蘇寧電器的信息化管理

1、連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理連鎖經(jīng)營(yíng)信息管理 案例分析蘇寧電器目錄目錄 蘇寧簡(jiǎn)介蘇寧簡(jiǎn)介 創(chuàng)始人介紹創(chuàng)始人介紹 蘇寧信息化管理歷程蘇寧信息化管理歷程 蘇蘇寧現(xiàn)階段信息寧現(xiàn)階段信息管理管理 蘇寧未來(lái)信息化展望蘇寧未來(lái)信息化展望 1990年蘇寧電器創(chuàng)立于江蘇南京; 2004年7月，在深圳證券交易所上市; 2010年即入圍中國(guó)上市公司100強(qiáng)之列; 2011年銷(xiāo)售規(guī)模突破1900億元，員工近18萬(wàn)余人，連鎖店遍及中國(guó)大陸600多個(gè)城市，開(kāi)設(shè)1700多家，品牌價(jià)值達(dá)815.68億元。入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一;蘇寧主要?dú)v史事件：蘇寧主要?dú)v史事件： 從最初的空調(diào)專(zhuān)營(yíng)發(fā)展到面向

2、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、IT產(chǎn)品、移動(dòng)通訊、實(shí)業(yè)制造、投資事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域成為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè),從南京走向全國(guó)幾十個(gè)省市和地區(qū)，將連鎖店開(kāi)遍及全國(guó)。 2013年2月19日蘇寧電器公告，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化，公司名稱(chēng)也需要與企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，擬將公司由原“蘇寧電器股份有限公司蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司商集團(tuán)股份有限公司”。 蘇寧簡(jiǎn)介蘇寧簡(jiǎn)介 創(chuàng)始人介紹：創(chuàng)始人介紹：張近東：張近東： 1963年出生，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)。 第十屆、十一屆全國(guó)政協(xié)委員，第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席，江蘇省人大代表。 1984年畢業(yè)于南京師范大學(xué)； 1990年，張近東投

3、資10萬(wàn)元在南京寧海路在一家不起眼的門(mén)店里創(chuàng)立了蘇寧，專(zhuān)營(yíng)空調(diào)批發(fā)，開(kāi)始了個(gè)人的創(chuàng)業(yè)歷程； 2009年，張近東以280億人民幣名列胡潤(rùn)百富榜第10位； 2010年，47歲的張近東以45億美元福布斯富豪排行榜第176 位； 關(guān)于張近東關(guān)于張近東： 2012年福布斯中國(guó)富豪榜單，張近東以201.6億元排13位 曾榮獲“CCTV2006年度經(jīng)濟(jì)人物年度經(jīng)濟(jì)人物”，先后被中國(guó)企業(yè)中國(guó)企業(yè)家雜志家雜志連續(xù)五年評(píng)為“中國(guó)最具影響力的25位企業(yè)領(lǐng)袖”、被美國(guó)財(cái)富雜志美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選為“中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”和“2010年度中國(guó)商人”。 張近東帶領(lǐng)下的蘇寧積極重視社會(huì)責(zé)任的履行，除積極承擔(dān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、

4、吸納就業(yè)、依法納稅等責(zé)任外，還積極投身社會(huì)公益事業(yè)。 發(fā)展過(guò)程中，張近東張近東帶領(lǐng)企業(yè)先后開(kāi)創(chuàng)了“自營(yíng)服務(wù)”、“智慧蘇寧”等一系列經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)出色、積極履行社會(huì)責(zé)任，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)管理案例被錄入多所知名大學(xué)商學(xué)院管理教材。 企業(yè)信息管理的涵義：（Management Information System, 簡(jiǎn)稱(chēng)MIS)企業(yè)以信息技術(shù)為手段，對(duì)信息進(jìn)行采以信息技術(shù)為手段，對(duì)信息進(jìn)行采集、整理、加工、傳播和存貯的過(guò)程集、整理、加工、傳播和存貯的過(guò)程，對(duì)企業(yè)的信息活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作，以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。 信息化管理是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧

5、電器將信息化視為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理，其信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。關(guān)于信息管理：關(guān)于信息管理： 蘇寧電器是國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力于信息化建設(shè)最早的企業(yè)，這主要得益于蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東對(duì)連鎖商業(yè)未來(lái)的判斷。早在2000年商業(yè)資本剛剛抬頭之時(shí)，張近東就提出了“做中國(guó)的沃爾瑪”的目標(biāo)。 而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，蘇寧電器選擇了IBM咨詢(xún)作為自己在信息化開(kāi)發(fā)的合作伙伴。蘇寧花費(fèi)3億元進(jìn)

