第九章 公共關(guān)系方案的實施及效果評估

1、v組織活動的實施，主要是利用各種傳播渠道，把組織活動的實施，主要是利用各種傳播渠道，把有關(guān)的信息傳達(dá)給對象公眾，力圖影響他們的態(tài)有關(guān)的信息傳達(dá)給對象公眾，力圖影響他們的態(tài)度和行為，創(chuàng)造有利于組織生存與發(fā)展的環(huán)境。度和行為，創(chuàng)造有利于組織生存與發(fā)展的環(huán)境。v因此，要想獲得計劃實施的最佳效果，就必須保因此，要想獲得計劃實施的最佳效果，就必須保證獲得信息傳播的最佳效果；而要想獲得信息傳證獲得信息傳播的最佳效果；而要想獲得信息傳播的最佳效果，就必須努力制作高質(zhì)量的公共關(guān)播的最佳效果，就必須努力制作高質(zhì)量的公共關(guān)系信息，并選用最合適的傳播渠道將信息傳播出系信息，并選用最合適的傳播渠道將信息傳播出去。去。

2、v 公共關(guān)系的傳播渠道有兩種，公共關(guān)系的傳播渠道有兩種，v一是人際傳播渠道：人際傳播是兩個或兩個以上一是人際傳播渠道：人際傳播是兩個或兩個以上的個人之間交流、傳遞、分享信息的關(guān)系。其具的個人之間交流、傳遞、分享信息的關(guān)系。其具體方式有很多，歸納起來分為兩類。一是面對面體方式有很多，歸納起來分為兩類。一是面對面的傳播方式，像談話、座談會、新聞發(fā)布會、聯(lián)的傳播方式，像談話、座談會、新聞發(fā)布會、聯(lián)誼會等；二是非面對面的傳播方式，如書信往來、誼會等；二是非面對面的傳播方式，如書信往來、電話聯(lián)系。電話聯(lián)系。v二是大眾傳播渠道：大眾傳播是指職業(yè)傳播者，二是大眾傳播渠道：大眾傳播是指職業(yè)傳播者，通過印刷媒介

3、或電子媒介，利用語言、文字、圖通過印刷媒介或電子媒介，利用語言、文字、圖像等視聽符號，向公眾提供信息的過程。最常見像等視聽符號，向公眾提供信息的過程。最常見的大眾傳播媒介有報紙、雜志、廣播、電視等。的大眾傳播媒介有報紙、雜志、廣播、電視等。v 人際傳播和大眾傳播各有優(yōu)點：人際傳播有利人際傳播和大眾傳播各有優(yōu)點：人際傳播有利于傳播者和受傳播者及時交流信息，縮短情感距離，于傳播者和受傳播者及時交流信息，縮短情感距離，但信息傳播面小。但信息傳播面小。v 而大眾傳播則以傳播面大，影響范圍廣，不受而大眾傳播則以傳播面大，影響范圍廣，不受時間限制等見長。時間限制等見長。 公關(guān)人員必須在深入、全面了公關(guān)人員

4、必須在深入、全面了解各種傳播渠道特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)、解各種傳播渠道特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)、對象、內(nèi)容、經(jīng)費等具體情況，選擇適當(dāng)傳播方式。對象、內(nèi)容、經(jīng)費等具體情況，選擇適當(dāng)傳播方式。v 當(dāng)組織處于創(chuàng)建時期，要提高組織知名度，可當(dāng)組織處于創(chuàng)建時期，要提高組織知名度，可采用大眾傳播媒介；當(dāng)組織處于發(fā)展時期，要加強采用大眾傳播媒介；當(dāng)組織處于發(fā)展時期，要加強與政府與社會名流溝通時，則可采用招待會、宴會與政府與社會名流溝通時，則可采用招待會、宴會等形式；當(dāng)組織處于危機(jī)時，要緩解組織與公眾的等形式；當(dāng)組織處于危機(jī)時，要緩解組織與公眾的緊張關(guān)系，則可以采用對話、座談等形式。情況特緊張關(guān)

