QCC工具知識(shí)培訓(xùn)

1、第一章QCC活動(dòng)程序概述第一節(jié)QCC活動(dòng)程序的特點(diǎn)最先開(kāi)展QCC活動(dòng)的日本企業(yè)和最近幾年國(guó)內(nèi)大量實(shí)踐證明，QCC小組活動(dòng)是廣大員工參與質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QCC小組活動(dòng)遵循著一種科學(xué)的管理技術(shù)，因而可以使QCC小組活動(dòng)少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的效果。這個(gè)科學(xué)的管理技術(shù)包括PDCA循環(huán)，以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。另一方面是專(zhuān)業(yè)技術(shù)，即是要解決的這個(gè)問(wèn)題屬于什么專(zhuān)業(yè)范圍，需要用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)；每個(gè)QCC小組要解決的問(wèn)題不同，其所需要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)也各不相同，但其科學(xué)的管理技術(shù)則是共性的。QCC小組所涉及的的管理技術(shù)主要有以下三個(gè)方面：遵循P

2、DCA循環(huán)我們每做一件事情，如搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)程序進(jìn)行的。P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著六個(gè)步驟，一是選定課題，二是找出要解決的主要問(wèn)題，三是確定本次活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即是按照制定的對(duì)策實(shí)施改善行動(dòng)。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查實(shí)施改善行動(dòng)后所取得的成果。A階段包含兩個(gè)步驟，即將改善行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。這就是我們通常所說(shuō)的四

3、個(gè)階段，十個(gè)步驟”。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見(jiàn)圖1-1。也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見(jiàn)圖1-2，即在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán).圖1-1圖1-2以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么要選擇這個(gè)課題，為什么要制定這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？為什么要確定這幾個(gè)主要原因？為什么要實(shí)施這幾個(gè)改善行動(dòng)？所制定的每一條對(duì)策是否完成，沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的效果等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而這些證據(jù)一定要是客觀的而不是主觀的，為此我們要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在每一個(gè)階段都要收集

4、充分的數(shù)據(jù)，為下一階段的行動(dòng)作充分的論證和說(shuō)明。、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)。因?yàn)橐谠紨?shù)據(jù)中得到對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和判斷，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，這就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎么樣做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀或改善后的效果進(jìn)行調(diào)查，也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，所以說(shuō)統(tǒng)計(jì)方法是QCC小組活動(dòng)最基礎(chǔ)的管理技術(shù)之一，它始終貫穿著整個(gè)活動(dòng)的程序?，F(xiàn)在

5、可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”分別有關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、親和圖、PDPC法（過(guò)程決策程序圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表，包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等,我們將會(huì)在后面詳細(xì)論述。對(duì)于這些方法,作為QCC小組成員不需要追究它的來(lái)籠去脈,因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門(mén)科學(xué).我們只要把這些拿來(lái)應(yīng)用就可以了.但是我們做到正確,恰當(dāng).所謂正確,就是方法不能用錯(cuò),例如因果圖是針對(duì)單一問(wèn)題來(lái)分析原因的方法,假如是兩個(gè)問(wèn)題而用一個(gè)因果圖來(lái)分析原因,就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng),因此這就屬于方法

6、應(yīng)用錯(cuò)誤.所謂恰當(dāng),就是要恰入其分,不要盲目追求用新方法和復(fù)雜方法,只要能解決問(wèn)題就行.第二節(jié)QCC活動(dòng)程序QCC活動(dòng)程序主要包括兩種類(lèi)型.一種是“問(wèn)題解決型”,是針對(duì)現(xiàn)狀在某種問(wèn)題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，以達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與要求.另一種是“創(chuàng)新型”課題，則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問(wèn)題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新方法等，這些通常是以前不曾有過(guò)的，故被稱為“創(chuàng)新型”課題。兩類(lèi)課題的具體活動(dòng)程序也有所不同。下面就分別對(duì)“問(wèn)題解決型”

7、課題與“創(chuàng)新型”課題的具體活動(dòng)程序予以說(shuō)明。問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序問(wèn)題解決型”課題根據(jù)目標(biāo)值是自定的或是指令性的不同而略有區(qū)別一、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序如果QCC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值是由QCC小組成員自己確定的，那么它的活動(dòng)程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行，見(jiàn)圖1-3:K選擇裸題圖1-3以下將對(duì)自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹1、選擇課題這一步就是要明確QCC小組開(kāi)展活動(dòng)的改進(jìn)對(duì)象是什么，應(yīng)簡(jiǎn)單精練，直截了當(dāng)。所選課題既要是通過(guò)開(kāi)展QCC小組活動(dòng)才能解決的，而非一個(gè)人就可以改善的;又要是本QCC小組成員所能及的，不能選擇過(guò)大或小組成員不能解決的課題。具體做法見(jiàn)第二章。2、現(xiàn)狀調(diào)查這一步