6、行整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮建設(shè)，建立多維控制的信息平臺(tái)。 二十余年來(lái)，隨著蘇寧經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速擴(kuò)大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務(wù)系統(tǒng)信息化服務(wù)系統(tǒng)信息化、第二代銷(xiāo)銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)信息化售與財(cái)務(wù)信息化、第三代ERP信息化信息化，在國(guó)內(nèi)不少大型零售集團(tuán)還在使用ERP系統(tǒng)時(shí)，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實(shí)施了第四代企業(yè)信息化企業(yè)信息化SAP/ERP系統(tǒng)。蘇寧加快信息化管理進(jìn)程：蘇寧加快信息化管理進(jìn)程： 第第1代售后服務(wù)系統(tǒng)代售后服務(wù)系統(tǒng) 蘇寧電器從空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店起家，1993年，夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務(wù)信息量猛增，考慮到空調(diào)銷(xiāo)售最大的瓶頸就是售后服務(wù)，199

7、4年，為了做好空調(diào)客服管理工作，蘇寧率先在空調(diào)業(yè)內(nèi)建立第一套完整售后服務(wù)管理系統(tǒng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)。第第2代銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)代銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)系統(tǒng) 1995年，蘇寧銷(xiāo)售額11.4億元，為了適應(yīng)快速增長(zhǎng)的空調(diào)業(yè)務(wù)需求，1996年蘇寧進(jìn)行了第二代信息化工程：銷(xiāo)售銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化與財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化，建立了商場(chǎng)、物流配送、倉(cāng)庫(kù)、售后商場(chǎng)、物流配送、倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)中心等服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在1996年，蘇寧成為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)零售電腦開(kāi)票的商業(yè)零售企業(yè)。 蘇寧信息化管理的歷程蘇寧信息化管理的歷程第第3代實(shí)施代實(shí)施ERP工程工程 2000年蘇寧進(jìn)入綜合電器領(lǐng)域，駛?cè)脒B鎖快車(chē)道，經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)半徑快速擴(kuò)張，為了提高

8、管理和服務(wù)質(zhì)量，蘇寧實(shí)施第三代信息化工程：集中式集中式ERP信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)。2003年，蘇寧實(shí)施集中式辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作流程化及電子化。第第4代代SAP/ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 2005年7月，蘇寧啟動(dòng)第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng)系統(tǒng)，并于2006年4月成功上線(xiàn)，標(biāo)志著蘇寧建成國(guó)際一流信息技術(shù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的體力化商業(yè)運(yùn)作全面提升到現(xiàn)代高科技化運(yùn)作水平，徹底改變了蘇寧的運(yùn)作模式。 蘇寧信息化管理的歷程蘇寧信息化管理的歷程 SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱(chēng)于世。 新上線(xiàn)的SAP/ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷(xiāo)售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理

9、，統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一客戶(hù)資料，實(shí)行一卡式銷(xiāo)售。目前蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2萬(wàn)多個(gè)終端同步運(yùn)作，每小時(shí)處理10萬(wàn)筆銷(xiāo)售訂單，加上與此相應(yīng)的物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，達(dá)到了每小時(shí)40萬(wàn)次的處理能力，相當(dāng)于每秒鐘處理100多次的交易請(qǐng)求，大大提高了公司的管理效率。蘇寧現(xiàn)階段信息管理蘇寧現(xiàn)階段信息管理 依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧型企業(yè)。 零售商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，成功的

10、秘訣是適應(yīng)消費(fèi)需求、技術(shù)領(lǐng)先和改善經(jīng)營(yíng)方式，準(zhǔn)確把握零售業(yè)的變革趨勢(shì)。而這一點(diǎn)上，蘇寧通過(guò)實(shí)施信息化工程又一次超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這大大提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。以以SAP/ERP為核心的信息化平臺(tái)為核心的信息化平臺(tái) 幾年前，蘇寧電器每年的開(kāi)店速度在50家左右，但從2009年開(kāi)始每年開(kāi)新店超過(guò)200家。這樣的高速度擴(kuò)張對(duì)于體量巨大的家電零售商來(lái)說(shuō)，面臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問(wèn)題，比如新店面前期投資巨大、顧客初期購(gòu)買(mǎi)率低、物流建設(shè)與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 在2009年，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，較上年同期增長(zhǎng)16.84%；凈利潤(rùn)達(dá)28.90億元，增長(zhǎng)

