工程質(zhì)量檢查的實施方法隨著基站工程實施的進度，分成初期，中期，中后期三個階段進行檢查，每次檢查完成后總結(jié)一次質(zhì)量檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時研究分析和解決，提交質(zhì)量檢查分析報告和質(zhì)量提高建議。質(zhì)量檢查按照如下原則進行：分別在項目實施的初期，中期，中后期三個階段進行質(zhì)量檢查。抽查量應從前期到后期逐步遞減的方式進行，以達到質(zhì)量控制的目的?？偝椴楸壤蒔M根據(jù)實際情況制定，TL/FM根據(jù)PM制定的抽查量開展質(zhì)檢工作。站型包括新站，O改S站和邊際站等所有站型。FM/TL隨機抽查。根據(jù)TL/FM各自掌握的在各地區(qū)的完工

29、進度，F(xiàn)M/TL自行決定，隨機抽查。檢查標準為NOKIA定義的在中國統(tǒng)一采用的基站質(zhì)量檢查表。FM/TL必須嚴格按照安裝規(guī)范及基站質(zhì)量檢查標準執(zhí)行質(zhì)檢工作，以保證質(zhì)量檢查結(jié)果的公正性，以及在項目間和地區(qū)間的可比較性。對每個基站的檢查成績歸為SQI分數(shù)（SiteQualityIndex基站質(zhì)量指標）。SQI是按照質(zhì)量檢查列表中的項目，對發(fā)現(xiàn)問題的扣分。SQI可以直觀地理解為對一個站的全部扣分。一個的地區(qū)的SQI反映了該地區(qū)平均每個基站被扣的平均分數(shù)。FM/TL對基站質(zhì)量的打分為SQI的分數(shù)。SQI包含了來自客戶和華諾雙方的問題扣分。最終反映了該地區(qū)的基站平均打分。SQI為該地區(qū)每個基站平均被扣的

30、分數(shù)，SQI分數(shù)越低，表明該地區(qū)的質(zhì)量越好。每次完成本階段的檢查后2天內(nèi)完成質(zhì)量檢查報告，由FM/TL報告給項目管理層（華諾PM，LM），用于數(shù)據(jù)分析和本項目各小組間，項目間比較。每次質(zhì)量檢查完成后，F(xiàn)M/TL對發(fā)現(xiàn)的問題應該及時給督導給予適當?shù)闹笇В⒁笳?。由于機房基建和配套工作是由客戶來實施和提供。SQI的打分是基于質(zhì)量檢查表，該表包含了機房的內(nèi)部和外部建設以及配套等項目。質(zhì)量檢查員在對基站打分時區(qū)分客戶原因和NOKIA（督導）原因。SQI是NOKIA（督導）責任扣分。NOKIABTSQualityAuditChkLST(Instal岀現(xiàn)問題最多的前10條目NOKI廛站工程項目質(zhì)量檢查

31、分析報告各地的基站工程質(zhì)量情況的總結(jié)樣表如下:地區(qū)集成數(shù)檢查數(shù)且且量量NewSiteOldSite客戶原因NOKIA原因平均SQISum6.3風險管理項目管理風險及應對措施風險名稱風險描述風險應對措施項目工期短，工作量大?？蛻魧て诤芫o，存在風險1、根據(jù)客戶提岀的工期，通過合理的人員調(diào)配及在必要的情況下采取趕工的方式，如果不能滿足要求，通過TL/FM與PM溝通協(xié)調(diào)增加資源.2、查找其影響工期原因，針對各個不同情況，采取相應措施。工程師水平參差不齊部分工程師項目實施經(jīng)驗相對缺1、合理調(diào)配工程師，避免單一地區(qū)出現(xiàn)技術不均衡現(xiàn)象。2、建立完善的技術支持渠道，F(xiàn)M/TL應給予技術相對薄弱的工程師相應乏

32、，存在一定的風險的技術指導。3、定期或不定期的組織技術交流會議，分享項目實施經(jīng)驗。貨物到位可能存在不及時現(xiàn)象到貨不及時，對施工進度有影響1、加強與NOKIA相關接口人員的溝通，及時了解貨物運送流程，及時了解發(fā)貨時間，到貨時間等信息，加強運輸過程中的監(jiān)控；2、加強與客戶倉庫管理負責人的溝通，及時了解貨物到位情況，并一時間將相關信息反饋給NOKIA相關負責人，對于不能及時到位的貨物請NOKIA方面及時安排協(xié)調(diào)，及時了解貨物運輸。3、如果發(fā)貨嚴重延遲，導致項目不能按時完成的，PM要申請項目順延。各地區(qū)客戶基礎建設進度慢機房等基礎（機房，鐵塔，傳輸，電源）建設進度直接影響到項目的實施進度。1、通過NO

