中華講師網(wǎng)王永紅：《打造連鎖帝國》

1、打造連鎖帝國打造連鎖帝國 主講：王永紅主講：王永紅我們創(chuàng)業(yè)選擇什么樣的企業(yè)？我們創(chuàng)業(yè)選擇什么樣的企業(yè)？（選對方向比努力還重要）（選對方向比努力還重要） 讓我們選擇趨勢的行業(yè)，走在行業(yè)的前沿讓我們選擇趨勢的行業(yè)，走在行業(yè)的前沿中國市場零售和服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢中國市場零售和服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢n未來5-10年，中國市場零售和服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢n專業(yè)化的連鎖運(yùn)營模式，各行各業(yè)的連鎖品牌遍布n全國市場零售和服務(wù)行業(yè)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢零售和服務(wù)行業(yè)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢 優(yōu)勢分析 采購的殺價能力 人力成本的調(diào)控能力 拓展的品牌影響力 營業(yè)收入的邊際效應(yīng)連鎖企業(yè)營運(yùn)是一門系統(tǒng)的科學(xué)連鎖企業(yè)營運(yùn)是一門系統(tǒng)的科學(xué)打造連鎖帝國

2、的六大基因打造連鎖帝國的六大基因腦：成熟的商業(yè)模式和品牌營銷骨骼：專業(yè)，高效的營運(yùn)模式循環(huán)造血：系統(tǒng)的造血功能人力資源神經(jīng)：高效的支持和配送系統(tǒng)肌肉：持續(xù)的特許加盟體系免疫：高速發(fā)展的風(fēng)險控制面對規(guī)模高速發(fā)展復(fù)制的壓力面對規(guī)模高速發(fā)展復(fù)制的壓力完善的營運(yùn)體系因規(guī)模而調(diào)整總部的支持系統(tǒng)店鋪的盈利能力高效的培訓(xùn)系統(tǒng)專業(yè)的內(nèi)、外檢測系統(tǒng)店鋪的經(jīng)營能力肯德基餐廳經(jīng)理的業(yè)績考核肯德基餐廳經(jīng)理的業(yè)績考核店鋪經(jīng)營核心培養(yǎng)店經(jīng)理經(jīng)營意識營業(yè)額成本、費(fèi)用CHAMPS（神秘顧客）OFR測評系統(tǒng)執(zhí)行檢定系統(tǒng)執(zhí)行檢定（培訓(xùn)、訂貨、排班、企劃、維修）（培訓(xùn)、訂貨、排班、企劃、維修）面對規(guī)模高速發(fā)展面對規(guī)模高速發(fā)展員工發(fā)

3、展開發(fā)員工發(fā)展開發(fā)科學(xué)薪酬體系科學(xué)薪酬體系高效組織架構(gòu)高效組織架構(gòu)高效的人力資源高效的人力資源和和培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系積極的企業(yè)文化積極的企業(yè)文化系統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)員工激勵員工激勵合理梯隊培養(yǎng)合理梯隊培養(yǎng)模塊一模塊一 成熟的商業(yè)盈利模式成熟的商業(yè)盈利模式n您解決和建立、完善商業(yè)模式，確認(rèn)品牌定位、戰(zhàn)略以及目標(biāo)市場。通過財務(wù)的角度論證商業(yè)模式的市場容量、利潤回報，成本承受力，可復(fù)制、持續(xù)發(fā)展。連鎖品牌的市場定位和目標(biāo)市場連鎖品牌的市場定位和目標(biāo)市場n 品牌核心競爭力設(shè)計n 商業(yè)市場的目標(biāo)市場決定品牌戰(zhàn)略n 例如：n KFC肯德基融入中國生活，打造新快餐n 麥當(dāng)勞 我就喜歡n 真功夫 “蒸”出營養(yǎng)，

4、打造全球華人連鎖快餐n 找準(zhǔn)目標(biāo)市場n 市場容量大、有發(fā)展空間、差異化、可持續(xù)性n 切記大而全品牌定位模糊n 細(xì)分市場決定連鎖發(fā)展的規(guī)模和方式連鎖商業(yè)模式必須關(guān)注的要素連鎖商業(yè)模式必須關(guān)注的要素n 品牌定位要素n 行業(yè)類型n 銷售客單價n 品牌的MIS系統(tǒng)n 終端展示n 顧客附加值設(shè)計n 品牌營銷方式品牌資產(chǎn)的四大支柱品牌資產(chǎn)的四大支柱 品牌被了解的程度品牌被了解的程度 內(nèi)在化內(nèi)在化 客戶對品牌的看法和尊重程度客戶對品牌的看法和尊重程度 盈利表現(xiàn)盈利表現(xiàn) 品牌對客戶的適配程度品牌對客戶的適配程度 用戶群用戶群 品牌的獨(dú)特程度品牌的獨(dú)特程度 利潤空間利潤空間認(rèn)識度認(rèn)識度聲望聲望相關(guān)性相關(guān)性差異性

