網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及解決策略

1、-摘要 隨著中國經(jīng)濟的迅猛開展,越來越多的中小企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷的方式來進展業(yè)務往來。本文通過結合網(wǎng)絡營銷的主要特點及其產(chǎn)生的根底，研究了我國中小企業(yè)的開展現(xiàn)狀,總結了開展過程中存在的問題，以及分析了產(chǎn)生這種問題的原因，然后提出了可行的網(wǎng)絡營銷開展對策。關鍵詞：網(wǎng)絡營銷，中小企業(yè)，開展現(xiàn)狀，解決策略目錄第一章 緒論.1 1.1 引言.1 1.2 網(wǎng)絡營銷概述.1 1.2.1網(wǎng)絡營銷的概念.1 1.2.2網(wǎng)絡營銷的主要特點.1第2章 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的根底.2 2.1 現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術根底.2 2.2 消費觀念的轉變是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念根底.2 2.3 日益劇烈的競爭是網(wǎng)絡營銷

2、產(chǎn)生的現(xiàn)實根底.3第三章 我國網(wǎng)絡營銷開展的現(xiàn)狀分析.3 3.1 我國網(wǎng)絡營銷開展嚴重滯后.3 3.1.1 對網(wǎng)絡營銷認識不夠.3 3.1.2 網(wǎng)絡根底設施建立不夠完善.4 3.1.3 沒有采取有效的推廣.4 3.1.4 網(wǎng)絡營銷人才匱乏.4 3.1.5 物流配套效勞不完善.4 3.2 我國網(wǎng)絡營銷開展滯后的原因分析.5 3.2.1 觀念因素.5 3.2.2 技術平安因素.5 3.2.3 網(wǎng)上支付困難，平安隱患難以消.5 3.2.4 物流配送問題.5第四章 我國網(wǎng)絡營銷開展對策.6 4.1 改變觀念，提高對網(wǎng)絡營銷的認識.6 4.2 采取合理有效的推廣策略.6 4.3 完善網(wǎng)絡交易的法律法規(guī).

3、6 4.4 走適合本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷之路.7第5章 結論.7參考文獻.8致.8. z-第1章 緒論1.1 引言根據(jù)國家開展改革委2007年關于中小企業(yè)發(fā)布的統(tǒng)計報告，我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)到達4200 多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%；經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量460多萬戶，個體經(jīng)營戶3800萬戶。開展到當今中小企業(yè)數(shù)量更是一個龐大的數(shù)字，所以在網(wǎng)絡時代，中小企業(yè)能否運用網(wǎng)絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和開展至關重要。1.2 網(wǎng)絡營銷的概述 1.2.1 網(wǎng)絡營銷的概念 網(wǎng)絡營銷就是指以國際互聯(lián)網(wǎng)為根底，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式

4、。簡單地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進展的，為到達一定營銷目的的營銷活動，是企業(yè)電子商務活動中最根本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。網(wǎng)絡營銷在中國一誕生,它的開展速度就非常迅猛。目前全世界上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)到達了20多億,中國網(wǎng)民總人數(shù)到達了2億多,中小公司上網(wǎng)人數(shù)也超過70%,這使互聯(lián)網(wǎng)由研究運行進而開展成了商業(yè)網(wǎng)。 1.2.2 網(wǎng)絡營銷的特點 第一，跨時空：營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制來進展信息交換的特點，因此這使脫離時空限制來達成交易成為可能，企業(yè)能夠有更多的時間和更大的空間來進展營銷，能夠24小時隨時隨地提供全球性營銷效勞。 第二，多媒體：互聯(lián)網(wǎng)絡被設計成

5、為可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，為了達成交易而進展的信息交換能夠以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 第三，交互式：互聯(lián)網(wǎng)絡可以展示商品目錄、連接資料庫提供有關商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進展產(chǎn)品測試與消費者滿意調查。 第四，擬人化：互聯(lián)網(wǎng)絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導性的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低本錢與人性化的促銷，防止推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。 第五，整合性：互聯(lián)網(wǎng)絡上的營銷可由商品信息至收款、售后效勞一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道