33、KIA相關負責人第一時間了解到客戶基礎建設負責人的聯(lián)系方式，及時了解客戶基礎建設進度；2、通過客戶相關負責人，了解客戶基礎建設各施工隊的負責人聯(lián)系方法，通過與施工隊負責人的直接接觸，第一時間了解到施工進展；3、加強與各地區(qū)客戶相關負責人的溝通協(xié)調(diào)，通過收集相關信息后對各地區(qū)人員進行合理調(diào)配?？蛻籼釋绲念~外要求客戶可能提岀一些合同外的額外要求，希望我們幫忙處理。1、嚴格按照NOKIA施工規(guī)范及流程要求，對于客戶提岀的額外要求，通過委婉的語氣與客戶進行協(xié)調(diào)，明確自己的工作職責，委婉的推辭，維護客戶關系。同時第一時間上報給直接主管，并通過直接主管上報PM由PM上報NOKIA負責人；2、如果客戶強烈要

34、求我們幫忙處理一些合同外的工作或問題，在向客戶明確自己職責的同時向客戶傳達自己沒有這個權(quán)限作主，需要請示。同時，第一時間通過項目經(jīng)理上報NOKIAPM，F(xiàn)M,由NOKIA出面協(xié)調(diào)處理。再根據(jù)NOKIA的協(xié)調(diào)結(jié)果處理。項目大，同時跨越多個地區(qū)，在溝通及質(zhì)量監(jiān)控方面有一定難度溝通與質(zhì)量監(jiān)控的手段直接影響到項目實施最終質(zhì)量1、通過日報，周報，不定時匯報突發(fā)事件等方式，建立完善的溝通機制，達到信息，溝通的暢通，及時了解項目運作；2、建立完善的質(zhì)量監(jiān)控機制，詳見質(zhì)量管理策略客戶與BTS機房業(yè)主間的關系協(xié)調(diào)不完善客戶與BTS機房業(yè)主間的關系協(xié)調(diào)不完善，比如房租未繳，其他村民反對在該地進行基站施工等，會影響

35、到BTS施工進度1、與客戶建立無間的溝通渠道，及時向客戶了解類似信息，通過對這類信息的了解，有針對性的調(diào)整實施計劃一一比如更換第二天的工作實施地點。并通過客戶及時處理類似問題；2、如果到達現(xiàn)場后岀現(xiàn)有遇到其他村民或業(yè)主阻止施工的情況，并通過相關努力后仍然無法解決，應第一時間向客戶負責人匯報，由客戶安排人員進行協(xié)調(diào)解決。第一次參加本地區(qū)項目，對客戶公司文化了解不多對客戶公司文化了解不多，需要一定時間的融合1、通過與NOKIA的溝通了解客戶公司文化概況，對客戶公司文化有個初步的了解，并了解客戶各地區(qū)的工作運作模式；2、加強與客戶基層工作人員的溝通，熟悉客戶各地區(qū)的運作模式；盡快將項目實施工作融合到

36、客戶日常工作中去；客戶關系及相關環(huán)境不熟悉參加本地區(qū)第一個項目，客戶關系及相關環(huán)境不熟悉，對項目的運作有一定的影響1、項目組全體成員要本著客戶第一，服務至上的原則，加強與客戶溝通，遇到問題及時反饋，第一時間爭取解決。把問題消滅在萌芽狀態(tài)。2、華諾PM要與諾基亞PM和各個部分負責人保持良好溝通，并把客戶的需求第一時間反饋項目組。施工隊伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證施工隊伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證施工隊伍穩(wěn)定性及人員素質(zhì)難以保證，存在風險1、客戶的施工隊伍難以保證，將影響工程項目周期，規(guī)避方法：通過與客戶多次溝通，保證施工隊伍施工質(zhì)量，保證工程進度。2、在必要情況下，進行現(xiàn)場培訓。3、加強督導對施工現(xiàn)

37、場的監(jiān)管力度，對技術薄弱隊伍的指導。631.1技術風險及應對措施風險名稱風險描述風險應對措施BSC擴容或新建BSC擴容或新建，存在風險1、嚴格按照NOKIA新建BSC或擴容流程進行項目的實施；2、提前制定擴容或新建方案，并將方案發(fā)給諾基亞進行審核，有條件的話進行預割接，確保方案可行后，再安排方案實施；3、擴容當天數(shù)據(jù)加載不成功，現(xiàn)場查找問題，并尋求諾基亞公司技術支持，盡快定位問題，否則將備份數(shù)據(jù)導回，重新加載BSC4、運行觀察期間發(fā)現(xiàn)新設備岀現(xiàn)問題，諾基亞公司技術支持，盡快使系統(tǒng)工作正常。BSC側(cè)與MS（側(cè)A接口擴容聯(lián)調(diào)BSC則與MSC則A接口擴容對接聯(lián)調(diào)存在風險1、提前制定A口擴容方案，并將