5、系，則可以采用對話、座談等形式。情況特殊時，還可以將兩種傳播方式結(jié)合起來，取長補短，殊時，還可以將兩種傳播方式結(jié)合起來，取長補短，這樣會產(chǎn)生更好的效果。這樣會產(chǎn)生更好的效果。v(1)視聽媒介。公關(guān)人員通過拍攝電視新聞或制視聽媒介。公關(guān)人員通過拍攝電視新聞或制作錄音帶、錄像帶，向廣大公眾介紹本組織的新作錄音帶、錄像帶，向廣大公眾介紹本組織的新人、新事、新產(chǎn)品。人、新事、新產(chǎn)品。v(2)報刊、期刊等公開發(fā)行的印刷品。通過公關(guān)報刊、期刊等公開發(fā)行的印刷品。通過公關(guān)人員自己投稿或記者親臨參觀、采訪、發(fā)新聞稿人員自己投稿或記者親臨參觀、采訪、發(fā)新聞稿的形式，宣傳組織。的形式，宣傳組織。v(3)宣傳印刷品

6、。公關(guān)人員把組織一切值得宣傳宣傳印刷品。公關(guān)人員把組織一切值得宣傳的信息，以小冊子、掛歷、明信片傳張貼畫等形的信息，以小冊子、掛歷、明信片傳張貼畫等形式散發(fā)出去。式散發(fā)出去。v(4)贊助活動。通過捐款賑災(zāi)或贊助社會公益事贊助活動。通過捐款賑災(zāi)或贊助社會公益事業(yè)，提高組織的知名度和美譽度。業(yè)，提高組織的知名度和美譽度。v(5)公關(guān)廣告。公關(guān)廣告。 vv(6)公益宣傳品。組織自己出資為社會制作一些公益宣傳品。組織自己出資為社會制作一些公益用品，如路牌、路燈、燈箱、垃圾箱、建筑公益用品，如路牌、路燈、燈箱、垃圾箱、建筑物上的大時鐘，然后在這些用品的右下方寫上物上的大時鐘，然后在這些用品的右下方寫上“

7、X X公司制作公司制作”，這能為組織樹立良好的形象。，這能為組織樹立良好的形象。 v(7)郵寄書信、函件和印刷品。能增進(jìn)目標(biāo)公眾郵寄書信、函件和印刷品。能增進(jìn)目標(biāo)公眾對組織的了解。對組織的了解。v(8)演講。演講。v(9)企業(yè)風(fēng)格和標(biāo)志。確定企業(yè)獨有的著裝特色，企業(yè)風(fēng)格和標(biāo)志。確定企業(yè)獨有的著裝特色，構(gòu)思巧妙的企業(yè)形象口號，設(shè)計新穎別致的企業(yè)構(gòu)思巧妙的企業(yè)形象口號，設(shè)計新穎別致的企業(yè)形象標(biāo)志，這些既有利于形成本企業(yè)員工團(tuán)結(jié)向形象標(biāo)志，這些既有利于形成本企業(yè)員工團(tuán)結(jié)向上的共同心理，也有利于引起外界的注意。上的共同心理，也有利于引起外界的注意。v1堅持計劃所規(guī)定的公共關(guān)系目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)堅持計劃所規(guī)

8、定的公共關(guān)系目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的要求的要求 v在實施計劃的過程中，一般不能隨便改變或放棄在實施計劃的過程中，一般不能隨便改變或放棄目標(biāo)，也不能輕易變動實現(xiàn)目標(biāo)的基本步驟，而目標(biāo)，也不能輕易變動實現(xiàn)目標(biāo)的基本步驟，而應(yīng)當(dāng)將目光牢牢盯住目標(biāo)，一切活動以實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)將目光牢牢盯住目標(biāo)，一切活動以實現(xiàn)目標(biāo)為準(zhǔn)則。同時要嚴(yán)格控制工作進(jìn)度，保證整個實為準(zhǔn)則。同時要嚴(yán)格控制工作進(jìn)度，保證整個實施能按計劃規(guī)定的基本步驟進(jìn)行。施能按計劃規(guī)定的基本步驟進(jìn)行。v如果在實施過程中，遇到?jīng)]有料到的問題或障礙如果在實施過程中，遇到?jīng)]有料到的問題或障礙就立即改變目標(biāo)，或改變實現(xiàn)目標(biāo)的基本步驟，就立即改變目標(biāo)，或改變實現(xiàn)目標(biāo)的基