6、。另一方面企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡將不同的傳播營銷活動進展統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調實施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費者傳達信息，防止不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。 第六，超前性：互聯(lián)網(wǎng)絡是一種功能最強大的營銷工具，它同進兼具渠道、促銷、電子交易 互動顧客效勞，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合營銷的未來趨勢。 第七，高效性：電腦可儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與準確度遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。 第八，經(jīng)濟性：通過互聯(lián)網(wǎng)進展信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞本錢，可以無

7、店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工本錢；另一方面可以減少由于迂回屢次交換帶來的損耗。第二章網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的根底2.1現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術根底現(xiàn)在我們正走在計算機開展的第四階段即網(wǎng)絡時代Network Age而現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用和開展是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術根底。國際互聯(lián)網(wǎng)Internet是一種以通信技術、信息技術、計算機技術為一體的網(wǎng)絡系統(tǒng)。它將入網(wǎng)的不同類型的網(wǎng)絡和不同類型的計算機互聯(lián)在一起，構成一個整體，從而實現(xiàn)網(wǎng)上資源的共享和網(wǎng)絡信息的共享。2.2消費觀念的轉變是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念根底 當今中小企業(yè)正面臨著劇烈的市場競爭，以消費者主導的營銷時代已經(jīng)降臨，這一變化使

8、得當代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點和趨勢。消費者價值觀變化主要表達在這幾個方面： 第一，個性消費回歸；個性消費回歸時指隨著市場經(jīng)濟的開展，面對極為豐富的產(chǎn)品品種和產(chǎn)品數(shù)量。消費者能夠以個人的心理愿望為根底來挑選和購置商品或效勞。消費者不僅夠自主選擇，而且還有自己的準則，不斷向商家提出挑戰(zhàn)。 第二，消費者的主動性增強；隨著商品多樣化，消費者購置的風險感隨著商品購置選擇的增多而上升。為了追求心理平衡，減輕購置后的懊悔感，消費者喜歡自主選購，盡管其標準可能不夠科學和專業(yè)，但是消費者可以從中獲得安穩(wěn)和平衡。 第三，對購置方便性的需求與購置樂趣并存；有一局部消費者在工作壓力大，的情況下長期處在

9、高度緊的狀態(tài)，所以他們形成了相對固定的需求和品牌選擇，因為這不僅節(jié)省時間而又能滿足根本生活需求。另外有些消費者則有更多的時間可供自己支配，尤其是自由職業(yè)者和家庭主婦們，他們希望通過購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。 第四，價格仍然是影響消費心理的重要因素；雖然營銷工作人員傾向以各種差異化來削弱消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響，即使是在當代興旺的營銷技術面前，價格作用仍舊不能無視，只要價格降幅超過消費者的心理界限，消費者也難免會怦然心動改變既定的購物原則。2.3日益劇烈的競爭是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實根底商業(yè)競爭的日益劇烈化是網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實根底。各

10、企業(yè)為了在日趨劇烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢的位置，都使出了渾身的招數(shù)來想方設法地吸引顧客。然而短時間能吸引顧客，也不一定就意味著競爭上能取得勝利。網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)來說，可謂是一舉多得啊！開展網(wǎng)絡營銷可以節(jié)約昂貴的店面租金，可以減少庫存商品的資金占用，可以使得經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制，可以采集客戶的信息等，這些都使得企業(yè)經(jīng)營的本錢和費用降低，運作周期變短，從根本上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加經(jīng)營利潤。第3章 我國網(wǎng)絡營銷開展的現(xiàn)狀分析3.1 我國網(wǎng)絡營銷開展嚴重滯后 在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年，才開場被我國企業(yè)嘗試。據(jù)國家信息中心有關統(tǒng)計數(shù)字說明：目前我國有8萬余家企業(yè)已參加互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營