8、就是要弄清楚小組所選的課題現(xiàn)狀如何，問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，以便為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，并為檢查改進(jìn)活動(dòng)的效果提供對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)狀調(diào)查必須收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以說(shuō)明客觀事實(shí)；這些數(shù)據(jù)應(yīng)是小組開(kāi)始活動(dòng)時(shí)現(xiàn)實(shí)的反映，而不要用距小組開(kāi)始活動(dòng)時(shí)間較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)；還要運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ摺睂⑦@些數(shù)據(jù)加以整理，以幫助小組成員找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。具體做法見(jiàn)第三章。3、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是QCC小組活動(dòng)預(yù)期取得的成果，必須具體、明確，直接針對(duì)課題（改進(jìn)對(duì)象），并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組成員經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。這樣，才能調(diào)動(dòng)QCC小組成員活動(dòng)的積極性。具體做法見(jiàn)第四章。4、分析原因這一步是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找出的關(guān)鍵問(wèn)題，尋

9、找其產(chǎn)生的根源。要讓小組成員從人、機(jī)器、原材料、方法、測(cè)量及環(huán)境等方面充分發(fā)表意見(jiàn)，然后恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“工具”按因果關(guān)系加以整理，直至找出能直接采取對(duì)策的末端原因?yàn)榇酥?。具體做法見(jiàn)第五章。5、確定主要原因主要原因一定要找準(zhǔn)，否則后面的努力就會(huì)徒勞無(wú)益。確定主要原因時(shí)，一是要從原因分析時(shí)找出的全部末端原因中去逐一加以確認(rèn)；二是確認(rèn)的方法應(yīng)是尊重客觀事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察、查閱相關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查等），不能主觀確定；三是判斷是否是主要原因的標(biāo)準(zhǔn)只能是對(duì)問(wèn)題的影響程度大小，而不能以該原因是否容易解決為準(zhǔn)。具體做法見(jiàn)第六章。6、制訂對(duì)策這一步就是要針對(duì)主要原因制訂改進(jìn)計(jì)劃。在制訂改進(jìn)計(jì)

10、劃時(shí)，一是要讓小組成員充分提出可能解決的各種對(duì)策，然后再對(duì)每個(gè)對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、相互比較，從中選出準(zhǔn)備實(shí)施的一個(gè)對(duì)策；二是要按照對(duì)策表頭（即“5W1H明確對(duì)策、對(duì)策的目標(biāo)、具體措施、實(shí)施地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間等項(xiàng)內(nèi)容，以便于具體指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)。具體做法見(jiàn)第七章。7、實(shí)施對(duì)策這一步要求嚴(yán)格按對(duì)策表中的具體措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)度實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中做好記錄，每項(xiàng)對(duì)策完成后，則要檢查一下實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到該對(duì)策的目標(biāo)。如果未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，看是否需要補(bǔ)充措施，以爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中，也可以插入一些小組學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)、技能的活動(dòng)，或有助于體驗(yàn)并增強(qiáng)小組協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神的游戲等，使QCC

11、小組活動(dòng)更深入活潑有趣。具體做法見(jiàn)第八章。8、檢查效果在全部對(duì)策完成之后，按照新的條件來(lái)做，效果究竟怎樣呢？首先要對(duì)照課題的目標(biāo)值來(lái)比較，看是否達(dá)到了目標(biāo)值，然后如有必要，再計(jì)算該課題所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。如果計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，一定要實(shí)事求是，最好只計(jì)算小組活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所帶來(lái)的效益，而且應(yīng)扣除本次活動(dòng)的投入。若無(wú)直接經(jīng)濟(jì)效益，也不必勉強(qiáng)計(jì)算。如有明顯無(wú)形效果，也可簡(jiǎn)要說(shuō)明。通過(guò)檢查效果，如果已達(dá)到課題的目標(biāo)值，就可進(jìn)行下一步了；如果未達(dá)到目標(biāo)值，就要進(jìn)一步分析原因，采取措施，以爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。具體做法見(jiàn)第九章。9、制訂鞏固措施這里的鞏固措施，是指經(jīng)效果檢查證明行之有效的措施，把它們納入相應(yīng)

12、的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動(dòng)取得的成果。因此，這些鞏固措施應(yīng)該是具體的、明確的、可考核的，而不是另起爐灶，制訂些籠統(tǒng)的、模糊的措施。具體做法見(jiàn)第十章。10、總結(jié)和下一步打算通過(guò)總結(jié)，要肯定QCC小組成員通過(guò)此次活動(dòng)，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理知識(shí)、方法和能力方面的收獲，以及本次活動(dòng)中的有益經(jīng)驗(yàn)（在哪些方面做得好），同時(shí)分析本次活動(dòng)中反映出來(lái)的不足，以便指導(dǎo)今后的活動(dòng)，提高今后QCC小組活動(dòng)的有效性和水平。下一步打算，既可以是本次QCC小組活動(dòng)中遺留下來(lái)的尚未解決或須進(jìn)一步深入解決的問(wèn)題，也可以是QCC小組面臨的更急迫需要解決的新問(wèn)題。下一步打算體現(xiàn)了QCC小組持續(xù)改進(jìn)的

13、精神。具體做法見(jiàn)第十一章。二、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序如果QCC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QCC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門(mén)指定的，那么在QCC小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了目標(biāo)值的可行性分析”一步。具體地說(shuō)，就是在第一步選擇課題”之后，第二步就應(yīng)是設(shè)定目標(biāo)”第三步則是目標(biāo)值的可行性分析”現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟沒(méi)有了，因?yàn)樽鳛楠?dú)立的一步現(xiàn)狀調(diào)查”的目的就是為小組自定目標(biāo)提供依據(jù)。然而這一步所做的工作仍然是需要的，只是放在目標(biāo)值可行性分析”這一步中，并為分析原因”提供結(jié)果”這樣一來(lái)，對(duì)于活動(dòng)課題是指令性目標(biāo)值的QCC小組而言