9、本步驟，那遲早會被復(fù)雜易變的客觀形勢弄得無所適從，那遲早會被復(fù)雜易變的客觀形勢弄得無所適從，被新冒出的問題和障礙擾亂陣腳，使工作陷入迷被新冒出的問題和障礙擾亂陣腳，使工作陷入迷途，陷入途，陷入“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的被動應(yīng)付局的被動應(yīng)付局面。面。v2建立環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，及時修正計劃的具體內(nèi)建立環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，及時修正計劃的具體內(nèi)容容v堅持計劃所規(guī)定的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的基本步驟，堅持計劃所規(guī)定的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的基本步驟，并不等于死抱住計劃不放，無視客觀環(huán)境變化，并不等于死抱住計劃不放，無視客觀環(huán)境變化，一切按計劃行事。在計劃實施過程中，要經(jīng)常對一切按計劃行事。在計劃實施過程中，要經(jīng)常

10、對客觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，及時了解消費者信息、產(chǎn)品客觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，及時了解消費者信息、產(chǎn)品信息以及銷售信息的變化情況，嚴(yán)格檢查監(jiān)督計信息以及銷售信息的變化情況，嚴(yán)格檢查監(jiān)督計劃的實施。劃的實施。v如果發(fā)現(xiàn)在活動項目安排、人力、經(jīng)費、時間的如果發(fā)現(xiàn)在活動項目安排、人力、經(jīng)費、時間的預(yù)算上存在不利于計劃目標(biāo)實現(xiàn)的問題，則要及預(yù)算上存在不利于計劃目標(biāo)實現(xiàn)的問題，則要及時予以修正和調(diào)節(jié)，使計劃實施向著實現(xiàn)公共關(guān)時予以修正和調(diào)節(jié)，使計劃實施向著實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的方向發(fā)展。系目標(biāo)的方向發(fā)展。v3認(rèn)真擬定具體活動的實施方案認(rèn)真擬定具體活動的實施方案 v公關(guān)計劃實施的負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公關(guān)目標(biāo)和客觀環(huán)公關(guān)計劃實施的負(fù)責(zé)

11、人應(yīng)根據(jù)公關(guān)目標(biāo)和客觀環(huán)境的要求，對活動時間的安排、地點的選擇、對境的要求，對活動時間的安排、地點的選擇、對象的確定、程序的控制、內(nèi)容的構(gòu)思、方式的采象的確定、程序的控制、內(nèi)容的構(gòu)思、方式的采用以及人員的分工、費用的開支等進(jìn)行認(rèn)真研究，用以及人員的分工、費用的開支等進(jìn)行認(rèn)真研究，擬制可靠有效的實施方案。擬制可靠有效的實施方案。v這里重點談?wù)勥x擇時機(jī)對計劃實施成敗的影響，這里重點談?wù)勥x擇時機(jī)對計劃實施成敗的影響，不能正確選擇時機(jī)，常會造成溝通的障礙。不能正確選擇時機(jī)，常會造成溝通的障礙。v比如，一家鋼鐵公司因煤炭漲價引起成本提高，不得不召比如，一家鋼鐵公司因煤炭漲價引起成本提高，不得不召開新聞發(fā)

12、布會宣布每噸鋼材提價開新聞發(fā)布會宣布每噸鋼材提價4美元。這本是合情合理、美元。這本是合情合理、客戶也能接受的，但客戶也能接受的，但48小時后，這家公司又發(fā)布了年度報小時后，這家公司又發(fā)布了年度報告，大肆鼓吹該公司當(dāng)年獲得了創(chuàng)記錄的利潤。當(dāng)這兩條告，大肆鼓吹該公司當(dāng)年獲得了創(chuàng)記錄的利潤。當(dāng)這兩條消息幾乎是同時發(fā)布后，公眾對之表示不滿，認(rèn)為公司的消息幾乎是同時發(fā)布后，公眾對之表示不滿，認(rèn)為公司的利潤既然已創(chuàng)記錄，為什么還要抬高價格呢利潤既然已創(chuàng)記錄，為什么還要抬高價格呢?這一做法嚴(yán)這一做法嚴(yán)重地?fù)p害了該公司的信譽和形象。造成這一結(jié)果的直接原重地?fù)p害了該公司的信譽和形象。造成這一結(jié)果的直接原因，就是