11、銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34，通訊行業(yè)為23，金融行業(yè)為11，其它為32。盡管如此，與興旺國家相比，我國網(wǎng)絡營銷開展的總體水平較低，仍停留在起步階段3.1.1 對網(wǎng)絡營銷認識不夠 對網(wǎng)絡營銷認識的不夠以及意識的缺乏主要表現(xiàn)在以下方面,例如有些企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷就相當于建立,這些費用投進去是不值得,有時候覺得在中國傳統(tǒng)的人脈關系更加地吃香,覺得很少有中小企業(yè)真正在網(wǎng)絡營銷方面尋找客戶,因為他們認為投在網(wǎng)絡營銷上的費用還不如多找?guī)讉€人脈關系較廣的銷售人員。3.1.2 網(wǎng)絡根底設施建立不夠完善 雖然我國的通信業(yè)已經(jīng)有連續(xù)十余年的大幅度開展，特別是通信網(wǎng)的建立，為我

12、國國民經(jīng)濟的信息化奠定了網(wǎng)絡根底，但是如果要與流通網(wǎng)絡化的未來開展要求來相比，這還遠遠不夠。不同的地區(qū)，在網(wǎng)絡營銷在開展上還存在著較大的差異。3.1.3沒有采取有效的推廣 企業(yè)與用戶之間的距離是由推廣來決定的，然而目前我國中小企業(yè)在推廣方面還存在著一些問題。一方面，對于推廣一些中小企業(yè)沒有這樣的意識，企業(yè)做好后他們并沒有采取有效的推廣手段，這就使得一些用戶以及一些潛在用戶根本就無法了解到該企業(yè)的，所以長期以來的量一直在低水平徘徊，的信息傳播很受局限。另一方面局部中小企業(yè)有推廣的意識但不懂推廣的技術，企業(yè)建成后就向*些網(wǎng)絡公司購置推廣效勞，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付

13、了高額的費用，使企業(yè)蒙受了損失。3.1.4網(wǎng)絡營銷人才匱乏 如果一個企業(yè)想要開展網(wǎng)絡營銷則就必須具備一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷人才，因為這是開展網(wǎng)絡營銷的關鍵。然而開展網(wǎng)絡營銷活動時我國的中小企業(yè)在沒有具備相關的技術人才，缺乏網(wǎng)絡營銷知識，這就使得一些中小企業(yè)無法了解開展網(wǎng)絡營銷的程序和處理方法，同時也不知道如何利用網(wǎng)絡營銷來改善企業(yè)的經(jīng)營。此外，我國的中小企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來管理的模式，導致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤平平。3.1.5物流配套效勞不完善 物流的配套效勞對于企業(yè)來說是至關重要的，因為一個企業(yè)要想做網(wǎng)絡營銷就必須要有充裕的物流水平和物流能力為之保證。然而我國物流

14、企業(yè)的開展卻比較晚，至今還沒方法到達電子商務柔性化特征的要求，加上本來網(wǎng)絡營銷客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的本錢高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡營銷上進展大的嘗試。滯后開展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡營銷的開展。3.2 我國網(wǎng)絡營銷開展滯后的原因分析3.2.1 觀念因素網(wǎng)絡營銷是種新型的營銷方式,不但需要經(jīng)營者,而且需要消費者觀念上的認同從目前我國企業(yè)的經(jīng)營體制來看,經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益。開展網(wǎng)絡營銷活動,需要企業(yè)經(jīng)營者資金、技術和人才的投入,而在經(jīng)營初期,只會是低利潤甚至是虧損的經(jīng)營,短期利益不佳,這會令一局部經(jīng)營者望而卻步。從消費者來看,不規(guī)市場行為帶來的負面

15、效應使人們對網(wǎng)絡購物產(chǎn)生疑惑;同時,網(wǎng)上購物只能看、不能摸的特點,使消費者對購物產(chǎn)品的質量產(chǎn)生疑心,也會制約網(wǎng)絡營銷的開展。3.2.2 技術平安因素 目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔憂的問題之一是支付的平安問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的平安性表示擔憂。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡營銷所要求的交易費用支付和結算手段，銀行的電子化水平不高，平安性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔支付電子交易費用的角色。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者，但遠不能滿足全面網(wǎng)絡營銷的要求，消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡被盜用，擔憂個人隱私被泄露。而企業(yè)與企業(yè)之間平安資金結算更有很長的一段路要走。因此，建立一個平