14、，其具體活動(dòng)程序即：選擇課題一設(shè)定目標(biāo)-可行性分析一分析原因一確定主要原因一制訂對(duì)策f實(shí)施對(duì)策檢查效果制訂鞏固措施總結(jié)和下一步打算。如圖1-4所示.圖1-4第三節(jié)創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序什么是創(chuàng)新型”課題?創(chuàng)新型”課題，是指QCC小組成員運(yùn)用的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型”課題與問(wèn)題解決型”課題的不同之處，可見(jiàn)圖1-5.創(chuàng)新型”與問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提咼從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查,而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在

15、的冋題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主圖1-5QCC小組選擇創(chuàng)新型”課題開(kāi)展活動(dòng)的具體程序，見(jiàn)圖1-6K選擇課題6.確認(rèn)效果設(shè)建冃標(biāo)"T提出各種方案井確定逼佳方案44.制訂對(duì)英表T皐按對(duì)策表實(shí)施人標(biāo)準(zhǔn)化缶忌結(jié)與今后打算圖1-6F面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要說(shuō)明：1選擇課題這一步對(duì)于創(chuàng)新型”課題來(lái)說(shuō)是很重要的。有幾點(diǎn)須注意:.課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方

16、面。為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QCC小組成員，圍繞所要解決的問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見(jiàn)，然后可用親和圖對(duì)大家提出各種想法和意見(jiàn)加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無(wú)法創(chuàng)新。.對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo)。3提出各種方案，并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取

17、得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：.由于是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QCC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來(lái)。這里不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可提出來(lái)。在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立方案。在這里不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃

18、光點(diǎn)）。經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案之后，QCC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。分析論證可以從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時(shí)多少、對(duì)其他工作的影響，以及對(duì)環(huán)境的影響等方面進(jìn)行。也就是說(shuō)，可以從上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。然后，在大家討論分析的基礎(chǔ)上，由每一位小組成員對(duì)每個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，即根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解，給每個(gè)方案按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別打分，然后再將這些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，并相加，從而得到每個(gè)對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后，將QCC小組全體成員對(duì)每個(gè)方案

19、的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加，便于工作可得到小組總體對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過(guò)程中，如果有必要，還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的正確性。在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各方案間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上就是對(duì)各方案的綜合價(jià)值進(jìn)行比較，選出分值最高的方案作為最佳方案。4制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此“創(chuàng)新型”課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。.在具體制訂對(duì)策前，先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟；另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可

20、能遇到的問(wèn)題及其對(duì)策，以保證該方案順利實(shí)施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型將該方案具體化。每個(gè)QCC小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要和習(xí)慣選擇其中之一。.對(duì)策表仍須按“5W1H的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。其中對(duì)策”一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案（準(zhǔn)備實(shí)施的方案）的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與“問(wèn)題解決型”課題的要求相同。5按對(duì)策表實(shí)施在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對(duì)策表的措施做了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)

21、充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門(mén)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順利實(shí)施。6確認(rèn)效果這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就說(shuō)明活動(dòng)的效果是好的。當(dāng)然活動(dòng)取得的效果也要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。7標(biāo)準(zhǔn)化如果這個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件。8總結(jié)與今后打算這一步同“問(wèn)題解決型”課題，不再重復(fù)。第四節(jié)為什么要按程序活動(dòng)?QCC小組活動(dòng)的程序就是解決小組活動(dòng)課題的科學(xué)途徑?？梢哉f(shuō)，無(wú)

22、論是哪種類(lèi)型課題的QCC小組活動(dòng)程序，都不是哪一個(gè)人隨意杜撰出來(lái)的，而是大家對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)的科學(xué)的思維和行為模式。這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。QCC小組只有把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能避免在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，最終取得滿意的效果。這也是被大量事實(shí)所證明了的。特別是對(duì)于那些問(wèn)題比較復(fù)雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領(lǐng)域開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)）、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動(dòng)程序的科學(xué)性和必要性。任何想“省事”、繞過(guò)某些步驟的作法，都會(huì)適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會(huì)造成人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等方面的浪費(fèi)

23、，并挫傷QCC小組成員活動(dòng)的積極性。第二章選擇課題第一節(jié)如何選擇課題小組要解決課題,首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題選得是否合適，會(huì)影響小組活動(dòng)能否順利進(jìn)行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能夠順利開(kāi)展活動(dòng)的首要問(wèn)題。.課題的來(lái)源課題的來(lái)源，一般有三個(gè)方面：1指令性課題此類(lèi)課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。由上級(jí)主管部門(mén)作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QCC小組下達(dá)，而且課題需達(dá)到的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。此類(lèi)課題之所以作為指令性任務(wù)下達(dá)到QCC小組，就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該小組有解決此課題的能力，而且在資金、活動(dòng)時(shí)間、需與外部的協(xié)調(diào)