13、該公司不會選擇時機(jī)。因，就是該公司不會選擇時機(jī)。v相反，對時機(jī)進(jìn)行精心選擇與安排，整個方案會借助于時相反，對時機(jī)進(jìn)行精心選擇與安排，整個方案會借助于時機(jī)而收到良好效果。機(jī)而收到良好效果。v比如，英國王儲查爾斯與戴安娜小姐的婚禮被稱為比如，英國王儲查爾斯與戴安娜小姐的婚禮被稱為20世紀(jì)世紀(jì)最豪華的婚禮。婚禮那天，觀望者人山人海，在許多人正最豪華的婚禮?；槎Y那天，觀望者人山人海，在許多人正為看不到壯觀場面而焦急時，人群中突然出現(xiàn)一群兒童，為看不到壯觀場面而焦急時，人群中突然出現(xiàn)一群兒童，他們手持簡易潛望鏡以他們手持簡易潛望鏡以1英鎊價格兜售。不一會兒，成千上英鎊價格兜售。不一會兒，成千上萬只潛望鏡

14、便被一搶而光，賣主大賺一筆。聰明的商人正萬只潛望鏡便被一搶而光，賣主大賺一筆。聰明的商人正是選擇了良好時機(jī)而一舉成功的。是選擇了良好時機(jī)而一舉成功的。 v1、應(yīng)注意協(xié)調(diào)的因素v（1）利益因素；v（2）信息傳播過程中的技術(shù)因素；v（3）心理因素；v（4）環(huán)境因素。v2、應(yīng)注意的主要環(huán)節(jié)v（1）準(zhǔn)備工作vA 協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門的關(guān)系；vB 進(jìn)行人員培訓(xùn)；vC 準(zhǔn)備所需的物品和材料；vD 與新聞界等外部公眾進(jìn)行聯(lián)系；vE 布置活動現(xiàn)場；v（2）管理工作vA 對人員的管理； B 對活動進(jìn)程的管理；vC 對信息的管理； D 對活動現(xiàn)場的管理；vE 對各種物品的管理。v（3）收尾工作vA 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)

15、親自出面，進(jìn)行致謝；vB 應(yīng)盡快召開全體工作人員回憶，做好總結(jié)。v1甘特圖實施法甘特圖實施法v甘特圖是美國管理工甘特圖是美國管理工程師亨利程師亨利甘特發(fā)明的，甘特發(fā)明的，此法最大特點是便于此法最大特點是便于明白計劃進(jìn)度和存在明白計劃進(jìn)度和存在的問題。其制作方法的問題。其制作方法如下：先把公共關(guān)系如下：先把公共關(guān)系項目和計劃分門別類，項目和計劃分門別類，然后標(biāo)明完成時期，然后標(biāo)明完成時期，把每月每周或每日的把每月每周或每日的進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來，進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來，檢查它是否和預(yù)期計檢查它是否和預(yù)期計劃相吻合，如有失誤，劃相吻合，如有失誤，及時調(diào)整。這種方法及時調(diào)整。這種方法的缺點是不能揭示計的缺

16、點是不能揭示計劃中遇到的問題及其劃中遇到的問題及其原因。如圖原因。如圖6-3所示所示。 v線性排列法線性排列法是以公共關(guān)是以公共關(guān)系行動、措系行動、措施的內(nèi)在聯(lián)施的內(nèi)在聯(lián)系為先后順系為先后順序逐一排列序逐一排列起來，一步起來，一步一步向目標(biāo)一步向目標(biāo)逼近的方法。逼近的方法。如圖如圖6-4所所示。示。 v例如，美國一家牛奶公司意欲將該公司的消例如，美國一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場，但遇到一系列的障礙：毒牛奶打入日本市場，但遇到一系列的障礙：日本的消費者對喝消毒牛奶有利于健康持日本的消費者對喝消毒牛奶有利于健康持懷疑態(tài)度；懷疑態(tài)度；日本消費者反對此產(chǎn)品，擔(dān)心日本消費者反對此產(chǎn)品，

