問卷調(diào)查報(bào)告范本

1、問卷調(diào)查報(bào)告Screen and evaluate the results within a certain period, analyze thedeficiencies, learn from them and form Countermeasures.姓 名： _單 位： _時(shí) 間： _FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-DY-22416問卷調(diào)查報(bào)告使用備注：該資料可用于記錄基本情況、過程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)存在的問題以及形成今后的應(yīng)對措施。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容?！酒弧恳?、調(diào)查目的當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大

2、學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。二、調(diào)查結(jié)果分析1、本次調(diào)查共發(fā)出40 份問卷， 回收有效問卷40 份。其中女生 26 人，男生 14 人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有 9 人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15 人，占 37.5%;大三的有 11 人，占 27.5%。只有 5 人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。第2頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE

3、2、本次調(diào)查中， 同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9 個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有 19 個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占 54.3%，每年一次的同學(xué)有5 個(gè)，占 14.3%。還有 2 個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100 以下和 100 500 之間的人數(shù)都占總數(shù)的 45%，其他金額范圍分布較少。3、經(jīng)調(diào)查， 大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性 (保鮮等問題 )，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近 60%的同學(xué)

4、認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。5、在網(wǎng)購人群中， 因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的 60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅， 有 80%第3頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE的同學(xué)選擇在淘寶購物。6、在網(wǎng)購過程中， 難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太

5、雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場上親自買要便宜 ;3、網(wǎng)上賣家更多， 選擇余地更大， 能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品 ;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場，很容易找到自己想

6、要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。四、網(wǎng)上購物存在的問題第4頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成 “網(wǎng)購癮 ”，造成生活費(fèi)的高度開銷。3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。五、對策分析1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)

7、上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。2、在網(wǎng)上購物時(shí)， 要貨比三家， 了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心第5頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE淘寶。六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大

8、學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的， 若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失?！酒吭诰W(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來， xxx 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。第6頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE問

9、卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50 名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?50 名被調(diào)查者中，有20 名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30 名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占 60%。二、您在網(wǎng)購時(shí)遇到哪些問題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠信如何 ?30 名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9 名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以， 比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外 21 名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。1、

10、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特第7頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會(huì)要求買家刪除或更改。三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn)的建議 ?30 名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9 名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外 21 名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)， 確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實(shí)。3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。第8頁/總9頁FS 實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等