24、等方面都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。因此小組在接到指令性課題后，應(yīng)全力以赴，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，把問(wèn)題解決。2指導(dǎo)性課題此類(lèi)課題，通常是由企業(yè)的管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題，并予以公布，供各QCC小組選擇。QCC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開(kāi)展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的選題方式。3自選課題指令性課題和指導(dǎo)性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QCC小組需要由小組自己來(lái)選擇課題，根據(jù)目前我們企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)需要改進(jìn)的問(wèn)題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，就能找到很多適合QCC小組解決的課題。、小組如何自選課題1選提的

25、要點(diǎn)（1）課題宜小不宜大所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例如：降低XXXX的不合格率提高XXXX插機(jī)不良率控制XXXX元件的升高率所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面很廣，需要許多部門(mén)通力協(xié)作才能完成的課題。例如：通過(guò)TS16949認(rèn)證.課題選得小，易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一、針對(duì)性強(qiáng)，絕大部分部門(mén)的改進(jìn)對(duì)策都能由小組成員自己來(lái)實(shí)施，因而能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。課題小，涉及的面狹窄，易于在較短的時(shí)間內(nèi)取得改進(jìn)效果，就能更好地鼓舞小組成員的士氣；而且小課題往往都是小組自己身邊存在的

26、問(wèn)題，經(jīng)過(guò)小組努力，取得的成果也是自己受益，因而能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。選擇大課題，由于涉及面廣，很難將現(xiàn)狀全貌把握得很清楚，由于頭緒較多，難于設(shè)定一二個(gè)目標(biāo)就概括問(wèn)題的全貌。原因分析時(shí)，只能針對(duì)綜合性的大問(wèn)題來(lái)分析，所制訂的對(duì)策、措施也必然籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，而且需借助外部協(xié)助才能實(shí)施完成。這樣的大課題活動(dòng)時(shí)間必然會(huì)拖得很長(zhǎng)，不利于調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。此外，由于QCC小組成果的發(fā)表時(shí)間要求在10分鐘以內(nèi)，因此對(duì)成果報(bào)告的篇幅就有了客觀上的制約。而大課題則不可能在這么短的時(shí)間把小組所做的努力、克服的困難、科學(xué)的結(jié)論等方方面面做出詳細(xì)的表達(dá)，甚至在很多的場(chǎng)合下，會(huì)影響整個(gè)成果的邏輯性。（2

27、）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值來(lái)表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后有沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，以明確改進(jìn)的有效性。例如：如何改善焊錫不良；如何控制C224碰螺絲插頭；如何防止O/P線端子斷,避免初測(cè)不起機(jī)；上述課題都是能用特性值表達(dá)的具體課題。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開(kāi)展活動(dòng)。但有的小組選擇的課題是難于用特性值來(lái)表達(dá)的課題。例如：培訓(xùn)新員工快速適應(yīng)工作達(dá)到目標(biāo)數(shù)；上述課題很難用特性值來(lái)表達(dá)，因此小組在活動(dòng)過(guò)程中，難以把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也不能制定制訂針對(duì)性很強(qiáng)的

28、有效對(duì)策。這樣會(huì)使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動(dòng)其積極性。有些課題屬于“管理型”的課題，由于其本身的管理特征，就難于選擇能用特性值表達(dá)的課題。其實(shí)不然，任何一項(xiàng)管理，都是一種手段，它是為達(dá)到某項(xiàng)目的服務(wù)的，因此任何管理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的具體課題。如，對(duì)于生產(chǎn)管理部門(mén)，可以選擇提高均衡生產(chǎn)率、穩(wěn)定生產(chǎn)車(chē)間的溫濕度這樣的具體課題.3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：如何改善焊錫不良的課題，現(xiàn)狀是怎樣的小組的目標(biāo)要怎樣去改善，通過(guò)改善后可以拿來(lái)對(duì)比；如何防止O/P線端子斷,避免初測(cè)不起機(jī)的課題，現(xiàn)在的數(shù)量以及現(xiàn)狀，設(shè)定

29、目標(biāo)到多少，通過(guò)改善后降低多少，也可進(jìn)行對(duì)比。上述的特性值可以通過(guò)取得反映課題事實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，因此這樣的對(duì)比是合理的、科學(xué)的但有的課題所用的特性值數(shù)據(jù)卻沒(méi)有合理的可比性。如：我們有些生產(chǎn)線選擇提高新產(chǎn)品的生產(chǎn)效率作為課題，小組在改進(jìn)前在生產(chǎn)線做了詳細(xì)的調(diào)查，包括生產(chǎn)線的人手安排，工序流程的合理性，工具的使用性，員工的操作技巧等，并以生產(chǎn)線的效率做為現(xiàn)狀，然后制訂目標(biāo)，再分析原因，制訂對(duì)策并實(shí)施后，再計(jì)算出效率來(lái)進(jìn)行效果對(duì)比。在這個(gè)例子里面，我們計(jì)算新產(chǎn)品的效率會(huì)存在兩個(gè)問(wèn)題：一是新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尚未完善，QCC小組在活動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)遇到很多的設(shè)計(jì)更改，甚至是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的更新；二是員工的技巧也會(huì)有持