17、擔(dān)心消毒牛奶的安全問題；消毒牛奶的安全問題；靠近大城市的牛奶靠近大城市的牛奶場場主反對消毒牛奶的分銷，害怕與此競爭；場場主反對消毒牛奶的分銷，害怕與此競爭；由于利益集團(tuán)施加壓力，多家零售商表示由于利益集團(tuán)施加壓力，多家零售商表示不愿經(jīng)銷消毒牛奶；不愿經(jīng)銷消毒牛奶；衛(wèi)生福利農(nóng)林部門表衛(wèi)生福利農(nóng)林部門表示，他們需觀察一個階段，然后再決定是否示，他們需觀察一個階段，然后再決定是否贊成消毒牛奶的廣泛推銷。為了排除這種障贊成消毒牛奶的廣泛推銷。為了排除這種障礙，這家公司的第一步行動是與日本衛(wèi)生部礙，這家公司的第一步行動是與日本衛(wèi)生部門聯(lián)系，使之批準(zhǔn)銷售該產(chǎn)品，因為若沒有門聯(lián)系，使之批準(zhǔn)銷售該產(chǎn)品，因為若

18、沒有該部門的批準(zhǔn)，公司無法實施下面的計劃。該部門的批準(zhǔn)，公司無法實施下面的計劃。第二步說服大零售商來經(jīng)銷消毒牛奶。第三第二步說服大零售商來經(jīng)銷消毒牛奶。第三步，與牛奶場取得聯(lián)系。第四步對消費者進(jìn)步，與牛奶場取得聯(lián)系。第四步對消費者進(jìn)行消費教育。后三步均是在前一行動取得成行消費教育。后三步均是在前一行動取得成功的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，從而避免了人力、物功的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，從而避免了人力、物力和資金的浪費。多線性排列法是將幾個行力和資金的浪費。多線性排列法是將幾個行動同時展開、共同邁進(jìn)的排列法。仍以牛奶動同時展開、共同邁進(jìn)的排列法。仍以牛奶公司的四步為例，可按圖公司的四步為例，可按圖6-5排列。這種排排

19、列。這種排列方法可以縮短整個計劃實施的時間，但花列方法可以縮短整個計劃實施的時間，但花費的人力、物力、資金相對第一種排列的方費的人力、物力、資金相對第一種排列的方法要多，而且一旦前面一步的工作不能獲得法要多，而且一旦前面一步的工作不能獲得成功，下一步工作將造成浪費。成功，下一步工作將造成浪費。 v公共關(guān)系檢測評估是公共關(guān)系工作程序的最后一公共關(guān)系檢測評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，是根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃實施的情步，是根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃實施的情況進(jìn)行評估，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時修訂計劃，況進(jìn)行評估，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時修訂計劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象。進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象

20、。v一、對公關(guān)活動實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)一、對公關(guān)活動實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)v美國著名的公共關(guān)系專家斯科特美國著名的公共關(guān)系專家斯科特卡特李普和阿卡特李普和阿倫倫森特等總結(jié)多年公共關(guān)系實踐經(jīng)驗，提出了森特等總結(jié)多年公共關(guān)系實踐經(jīng)驗，提出了公關(guān)活動效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。公關(guān)活動效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。v(1)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量v公關(guān)活動的目的之一就是要提高組織的知名度，公關(guān)活動的目的之一就是要提高組織的知名度，加強目標(biāo)公眾對組織的了解與理解。加強目標(biāo)公眾對組織的了解與理解。v(2)改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量v組織的公關(guān)活動是否引起公眾對組織的看法和態(tài)組織的公關(guān)活動是否引

21、起公眾對組織的看法和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，支持組織的公眾是否有所增加，增加度的轉(zhuǎn)變，支持組織的公眾是否有所增加，增加多少。多少。v(3)發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量v衡量公關(guān)活動效果的最高層次，是否引起公眾行衡量公關(guān)活動效果的最高層次，是否引起公眾行為。在實施公共關(guān)系活動之后，有多少公眾按照為。在實施公共關(guān)系活動之后，有多少公眾按照導(dǎo)向采取或重復(fù)采取了組織期望的有利于組織的導(dǎo)向采取或重復(fù)采取了組織期望的有利于組織的行為，從而實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，達(dá)到了事業(yè)的成行為，從而實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，達(dá)到了事業(yè)的成功。這是衡量公關(guān)活動效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。功。這是衡量公關(guān)活動效果的重

