大學生網購問題調查

1、-大學生網購問題調查一 、調查背景和目的一調查背景易觀EnfodeskTM發(fā)布的數據顯示, 2021年中國網上零售市場整體銷售規(guī)模已到達1220. 1億元,相比2007年增長137. 2%,增長率有明顯上升。2021年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平臺，打造亞洲最大網絡零售商圈。這無疑推動了“足不出戶淘盡天下成為可能。其中最大的C2C淘寶，截止2021年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大局部網購人群；2021年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2021年上半年

2、，淘寶成交額就已到達4132億元。然而，近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現了因一句差評而線下“追殺買家的現象，效勞質量差強人意。二調查目的在當今這個與網絡接軌的世界，對于許多消費者來說，尤其是年輕人，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一局部，以其特殊的優(yōu)勢深入人心。隨著網絡日益普及，網上購物已經成為一種時尚。通過此次調查，了解我校學生網上購物的狀況及對新式購物模式的態(tài)度。在我們學習統計工作的具體步驟的同時，也有助于了解大學生網上購物情況，對于解決現存問題能有所幫助。一調查方法采用問卷調查方法二調查過程為

3、了了解大學生對國網購問題的看法，我們以八一農墾大學為試點，針對大一、大二、大三同學展開了調查。調查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了210份調查問卷，還采訪了20余名同學，收集同學們的看法和意見。問卷發(fā)放分布表經管份動科份總計份大一303060大二454590大三303060總計份105105210在調查的過程中，我們選擇的是課堂上課時間進展調查，總共投入問卷210份，回收205份，有效問卷201份，有效率98.04%。三、 調查結果及分析通過對調查問卷結果的分析，我們得出四個應當研究的問題。網購的受眾程度界定：通過對調查問卷的分析發(fā)現，對于網購，大家都不陌生。這一問題上，我們設置的是單項選

4、擇形式的問題，得出的結果如下。附問卷問題您有沒有嘗試過網上購物 31沒有A有 B.沒有從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是根本相吻合的。從大家熱衷于網購情況來看，傳統零售渠道有收到一定的威脅。網購中有很多不同種類的，C2C只是其中一種渠道。從調查結果顯示的情況來看，較大局部的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網，主打網絡書店的當當網也很受青睞。我們通過對多名同學的采訪統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。一大學生選擇網絡購物的原因1、 網絡中的商品比較豐富。相比現實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網絡

5、作為虛擬的社區(qū), 有“無限的空間和領域, 在這個“無限的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購置的商品和效勞。網絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購置到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、 網絡中商品價格相對低廉。在網絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些, 調查數據顯示, 學生比較關注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能到達50%以上; 其次是電子產品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只廉價20% - 30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資

6、等。因此網絡商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費群體樂意參與網絡購物的重要原因。3、 網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速開展,促使了網絡購物的繁榮?，F在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如申通快遞、鐵通快遞、等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的開展, 使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購置。而且網絡商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制,

7、 大學生更適應這種新式的購物方式。4、 網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網絡購物人數在不斷的增加。但由于網絡購物的限定性, 網絡購物的消費者相對而言還是少數, 人們對網絡消費還是感覺很新奇, 網絡購物者也會把自己同其他群體別離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。二大學生網絡購物的現狀分析1、 大學生網絡購物方式。現在最流行的大學生網絡購物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由把商品和效勞售賣給消費者的方式; C2C是指由提供交易平臺,消費者個人與個人之間進展買賣交易的方

8、式。C2C購物方式學生首選的是淘寶網,其次是易趣網。而B2C購物方式中的首選是當當網和卓越網,且主要是購置書籍。2、 大學生網絡購物的商品類型。調查顯示, 大學生通常購置的商品依次是服飾、書籍、電子產品, 其他商品, 這與大學生群體有很大的關系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網絡購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網上購置折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購置數量是網絡購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產品已經深入到我們生活的每一個局部, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以

9、對電子產品的購置也占到了很大一局部, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比方鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網絡購物的一局部,但占的比重不是很大。3、 大學生網絡購物的選擇。在問及網絡購物首選時, 被調查大學生大多答復是淘寶網(占35% ) ,其次是當當網(占30% ) , 再次是卓越網(占25% ) 。還有較少同學選擇易趣網、新浪等等。選擇淘寶網、當當網和卓越網的最主要的原因是網上的商品種類比較齊全, 價格更為低廉; 而多數人對易趣網不是很了解, 所以選擇易趣網的的比較少; 選擇新浪比較少的原因主要就是商品數量不夠齊全, 價格較高一些。4、 大學生網絡購物的付款方式。網絡購物中付款方式是大