5、差異性品牌的定義品牌的定義n “品牌是一套差異化的承諾，鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者”n 產(chǎn)品是工廠生產(chǎn)的n 品牌是消費(fèi)者購買的品牌是消費(fèi)者購買的n 產(chǎn)品容易被競爭者模仿n 產(chǎn)品是獨(dú)特的，不可被模仿的n 產(chǎn)品會非常容易被淘汰n 成功的品牌是永恒的n 產(chǎn)品營銷被視為費(fèi)用n 品牌營銷必須被看成是投資 品牌戰(zhàn)略目標(biāo)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)核心理念 優(yōu)勢特征品牌戰(zhàn)略目標(biāo)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)n品牌的核心理念：n品牌的心臟、承諾、終極目標(biāo)；達(dá)至顧客的期望n品牌優(yōu)勢：n品牌形象的定位，給顧客帶來的好處n品牌特征：n視覺效果，logo，特征記號我 感覺舒服隨意輕松的風(fēng)格值得信賴精神上年輕的空前的 舒適我 感覺舒服 隨意輕松的 風(fēng)格值得信賴空

6、前的 舒適精神上年輕的 易穿著、易理解、易解釋柔軟、自然 的物料 時尚VS 流行 優(yōu)雅、細(xì)膩的 休閑 形象化的巴吉度獵犬休閑文化 的傳統(tǒng)盡可能少的 環(huán)境影響一種 “愉悅” 的感覺新鮮的細(xì)節(jié)、色彩個性化的 有趣而 讓人興奮的穿著舒適高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量非常合適 創(chuàng)新的科技 整體來說，我們會把焦點(diǎn)放在那些有趣味的、互動的、精神上年輕、進(jìn)取的意念上，以取得終級的品牌目標(biāo)。Hush Puppise與眾不同的品牌定位與眾不同的品牌定位與時代同步流行的產(chǎn)品 + + 感性的 獨(dú)特的 生活方式 產(chǎn)品工藝成功的品牌成功的品牌n 差異性：有實(shí)力的品牌是強(qiáng)而有力，且具有非常獨(dú)特的品牌標(biāo)志n 相關(guān)性：成功的品牌可以使自身與不

7、同的環(huán)境狀況相適應(yīng)n 地位：成功的品牌不僅在規(guī)模上，也在精神上都是市場的領(lǐng)導(dǎo)搭建品牌戰(zhàn)略平臺搭建品牌戰(zhàn)略平臺品牌戰(zhàn)略平臺品牌戰(zhàn)略平臺產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)價格策略價格策略業(yè)務(wù)策略業(yè)務(wù)策略廣告宣傳廣告宣傳終端開發(fā)終端開發(fā)客戶服務(wù)客戶服務(wù) 為你的品牌加油！為你的品牌加油！連鎖盈利模式的設(shè)計連鎖盈利模式的設(shè)計 1、必須使用專業(yè)的財務(wù)分析設(shè)計和驗證 2、如何保證利潤率 3、定價的策略 4、準(zhǔn)確測試終端的盈虧平衡 5、面對不同商圈要求的應(yīng)對 6、連鎖總部和支持系統(tǒng)的費(fèi)用動態(tài)控制 7、投資策略連鎖盈利模式的關(guān)鍵點(diǎn)連鎖盈利模式的關(guān)鍵點(diǎn) 1、投資 2、定價 3、盈虧平衡 4、后勤費(fèi)用 5、規(guī)模效應(yīng) 6、商圈末班 7