22、要標(biāo)準(zhǔn)。 v1根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評估根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評估v(1)報道的數(shù)量報道的數(shù)量v大眾媒介報道的次數(shù)越多，頻率越高，越能引起公眾的注大眾媒介報道的次數(shù)越多，頻率越高，越能引起公眾的注意，擴(kuò)大組織的社會影響。意，擴(kuò)大組織的社會影響。v(2)報道的質(zhì)量報道的質(zhì)量v大眾媒介對組織公共關(guān)系工作的成就、經(jīng)驗報道越多，越大眾媒介對組織公共關(guān)系工作的成就、經(jīng)驗報道越多，越有利于塑造組織的良好形象。相反，如果出現(xiàn)負(fù)面報道，有利于塑造組織的良好形象。相反，如果出現(xiàn)負(fù)面報道，則可能導(dǎo)致組織形象一落千丈。則可能導(dǎo)致組織形象一落千丈。v(3)新聞傳播媒介的影響力新聞傳播媒介的影響力v一般來說，發(fā)行量

23、大、覆蓋面廣、權(quán)威性強的傳播媒介，一般來說，發(fā)行量大、覆蓋面廣、權(quán)威性強的傳播媒介，其影響力亦大，能提高公關(guān)活動的效果。組織的公關(guān)活動其影響力亦大，能提高公關(guān)活動的效果。組織的公關(guān)活動由權(quán)威性較強的新聞媒介報道，能加深公眾的印象，增加由權(quán)威性較強的新聞媒介報道，能加深公眾的印象，增加公眾對組織的好感。公眾對組織的好感。v v2根據(jù)組織內(nèi)部資料來評估根據(jù)組織內(nèi)部資料來評估v(1)組織領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員、營利性組織的股東，組織領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員、營利性組織的股東，在組織的經(jīng)營管理過程中，對組織公共關(guān)系目標(biāo)在組織的經(jīng)營管理過程中，對組織公共關(guān)系目標(biāo)達(dá)到程度和效果的評價。達(dá)到程度和效果的評價。v(2)組織

24、內(nèi)部員工從不同角度對公關(guān)活動成效的組織內(nèi)部員工從不同角度對公關(guān)活動成效的評價。如生產(chǎn)一線的員工根據(jù)自己安全工作環(huán)境評價。如生產(chǎn)一線的員工根據(jù)自己安全工作環(huán)境的要求是否得到滿足，對組織公關(guān)工作進(jìn)行評價；的要求是否得到滿足，對組織公關(guān)工作進(jìn)行評價；銷售一線的員工通過自己的銷售活動，對組織的銷售一線的員工通過自己的銷售活動，對組織的公關(guān)工作進(jìn)行評價。公關(guān)工作進(jìn)行評價。v(3)組織內(nèi)部資料，如資金平衡表、統(tǒng)計報表、組織內(nèi)部資料，如資金平衡表、統(tǒng)計報表、財務(wù)活動分析、公眾的來信來訪記錄，都是評估財務(wù)活動分析、公眾的來信來訪記錄，都是評估公共關(guān)系活動的重要資料。公共關(guān)系活動的重要資料。v3根據(jù)組織外部資料

25、采評估根據(jù)組織外部資料采評估v(1)消費者與用戶的信息反饋消費者與用戶的信息反饋v消費者和用戶是營利性組織的首要公眾，因此他們的反消費者和用戶是營利性組織的首要公眾，因此他們的反映是評估公關(guān)活動的重要資料。映是評估公關(guān)活動的重要資料。 v(2)相關(guān)組織的信息反饋相關(guān)組織的信息反饋v組織在生產(chǎn)經(jīng)營中，會與原料供應(yīng)者、產(chǎn)品經(jīng)營者建立組織在生產(chǎn)經(jīng)營中，會與原料供應(yīng)者、產(chǎn)品經(jīng)營者建立合作伙伴關(guān)系。他們與組織交往頻繁，并且與大批消費合作伙伴關(guān)系。他們與組織交往頻繁，并且與大批消費者和用戶發(fā)生聯(lián)系，從他們那里可獲得有關(guān)公關(guān)工作成者和用戶發(fā)生聯(lián)系，從他們那里可獲得有關(guān)公關(guān)工作成效的信息資料。效的信息資料。v(3)社區(qū)公眾社區(qū)公眾v社區(qū)公眾是組織的左鄰右舍，他們與組織由于地域鄰近社區(qū)公眾是組織的左鄰右舍，他們與組織由于地域鄰近而關(guān)系密切、相互了解，組織可從社區(qū)公