10、學生比較關注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進展, 保證了消費者的利益, 增加了網絡購物的平安性。根據調查, 多數學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。5、 大學生網絡購物的配送方式。快遞公司的興起促進了網絡購物的開展, 鐵通快遞、申通快遞、成為大家選擇的主要配送方式, 特別是鐵通快遞和快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。三大學生網絡購物

11、中存在的問題1、 商家信譽度問題。在網絡交易中, 由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學生很難接觸到商品, 不清楚商品的質量; 反過來, 商家也很難見到消費者, 不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學生網上購物。2、 交易平安問題。傳統的消費環(huán)境, 支付是面對面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和虛擬性, 所以根本上不存在交易的平安性問題。但是網絡購物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進展的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個人信息和賬戶的平安, 這也會影響到大學生網絡購物。3、 商品配送問題。在快遞公司剛剛成立之

12、初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導致物品在配送的過程中出現很多問題, 比方商品的損毀、喪失、送遞不及時等等。4、 售后效勞問題。網絡購物時, 消費者并沒有實際接觸到商品, 比方在網上購置服裝, 消費者沒法進展試穿, 僅憑網絡上的信息有時很難確定是否適宜, 假設買回來之后發(fā)現不適宜, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔郵費; 有的商家根本不同意退貨, 給消費者帶來損失。四大學生網絡購物存在問題的解決對策1、 加強對商家的管理。1) 加強網絡商品的管理。調查發(fā)現, 很多大學生喜歡購置一些品牌商品, 之所以在網上購置, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了

13、對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。2) 加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物都設立了信譽度的測評。比方淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購置哪個商家的產品。3) 加強法律法規(guī)的建立。伴隨著網絡購物的迅速開展, 有關于這方面的法律法規(guī)建立的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠?合同法?、?消費者權益保護法?、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)電子商務的法律法規(guī)。

14、因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規(guī), 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。2、 倡導大學生網絡理性消費。1) 選擇良好的購物。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的, 盡可能的不要選擇新。2) 是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。3) 選擇優(yōu)質的商品。網絡中的商品的價格很不統一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。4) 選擇適宜的支付方式。在購置商品時, 一定要采用保

15、險的支付方式, 比方利用支付寶、安付通等這些經過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。5) 加強自我保護意識。大學生在網絡購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進展溝通, 充分的了解了商家和商品的根底上才進展商品的購置, 學會用法律的武器來保護自己的利益。四、結論總之，大學生的網上購物隨著社會不斷開展而愈加強大，所以，大學生應該在消費時要考慮到自己的消費能力，要更加注重精神消費，養(yǎng)成安康、合理的消費習慣。通過本次調查，我們進一步了解了和認識了網絡購物。網絡購物給消費者帶來了以下便利：第一，可以在家“逛商店，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，

16、可以買到當地沒有的商品； 第三，網上支付較傳統拿現金支付更加平安，可防止現金喪失或遭到搶劫； 第三，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力； 第四，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉價。 但網絡購物也存在平安隱患：老實信用是亟待解決的問題、網絡受騙、 虛假廣告時有發(fā)生、惡意的欺騙現象也有發(fā)生。 由于調查的時間、圍有限，可能沒有全面的了解網絡購物的利弊，所以還需要通過實踐來深入的認識。附錄調查問卷：我校學生網上購物情況調查問卷年級_ 性別_1.您有沒有嘗試過網上購物 A有 B.沒有 2.您通常多久網購一次 A 一月 B一周 C 三個月 D 不確定3您一個月逛幾次實體店(除校園) A少于四次 B46次 C910次 D多于10次4.您通常上哪個購物可多項選擇A淘寶 B 卓越 C 當當 D京東E 易趣 F其他5. 您覺得網購的優(yōu)點有 多項選擇A可以在家“逛商店，訂貨不受時間的限制B獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品C 網上支付較傳統拿現金支付更加平安，可防止現金喪失或遭到搶劫D 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力E 由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