30、續(xù)的提升，隨著操作的熟練程度提升，其自然也會(huì)對(duì)效率產(chǎn)生積極的影響，如果沒(méi)有相對(duì)的改善行動(dòng)而片面地把它歸結(jié)為QCC改進(jìn)后的有效性的話，則顯然缺乏可比性。2如何尋找具體問(wèn)題現(xiàn)階段我們公司的現(xiàn)狀，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公現(xiàn)場(chǎng)或是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，需要解決的品質(zhì)問(wèn)題或效率問(wèn)題還是很多的，只要我們有心尋求改進(jìn)，總能找到很多可供QCC小組選擇的課題，一般可以從以下方面來(lái)尋找；（1）從生產(chǎn)線完成公司下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題如：降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過(guò)程能力等等，而且選擇這類(lèi)問(wèn)題作課題，能得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心，從而給小組活動(dòng)創(chuàng)造很好的工作環(huán)境。（2）從加強(qiáng)生產(chǎn)線管理方面來(lái)尋找問(wèn)題如：

31、提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)認(rèn)證過(guò)程中的不符合項(xiàng)目的改進(jìn)等等，選擇這類(lèi)問(wèn)題作課題同樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。（3）長(zhǎng)期困擾生產(chǎn)線的問(wèn)題如：某生產(chǎn)線的物料配送員，每名配送員分別負(fù)責(zé)三條生產(chǎn)線的物料配送，由于各生產(chǎn)線的產(chǎn)能不同，元件相互之間千差萬(wàn)別，且經(jīng)常會(huì)受品質(zhì)，設(shè)備影響，導(dǎo)致物料配送缺乏計(jì)劃，配送路線隨意，且經(jīng)常不能按時(shí)配送到位，這個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著他們，為此QCC小組以此題材開(kāi)展QCC活動(dòng)，通過(guò)改進(jìn)，物流合理，順暢，不要花很多人力來(lái)疏導(dǎo)物流，節(jié)省了人力和時(shí)間，且提高了物料配送的準(zhǔn)時(shí)率。這樣的課題，雖然取得的直接經(jīng)濟(jì)效益很少，甚至沒(méi)有，但卻是自己享受成果，自己解放自己。選擇這類(lèi)課題，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員

32、的積極性。（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題一個(gè)上班的人每天都有三分之一的時(shí)間是在生產(chǎn)或工作現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)的，如果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整整齊齊、干干凈凈、物品放置有條有理，人們?cè)谶@樣良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中生產(chǎn)、工作，就必然會(huì)心情舒暢，有利于專(zhuān)心生產(chǎn)與工作，提高工作質(zhì)量和效率。如果在一個(gè)臟、亂、差的現(xiàn)場(chǎng)，人們一到現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)感到厭煩，肯定會(huì)影響到生產(chǎn)、工作的質(zhì)量及效率。因此在現(xiàn)場(chǎng)文明性方面必然能找到很多可以改進(jìn)的課題。這類(lèi)課題雖難以計(jì)算出有多少直接經(jīng)濟(jì)效益，但其結(jié)果，能使小組每個(gè)成員享受小組的成果，也就是成果的直接受用者。解決這類(lèi)課題完全符合QCC小組活動(dòng)宗旨“建立文明的、心情舒暢、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)”。(5) 從客戶反饋、客戶抱

33、怨中找課題“客戶是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的信條之一、也是質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也是“供方”與“顧客”的關(guān)系?？蛻舴答伒囊庖?jiàn)和抱怨的問(wèn)題是企業(yè)或部門(mén)的管理者必須非常重視并要解決的問(wèn)題。QCC小組選擇這類(lèi)問(wèn)題作課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，并為小組的活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。為此，廣泛地收集顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在問(wèn)題的意見(jiàn)，作為QCC小組活動(dòng)的課題，不失為選題的很好途徑。總之，只要在小組成員的思想上牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，引用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。3課題的選定通過(guò)調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”

34、，可以收集到多個(gè)可供小組選擇的課題。而小組只能一個(gè)課題一個(gè)課題來(lái)解決，那么如何選定呢？其基本要求就是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。小組大多數(shù)成員同意并愿意作的課題，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性與創(chuàng)造性，能促進(jìn)活動(dòng)過(guò)程更順利的進(jìn)行，這也是QCC小組具有“高度民主性”特點(diǎn)的具體體現(xiàn)。一般常用以下兩種方法來(lái)選定課題：1)用表決法選定由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來(lái)選定，或按重要度評(píng)分、統(tǒng)計(jì)得分多少來(lái)選定(2)用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形式來(lái)表示之。這些方面包括：1) 是否符合公司大的方針；重要性；3)迫切性；難易性；4) 可實(shí)施性；6)經(jīng)濟(jì)性

35、；7)預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；8) 時(shí)間性；10)推廣性等等。但不是說(shuō)每個(gè)QCC小組選擇課題時(shí)，必須要從上述各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。QCC小組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來(lái)選擇評(píng)價(jià)的方面。例1：，某小組收集了可供選擇額定三個(gè)課題，通過(guò)小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定縮短XX生產(chǎn)周期”作為小組活動(dòng)的課題。如圖2-1:可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)疥性評(píng)價(jià)選擇1縮短XX繪產(chǎn)周期66767322減少開(kāi)機(jī)消耗44543203.減少XX不良率5565425注明：每項(xiàng)滿分為7分。圖2-1第二節(jié)課題的名稱在成果發(fā)表交流時(shí),課題的名稱是給人的第一印象.QCC活動(dòng)應(yīng)”小，實(shí)，活，新”以”實(shí)為主.課題名稱也是顯示課題是否