8、、利潤保證連鎖品牌高速發(fā)展的策略及流程連鎖品牌高速發(fā)展的策略及流程 1、設(shè)計品牌和盈利模式 2、開設(shè)不同商圈成功的終端樣板店 3、至一年以上的營運(yùn)測試和調(diào)整盈利模式 4、建立完善的終端運(yùn)營系統(tǒng) 5、建立高效的總部支持系統(tǒng) 6、建立強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng) 7、完善特許加盟以及合作相關(guān)流程和合約 8、直營、特許加盟、合作等方式拓展練習(xí)與分享練習(xí)與分享分析您的品牌 品牌目標(biāo)分品牌目標(biāo)分3個區(qū)域個區(qū)域 1.品牌核心理念品牌核心理念 2.品牌核心優(yōu)勢品牌核心優(yōu)勢 3.品牌延伸特征品牌延伸特征 延伸特征延伸特征 核心優(yōu)勢核心優(yōu)勢 核心理念核心理念核心理念核心理念分析您的盈利模式分析您的盈利模式 通過P&L

9、（損益表）分析模塊二模塊二 高效的營運(yùn)模式高效的營運(yùn)模式 為您解決建立高效、專業(yè)的營運(yùn)模 式，確保單店的盈利能力和服務(wù)水準(zhǔn)。 分店的營運(yùn)“截拳道-打造分店從守店 型到經(jīng)營型；建立強(qiáng)勁的“心臟”總部營運(yùn)模式介紹營運(yùn)模式介紹總部“虛體”店鋪“實(shí)體”決策、監(jiān)督、支持、服務(wù)Systems & Infrastructure 系統(tǒng)，基礎(chǔ)流程連鎖營運(yùn)模式連鎖營運(yùn)模式強(qiáng)勁的強(qiáng)勁的“心心臟臟”總部總部“贏利型贏利型”的終端的終端分公司和分公司和店鋪店鋪建立高效扁平式的組織架構(gòu)建立高效扁平式的組織架構(gòu)支持和管理系統(tǒng)，最大化服務(wù)第支持和管理系統(tǒng)，最大化服務(wù)第一線一線使分公司和店鋪經(jīng)理從守店型轉(zhuǎn)使分公司和店鋪

10、經(jīng)理從守店型轉(zhuǎn)變成經(jīng)營型，通過六大指標(biāo)管理變成經(jīng)營型，通過六大指標(biāo)管理提升贏利能力提升贏利能力營運(yùn)模式中支持和管理體系的困惑營運(yùn)模式中支持和管理體系的困惑1、企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到連鎖復(fù)制規(guī)模發(fā)展過程中如何建立和提升 支持和管理系統(tǒng)？2、支持和管理系統(tǒng)有缺失和短板，影響整體運(yùn)作3、支持和管理系統(tǒng)設(shè)置臃腫，功能重疊浪費(fèi)資源4、支持和管理部門各自為政缺乏團(tuán)隊合作，影響效率中油中油BP扁平化高效的組織架構(gòu)扁平化高效的組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)作部經(jīng)理運(yùn)作部經(jīng)理資產(chǎn)部經(jīng)理資產(chǎn)部經(jīng)理財務(wù)部總監(jiān)財務(wù)部總監(jiān)安全經(jīng)理安全經(jīng)理供應(yīng)配送部供應(yīng)配送部經(jīng)理經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理人力資源部人力資源部/行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理廣州區(qū)經(jīng)理

11、廣州區(qū)經(jīng)理資產(chǎn)部資產(chǎn)部副經(jīng)理副經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)部副總監(jiān)副總監(jiān)人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理拓展部經(jīng)理拓展部經(jīng)理配送經(jīng)理配送經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理內(nèi)控內(nèi)控 經(jīng)理經(jīng)理 扁平化高效的組織架構(gòu)，公司不設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子和二級單位，油站管 理（1000座）只設(shè)經(jīng)理。下屬六合職能部門和HSE與內(nèi)控兩個小組。 公司沒有辦公室等綜合部門和公司文件，公司由10人組成管理層（正副總經(jīng)理、六個部門經(jīng)理，財務(wù)、資產(chǎn)部副經(jīng)理)每月召開一次會議，每季一次員工大會。年度總結(jié)只有5張幻燈片。 中油中油BP-目標(biāo)管理績效考核目標(biāo)管理績效考核健康安全環(huán)保健康安全環(huán)保HSE-17% 人員人員-10%財務(wù)指標(biāo)-40%其他關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)-33%績效考核是目標(biāo)