11、33.17%。在實(shí)現(xiàn)店面快速擴(kuò)張的同時(shí)，利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。這與連鎖銷(xiāo)售企業(yè)的規(guī)模與利潤(rùn)率成反比的普遍現(xiàn)象形成了較大的反差。對(duì)此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平認(rèn)為，蘇寧電器近年來(lái)一直保持著家電連鎖企業(yè)中最高的“單店盈利水平”，最重要的原因是蘇寧基于后臺(tái)信息平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)為內(nèi)部管理帶來(lái)一系列變革性的影響。蘇寧信息化建設(shè)的變革蘇寧信息化建設(shè)的變革 “沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美元的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！睆埥鼥|如此說(shuō)道。 “在顧客付款的那一刻，產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部，也可以隨時(shí)查詢(xún)蘇寧在全國(guó)任一座城

12、市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售狀態(tài)。同時(shí)，蘇寧的ERP系統(tǒng)與上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B對(duì)接，供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷(xiāo)售與庫(kù)存的狀態(tài)。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類(lèi)、排車(chē)等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！碧K寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍向中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)記者介紹道。來(lái)自沃爾瑪?shù)膯⑹緛?lái)自沃爾瑪?shù)膯⑹?蘇寧的ERP信息平臺(tái)的建設(shè)不僅針對(duì)內(nèi)部管理，也對(duì)供應(yīng)商開(kāi)放。蘇寧目前有900多家零售終端門(mén)店，供應(yīng)商數(shù)量1萬(wàn)多家，供應(yīng)鏈運(yùn)作相當(dāng)復(fù)雜。對(duì)于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過(guò)分布在全國(guó)的門(mén)店，將商品銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者；

13、對(duì)于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時(shí)從商品、采購(gòu)計(jì)劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對(duì)賬、信息交流等多方面需要和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。 三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度和庫(kù)存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來(lái)的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。 物流配送是零售企業(yè)的核心能力之一，它是零售企業(yè)成本開(kāi)支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開(kāi)支。位于蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動(dòng)工，這是范志軍非常重視的項(xiàng)目之一。因?yàn)檫@意味著華北區(qū)后臺(tái)服務(wù)體系將更便于集中管理，貨物銷(xiāo)售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。 根據(jù)訂戶(hù)所要求送貨的地點(diǎn)，蘇寧

14、的信息系統(tǒng)還可以計(jì)算出車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何設(shè)計(jì)路線(xiàn)才能節(jié)省更多的汽油。尤其在2011年上半年全國(guó)都實(shí)施這套自動(dòng)排程系統(tǒng)后，蘇寧的運(yùn)輸總里程下降40%。 在蘇寧北京物流基地(一期)倉(cāng)庫(kù)里記者看到，偌大的倉(cāng)庫(kù)只有三五個(gè)員工，因?yàn)榇蟛糠止ぷ鞫际峭ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成的。采用了機(jī)械化作業(yè)后的效率提高了很多。而經(jīng)過(guò)各種流程優(yōu)化之后，整個(gè)送貨流程5分鐘就可以搞定。蘇寧信息化蘇寧信息化物流物流 一、建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國(guó)資源的整合和統(tǒng)一調(diào)配 二、減少商品庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度 三、大大縮短商品交易時(shí)間，大大節(jié)約上下游的交易成本 四、依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員服務(wù)全面升級(jí) 五、成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的

15、加速器信息化管理對(duì)蘇寧運(yùn)營(yíng)效率的提升信息化管理對(duì)蘇寧運(yùn)營(yíng)效率的提升：蘇寧未來(lái)信息化展望蘇寧未來(lái)信息化展望 2009年11月，溫總理考察南京蘇寧電器全國(guó)數(shù)據(jù)中心時(shí)語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)道：“蘇寧要超過(guò)沃爾瑪！”。蘇寧未來(lái)信息化展望蘇寧未來(lái)信息化展望2011年6月，蘇寧電器在南京發(fā)布新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東在致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國(guó)商業(yè)連鎖第一、中國(guó)企業(yè)前50強(qiáng)的位置開(kāi)始起跑。未來(lái)十年蘇寧的目標(biāo)是比肩全球一流企業(yè)，成為國(guó)際化的世界級(jí)企業(yè)。 蘇寧未來(lái)十年將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)。未來(lái)的蘇寧將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對(duì)政企集團(tuán)客戶(hù)、中小企業(yè)和家庭用戶(hù)的差異化需求，進(jìn)行一對(duì)一的定制開(kāi)