36、實(shí)在的第一感覺(jué).為此,課題名稱定的如何，十分重要.課題名稱的設(shè)定應(yīng)簡(jiǎn)潔，明確,針對(duì)所解決的問(wèn)題，不可抽象.原則上可按以下方式設(shè)疋：XXXAAA000-要解決什么問(wèn)題指質(zhì)量,效率,成本，消耗等方面的特性I委解決的對(duì)象指產(chǎn)品，工序，過(guò)程，作業(yè)的名稱怎樣一指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除例如：降低復(fù)印紙消耗一要解決什么問(wèn)題要斛決的對(duì)象1怎樣正確設(shè)定課題名稱實(shí)例：降低XXX的不良率提高XXX生產(chǎn)線的產(chǎn)量達(dá)標(biāo)降低輔助材料的消耗縮短XX產(chǎn)品的序加工交付時(shí)間降低XX工序的不良率提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差提高XX氣井每班產(chǎn)量不好的課題名稱歸納為兩種情況第一種,課題名稱是“口號(hào)式小組為了讓大家印象深刻和

37、說(shuō)明課題性質(zhì)的嚴(yán)重程度,而把它“拔高”起來(lái),并加了一些形容詞或口號(hào).例如:適應(yīng)市場(chǎng),增儲(chǔ)創(chuàng)收說(shuō)的好聽(tīng),笑的好看,向規(guī)范要精品顧客在我心中,質(zhì)量在我手中其實(shí),成果價(jià)值大不大,水平高不高,只要看了成果內(nèi)容,聽(tīng)了成果發(fā)表,自然會(huì)給客觀的評(píng)價(jià).以上課題名稱大而空,結(jié)果適得其反,讓人一接觸課題成果,就產(chǎn)生不”實(shí)”的感覺(jué).第二種,課題名稱是“手段+目的”此類(lèi)課題名稱是把解決問(wèn)題的過(guò)程中所采用的主要對(duì)策放在所要解決的問(wèn)題前面用“手段+目的”來(lái)設(shè)定課題名稱的比第一種“口號(hào)式”的要多.例如:通過(guò)技術(shù)改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率；革新工藝、改造設(shè)備、提高質(zhì)量；消除波峰焊接脫焊現(xiàn)象，提高產(chǎn)品

38、合格率；加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障。設(shè)定此類(lèi)課題名稱的問(wèn)題在于，在選擇課題時(shí)，還沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒(méi)有分析原因并主要原因，更無(wú)法針對(duì)主要原因制訂有效對(duì)策。把主要對(duì)策內(nèi)容列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問(wèn)題。第三節(jié)選題理由及選題實(shí)例.關(guān)于選題理由的陳述為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由，只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是多少，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)得很充分。選題理由實(shí)例1:E系列電源產(chǎn)品批量生產(chǎn)，公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率98%，但首批投產(chǎn)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日?qǐng)?bào)統(tǒng)

39、計(jì)：生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺(tái)數(shù)返修總數(shù)-次裝機(jī)合格率20曲年3月392450394.40%20曲年4月1552401194.80%合計(jì)24448131494.60%一次裝機(jī)合格率只有94.6%,公司要求的指標(biāo)有差距.所以小組選題:提高E系列電源產(chǎn)品一次裝機(jī)合格率工廠要求XX不良率為1%2008年XX不良率平均值為3%選題理由實(shí)例2:降低XX不良率以上兩個(gè)實(shí)例課題看出，上級(jí)的要求是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是多少，實(shí)際只達(dá)到多少,差距有多大，已明確地表明了選題的目的性和必要性.二、選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例在說(shuō)明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直

40、方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等。1. 折線圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例2009年1月至4月XXX產(chǎn)砧不合格率2009年1月至4月XXX產(chǎn)砧不合格率天其產(chǎn)品月T均不格率A13%:超過(guò)質(zhì)呈指標(biāo)1%2. 餅分圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例r年度辦公費(fèi)用支出情況難易度Fi皿效處9誕員關(guān)系降低辦公用品裁用0AO降低亙印紙消耗()O0其他A(JA3. 排列圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例課題:降低xx產(chǎn)品潑缺的比率選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，選題理由就很充分了。如果為了強(qiáng)調(diào)選此課題的重要性而長(zhǎng)篇大論、喋喋不休地陳述背景，而

41、目前實(shí)際的差距有多大仍沒(méi)有描述清楚，還是屬于選題理由不充分。第三章現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié)把握問(wèn)題的現(xiàn)狀.為什么要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀QCC小組活動(dòng)在課題選完之后，必須弄清楚問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，為此要對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問(wèn)題的現(xiàn)狀徹底把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問(wèn)題的總的情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚，以便從問(wèn)題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問(wèn)題的線索。.如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1. 從公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查一般來(lái)說(shuō)公司都有完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)表、物資消

42、耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表、單位成本的統(tǒng)計(jì)表等等。我們可以從這些統(tǒng)計(jì)表中獲取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問(wèn)題的現(xiàn)狀。因此，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一。2. 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問(wèn)題的全部情況。如果生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生不合格品，從企業(yè)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此，該不合格品數(shù)據(jù)，就不能真實(shí)反映該過(guò)程的全面情況。要弄清該過(guò)程問(wèn)題，就必須要到現(xiàn)場(chǎng)抽取樣板，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度。以下是一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)