12、管理的核心，董事會和管理層，管理層與部門，主管與員工，公司上下人人都在目標(biāo)中，人人都在考核服務(wù)行業(yè)的組織架構(gòu)服務(wù)行業(yè)的組織架構(gòu)總裁財務(wù)部市場部加盟服務(wù)部研發(fā)部工程部采購部拓展部營運(yùn)部行政人事部物流加工中心培訓(xùn)部營運(yùn)模式支持和管理系統(tǒng)的總結(jié)營運(yùn)模式支持和管理系統(tǒng)的總結(jié)1、支持和管理系統(tǒng)的設(shè)置是從功能-部門2、專業(yè)和清晰制定各支持部門的職責(zé)3、制定相關(guān)的工作流程和管理表格4、隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷進(jìn)行部門建設(shè)5、可推動項目小組的矩陣模式提升部門的效率，避免扯皮營運(yùn)模式中店鋪經(jīng)營的困惑營運(yùn)模式中店鋪經(jīng)營的困惑1、店鋪的單店盈利能力低，開10間店關(guān)4間店2、店鋪經(jīng)理的培養(yǎng)速度更不上公司的規(guī)模發(fā)展3、店

13、鋪經(jīng)理缺乏老板心態(tài)，只是守好店不出事就行了4、市場調(diào)查反映店鋪的服務(wù)水平不穩(wěn)定5、店鋪的員工流失率高，加大人力成本項探秘國際連鎖最規(guī)范的企業(yè)項探秘國際連鎖最規(guī)范的企業(yè)肯德基的管理模式嗎？肯德基的管理模式嗎？到底如何同時管理到底如何同時管理2000多間盈利餐廳？多間盈利餐廳？對比以上三間不同行業(yè)的連鎖企業(yè)對比以上三間不同行業(yè)的連鎖企業(yè)對店鋪業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)都 的 營業(yè)額 成本 費(fèi)用 顧客滿意度 團(tuán)隊建設(shè) -連鎖企業(yè)店鋪管理盡量銷售的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不一 樣，但管理的系統(tǒng)和要求是共通的。 相同總結(jié)連鎖企業(yè)店鋪的經(jīng)營管理模型連鎖企業(yè)店鋪的經(jīng)營管理模型 財務(wù)分析 利潤=營業(yè)額-成本-費(fèi)用 要使利潤最大化必須提

14、升營業(yè)額，降低成本和費(fèi)用 開源節(jié)流 營業(yè)額 開源 費(fèi)用 成本 節(jié)流 顧客滿意度 服務(wù)行業(yè)的根本 團(tuán)隊建設(shè) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證 店鋪的營運(yùn)秘訣店鋪的營運(yùn)秘訣1、突破極限提高店鋪的營業(yè)額2、精打細(xì)算控制成本3、分厘必爭降低費(fèi)用4、堅忍不拔提升顧客的滿意度5、全心投入打造專業(yè)、高效的團(tuán)隊6、不折不扣執(zhí)行培訓(xùn)和店務(wù)系統(tǒng) 提升店鋪運(yùn)營水準(zhǔn)和盈利能力終極目標(biāo)面對面對2500間規(guī)模如何保持服務(wù)水準(zhǔn)間規(guī)模如何保持服務(wù)水準(zhǔn) 終端監(jiān)督秘訣神秘顧客系統(tǒng)服務(wù)競爭力神秘顧客檢查系統(tǒng)服務(wù)競爭力神秘顧客檢查系統(tǒng) 美國麥當(dāng)勞創(chuàng)始人營運(yùn)專家：美國麥當(dāng)勞創(chuàng)始人營運(yùn)專家：“營運(yùn)永遠(yuǎn)有營運(yùn)永遠(yuǎn)有 問題，關(guān)鍵是在動態(tài)中改進(jìn)，問題，關(guān)

15、鍵是在動態(tài)中改進(jìn)，Action” 營運(yùn)的檢查機(jī)制： 神秘顧客檢查按系統(tǒng)在固定的周期內(nèi)，以顧 客得身份消費(fèi)，用顧客得角度和感受對終端進(jìn)行 神秘的系統(tǒng)評估。 專家專業(yè)檢查系統(tǒng)定期，總部對終端進(jìn)行專業(yè) 系統(tǒng)的評估神秘顧客檢查適用市場神秘顧客檢查適用市場 服務(wù)/旅游業(yè)：旅館、公園、餐廳、快餐店、運(yùn)輸、 汽車、的士 金融業(yè)：銀行、經(jīng)紀(jì)、貸款 零售業(yè)：超級市場、連鎖店、便利店、藥房 電訊業(yè)：服務(wù)提供商、設(shè)備提供商 娛樂業(yè)：電影院、娛樂場、運(yùn)動場、俱樂部 成功案例：麥當(dāng)勞/肯德基、綠茵閣、7-11便利店、民生銀行 神秘顧客檢查系統(tǒng)如何作用于營運(yùn)神秘顧客檢查系統(tǒng)如何作用于營運(yùn)1、動態(tài)體檢表，客觀、工牌面對監(jiān)督