38、方案發(fā)給諾基亞進行審核，有條件的話進行預割接，確保方案可行后，再安排方案實施；2、擴容當天數(shù)據(jù)加載不成功，現(xiàn)場查找問題，并尋求諾基亞公司技術支持，盡快定位問題，否則將備份數(shù)據(jù)導回，重新加載BSC3、運行觀察期間發(fā)現(xiàn)新設備岀現(xiàn)問題，諾基亞公司技術支持，盡快使系統(tǒng)工作正常.基站擴容或新建基站擴容或新建，存在風險1、合路損耗問題，導致基站覆蓋下降方面的投訴，2、設備硬件故障，導致不能正常開通.是否要申請足夠的備件.開通新建站或擴容后對網(wǎng)絡指標的影響在新建站開通后或舊站擴容后對網(wǎng)絡指標造成的可能影響1、嚴格要求BSC工程師作基站數(shù)據(jù)時按照NOKIA技術規(guī)范進行制作及操作，嚴格要求避免漏做數(shù)據(jù)等問題發(fā)生

39、，比如避免增加鄰小區(qū)關系等；2、BSC工程師在開通基站后或舊站擴容后應該對相關指標進行緊密監(jiān)控；3、嚴格要求BSC工程師及時收集基站告警信息，并且第一時間通知基站工程師處理異常告警；4、與網(wǎng)絡優(yōu)化工程師建立緊密的合作關系，對于網(wǎng)絡質(zhì)量下降，除第一時間安排處理告警及檢查相關基站數(shù)據(jù)外，應該第一時間通知優(yōu)化組工程師，并通過網(wǎng)絡優(yōu)化工程對該問題進行適當解決。其他載頻的需求，如EDGE功能帶來的風險其他載頻的需求，如EDGE功能帶來的風險1、發(fā)現(xiàn)DEGE功能不正常，并尋求諾基亞公司技術支持，盡快定位問題6.4工程進度管理進度計劃的制定，執(zhí)行和監(jiān)控工程進度計劃的制訂TL/FM在與華諾PM客戶負責人、NO

40、KIA項目負責人取得充分溝通的情況下制定詳細的項目進度執(zhí)行計劃。詳細了解如下信息：詳細了解客戶在本期工程基站開通計劃，比如，客戶是否要求在某個時間段需要開通多少數(shù)量的基站。詳細了解客戶基礎建設準備情況，基礎建設的后續(xù)進度計劃等信息。比如機房建設完成情況，電源，傳輸安裝完成情況等。客戶基礎建設進度計劃 進度匯報工程師項目實施進度匯報：工程實施過程中，要求工程師每天向TL/FM提交當天工作進展（方式不限，電話，短信，郵件）。TL/FM項目實施進度匯報：TL/FM每周填寫項目進度周報，按照NOKIA要求發(fā)送的時間準時發(fā)送給PMLM 核對項目進度和計劃TL/FM應每天收集填

41、寫進度表，每周不定期的核對進度和計劃，檢查實際進展是否與計劃有滯后的情況。如果存在滯后的問題，應該及時查找問題存在的原因（客戶方基礎建設滯后，我方人員配置或調(diào)配問題等），及時通過溝通加以解決。工程實施進度管理收集客戶基礎設施建設進度信息TL/FM應該在工程啟動前和施工過程中及時與相關客戶負責人取得溝通，提前了解客戶的基站建設工期計劃，基礎設施建設計劃，基礎設施完成情況，基礎設施建設的后續(xù)計劃等信息。如果遇到移動公司更改工期或其建設方面準備不及時等情況，導致工期延誤，工程師發(fā)現(xiàn)后要馬上上報FM，由FM向華諾PM或NOKIAFM匯報，并與華諾PM或NOKIAFM一道調(diào)整進度實施計劃。6.5項目文檔管理TL/FM應在項目正式啟動前或項目啟動初期組織人員準備好項目所需要的各類文檔(SiteFolder，SiteLOG)的硬拷貝，并分發(fā)到項目工程師。CommissioningReport、駐波比的收集，要求工程師應保證每個基站測試報告及駐波比的正確性，完整性。Commiss