43、的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表：廢品統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目廢品數(shù)（件頻率（累計(jì)頻率%）欠鑄174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他13027100合計(jì)4819100從此表可以看出，欠鑄，冷隔及小砂眼三種不良已經(jīng)占了全部問(wèn)題的80%.第二節(jié)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在一、為什么要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在毛澤東同志在矛盾論中明確指出：任何一個(gè)過(guò)程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過(guò)程，如果是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而

44、解了。”我們所要解決的問(wèn)題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問(wèn)題，如要解決某產(chǎn)品的不合格率高的問(wèn)題，而該產(chǎn)品從原材料投入到生產(chǎn)出產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)10道工序，有的工序產(chǎn)生不合格品，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格品，而每道工序所產(chǎn)生不合格品的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)地針對(duì)某產(chǎn)品不合格率高”來(lái)分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無(wú)從著手。為此，要解決該問(wèn)題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中不合格品多的工序，把產(chǎn)生不合格品多的工序問(wèn)題解決了，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格品率就會(huì)大幅度下降，因此，不合格品多的工序所存在的問(wèn)題，就是某產(chǎn)品不合格品率高的主要問(wèn)題，也就是我們所說(shuō)的是問(wèn)題的癥結(jié)所

45、在。一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)在選定課題后，就對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果如圖3-1所示：2009年1月至6月XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表圖3-1序號(hào)缺陷類(lèi)別發(fā)生頻數(shù)頻率累計(jì)頹率110360602孔4022.282.23處野不良147.89D4表面ift點(diǎn)73.993.95色握42,296,1631.797.87其它42.2100合計(jì)180100二、找出問(wèn)題癥結(jié)所在的方法找出問(wèn)題癥結(jié)所在最常用而且行之有效的方法是分層法”和排列圖分層法：1 什么是分層法”為解決某一個(gè)問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性，這些綜合性數(shù)據(jù)資料可按其來(lái)源、特征、屬性分作兩個(gè)以上的組，這每一個(gè)組稱為層”。所謂分層法”，是按一定

46、的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法。分層的目的，在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，加以歸類(lèi)、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干個(gè)組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。般來(lái)說(shuō)可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層:（1）操作人員可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。（2）機(jī)器設(shè)備可按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。（3）作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（4）原材料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（5）時(shí)間可按班次、日期等（6）測(cè)量、檢查可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。（7）環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使

47、用條件等。（8）缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層,這樣一層一層分析下去，直到找出問(wèn)題的具體癥結(jié)。分層分析，還可與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)，如分層排列圖，分層直方圖、分層控制圖等。如圖3-2所示：1工序6工序&工序其他0少工序2工序III嘰117計(jì)百tt*扎刪址hmaftfl-rra亦a*<*應(yīng)乜圖3-2對(duì)所有工序進(jìn)行分層后，還需對(duì)工序內(nèi)部的不良項(xiàng)目進(jìn)行再分層，直到找到問(wèn)題的癥結(jié)為止.排列圖排列圖又稱帕累托圖.它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，即關(guān)鍵的少數(shù)和次要的

48、多數(shù)”.畫(huà)排列圖的步驟1. 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2. 選擇用來(lái)進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)，成本，金額等3. 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4. 畫(huà)橫坐標(biāo).按遞減的順序自左而右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將量值最小的幾個(gè)項(xiàng)目合并成其他項(xiàng)，放在最右端.5. 畫(huà)縱坐標(biāo),在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量的單位確定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等.右邊的縱坐標(biāo)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定.6. 畫(huà)長(zhǎng)方形；它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小.7. 從左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值，以%表示,并劃出累計(jì)的頻率曲線（帕累托曲線）,用來(lái)表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)

49、影響.8. 利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)）如下面的例子所示：QCC小組根據(jù)圖3-1的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，畫(huà)了圖3-3的排列圖：從排列圖可以看出頂部充不滿”是造成產(chǎn)品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,如果把該問(wèn)題解決，則不合格率就可降低一半以上，由此找到了解決問(wèn)題的著手點(diǎn).在現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)及找問(wèn)題的癥結(jié)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：1 要收集與所解決有關(guān)的數(shù)據(jù)。如果其中摻雜著許多與要解決的問(wèn)題無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)，則會(huì)對(duì)問(wèn)題的分析造成混亂。2 .收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。3 .收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集離QCC小組活動(dòng)開(kāi)始最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能

50、真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而不斷變化的，外界條件變化了，數(shù)據(jù)也就會(huì)變化。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論，作為下一步活動(dòng)的依據(jù)，否則可能會(huì)把活動(dòng)引入歧途。第四章設(shè)定目標(biāo)第一節(jié)為什么要設(shè)定目標(biāo)有人說(shuō)：“只要解決問(wèn)題就行了，能解決多少就多少，要不要先確定目標(biāo)是無(wú)所謂。這種提法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情、每解決一個(gè)問(wèn)題，不論問(wèn)題的大小，都要有目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有追求。國(guó)家搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)要制訂五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)；企業(yè)在每年年初要制訂年度方針目標(biāo)，明確在生產(chǎn)工具經(jīng)營(yíng)上要達(dá)到一個(gè)什么水平。我們要解決問(wèn)題，搞質(zhì)量改進(jìn)同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)就沒(méi)有奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的。所以，這種“要不要