16、；2、管理組真正緊張和認(rèn)真；3、“全民皆兵”全體員工重視；4、把每個顧客當(dāng)神秘顧客服務(wù)；5、服務(wù)水準(zhǔn)維持穩(wěn)定；6、發(fā)現(xiàn)問題隨時改正，并采取行動； 神秘顧客系統(tǒng)案例神秘顧客系統(tǒng)案例肯德基的champs冠軍計劃英國石油的MMP檢查計劃 綠茵閣的神秘顧客系統(tǒng) 1、英國石油MMP檢查 服務(wù)的七步程序，清潔 2、綠茵閣神秘顧客系統(tǒng) 服務(wù)的11步程序，用餐環(huán)境、品質(zhì) 神秘顧客系統(tǒng)的效果： 品牌成為西餐連鎖第一品牌，十大優(yōu) 秀特許經(jīng)營業(yè)績持續(xù)5年超過14%增長 利潤率5年內(nèi)翻5倍 廣州日報2009年3月8日專題采訪廣 州餐飲領(lǐng)軍人物報道綠茵閣的神秘顧客系統(tǒng)神秘顧客系統(tǒng)保持顧客服務(wù)美譽(yù)度神秘顧客系統(tǒng)保持顧客服

17、務(wù)美譽(yù)度 1、動態(tài)體檢表，客觀、公平面對監(jiān)督 2、管理組真正緊張和認(rèn)真 3、“全民皆兵”全體員工重視 4、把每個顧客當(dāng)神秘顧客服務(wù) 5、服務(wù)水準(zhǔn)維持穩(wěn)定 6、發(fā)現(xiàn)問題隨時改正，并采取行動如何建立神秘顧客檢查系統(tǒng)如何建立神秘顧客檢查系統(tǒng) 設(shè)計檢查表 格、列入業(yè) 選取神秘 推動 測試結(jié)果 回饋總結(jié) 持續(xù)執(zhí)行 績考核 顧客 宣導(dǎo)培訓(xùn) 回收分析 行動計劃 成為習(xí)慣選定神秘顧客選定神秘顧客 1、可以委托專業(yè)公司 2、自己操作制定負(fù)責(zé)人邀請真正的顧客 VIP顧客 3、切記不能邀請行業(yè)專家作為神秘顧客 4、神秘顧客只要被發(fā)現(xiàn)馬上更換 5、神秘顧客得邀請 邀請溝通培訓(xùn)收集表格定期座談系統(tǒng)的推動和培訓(xùn)系統(tǒng)的推動

18、和培訓(xùn) 1、舉行推廣動員以示公司的重視 2、與業(yè)績評估和獎金掛鉤 3、全面培訓(xùn)檢查的內(nèi)容和細(xì)節(jié)，讓員工準(zhǔn)備結(jié)果回收分析結(jié)果回收分析 1、分析成績，及時找到機(jī)會點(diǎn) 2、總結(jié)神秘顧客評語 案例：KFC C.H.A.M.P.S.百分達(dá)成率百分達(dá)成率Base=52054 C（美觀整 潔） H（真誠友 善） A（準(zhǔn)確無 誤） M（優(yōu)良維 護(hù)） P（高質(zhì)穩(wěn) 定） S（快速迅 捷） 86.2% 85.9% 98.2% 99.1%90.1% 83.2%50%60%70%80%90%100% 快速迅捷部分機(jī)會點(diǎn)快速迅捷部分機(jī)會點(diǎn)29.34%10.71%9.28%6.64%4.43%排隊人多排隊人多 等薯條等薯條

19、 等香辣雞腿堡等香辣雞腿堡 服務(wù)員動作慢服務(wù)員動作慢 服務(wù)員沒有在顧客服務(wù)員沒有在顧客耽誤時間耽誤時間 耽誤時間耽誤時間 耽誤時間耽誤時間 到達(dá)點(diǎn)餐臺前時到達(dá)點(diǎn)餐臺前時 及時打招呼及時打招呼 詳細(xì)分析請看后頁詳細(xì)分析請看后頁回饋總結(jié)行動計劃回饋總結(jié)行動計劃 1、分店馬上舉行總結(jié)會議 制度-培訓(xùn)-人 2、每月營運(yùn)全體會議 3、排列各人點(diǎn)成績 4、前3名分享成功經(jīng)驗 5、后3名分析并作行動計劃模塊三模塊三 系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)的人力資源 為您解決和建立源源不斷的“造血” 系統(tǒng)，為連鎖高速發(fā)展持續(xù)培養(yǎng)人才。 打造全方位的人力資源系統(tǒng)，系統(tǒng)解 決各層面員工，培訓(xùn)什么，誰培訓(xùn)， 如何檢定問題營運(yùn)模式人力資

