


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、GDHX有限公司營銷中心退換貨管理制度文件編號HIJG-GY035版本第一版編制人員李德光批準(zhǔn)人員貞次審核人員批準(zhǔn)日期一、定義退換貨:指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、滯銷、產(chǎn)品失效和價(jià)格等問題而發(fā)生的貨物“當(dāng)場”或“事后”退回/換貨行為。二、審批權(quán)限?各地區(qū)應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際消化能力簽訂合同,本著“先進(jìn)先出”的原則將貨物在有限期內(nèi)消化完畢,原則上公司不接受客戶的擅白退換貨。?所有退換貨必須先由商務(wù)人員填報(bào)退/換/調(diào)貨申請單申請,并注明所退貨的用途(指退回公司或是做樣品)。由省商務(wù)經(jīng)理初審后,報(bào)管理部經(jīng)理審查,線條總監(jiān)簽字同意后方可執(zhí)行。?若“退換貨”與營銷中心存在責(zé)任關(guān)系的,需由營銷總經(jīng)理審批。?管
2、理部需按以下權(quán)限安排退/換/調(diào)貨的審批:每次退/換/調(diào)貨金額最終批準(zhǔn)人備注10萬元之內(nèi)分線總監(jiān)由管理部組織上報(bào)后審批10萬元以上營銷總經(jīng)理由管理部審核后組織上報(bào)審批?所有由于地區(qū)管理原因而造成的近效期/過期藥品的運(yùn)輸費(fèi)用全部計(jì)入省區(qū)費(fèi)用。但由于本身產(chǎn)品質(zhì)量原因、發(fā)貨時(shí)已是近效期或過期的,經(jīng)公司特許,則計(jì)入營銷中心費(fèi)用。三、退換貨處理1)客戶“當(dāng)場”拒收而引致的退換貨。物流公司或當(dāng)?shù)厣虅?wù)人員需第一時(shí)間告知廠物流部,物流部在收到信息當(dāng)天與物流公司確認(rèn)。物流公司出具書面的通知函。管理部依通知函出具發(fā)貨通知,要求物流進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。2)客戶“事后”要求退換貨3)商務(wù)人員收到公司批復(fù)的退/換/調(diào)貨申請單后,需
3、于兩天內(nèi)親臨客戶現(xiàn)場,請客戶開具相關(guān)的退貨證明(含原因,品規(guī)和數(shù)量),商務(wù)人員在證明單上簽字,并同時(shí)清點(diǎn)貨物,辦理相關(guān)手續(xù)(如,托運(yùn)或提回辦事處做樣品)。4)如辦理托運(yùn)退回公司的,商務(wù)人員必須在托運(yùn)單上簽名并與物流做好交接手續(xù),并于三天內(nèi)將托運(yùn)單和客戶退貨證明一并傳真到物流部。5)物流倉庫收到商業(yè)的退貨后,需及時(shí)驗(yàn)收,并于三天內(nèi)開具入庫單給財(cái)務(wù)部做賬務(wù)調(diào)整。6)退換貨申請表格統(tǒng)一用下面的“GDHX有限公司產(chǎn)品退/換貨申請表”在OA上申報(bào),不接受其他格式的申報(bào)表格(下面附表)。7)原則上除產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸途中破損方面因素,其余原因一律不準(zhǔn)退。四、退貨處罰非質(zhì)量問題的退貨,公司原則上不允許退貨,
4、若發(fā)生退貨,責(zé)任一律由業(yè)務(wù)當(dāng)事人及各級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)1)處方線:由省處方經(jīng)理以結(jié)算低價(jià)購回藥品。2)商務(wù)線:退貨金額商務(wù)當(dāng)事人承擔(dān)70%,省商務(wù)經(jīng)理承擔(dān)10%,線條總監(jiān)承擔(dān)8%,營銷總經(jīng)理承擔(dān)5%,營銷中心承擔(dān)7%。當(dāng)事人為省商務(wù)經(jīng)理時(shí),承擔(dān)80%。3)OTC線:退貨金額由省OTC經(jīng)理承擔(dān)60%,線條總監(jiān)承擔(dān)40%,無省OTC經(jīng)理的由線條總監(jiān)全額承擔(dān)。本制度從2012年12月21日執(zhí)行,解釋權(quán)歸GDHX有限公司營銷中心。GDHX有限公司營銷中心GDHX有限公司產(chǎn)品退/換貨申請表表格編號:編碼:產(chǎn)品名稱劑型規(guī)格批號退貨單位退貨數(shù)量(盒/支/瓶)退貨時(shí)間已回款否地址電話聯(lián)系人已開發(fā)票否退貨原因(注:退貨