51、先確定目標(biāo)無(wú)所謂”的說(shuō)法，是沒(méi)有自信心的表現(xiàn)，沒(méi)有自信，就不可能去努力奮斗，千方百計(jì)克服困難。因此，確定目標(biāo)對(duì)QCC小組活動(dòng)具有重要意義。1. 明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度設(shè)定目標(biāo)也就是對(duì)解決該問(wèn)題額定追求，設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2為效果檢查提供依據(jù)在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)此實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。第二節(jié)怎樣設(shè)定目標(biāo)一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致上面講到設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過(guò)小組活動(dòng)，把問(wèn)題解決到什么程度，因此，必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)定目標(biāo)。例如：選定的課題是降低XX產(chǎn)品的升高率，則目

52、標(biāo)應(yīng)該定為：升高率由現(xiàn)在的3.4%降低到0.5%以下.二、目標(biāo)要定量化目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。1定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒(méi)有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。例如：提高工程勘察質(zhì)量；提高規(guī)范化服務(wù)的程度；設(shè)備管理得到加強(qiáng)。從以上例子可以看出，設(shè)定這樣的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)分析原因、采取措施，其改進(jìn)結(jié)QCC小組活動(dòng)果，無(wú)法與之衡量對(duì)比，無(wú)法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此,不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。2.定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。例如：不合格品率從平均3.4%降低到0.5%單位成本從65元降低到50元以下。只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過(guò)活動(dòng)或

53、改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到即定目的。因此，QCC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。第三節(jié)目標(biāo)設(shè)定不宜多在第二章選擇課題中已明確指出，QCC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問(wèn)題作課題。既然是具體問(wèn)題，目標(biāo)又要針對(duì)問(wèn)題來(lái)設(shè)定，則設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。例如：課題是提高XX電源產(chǎn)品一次裝機(jī)合格率，則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的94.6%提高到98%以上；課題是降低尋呼機(jī)返修率，則目標(biāo)訂為：返修率從現(xiàn)在的2.52%降低到2%以下；如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化起來(lái)，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。遇到目標(biāo)過(guò)多的問(wèn)題可考慮以下的方

54、法進(jìn)行簡(jiǎn)化：1. 尋找目標(biāo)可以合并的機(jī)會(huì)如以下的例子，三個(gè)目標(biāo)可以考慮合并為一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是相關(guān)的：小組的目標(biāo)-故障停機(jī)次數(shù)從鈿次/月降低到8次小以F,-停機(jī)時(shí)間從44水吋f月降低剎15小時(shí)/月以F.故障侔機(jī)率由原來(lái)的25%降低到10%以F,皿陌伸HL率由原來(lái)的25%降低劉10%以卜2. 如果不能合并，可考慮拆分為幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)展如以下的例子，三個(gè)目標(biāo)可以考慮分成三個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是根本不相關(guān)的：小組的目標(biāo)/認(rèn)證日標(biāo)：確保新輸液車(chē)間通過(guò)國(guó)家GIVIP認(rèn)證廠7質(zhì)量?jī)袠?biāo):確保輸液車(chē)間質(zhì)量合格率達(dá)到wo%/了效益目標(biāo);確保輸液車(chē)間產(chǎn)量達(dá)到目的20QQ萬(wàn)抽(JI確保新輸液吾間通過(guò)I即家G

55、MP認(rèn)Z|確保輸液乍間質(zhì)戰(zhàn)合格率達(dá)到麗歹、I確保輸液q両"眉達(dá)mrasra第四節(jié)目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)一、目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定在什么水平上，從原則上來(lái)說(shuō)有三條。1.目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性設(shè)定的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要通過(guò)小組的奮力攀登才能達(dá)到，這樣才能更好的調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)經(jīng)過(guò)努力，克服困難，達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，才能感受到目標(biāo)后的樂(lè)趣，真正體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞小組的士氣。因此，許多小組常運(yùn)用水平對(duì)比法，把同行業(yè)、同專(zhuān)業(yè)、同工種所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或本小組歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最高水平作為小組目標(biāo)。以體現(xiàn)小組的必勝信念。2.目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力才可以

56、達(dá)到的如果把目標(biāo)定得太高，雖然很有挑戰(zhàn)性，但小組千方百計(jì)、努力攻關(guān)，仍達(dá)不到目標(biāo)的要求，便會(huì)挫傷小組成員的積極性。為使設(shè)定的目標(biāo)既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小組努力可以達(dá)到的，許多小組常把目標(biāo)設(shè)定在對(duì)問(wèn)題解決程度的預(yù)先估算之上。3. 當(dāng)所有要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù),在成果報(bào)告中要交代清楚，除說(shuō)明充分理由外，使別的小組能從中得到啟發(fā)。上面已說(shuō)明了目標(biāo)值如何設(shè)定，因此在說(shuō)明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?1)上級(jí)下達(dá)的考核(或標(biāo)準(zhǔn)的要求)必須達(dá)到；(2)顧客提出的需求，必須予以滿足；(3) 通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的