16、安的交易環(huán)境將是網(wǎng)絡營銷亟待解決的問題。3.2.3 網(wǎng)上支付困難，平安隱患難以消 從技術上講,網(wǎng)絡營銷開展的核心和關鍵問題是交易的平安性。由于Internet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨了種種危險。消費者害怕自己的信用卡被盜,而企業(yè)害怕拿到的信用卡是盜用的從而使得收款出現(xiàn)問題。如果沒有妥善的平安體系,網(wǎng)上營銷的開展終究會受到限制。 3.2.4物流配送問題網(wǎng)絡營銷對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求,而目前,擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾,特別是廣闊中小企業(yè),物流能力不強,效率不高,不能及時與網(wǎng)絡用戶實物交割,已成為阻礙其網(wǎng)絡營銷開展的主要因素。另一方面,目前網(wǎng)絡營銷配送需求尚沒有到達物流企業(yè)

17、所需的最低規(guī)?；\作要求,加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊性特點導致了網(wǎng)絡營銷客戶區(qū)域的分散與不確定,少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡使物流企業(yè)無法分攤較高的固定本錢而難以降低效勞的價格。第四章 我國網(wǎng)絡營銷開展對策4.1 改變觀念，提高對網(wǎng)絡營銷的認識 中小企業(yè)應充分認識到網(wǎng)絡營銷帶給企業(yè)的開展機遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡營銷的開展目標，要充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，大力開展網(wǎng)絡營銷，把它納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中去。同時要加大對網(wǎng)絡營銷的投入，加強網(wǎng)絡的根底設施建立，建立自己的域名和，構建其自身的網(wǎng)絡營銷團隊，同時協(xié)調營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。要組織企業(yè)員工

18、深入學習網(wǎng)絡營銷的根底知識，了解網(wǎng)絡的根本功能、作用、意義及相關操作，通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡營銷理念灌輸給每一位員工，營造良好的氣氛，吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。4.2采取合理有效的推廣策略搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑，因此，企業(yè)應該做好搜索引擎營銷，使企業(yè)的信息很容易被用戶搜到，從而使用戶知道并了解自己喜歡的企業(yè)的，將用戶開展成為企業(yè)的忠實用戶。所以，企業(yè)要做好以下幾點:(1)搜索引擎優(yōu)化。針對企業(yè)網(wǎng)頁中的TITLE、META、ALT等關鍵局部進展精心優(yōu)化，并且制作企業(yè)的sitemap，增加企業(yè)網(wǎng)頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的時機;(2)向搜索引擎提交。向搜索引擎的索引庫和編

19、輯員提交地址會使企業(yè)更顯主動，推廣的效果也更快;(4)購置關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的，但效果最直接。企業(yè)應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進展準確的分析，保證推廣效果。企業(yè)還可采用其他免費的推廣手段，如：交換、病毒性營銷等，與搜索引擎營銷配合使用，從而到達最好的推廣效果。4.3 完善網(wǎng)絡交易的法律法規(guī)無論網(wǎng)絡平安、網(wǎng)上結算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題，只有建立、健全和完善相關法規(guī)，嚴懲者，才能保證網(wǎng)絡營銷的正常進展。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)視，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷的安康、有序、快速開展提供一個公平規(guī)的法律環(huán)境。4.4 走適合本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷之路 常言道，創(chuàng)造就是財富，對于想開展網(wǎng)絡營銷來說沒有一個可以遵循的固定模式，企業(yè)應從本企業(yè)的利益出發(fā)，量力而行，長短結合，走適合本企業(yè)開展的網(wǎng)絡營銷之路。對我國大多數(shù)企業(yè)來說，應這樣起步： 第一，從簡入手，創(chuàng)造必要的上網(wǎng)條件，應該說是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動最根本的投入。 第二，申請域名，企業(yè)間的商務活動，通常利用電子進展溝通，因此，擁有以企業(yè)域名為根底的電