20、源管理的困惑營運(yùn)模式人力資源管理的困惑1、企業(yè)高速發(fā)展，人才培養(yǎng)跟不上2、培訓(xùn)沒有成為員工的福利，反而成為負(fù)擔(dān)3、人力資源管理存在的誤區(qū)4、培訓(xùn)員工不全面，造成事倍功半以人為本的人力資源管理以人為本的人力資源管理為公司運(yùn)作管理為公司運(yùn)作管理提供支持提供支持人力資源規(guī)劃人才的招聘和儲備薪酬福利績效管理個人發(fā)展計劃上行反饋員工滿意度培訓(xùn)工作對業(yè)績的認(rèn)可對管理層的滿意程度創(chuàng)造一個有效的學(xué)習(xí)型組織提高員工的能力，保持競爭優(yōu)勢建立培訓(xùn)評估系統(tǒng)，確保培訓(xùn)評估效果總部員工培訓(xùn)分店員工培訓(xùn)有效地管理和良好的運(yùn)作給員工創(chuàng)造最佳業(yè)績的環(huán)境根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源發(fā)展規(guī)劃根據(jù)組織架構(gòu)吸引優(yōu)秀人才加入公司根據(jù)

21、薪酬調(diào)查制定薪酬政策提高員工的的能力，承擔(dān)更多的工作幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)提高領(lǐng)導(dǎo)技能，加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的交流和溝通確保高質(zhì)量的個人發(fā)展計劃和發(fā)展機(jī)會如何建立培訓(xùn)系統(tǒng)如何建立培訓(xùn)系統(tǒng)n 1 培訓(xùn)需求分析n 2 培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計和規(guī)劃 按職級n 培訓(xùn)項目n 培訓(xùn)內(nèi)容n 培訓(xùn)方式n 計劃時間安排n 誰負(fù)責(zé)n 誰檢查培訓(xùn)體系的設(shè)計與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)計與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)計與規(guī)劃培訓(xùn)體系的設(shè)計與規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)模式系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求評價培訓(xùn)結(jié)果計和設(shè)計培訓(xùn)劃實(shí)施培訓(xùn)專業(yè)知識好專業(yè)技能專業(yè)知識好專業(yè)技能n 員工 基本技術(shù)培訓(xùn) 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn) 策略銷售 了解部門的方向、策略和關(guān)系n 經(jīng)理 定期技術(shù)更新 業(yè)務(wù)知識 了解經(jīng)理

22、的方針、策略和方向 擬定及書寫方針計劃 設(shè)定策略 管理知識和技能管理知識和技能n 經(jīng)理n 英語培訓(xùn)n 演講及說話技巧n 電話技巧n 解決問題技巧n 計算機(jī)基本操作技能n 業(yè)務(wù)知識n 計劃和組織n 策略計劃與思考n 面試技巧n 領(lǐng)導(dǎo)管理技巧n 輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧n 員工n 英語培訓(xùn)n 演講培訓(xùn)n 電話培訓(xùn)n 解決問題技巧n 計算機(jī)、辦公室自動化技巧n 技術(shù)知識n 主動性和自我管理n 專業(yè)化觀念n 分析思考能力 新員工發(fā)展路徑新員工的發(fā)展新員工的第一天新員工指南1選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南2部門特定的發(fā)展計劃時間：加入至一年時間：加入至一年 *根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。建議：建議：44小時小時公司業(yè)務(wù)需求選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑績效管理績效管理面試與甄選技巧面試與甄選技巧專業(yè)特定發(fā)展課程專業(yè)特定發(fā)展課程管理技能管理技能新經(jīng)理指南新經(jīng)理指南公司業(yè)務(wù)需求公司業(yè)務(wù)需求新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理發(fā)展新經(jīng)理發(fā)展*建議：建議：48小時小時時間：從晉升至在崗十八個月時間：從晉升至在崗十八個月 *根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)