5、原因需詳細(xì)說明)簽名:日期管理部經(jīng)理意見同意否:貨品處理意見:簽名:日期:總經(jīng)理意同意否:貨品處理意見:見簽名:日期:倉庫驗(yàn)收簽名:日期:情況質(zhì)量管理部門簽名:日期:意見廠部領(lǐng)導(dǎo)簽名:日期:意見注:一個(gè)品種一張表格退換貨管理流程圖、市場人員市場人員:需到現(xiàn)場把驗(yàn)證要退還貨品,把好第一A關(guān),確需退貨的,詳細(xì)填寫統(tǒng)一格式退換貨申請表,OA給內(nèi)勤各線條主1F銷售管理部管。填寫統(tǒng)一格式反饋的退換貨申請表后OA銷售管理部/總經(jīng)理:各主管將退換貨申請表打印后交管理部經(jīng)理和總經(jīng)理在意見欄內(nèi)的同意與否退回貨物處理意見這兩項(xiàng)批示。均簽”字同意后方交給綜合員。同意(注:以總經(jīng)理的批示為最后結(jié)果反饋市場人員)批示簽字綜合員:拿到退換貨申請表后,錄入U(xiǎn)8內(nèi)退貨單申請,并在備注一欄注明:總經(jīng)理批示的處理意見。然后將退換貨申請表后傳真給物流部和財(cái)務(wù)部。同意,批示簽字物流部:根據(jù)退換貨申請表后驗(yàn)收退回貨物,并根據(jù)申請單內(nèi)總經(jīng)理的處理意見,對貨物進(jìn)行處理。制作收貨單后將收貨單復(fù)印件發(fā)給財(cái)務(wù)部。在U8系統(tǒng)內(nèi)登記退貨申請單傳真退換貨申請表傳真退
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 定向委托加工合同:度項(xiàng)目
- 煙花爆竹定制加工合同協(xié)議
- 城市規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)合同
- 14《普羅米修斯》(教學(xué)設(shè)計(jì))-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文四年級上冊
- 購房者商品房分期付款合同
- 家庭和睦共建合同
- Module 3 Unit 1 What are you doing?(教學(xué)設(shè)計(jì))-2024-2025學(xué)年外研版(三起)英語四年級上冊
- 10 我們當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗2023-2024學(xué)年四年級下冊道德與法治同步教學(xué)設(shè)計(jì)(統(tǒng)編版)
- 婚內(nèi)借款合同范本
- 2 江南 教學(xué)設(shè)計(jì)-2024-2025學(xué)年語文一年級上冊統(tǒng)編版
- 室內(nèi)墻地磚鋪貼施工技術(shù)交底
- 醫(yī)院培訓(xùn)課件:《成人住院患者靜脈血栓栓塞癥的預(yù)防護(hù)理》
- 國企單位聘用職業(yè)經(jīng)理人合同范本
- 2024-2030年中國廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及投資規(guī)劃分析報(bào)告版
- 2024年河北省公務(wù)員考試《行測》真題及答案解析
- 期末復(fù)習(xí)試題(試題)-2024-2025學(xué)年四年級上冊數(shù)學(xué)人教版
- JJF 2161-2024焊接檢驗(yàn)尺校準(zhǔn)規(guī)范
- 《實(shí)踐論》(原文)毛澤東
- 高考化學(xué)一輪復(fù)習(xí)課件微專題19 電解質(zhì)溶液圖像分析
- 2024年中考語文復(fù)習(xí)分類必刷:非連續(xù)性文本閱讀(含答案解析)
- 全國川教版信息技術(shù)八年級下冊第一單元第3節(jié)《打印展示作品》教學(xué)設(shè)計(jì)
評論
0/150
提交評論